월트가 이해한 바로는, 디테일에 꼼꼼히 주의를 기울이면 캐스트 멤버들이 긍지를 느낄 수 있을 정도로 수준 높은 서비스를 제공하기 마련이고, 직원이 자사 제품을 자랑스럽게 여길 때에 그러한 태도가 고객 서비스에 묻어난다는 사실을 알고 있었다.