품질 수준, 프로세스 시간, 고객 만족, 제작비뿐 아니라 판단착오와 작업상이 실수 같은 부정적 요소를 평가하기 위한 시스템을 갖추는 것이 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않다. 프로세스 전체에 대한 평가가 전혀 복잡한 일이 아닌데도 거기에 주목하는 회사는 거의 보지 못했다. 하지만 평가가 없다면 기업은 어떤 프로세스가 효과적이고 효율적으로 작동하고 있는지, 어떤 제품과 서비스가 품질 기준에 부합하는지, 고객의 요구가 제대로충족되고 있는지 여부를 알기 어렵다.