접근성은 제공하려는 상품이나 서비스에 관심 있는 사람들에게 얼마나 쉽게 접근할 수 있는지를 나타내는 개념이다. 접근성이 높은 고객층에게는 빠르고 쉽게 다가갈 수 있다. 접근성이 낮은 고객층에게는 다가가기가 매우 까다로우며, 실제로 다가간다고 해도 관심을 얻기가 어렵거나 아예 접근을 거부당한다.