핵심 자원: 고객에게 가지 명제를 제공하기 위해 피력, 기술, 제품, 시설, 장비, 자금, 브랜드.핵심 프로세스: 기업이 지속적이고 반복적이면서 대규모의 관리 가능한 방식으로 고객가치 명제 약속을 지키는 방법.