안 팔려서 답답할 때 읽는 판매의 기술

안 팔려서 답답할 때 읽는 판매의 기술 - 상황을 뒤집는 기발한 마케팅 이야기
가와카미 데쓰야 지음, 장재희 옮김 / 비즈니스랩 / 2022년 6월

#UX리뷰어5기 #안팔려서답답할때읽는판매의기술

뛰어난 품질을 갖추고도 팔리지 않는 상품이 있다.
소비자 의식수준은 날이 갈수록 높아만 가고
기업은 앞다투어 좋은 품질의 상품을 내놓기 바쁘다.

더 이상 품질은 상품을 차별화하는 전략이 아닌
당연히 갖추어야 할 전제조건이 되었다.

치열한 경쟁 시장에서
대기업들은 수만금을 탕진하여
연예인을 홍보 모델로 내세우고
여러 플랫폼에 상품을 등록하여
자기 상품을 알리려 노력한다.

위에서 언급한 방법 모두
효과를 톡톡히 누릴 수 있는 방법이나
예산이 충분치 않다면
쉬이 실행하기 힘든 전략이다.

이에 카피라이터로서 오랜 경력을 지닌 저자가
훌륭한 대안을 제시한다.

그는 오랜 기간 수집한 마케팅 아이디어를 한 데 묶어
기발한 판매 전략을 선보인다.

수십 가지 전략 가운데 기억에 남는 하나는
판매자가 가격 인상에 진지하게 사죄하는 것이었다.

치킨 값 2만 원으로는 남는 거 하나 없다며
만 원 추가 인상을 부르짖던 B사 치킨 회장

그가 던진 한 마디는 많은 소비자들의 공분을 사기에 충분했다.

유명 명품 브랜드가 변덕쟁이처럼
1년에도 여러 번 제품 가격을 오르내리는 동안
소비자들은 일관되지 않은 가격 정책에
울분을 쏟아냈다.

이성을 갖춘 소비자들에게
어떤 논리도 없이 인상된 가격을 들먹인다면
충성 고객조차 그 본의를 의심할 수밖에 없다

판매자가 부득이하게 가격 인상이 필요하다고 판단
그 이유를 소비자에게 일목요연하게 설명하고
진심 어린 사과까지 곁들인다면 어떤 효과가 있을까?

가격 인상의 부작용을 상쇄하는 건 물론
예상치 못한 이미지 상승효과를 얻을 지도 모른다.

모름지기 소비자를 우롱하는 기업치고
오랫동안 존속하는 기업을 보지 못했다.

진정성이 각광받는 시대이니 만큼
각 기업들이 소비자에게 진지하게 다가갔으면 하는 바람이다.

책에는 수많은 판매 전략이 수록돼 있다.
이 가운데 여러분 상황에 맞는 방법 하나를 적용해 보거나
수정하여 새로이 판매 전략 하나를 만들어보면 어떤가?

은일당 사건 기록2

1929년 은일당 사건 기록 2 - 호랑이덫 ㅣ 부크크오리지널 5
무경 지음 / 부크크오리지널 / 2022년 7월

모던 보이 오덕문

모던함을 위해 땡볕 더위도 감수하는 그를 보니 퍽 미련하다는 인상을 지울 수 없었다.

일제 치하에서 지식인의 삶을 살아가지만

정작 헛헛함을 지우지 못하는 덕문 씨.

그의 가슴 한편에 헛헛함이 자리한 건

어쩌면 당시 몇 없는 지식인으로서 사명을 다하지 못한 탓이리라,

하루하루 살아남는 데 급급하다보니

더욱이 모던에 환장하는 덕문 씨.

그의 친구 세르게이 홍 역시 모던을 중시하지만

채워지지 않는 허전한 느낌에 몹시도 괴로워한다.

이에 덕문 씨는 그에게 만주 여행을 추천한다.

여행을 마치고 돌아온 세르게이 홍은 이전과는 달리 몹시도 빛이 났다.

모던이라는 허상이 자리한 곳에 조선 독립의 꿈이 심어졌기 때문이었다.

일본 순사들의 계략으로 고초를 겪을 뻔한 세르게이 홍.

호랑이 덫에 걸린 친구를 구하고자 자기 안위는 뒤로 한 채 사건에 개입하는 덕문 씨.

극 중 미련한 인물로 비춰지는 덕문 씨가

극 후반 일본 순사들에 대항하는 모습은

보는 재미가 쏠쏠했다.

순사들 앞에만 서면 주눅 들고 마는 그가

이내 일본인 경부 앞에서도 쩔쩔매지 않는 모습은

묘한 쾌감을 불러 일으켰다.

