그 병원이 잘되는12가지 비밀

그 병원이 잘되는 12가지 비밀
박정섭 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 9월

병원관계자들은 우리 병원의 인테리어나 분위기가 너무 익숙해서 눈에 전혀 들어오지 않는다.하지만 병원을 처음 방문하는 사람들은 이 병원의 분위기가 어떤지를 중요하게 생각한다 병원이 너무 장사꾼 같이 느껴진다거나, 접수하는 간호사의 말투와 직원들끼리의 분위기를 보면서 병원을 판단한다. (-19-)

병원을 찾는 모든 사람들은 무의식적으로 불안이라는 감정이 있다. 아주 작은 질병으로 찾은 환자들도 이런 생각을 한다.'이곳의 의사가 나를 잘 치료할 수 있을까?' '혹여나 숨어 있을지 모르는 질병을 잘 찾을 수 있을까?' '혹시 이게 장염이 아니라 대장암은 아닐까?''의사의 오늘 컨디션은 괜찮을까?''시술하다가 잘못되지는 않을까?'이런 밑도 끝도 없는 불안감을 가지고 있다. 병원은 이런 환자들의 불안한 심리에서 벗어나게 해주는 것도 하나의 중요한 역할이다. (-91-)

인사에는 5가지 요소가 있다.

1.인사말 2.음높이 3. 표정 4.시선 5.인사의 방법 (-112-)

환자의 노력을 칭찬하고 인정해주면 오히려 충성고객이 된다. 환자의 의견을 반박하고 의사가 딱 자신의 의견을 말해야 권위가 산다는 것은 착각이다.특히 생명에 직결되는 질병이 아닌, 일반 만성질황에 대해 고민하고 알아 온 정보를 단번에 무시하지 말자. 그리고 환자의 의견을 인정해주고 의사의 의견을 말할 때는 반드시 의학적 근거를 논리적으로 말하며, 최적의 치료라는 것을 말해야 한다. (-158-)

인구 10만 소도시에, 소아과 개인병원이 폐업하고 있다.그 자리에는 치과, 내과가 들어서고 있으며, 저출산 고령화가 현실적으로 나타나고 있다. 개인 병원의 폐업과 개업의 현실을 보면, 인구구조 뿐만 아니라, 어떻게 시대가 바뀌고 있는지 확인할 수 있다. 개업을 주저하게 되고,기존의 개인 병원은 불친절하고, 인테리어가 점점 낙후되고 있다.

즉 10만 소도시에서,가장 불만이 변변한 소아과가 없고, 산부인과가 없다는 것이다. 인구 소멸이 문제라고 말하지만, 실제로 주변 인프라를 위한 정책은 사라지고 있으며, 50대 이상의 노년층에서 최적화된 병원이 늘어나고 있다. 책 『그 병원이 잘되는12가지 비밀』을 보면소문이 잘나는 병원 1순위가 친절과 쾌적한 인테리어였다. 병원 메뉴얼을 통해서, 직원들의 친절도를 높여 나가야 병원이 잘 될 수 있다.물론 의사의 의술도 매우 중요한 첫번째 요소다. 병원의 소독약 냄새가 풍기게 되면, 병원을 찾는 초진 고객은 불안하게 되고,그 안에서 심리적 불안이 야기된다. 이런 경우, 어떻게 극복해야하는지 현실적이 문제 해결책이 필요하다. 의사의 의견을 반영하고,그 과정에서,새로운 문제를 해결할 수 있어야 하며,고객의 의견을 묵살하지 않도록 해야 한다. 병원을 처음 방문하는 환자의 니즈와 원츠, 감정을 이해하고, 신뢰와 친절도를 높여 나가야 하는 이유도 여기에 있다. 치과의 경우, 집 한채에 해당하는 비싼 의료비가 지출되기 때문에, 대다수의 병원이 서울 수도권에 몰려 있다. 공교롭게도 그 수요는 만 60세 고령인구가 살고 있는 10만 소도시에 몰려 있는 경우가 대부분이다. 책에 나오고 있지 않지만, 지역의 현실에 맞는 개인 병원이 필요하고, 그 지역에 없는 병원 서비스, 의료 서비스를 제대로 갖춘다면, 사람이 모이기 마련이다. 10세 이하 어린이를 둔 자녀들이 소도시 병원을 찾지 않고,어린 아이를 위한 병원으로 몰리고 있다.교통 문제로 멀리 가지 못하는 이들을 위한 의료시설,병원이 잘되며, 세대차이를 위해, 소아과, 천소년과 병원이 있다면, 그 병원에 맞는 역할과 의료 서비스르 정확하게 이해하고 가야 한다. 특히 의사와 병원은 오진으로 인해 고객에게 피해가 발생했을 떼, 곧바로 인정하고, 재발방지 약속을 할 때, 신뢰를,개인병원은 쌓을 수 있으며,초진 환자가 충성고객으로 바뀔 수 있으며,최적의 치료를 제공할 수 있다.

