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장사 교과서 4 : 직원편 - 직원을 변화시키는 사장의 교육과 장사 철학 ㅣ 장사 교과서 4
손재환 지음 / 라온북 / 2024년 2월

전에 <장사교과서 사장편>을 읽고 너무너무 많은 것을 배웠다. 장사에 관해서는 정말 교과서라고 해도 과언이 아니고 너무 실질적이고 좋았기 때문에 직원편을 무지하게 기대했다. 직원편도 역시나 현실적인 내용이 꽉 차 있어서 정말 집중해서 단숨에 읽을 수 있었고 많은 공감을 했고 여러가지를 느꼈다. 이 책은 장사 하는 사람이라면 시리즈 별로 다 읽어야 한다. 정말 실제적인 조언과 생각지 못한 깨달음을 많이 준다.

모든 변화는 사장으로부터 시작된다고 한다. 너무나 괜찮은 직원이 혜성처럼 나타나 매장을 변화시키는 일은 없다는 것. 사장이 자리 비우고 놀러 다니면 당연히 존경심이 안 생긴다. 사장을 보고 인정하는 마음과 존경심이 우러날 때 사장이 하는 말을 이해할 수 있고 공감하는 법이라는 말은 직원으로서 공감한다.

사장의 입장에서 직원 관리란 가장 어렵고 고민되고 마음대로 되지 않는 부분일텐데, 어떻게 직원을 움직이게 하는지 너무 궁금했다. 먼저 사장의 장사 철학을 공유해야 한다고 하는데, 철학을 공유하는 마인드 교육을 하지 않으면 직원들은 고객을 매출로만 보고 일할 거라는 말은 맞는 말이다. 

직원에게 최고의 경험을 많이 선사하려면 사장이 직원들을 움직이는 교육을 해야 한다는 것도

완전 공감되는 부분이다. 고객의 마음을 사로잡으려면 고객의 입장에서 물건을 팔아야 하는 것처럼 직원의 마음을 움직이려면 직원의 전문성과 경험을 쌓고 마음을 움직이는 교육이 필요하다. 직원과 면담할 때 직원의 성장에 포커스를 맞춰서 대화를 이어가면 좀 더 수월해진다는 문구는 읽으면서 소름이 돋았다. 매월 초에 직원들에게 개인적인 목표가 뭔지 써 달라고 하는 것도 너무 좋았고. 책 리뷰나 리포트 같은 숙제도 좋은 자극이 되겠다.

장사는 사람의 감정이 발휘되기 때문에 원칙과 기준이 있어도 어느 정도 융통성이 발휘돼야 되는 일인데, 매뉴얼이 없을 때는 계속 지적하면서 화를 내는 일이 많은데 ‘사장 자신’을 위해서 매뉴얼을 만들어야 한다는 말도 의미심장했다. 나의 철학과 기준과 원칙을 공개하는 것이기 때문에 매뉴얼대로만 하면 사장이 화를 낼 일도 없고, 직원과 싸울 일도 없다는 말.

같이 일했던 정을 생각해서 내가 모르는 게 있으면 하나만 가르쳐주면 고맙겠다라는 말로 퇴사하는 직원들과 면담을 하는 것도 숨겨진 문제를 찾는 리스크 관리법이라는 것. 또한 직원들 중에 4배, 5배를 파는 사람이 있는데, 그렇게 추가된 순이익에 대해서는 사장이 모두 자기 주머니에 넣으면 돈은 내가 다 벌어다 줬는데 주인이 다 가져간다고 생각하면 직원들에게 동기부여가 되지 못한다. 딱 현타감이다. 

사장의 동력 중 하나는 직원을 발전시키는 것이라는 생각으로 직원이 더 많이 배우고 성장하고 직원이 더 나은 인생으로 갈 수 있게 어른으로서 선배로서 가르칠 수 있는 게 있어야 한다는 생각으로 직원의 성장을 밀어주는 사장이 있으면 진짜 직원도 주인의식을 품을 것이다.

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*이 책은 컬쳐블룸에서 제품을 무상으로 제공받아 작성한 후기입니다.