전반적으로 인물 묘사가 탁월했다.

추론이 줄지어 이어진 탓에

글 전개가 그리 빠르진 않다는 인상을 받았다.

하지만 달리 생각해보면 사건 하나를 두고

다각도로 바라볼 수 있어 좋았다.

당시를 살아낸 이들의 심정을

잠시나마 생각해볼 수 있었던 것도

저 한 몸의 안락과 조선 독립 사이에서 갈등하는

지식인의 고뇌를 엿볼 수 있었던 것도

모두 좋았다.

일제 치하에서 조선인으로 살아간다는 건 어떤 의미였을까.

안락함에 물든 나로서는 쉽게 상상이 가지 않는다.

똥차일기

똥차 일기
버드 지음 / 스튜디오오드리 / 2022년 6월

언제나 같이 있어주는 건 힘들지 몰라도, 언제나 같이 있다고 생각하게 해줄 수는 있었다.

하지만 나는 내 일이 언제나 우선이었고, 상대가 힘들어 할 때 곁에 있어주지도 않았다. 생각해보면 20대 초반의 나는 이 책에서 언급된 여러 똥차 중 하나였는지도 모른다.

저자가 말하길, 좋은 연애란 상대의 마음과 내 마음 모두를 살찌우는 관계다. 상대도 성장하고, 나도 성장하는 관계. 나의 자존감에 양분을 주는 상대를 만나 행복해질 수 있는 그런 관계.

많은 이들이 똥차가 지나간 뒤에 벤츠가 찾아온다고 말하지만 실상은 그렇지 않다. 똥차 뒤에 언제든 새로운 똥차가 자리할 수 있다. 똥차를 수집하는 게 취미가 아닌 이상 벤츠를 보는 눈을 키워야 한다.

상대를 위해 희생해야 하는 상황에서 그가(또는 그녀가) 어떻게 행동하는지, 스킨십에서 혼자 폭주하지는 않는지, 당신에게는 친절하지만 웨이터에게 무례한 사람은 아닌지 등은 똥차와 벤츠를 분별하는 좋은 기준이 될 수 있다고 저자는 말한다.

치킨이 맛이 없을 수가 없듯 연애를 주제로 한 책이 재미없을 리가 없다. 저자가 언급한 똥차들의 모습은 반면교사가 되어주기 충분했고, 이 책을 읽으며 지난 연애를 돌아볼 수 있어 좋았다.

소중한 나를 대하듯 상대를 대하자. 연애를 잘하는 이들이란 연애 상대를 바꿔가며 쉼 없이 연애를 하는 이들이 아니라 상대를 배려하며 오래도록 관계를 이어나가는 사람이라는 걸 기억하자.

잘됐던 방법부터 버려라

잘됐던 방법부터 버려라
시이하라 다카시 지음, 김소영 옮김 / 쌤앤파커스 / 2022년 6월

들어가는 글에서 저자는 이렇게 말했다. “잘됐던 방법을 버리면 인생이 바뀐다!”

왜 굳이 잘됐던 방법을 버려야 하는가?
반항심이 생긴 나는 비판의 눈을 밝힌 채 책을 읽어나가겠노라 다짐했다.

그러나 책을 읽어 내려가다 마주친 문장에 과거를 돌아보거나 현재를 점검하는 순간이 많아지면서 책에 지녔던 인상이 완전히 달라졌다.
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“당신 안에는 다양한 자아가 있기 때문에 어떤 모드인지에 따라 그때그때 하고 싶은 일이 달라진다.”

그렇다. 나는 사학(史學)도 모드가 되어 역사를 전공하던 때가 있었고, 일문학도 모드가 되어 일본 문학에 심취해 있던 때가 있었다. 어떤 날은 조용한 곳에서 책을 읽고 싶다가도 시끄러운 음악이 울려 퍼지는 공간에서 온종일 운동을 하고 싶을 때도 있었다. 내 안에는 다양한 자아가 있기 때문에 그때그때 하고 싶은 일이 변화하는 건 당연지사. 당연한 일을 두고 왜 스스로를 변덕쟁이로 치부해왔나 모르겠다.
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“싫으면 그만둬야 하지만 겁이 나면 해보자.”