최선의 우울

최선의 우울 - 우울한 마음에 필요한 것은 위로가 아니다
이묵돌 지음 / 일요일오후 / 2023년 9월

우리가 느끼는 감정이 깊고 어두울수록, 혼자 어떻게 해볼 도리가 없어 처절할수록, 우리는 그것을 실제로 느끼지 않는 체하며 함구해버린다. 도리어 그런 우울을 어떤 식으로 표현해서는 안 된다고, 가능한 완벽하게 숨기며 정상적인 척 살아가야 한다고 스스로를 다그치기도 한다. (-7-)

엄밀히 말해 우울이란 멈추지 않는 장마일 수도 있고 .매일 특정한 상황에 맞춰 내리는 소나기일 수도 있으며, 모든 것을 집어 삼키고 내던져버리는 초대형 태풍일 수도 있다.실제로 비 내리는 날씨는 인간의 우울에 비하면 해결이 간단하다. 언젠가 끝난다는 사실을 잊어버리지만 않으면 된다. (-18-)

사람에겐 이미 일어난 사건을 되돌릴 능력이 없다. 설령 되돌아가더라도 어쩔 수 있었으리라는 건 대체로 착각이다. 사람은 자신의 능력을 과대평가하고, 실제보다 더 많은 상황을 컨트롤 할 수 있을 거라고 믿기 때문이다. (-73-)

원고 마감에 쫓길 때, 해야 할 일을 애써 미루고 있을 때, 주변으로부터 크고 작은 상처를 받을 때, 뚜렷한 원인 없이 무작정 우울할 때, 이렇게까지 해서 살 이유가 있겠나 싶을 때까지, 나는 부정적인 상황 앞에서 '무언가를 사는 해동' 자체에서 위안을 얻었다. (-101-)

사람들은 정신질환에 유달리 추상적인 관념을 갖고 있다. 암이나 백혈병으로 인한 죽음은 막을 수 없다고 생각하지만, 극심한 우울장애로 인한 자살은 어떻게든 막을 수 있다고 생각한다. 항우울제 없이는 하루하루 버티는 것도 힘든 사람에게 "햇빛도 보고 사람들도 만나고 운동도 꾸준히 하면 나아질 거야,약에 의존하는 건 좋지 않으니까 조금씩 줄여보자고" 같은 말들을 한다. 웃기지마라. 나는 매일 햇빛을 보고 ,사람도 만나고, 운동도 하다. 노력을 안 하는 것이 아니다. 그저 이런 노력에도 불구하고 우울하고 죽고 싶은 마음이 들 뿐이다. (-167-)

살면서 좀처럼 견디기 어려운 우울을 마주할 때, 대부분은 그 상황 자체를 해결하고자 노력한다.자신이 불쑥 우울해진 데에는 명백한 이유가 있으며, 그것을 아주 논리적으로 이성적이며 냉철한 판단을 통해 분석하고 정의한 다음, 드디어 등장한 그놈의 '본질적인 해결책'을 도출해 내려고 한다. 이른바 '과학적 방법'이라는 것이 너무 많은 부분에 남용되고 있는 것 같지만, 나는 이렇게라도 할 수 있다면 하는 게 좋다고 생각한다. 할수만 있다면 말이다. (-219-)

삶이 있고, 죽음이 있다. 용기가 있고,희망이 있다. 삶은 먼 곳에 있는 것 같았고, 죽음은 내 앞에 있는 것 같다. 불행은 언제나 가깝고, 행복은 언제나 먼 곳에 있었다. 우울과 걱정은 내면 속 가까운 곳에 붙어 있으면서, 절대로 안 떨어질 것 같은 지긋지긋한 ,인간이 만든 언어적 개념이자 현실이다.

