1. 설득은 누군가의 세계관을 더 나은 시각으로 바꾸는 행동이다.2. 설득의 중심은 오랫동안 영향을 미칠 수 있는 이성이다.3. 이성은 ‘인식 펌프’, ‘형사 이야기’, ‘시각 자료‘ 등 듣는 사람이 마음의 준비를 하도록 돕는 장치와 함께할 때 최상의 결과를낳는다.