시작부터 지레 겁을 먹고 포기한 일이 한두 가지가 아니었다. 두려움을 부정적인 감정이라 생각해 싫다는 감정과 동일시해왔다. 그래서 놓친 일이 수두룩하다. 놓친 사람 역시 너무도 많다. 이 두 가지를 구분하는 지혜가 필요했음에도 모든 걸 싸잡아 싫다고 여겨왔다 생각하니 괜스레 부끄러워진다.
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“그때는 중요했지만 지금은 중요하지 않다. 그때는 중요하지 않았지만 지금은 중요해도 좋다.”

그때는 중요하지 않았지만 지금은 중요해도 좋다니. 꼭 일관성을 지키는 게 정답이 아닐 수도 있다는 생각에 정신이 번쩍 들었다. 나를 기쁘게 하던 일이 어느 순간 아까워서 하는 일이 될 수도 있다. 이 순간 어떠한 고민도 없이 관성에 따라 하던 일을 계속해 나가기보단 사유하는 시간을 갖고 새로운 일이나 방법을 선택하는 게 옳을 수도 있겠다는 생각이 든다.
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결론적으로 저자는 잘됐던 방법이라고 해서 무작정 버리고 보라는 의도로 책을 쓰지는 않은 듯하다. 새로운 무대에 들어섰을 때 기존에 고수하던 잘됐던 방법이 통하지 않는 순간이 있으니 과거에 사용하던 방법에 너무 얽매이지 말라는 게 핵심이다. 새로운 일을 시작했을 때 내릴 수 있는 두 가지 선택. 기존의 잘됐던 방법을 고수하거나 아예 새로운 방법을 고안하거나. 그 중 저자는 후자에 좀 더 집중하는 듯 보였다.

무패영업

무패 영업 - 고객을 내 편으로 만드는 법인 영업 바이블
다카하시 고이치 지음, 이은혜 옮김 / 비즈니스랩 / 2022년 5월

뛰어난 영업사원들은 높은 확률로 거래처 고객의 호감을 산다. 그들이 갖춘 영업력은 비단 영업을 전문으로 하는 ‘영업직’에만 필요한 능력이 아니다. 고객을 상대하는 이라면 그게 누구든 인간관계를 매끄럽게 만들 수 있는 영업력을 키워야 한다고 생각한다.
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고객은 회사 외부에만 존재하지 않는다. 같은 조직에 속하는 이들, 즉 내부고객 역시 고객이라는 개념 안에 속한다. 따라서 영업력은 조직 생활을 하는 이들에게 필수 덕목인 셈이다.
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그렇다면 뛰어난 영업 능력을 갖춘 이들에게 공통적으로 보이는 특징은 무엇일까?
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저자가 말하길, 성과를 내지 못하는 영업 사원들은 자신도 모르는 사이 고객의 생각과 어긋난 행동을 하는 이들이다. 반면, 뛰어난 영업 사원들은 어긋난 부분을 알아차리고 개선하여 성과를 내는 이들이다.
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뛰어난 영업사원들은 질문을 활용해 고객을 깊이 이해한다. 이들은 반복된 훈련으로 고객이 어떤 대목에서 마음이 동하는지 알고 있다. 그는 훌륭한 비즈니스 매너로 고객의 호감을 얻는 동시에 성공(여기서는 고객을 확보하는 일을 말함)을 위한 체계를 갖추고 있다.
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당신 주변에 있는 인간관계가 원만한 이를 한 명 떠올려보라. 나는 일본에서 유학할 때 만난 형이 가장 먼저 생각난다. 그는 매너와 인성을 동시에 갖춰 나를 포함해 많은 이들에게 호감을 샀다. 국적을 가리지 않고 모두가 그를 좋아했다. 그는 자신의 능력을 자랑하는 대신 다른 이들의 이야기를 듣는 일에 많은 시간을 할애했다. 특히 나와 시간을 보낼 때면 오로지 나에게만 집중하던 그에게 내 이야기를 많이 한 건 당연지사. 그는 부모님 다음으로 나에 대해 많이 아는 사람이 되었다.
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만약 내가 고객이라면 그처럼 나의 상황을 잘 이해해 주는 사람에게 높은 점수를 주지 않을까 한다. 물론 발주를 넣는 상황에서 영업 사원의 능력만 보고 함부로 결정을 내려서는 안 되나 거래처가 모두 비슷한 조건인 ‘접전’ 상황이라면 그가 속한 회사에 한 표를 던질 수밖에 없을 듯하다.
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영업직이나 CS직을 목표로 하는 이들이라면, 관련 부서와 협업을 하는 데 어려움을 겪는 이들이라면, 인간관계를 매끄럽게 만드는 법을 배우고 이를 비즈니스 상에서 실천하고 싶은 이들이라면 이 책을 한 번 읽어보시길.