현대인은 만성적인 우울이 있다. 걱정 근심 속에 살아가며, 과거보다 더 과학적이며,기술적인 삶, 더 풍요로운 삶을 살아가고 있음에도 불구하고,배부른 소리를 한다 할 정도로 우울에 도취되어 있었다. 유혹에 시달리고, 죄책감과 수치심에서 벗어나지 못한다. 작가 이묵돌, 1994년생이다. 우울에 관한 수많은 책들,우울을 극복하기 위한 책들은 공감이 되지 않는다. 와닿지 않기 때문이다. 추상적인 대안이 되지 못하고,우울에 대해서 피상적으로 다가오고 있다. 우울 전문가들은 실제 우울한 삶을 살아가고 있지 않기 때문에 나타나는 괴리감이 있다.

작가 이묵돌은 우울한 삶에서 벗어나지 못하고 있다. 두번의 자살을 시도하였고,스스로 삶에 대해 회의감을 느기며 살아왔다. 우울에 대해서, 극복할 수 없는 추상적인 성격, 무형의 성질이라고 보고 있었다. 누군가가 말하고 있는 우울은 실제로 우울하다고 느낄 수 없는 것이다. 우울이라는 것은 내일 목숨을 끊어버린다 하더라도, 아무렇지 않은, 당연하지 안흔 현대인의 일상 속에 존재한다. 우울한 마음에서 벗어나는 유일한 방법은,죽음을 통해서다. 우울은 잡초와 같은 성격을 가지고 있었다. 삶은 살아도 힘들고, 죽어서도 힘들다고 말하는 이유에 대해서, 책 『최선의 우울』 에 담겨져 있으며, 작가 이묵돌의 우울 유언장이라고 느껴진다.

최인호의 인생 꽃밭

최인호의 인생 꽃밭 - 소설가 최인호 10주기 추모 에디션
최인호 지음 / 열림원 / 2023년 9월

조선조의 무역왕 임상옥은 말했다.

"재물은 물과 같이 평등하며 인간은 저울처럼 바르다."

이 말은 진리다. 재물은 물과 같다. 따라서 재물은 물처럼 순환되어야 한다. 수증기가 하늘로 올라가 구름이나 비가 되고, 눈이 되어 지표면에 내린 다음, 다시 모여 강이 되고, 바다로 흘러가듯 끊임없이 순환하여야 한다. 물을 소유하려면 부작용인 따르듯 재물을 지나치게 소유하려고 하면 둑이 무너져 모든 것을 한꺼번에 잃어버리게 될 것이다. (-32-)

"물은 모든 사람이 싫어하는 낮은 곳에 처신한다."

물은 높은 곳에서 낮은 곳으로 흐른다. 그러나 단 하나의 예외가 있다. 분수다. 분수는 낮은 곳에서 높은 곳으로 솟아오른다. 그러나 그것은 인위적이다. 사람들은 그 누구나 낮은 자리를 싫어한다. 그러나 물은 낮은 곳을 향해 흐른다. 물의 일생은 낮은 곳으로 여행하행하고 있다. 그러므로 물은 겸손하다. 그러나 낮은 곳으로의 여행이야마로 물의 평화를 이룬다. (-34-)

따라서 법정 스님의 말은 내게 '살아 있을 때 물건을 나누어주라' 고 느껴지지 않고,남에게 '살아 있는 물건'을 나누어주라는 느낌으로 받아들여진 것이다.

과연 나는 남에게 죽어 있는 물건이 아니라 살아 있는 물건을 나눠주고 선물한 적이 있는가. 나는 대부분 내게 있어도 좋고 없어도 그만인 죽은 물건 만을 나눠주고 있지 않은가.쓸모없는 물건을 남에게 주는 것보다 차라리 현금을 선물하는 편이 났다고 생각하며 마치 결혼식장에 축의금을 내듯 흰 봉투를 내밀지 않았던가. (-49-)

나는 그러한 아내의 모습을 마음 깊이 존경하고 있다.아내는 이미 두 권의 책을 확보하였으므로 자신의 숙제를 충분히 끝냈다. 그것도 공짜로, 그러나 친구가 원하는 책을 기어이 찾기 위해서, 신경질을 내는 나를 안심시키려고 한 시간만 시간을 내달라고 하고는 살며시 숨어들어온 책방에서 나를 만나자 화들짝 놀라서 도망쳐버린 것이다.

달라이 라마에게 어떤 사람이 물었다.

"종교는 한마디로 무엇입니까?"

그러나 달라이 라마는 대답하였다.

"종교는 한마디로 친절입니다."

달라이 라마의 말이 진리라면 아내는 친절한 사람이고 따라서 독실한 신앙인이라고 할 수 있다. (-201-)

그날 오후 3백권 이상 책을 골라낸 후 나는 어두운 서재에 앉아서 불도 켜지 않은 채 야간의 자괴감 속에 잠겨 있었다. 그때 떠오른 에피소드는 철학자 볼테르의 얘기였다. 볼테르에게어떤 사람이 "당신의 책이 불태워지게 되었소"하고 빈정대자 볼테르는 태연히 대답하였다.

