종업원들을 돌볼 책임은 누구에게 있을까? 답은 바로 그들의 리더이다. 종업원이 성공을 거두려면, 일과 동료들과의 정서적 유대를 경험하도록 이끌어 줄 리더가 반드시 필요하다. 최고의 리더는 수하 직원들의 재능을 최고로 이끌어 내는데, 그런 리더야말로 자신이 육성하고 있는 직원들로부터 진정으로 사랑받는 존재라고 할 수 있다. 우리는 직함 때문에 리더를 사랑하지는 않는다. 그들이 우리를 행복하게 해주기 때문에 사랑하는 것이다.