고객은 당신이 완벽하지 않다는 것을 잘 알고 있다. 그러니 절대로 완벽한 척하면 안 된다. 사람들은 무엇이든 지나치게 훌륭한 경우 의심을 품게 된다. 상품이 가격에 비해 너무나도 완벽해 보인다면 "어디엔가 하자가 있는 거죠?"라고 물어보게 된다. 이렇게 의문을 품도록 하지 말고 결함이 있다면 솔직하게 말하라. 결함이나 트레이드오프에 대해 솔직하게 공개함으로써 더 큰 신뢰를 얻고 그만큼 더 많은 판매를 달성할 수 있다.