"그것 참 고마운 일입니다. 내 책은 군밤과 같아서 태우면 태울수록 잘 구워져 손님이 많이 따릅니다." (-265-)

누군가 남긴 말과 글이 내 삶을 파고들 때가 있다. 내 인생이 바뀌고, 내 삶이 바뀔 때,그 순간을 숙명,운명이라고 말한다. 삶에서, 누구나 내 영혼을 울릴 때,그 울림이 아픔이 아닌기쁨으로 남아 있다면, 인생을 살아갈 이유, 행복해질 이유, 겸손해질 이유가 되며,친절해질 이유, 인간이 살아가기 위한 의미와 가치를 만들어 나간다.

소설가 최인훈은 1945. 10. 17. 서울특별시에서 태어나 2013. 9. 25.사망하였다. 어느 덧 10주기가 되었으며,그가 남겨 , 상도,해신, 유림이 대표작이며, 소설 뿐만 아니라, 드라마로도 쓰여졌다. 이 책을 보면 , 최인호의 인생 향기는 어떤 내음새를 풍기고 있는지 이해할 수 있고, 물처럼 살아가기 위해 , 물의 지헤를 빌려오고 있었다.

겸손과 균형,조화,비움, 친절 이 다섯 가지 요소들이 책 속에서, 최인호 자가의 말과 글에 있었다. 동양의 철학이 추구하는 삶, 법정스님의 무소유가 내 삶의 욕망에서 자유로워질 수 잇고, 세상의 변화에 역류하지 않는다. 즉 인간의 삶에서, 필연적으로 만들어지는 변화와 죽음 앞에서, 후회르 남기지 않는 삶을 살아가고 싶다면,인간의 욕망을 다스릴 줄 알아야 한다. 변화에 끌려가지 않으며, 내가 변화를 주도할 때, 삶의 평화가 찾아온다. 친절한 삶을 살아가면,내 삶의 변화를 내가 주도한다. 작가 최인훈은 일흔이 채 되지 않은 삶을 살아왔지만,그가 남겨놓은 문학적가치와 인생 철학은 그의 삶의 꽃밭이자 향기다. 내 삶이 누군가에게 부끄럽지 않게 살아갈 수 있도록, 작가 최인훈의 말과 글을, 내 삶의 피와 살이 될 수 있다. 불친절한 세성에 살아가기 위해 필요한 지혜는 극단적인 친절이다. 인생의 지혜와 삶의 멋과 맛은 내가 만든다.

중학 영어의 결정적 단어들반의어

중학 영어의 결정적 단어들 : 반의어 ㅣ 중학 영어의 결정적 단어들
김경하 지음 / 사람in / 2023년 9월

중학 영어를 배울 수 있는 『중학 영어의 결정적 단어들 반의어』는 영어 기초가 약한 중학생을 위한 책이며, 영단어 맞춤법, 뜻, 반의어, 유의어는 어떤 것이 있는지 영어 문장과 영어 단어를 하나하나 해체하고 있으며, 이론이 아닌 영어 문제 풀이, 영어 퀴즈로, 영어에 대한 어려움, 부담감,어려움을 덜어주고 있다. 영어 반의어 책은 영어 단어ㄹ르 쉽게 배울 수 있도록 시각화하고 있다. 쉽게 암기할 수 없는 영단어에 대해서, 나만의 영단어 저장소 만들기를 통해, 영포자에게 기초 영어를 배우면서, 용기르 낼 수 있도록 돕고 있다.

국어를 처음 배울 때, 맞춤법, 반대말과 비슷한말을 찾아골라내는 문제를 풀어본 기억을 가지고 있다면, 엉어 공부의 개념원리나 국어 공부의 개념원리는 본질적으로 같았다. 실제 유명한 THESAURUS 사전이 있기 때문에,나의 수준에 맞는 THESAURUS 사전을 구비해 놓는다면,영어의 유익함을 충분히 반영할 수 있다.