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고객은 트레이너의 진정성에 끌린다 - S급 트레이너의 아주 특별한 고객 관리 비법
손지혜 지음 / 대경북스 / 2024년 4월

이 책은 트레이너인 저자가 2년 동안 바디 컨설트로 일하면서 회사 역사상 최고의 고객 만족도와 월 매출을 기록하였는데, 진정성을 주축으로 이야기하고 있다. 나도 여러 명의 학생, 즉 고객을 상대하는 사람으로서 진정성이 얼마나 중요한지 항상 느끼고 있는데, 기술보다는 마음을 읽고 이해하고 만져주고 감동을 느끼게 하는 이 진정성이라는 주제에 완전히 통감하면서 읽었다. 책을 읽는 내내 저자와 친구가 되고 싶다, 저자에게 트레이닝을 받고 싶다는 생각이 불쑥 불쑥 들었고 저자는 누구를 만나든 어디에서 일하든 이 진정성 있고 진솔한 태도 하나만으로 많은 사람들의 마음을 열고 사랑받겠다는 생각이 든다. 그렇게 어렵다고들 하는 사람을 상대하는 일을 이렇게나 멋있게 해내기 위해서는 이 일을 즐기지 않으면 안 된다고 생각한다. 고객을 위해서 식단을 조언하면서 직접 건강한 음식을 만들어서 건네주거나 마사지 볼을 예쁘게 포장하여 선물하거나 깜찍한 상장을 주거나 ‘먹으면 안 돼요’ 스티커를 제작해서 고객들이 식탐을 억제하게 하는 귀여운 방법도 너무 재미있었다. 고객을 친한 친구처럼 대한다는 느낌이 들었고, 배려 깊은 여자친구 같다는 느낌도 받았다. 아기자기하고 유치할 수 있는 방법까지도 고객은 너무나 좋아했고 반가워했고, 감명받아 하는 모습을 보면서 내가 사랑받고 있다는 느낌을 주는 것이 얼마나 중요한지, 이건 계속 고민해야 할 방법이 아닌가 하는 생각이 든다. 나도 내 분야에서 이 진정성을 발휘하기 위해 부단이 노력해야지.

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움직임 습관의 힘 - 100세까지 자유롭게 움직이는 몸 만드는 10가지 필수 훈련
켈리 스타렛.줄리엣 스타렛 지음 / 코리아닷컴(Korea.com) / 2024년 3월

유독 바빠져 ‘운동 해야 되는데’ 라는 생각만 졸졸 따라 다니는 요즘 이 책의 제목이 너무 강력하게 다가왔다. 이 책은 노화나 부상을 당했을 때 또는 하루 종일 의자에 앉아 온갖 전자기기를 옆에 끼고 카페인에 의존해 사는 것이 일상인 세상에 살면서 어떤 일이나 통증이 닥쳐도 이겨낼 수 있도록 몸을 대비시키는 법에 대한 지침이 담겨 있다.

몸을 망치지 않고 의자에 잘 앉는 법이라는 파트는 의자에 앉는 시간이 많은 나에게 큰 좋은 팁이 되었다. 의자 등받이에 기대지 않으면 근육을 더 많이 사용하고 안정성을 더 기르고 허리 통증으로 이어질 가능성이 있는 근력 약화를 피할 수 있다는 꿀팁.

또 평소에 숨쉬기에 관심이 많은데 이 책에서 효과적으로 호흡하며 몸을 효율적으로 움직이게 도와주는 호흡법에 대해서 이야기하고 있다. 가능하면 언제든지 심지어 힘든 운동을 할 때도 입이 아니라 코로 천천히 숨쉬라고 한다.

또한 이산화탄소 내성을 최대화하기 위해 호흡하라고 하는데 숨을 더 천천히, 더 오래 내쉴수록 산소를 더 많이 사용할 수 있게 된다고 한다. 이 호흡법을 명상 때나 가만히 책 읽을 때 꼭 실천하리!

신체 활동 시 뇌의 변화를 나타낸 그림은 신선한 충격이었다. 20분 걸은 후에 뇌와 조용히 앉아 있을 때의 뇌가 확연하게 차이가 났다. 걷기가 얼마나 긍정적인 효과를 주는지, 스트레스 호르몬에 영향을 미치는지 확실히 알 수 있는 부분이었다.

