백화점‘고객은 언제나 옳다‘라는 말을 처음 만든 사람은 셀프리지스 백화점의 창립자 해리 셀프리지다. 당시에는 그 말이 어딘가 모르게 비굴하게 여겨졌을 것이다. 하지만 그 발상은 먼미래를 내다본 심오한 것이었다. 가장 오래 살아남은 소매유통업체다섯 곳 가운데 네 곳이 백화점이다. 블루밍데일스Bloomingdales, 메이시스, 로드 앤 테일러Lord & Taylor 그리고 브룩스 브러더스Brooks Brothers가 그들이다.