단 언어를 직접 접하면, 차이점은 외국어와 모국어를 익힐때, 어순이 다르고, 사용법, 상황에 대한 이해가 다를 뿐이다. 특히 언어는 실패와 실수를 극복해야 한다. 완벽한 언어 사용은 현실적으로 불가능하다., 일상 속에서 국어를 배우고 즐겨 사용한다 하더라도, 한국인이 가장 많이 틀리는 것이 맞춤법이다. 영어 공부도 마찬가지다. 영어 철자가 틀리더라도, 문법이나 단어 사용법이 틀려도, 용기를 내어서,자주, 반복적으로 공부해야 한다.그것이 영어 실력을 키우는 유일한 방법이며, 책 『중학 영어의 결정적 단어들 반의어』은 기초 중학 여어로 , 영어에 대한 자신감과 용기를 키우도록 돕고 있다.

비즈니스 리프레임

비즈니스 리프레임 - 불확실성의 시대, 기업과 브랜드의 효율적인 혁신 전략!
이연주 지음 / 라온북 / 2023년 9월

업의 개념 = 업의 본질 + 업의 특성

나는 '업'을 생각할 때 업의 개념보다 더 중요한 것이 '업의 본질'에 대한 이해라고 생각한다. 내가 지금까지 들었던 업의 본질에 대한 탁월한 설명은 모 대기업 회장과 계열사 중 하나인 호텔 사장과의 대화이다.

회장은 어느날 호텔 사장을 불러 물었다.

"호텔업의 본질은 무엇입니까?"

"네,서비스업입니다."

사장이 답하자, 회장은 다시 생각해 보고, 재논의하자고 지시했다. 사장은 전 세계 주요 호텔들을 깊이 조사한 후, 회장을 다시 만났다. 그리고는 "호텔업의 본질은 장치산업과 부동산업입니다. 왜냐하면 입지에 따라 고객들이 달라지고 그에 따른 서비스가 달라지니 그 본질은 부동산입니다."라고 다시 답했다. (-20-)

시대는 변했고 고객들이 원하는 모든 상품은 인터넷을 통해 쉽게 정보를 얻을 수 있게 되었다. 고객은 인터넷으로 파악한 정보를 가지고 본인이 원하는 것이 무엇인지 잘 알고 있고 이 기준으로 여기에 부합하는 상품을 원할 뿐이다. 기업이 팔기 위해 '호객 행위'를 하는 듯 느끼게 하면 가요처럼 받아들이거나 거부감을 느끼는 것이다. 그렇다면 어떻게 고객이 '갖고 싶은'상품을 만들수 있을까? 몇몇 사례를 통해 이 문제를 살펴보고자 한다. (-69-)

대기업의 실패 사레로 단골로 언급되는 기업이 노키아와 코닥,검색엔진 야후,알타비스타이다. 이 네 기업은 변화와 트렌드에 짜라가지 못하고, 현재의 성공에 기대함으로서, 혁신보다는 현재에 정착하려는 심리가 강한 상태에서,항상 남들보다 한 발자국 뒤처지는 상황에서 벗어날 수 없는 상황에 직면하게 된다. 트렌드, 유향,업의 본질에서 벗어남으로서, 스스로 밀려났다. 기업 경영 전반에 비즈니스 프레임을 레프레임을 통해,새롭게 달라져야 하는 이유다.

책에는 비즈니스 리프레임을 통해서, 업의 개념 ,업의 본질 , 업의 특성이 나오고 있다.이 세가지는 변화와 혁신과 직결되며, 우리는 위기와 안정 두 가지 선택을 해야 한다.문제는 업의 본질을 정확하게 이해하는대기업이 많지 않다는 것이다. 반짝 떴다가 사라지느 기업이 부지기수다. 업의 본질은 시대의 변화에 따라갈 수 있어야 한다. 예를 들어서, 자동차 산업에 대해서, 과거에는 제조업이었지만,지금은 달라졌다. 테슬라,구글이 자동차 업계의 이슈를 점령하면서, 환경에 대해서 생각해야 하는 자동차 산업으로 바뀌고 있다.기업의 중요한 역할 중.에서 사회적 책임을 먼저 생각해야 하는 이유도, 업의 개념, 업의 본질, 업의 특성과 서로 연결되고 있기 때문이다. 제품이나 상품을 팔아야 하는 상황이나, 서비스를 팔아야 하는 상황,재화를 먼저 팔아야하는 상황,이런 상황에 대해서, 업의 본질과 개념과 상호작용을 할 수 있다면, 새로운 시대적 변화와 혁신을 주도할 수 있고,미래의 먹거리 산업으로 바뀔 수 있다. 삼성이 반도체 산업을 시작할 때, 다 마릴 때,스스로 위기와 리스크르 극복하고, 변화를 시도했기 때문에, 애플과 경쟁할 수 있는 글로벌 기업으로 거듭났다.