지속적 개선의 주기는 다음 여섯 가지 주요 단계들로 이있다. 나는 이 과정을 위그월(WIGWAM) 방법이라 부른다.
1. 보라 (Watch): 무슨 일이 일어나고 있나? 효과가 있는 것은무엇이고 그렇지 않은 것은 무엇인가?
2. 아이디어를 형성하라(Ideate) : 무엇을 개선시킬 것인가? 취 할 수 있는 선택은 무엇인가?
3. 추측하라(Guess): 지금까지 배운 내용을 바탕으로 할 때 어 떤 아이디어가 가장 큰 효과가 있을 것인가?
4. 대상을 선택하라 (Which): 어떤 변화를 실행할 것인지 결정하라.
5. 행동하라 (Act) : 실제로 변화를 실행하라.
6. 측정하라 (Measure): 어떤 결과를 가져왔나? 긍정적인 변화였는가, 부정적인 변화였는가? 변화를 유지할 것인가 아니면개선 전 원래의 상태로 되돌아 갈 것인가?
다 잘할 수는 없다.
지속적인 개선은 주기이다. 변화의 결과를 평가하고, 어떻든지간에 변화를 지속하기로 결정한다면 처음으로 다시 돌아가 무엇이 변했는지 관찰하고, 같은 과정을 반복하는 것이다.