판매 최적화는 시스템, 과정, 직원, 기술, 자본 등 자원을 사용하는 방법을 향상시켜 거래를 이끌어내고, 무한한 미래까지 지속되는 고객과의 관계를 통해 수익을 창출함으로써 팀의 실적을 최대화하는 전략이다. 그러려면 기업이 서비스를 제공하고 싶은 고객과 보조를 맞추며 자사의 판매 관리와 근본 모델을 끊임없이 평가하고 합리화하고 진화시켜야 한다.핵심을 들여다보면 판매는 관계와 신뢰에 관한 문제다.