상대의 진짜 감정을 기막히게 잘 해독하는 사람으로 다시 태어나라 관찰력을 키우고 그 관찰력을 일상에서 최대한 많이 사용하라. 그러려면 세 가지가 필요하다. 사람을 관찰하는 방법을 알아야 하고, 비언어적 소통을 해독하는 기본 열쇠 몇 가지를 배워야 하고, 인상 관리(impression mamagement)‘라고 알려진 기술을 완벽하게 익혀 최대의 효과를 낼 수 있게 맡은 역할을 연기해야 한다.