음식에 대해서 아주 정확하게 말해주는 부분이 있는데 바로 매일 과일과 채소를 800g씩 섭취하는 것이라고! 명명백백한 지침이다. 800g이면 꽤 무거운데 이만큼의 과일과 채소를 먹으면 심혈관 질환과 일부 암, 모든 사망 원인의 위험이 낮아진다는 결론이 도출되었으며, 특히 사과, 배, 감귤류, 녹색 잎채소, 샐러드용 채소, 브로콜리나 콜리플라워 등 이러한 야채는 심혈관 질환 발병률과 사망률을 낮췄고, 녹색 빛, 노란색 잎채소와 십자화과 채소는 암 위험을 낮추는 것과 관련이 있다고 힘주어 강조한다. 또 콩 제품 및 녹황색 채소를 섭취하면 노화와 관련된 근력 감소가 덜한 것으로 나타났다고!

영양가 있는 음식으로 구성된 샐러드 그림을 보면서 정말 식단을 다시 이렇게 바꿀 필요가 있다는 결심을 한다. 또한 함께 강조하는 것은 단백질을 많이 섭취하라는 것이다.

이 책의 결론으로는 가만히 있지 말라는 말이 가장 기억에 남는다. 항상 무엇이든 하라는 말이다. 지금 매일 최소 1만 보 이상 걷고 숙면을 취하고 채소를 먹고, 그러다 할 수 있을 때 운동을 하라고 강조 또 강조한다. 활동적인 사람이 되면, 움직여야 하는 몸으로 되면 100세까지 자유롭게 움직이는 몸을 만들 수 있다. 유용하고 실질적인 팁들을 나에게 적용해서 갖고 간다. 지속할 수 있기를 오늘도 다짐하고 계획을 실행하기로! 

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*이 책은 컬쳐블룸에서 제품을 무상으로 제공받아 작성한 후기입니다.

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마산에서 아프리카까지 - 150일 간의 세계여행 좌충우돌 성장 스토리
박지윤 지음 / 담다 / 2024년 3월

꿈 많고 철 덜 든 30대 직장인이 마산에서 아프리카 까지 미얀마, 베트남, 캄보디아, 네팔, 인도, 튀르키에, 이집트, 에디오피아, 케냐, 탄자니아, 잠비아, 나미비아, 남아공을 여행하며 쓴 150일간의 세계 여행 이야기이다. 저자가 나이도 출신도 꼭 나 같아서 내가 여행을 한다는 생각으로 책을 읽었는데, 정말로 이 여행 속에 들어간 듯 생생하고 작가의 감정 하나하나가 와닿아서 기쁨, 두려움, 설렘을 읽는 내내 느끼면서 소름이 몸에 쫙 돋기도 여러 번 했다.

근래 퍼스널 컬러 테스트를 했는데 이걸 하고 나서 너무 기분이 좋았다. 나에 대해 한 발짝 더 알게 되었다는 사실이 새롭고 멋진 사람을 만난 것 보다 더 기뻤다. 나를 알아 간다는 게 얼마나 중요한지 나이를 먹을수록 더 깨닫고 있다. 여행을 통해 자기 자신과 이야기하고 더 친해지고 싶다는 생각을 해 왔는데 이 책에도 비슷한 이야기를 해서 놀랐다. 저자는 여행이 끝난 이후로 본인의 선택에 대해서 늘 헷갈리고 불안하고 제자리를 맴돌고 있는 것 같아 조급해지기도 하지만 여행 이후에 자신을 더 믿게 되었고, 그 믿음을 바탕으로 내린 결정들이 삶을 더 풍요롭게 만들고 있다고 했다. 여행은 꼭 무얼 보기 위해 떠나는 게 아니라 외부에 있는 어떤 것이 아닌 바로 자기 자신에게 더 다가가기 위함일 거라는 말이 마음 깊숙히 다가왔다. 

여행을 떠나면서 이 여행의 끝에 뭐가 있을지 모르지만 이 여행으로 달라지고 싶고, 이 여행이 내가 원하는 모습으로 살아가는 출발점이 되면 좋겠고 꼭 그렇게 만들 것이라고 다짐하는 말, 나를 버리고 나를 얻어오자라는 결심으로

여행을 떠난 저자의 모습이 참으로 대담하고 또 멋지다. 

