당신이 해야 할 일은 간단하다. 사람들에게 내적 안정감을 주입하라. 상대의 가치관을 복사한 듯이 똑같이 보여줘라. 상대를 좋아하고 존경한다는 사실을 보여줘라. 상대의 지혜와 경험을 높이 평가한다고 느끼게 하라. 서로 훈훈함을 느끼는 분위기를 만들어라. 상대가 당신을 따라 웃게 만들어서 라포르를 형성하라. 그런 감정이 순전히 가짜만은 아니라면 더욱 좋다. 공감능력을 발휘하고 상대의 관점 속으로 들어간다면 적어도 일부는 그런 감정을 진심으로 느낄 수 있다. 이것을 충분히 자주 연습한다면 사람들의 자기평가를 긍정해주는 것이 당신의 기본 자세가 될 것이다. 그렇게 되면 당신을 만나는 거의 모든 사람의 긴장을 늦추는 효과를 볼 것이다.