빅토리아 폭포를 보았을 때 인간의 손을 타지 않은 경이로운 자연을 맞이할 때 나오는 특유의 반짝거림이 사람들 얼굴에 가득한 모습을 묘샤한 부분도 공감이 갔고 나미비아에서 찍은 아름다운 별들은 내 버킷리스트인데... 묘하다. 가고 싶다, 나도. 여러 나라를 여행하면서 만난 사람들과의 대화, 비록 위험한 일도 겪었지만 정말 나를 더 잘 알아간다는 이 여행의 묘미가 마음을 세차게 흔든다. 나도 나를 위해, 나를 알아 가고 나와 친해지기 위해 나의 별 같은 인생을 위해 결심을 해야지.

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*이 책은 컬쳐블룸에서 제품을 무상으로 제공받아 작성한 후기입니다.

오오

꽃길이 따로 있나, 내 삶이 꽃인 것을 - 인생 후반을 따스하게 감싸줄 햇볕 같은 문장들 65
오평선 지음 / 포레스트북스 / 2024년 3월

이 책의 서두에 저자는 모든 것이 순조로웠을 때 한편으론 불안했다고 한다. 반평생 넘게 살아보니 매번 좋은 일만 있지는 않다는 것을 잘 알기 때문에. 그러던 어느 날 급성 심근경색으로 중환자실에 입원을 하고 죽음의 문 앞에서 정말 소중한 것이 무엇인지 선명해졌다고 한다. 가족들과 더 행복하게 사랑하며 살 것을, 좋아하는 여행을 더 많이 하며 더 보고 느끼며 살 것을. 건강이 다행히 호전되어 죽음 앞에서 더욱 소중하게 느꼈던 것들을 되돌아보며 본인에게 주어진 모든 것에 감사하는 마음이 생겼고, 자신이 얼마나 행복한 사람인지 알게 되었다고 한다. 시간과 돈이라는 핑계로 미뤘던 여행도 아내와 손을 잡고 주기적으로 다니고 있고, 죽음이라는 삶의 끝도 아쉬움 없도록 차근차근 준비하고 주어진 삶을 소중히 여기며 살아가면서 자신에게 진정 소중한 것이 무엇인지 깨닫는 시간이 되기를 간절히 바라는 마음으로 이 글을 썼다. 그 마음이 하나하나 느껴지는 글들, 저자의 마음을 내 마음에 담고 읽으니 글이 마음에 더 깊이 사무친다.

이 책에서 가슴을 두드렸던 문구가 참 많다.
기억하라. 남에게 보여줄 필요도, 남과 비교할 필요도 없다는 것을 깨닫는 순간 자신만의 삶이 시작된다는 것을
자신에 대한 자신감을 잃으면 온 세상이 나의 적이 된다고 하며 글 옆에 예쁜 드레스를 차려 입고 자신이 비치는 거울에 키스를 하는 여인 명화를 한참동안 바라 보았다. 재산이란 그것을 가지고 있는 사람의 것이 아니라 그것을 즐기는 사람의 것이라고, 행복의 비결은 더 많이 찾는 데 있는 것이 아니라 더 즐길 수 있는 능력을 키우는 데 있다는 말이 와 닿는 그림이다.

아무것도 변하지 않을지라도 내가 변하면 모든 것이 변하니 지금 내가 그 행복을 그리고 내가 먼저 변할 수 있지 않을까. 인생에 있어서 최고의 행복은 우리가 사랑받고 있음을 확신하는 것.. 이 짧은 말 한 마디가 참 진리라는 생각이 든다. 인생은 한 번이지만 행복은 수없이 피어난다. 순간순간을 행복하게 살고 사랑하는 사람을 최선을 다해 사랑하고 표현하고, 그러한 작은 사랑의 표현과 감사가 삶을 진정으로 행복하게 해준다는 것을 책 읽는 내내 깨닫게 된다.

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*이 책은 컬쳐블룸에서 제품을 무상으로 제공받아 작성한 후기입니다.