[100자평] 고객 소멸 시대 마케팅 어떻게 할 것인가

고객 소멸 시대 마케팅 어떻게 할 것인가
고사카 유지 지음, 강지원 옮김 / 파지트 / 2022년 1월

코로나 19 팬데믹을 이겨낼 수 있는 방법을 찾아낸다.

고객 소멸 시대 마케팅 어떻게 할 것인가

고객 소멸 시대 마케팅 어떻게 할 것인가
고사카 유지 지음, 강지원 옮김 / 파지트 / 2022년 1월

사람이 물건을 사는 행위는 물건 자체를 갖고 싶은 것이 아닌 물건을 갖게 되면서 '마음이 풍요로워진다.' 는 것이다. 이른바 '정리의 달인' 곤도 마리에가 말하는 '설레는 물건' 이다. (-34-)


그러던 차에 하나오카 씨의 연락을 듣고는 신이 나서 가게로 방문했던 것이다. 좋은 옷에 팔을 넣어서 입어 보는 행복한 기분을 맛보고 싶었다. 그녀가 산 것은 기모노라는 옷이 아니라 마음이 풍요로워지는 행복이었던 것이다. (-62-)


'킹 런 도카이(KING RUN 東海)'는 2020년 코로나 위기의 한복판에서 많은 어려움을 겪었다. 이 회사의 주요 고객은 병원 및 복지 시설이었기에 병원 관계자 외에는 출입이 불가능한 상황에서 영업 활동을 하는 것이 불가능했다.
그럼에도 불구하고 이 회사는 10년 동안 지속적으로 관계를 유지하고 있는 고객들이 많았다. 그래서 매달 정기적으로 뉴스레터를 보내는 300곳 정도의 고객들을 만나기 시작했다. (-134-)


눈앞의 매출에 연연하지 않고 장기적인 관점에서 바라본 주식회사 파안에이드 사장의 판단이 공급망 (Supply-Chain)전체를'팬커뮤니티'로 만든 것이다. (-143-)


「고객 소멸』시대의 마케팅 핵심은 유동(Flow) 이 아닌 비축(Stock)을 목표로 삼는 것이다. 고객에게 '마음이 풍부해지는' 상품과 서비스를 제공하고 손님을 고객화하고 팬덤으로 육성하기 위해서는 무엇이 중요할까?  (-195-)


2022년 고객 소멸 시대라고 업급하고 있다. 언택트 코로나 19 팬데믹으로 인해, 사람들은 서로 만남을 멈추고, 관계를 일시정지 시켜 버렸다. 두 발을 묶어 놓음으로서, 경재적인 리스크가 발생하였으며, 기업과 자영업자는 직격탄을 받게 된다. 그 중 여행업과 서비스업이 제일 큰 타격을 입게 되었으며, 폐업이 속출하고 있다.


비축형 시장(stock)에 기생하는 유동형(flow) 고객이 있으며, 고객의 유동성에 문제가 발생함으로서, 시장에도 문제가 나타나고 있다.기업 경영전반에 문제가 발생하고 있는 이유, 그것을 해결할 수 있는 방법을 강구하는 것, 어떻게 해야지만, 고객읊 모을 수 있고, 서비스와 재화를 팔아서, 이익을 얻는 방법과 대안을 찾아야 할 때이다. 


즉 디지터 리터리시 문화 속에서, 아날로그가 가지고 있는 고유의 특징을 십분 활용한다면, 당면한 문제들, 경제와 문화, 무역을 해결할 수 있다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 더 구체적으로 알아가는 것, 정성과 진심으로 다가가면서, 관계를 비축(FOLW) 하는 전략을 취하는 것이다. 이런 방식은 우리에게 많은 것을 시사하고 있다. 사람과 조직에 대한 이해를 넘어서서, 무언가를 할 수 있도록 도모하는 것이 우선되어야 한다. 보편적인 길을 벗어나 , 내 안의 가치과 의미를 찾아내는 것이 우선되어야 하며, 변화와 관점 ,사고의 전환과 혁신이 요구되고 있다. 즉 고객의 마음와 심리적인 요인을 찾아내고, 그 안에서 위기를 극복하고, 고객 맞춤형 1 대 1 마케팅을 펼쳐나가는 것이 우선되어야한다. 기업 스스로 단기적인 성과에 매여 있었던 우리가 이제,코로나 19 팬데믹으로 장기적인 성과를 얻어가는 것이 우선되어야하는 이유는 여기에 있다. 길을 잃어버린다 하여도, 서로에게 이익이 될 수 있고, 기업의 장기적인 성장을 꾀하는 것, 시장 가치는 충족하기 힘든 상황에서, 성장보다, 감동과 공감을 얻는 방법을 취하는 것은 매우 중요한 숙제이다. 

키워드로 만나는 일본 문화 이야기

키워드로 만나는 일본 문화 이야기
최수진 지음 / 세나북스 / 2022년 2월

도쿄 백화점 '마쓰야 긴자'에 가면 데파치카의 정수 를 경험할 수 있다고 합니다. 아무래도 마쓰여 백화점은 역사와 전통을 자랑하고 데파치카는 백화점의 자존심이니까요. 긴자의 '마쯔자카야' 백화점,'미쓰코시' 백화점 등에도 데파치카가 있는데 역시 그 주변에서는 마쓰야 긴자가 가장 유명하다고 합니다. (-16-)

『도쿄의 북카페』 에 나오는 '안진(Anjin)'에는 일본 국내외 잡지 과월호가 무려 3만 권이나 있고 마루야마 커피 오리지널 블랜드가 일품이라고 합니다. 마루야마 커피는 독자적인 로스팅 기술을 보유하고 있어 국내외에서 높이 평가받고 있는 가루이자와의 카페라고 합니다. (-23-)


『도쿄의 서점』 을 읽어보면 많은 사람이 북스 도쿄도에 애정과 존경심을 가지고 있다는 느낌이 듭니다. 이렇게 사랑을 받는 서점은 어떤 서점인지 궁금해지지 않으신가요?
책 중간중간에 나오는 일본 문필가들의 에세이도 매력적이고 무척 마음에 들었습니다. (-25-)


1968년 가와바타야스나리에게 노벨문학상을 안겨준 『설국」의 첫 문장은 세계 문학사에서 소설의 도입부 중 가장 아름답다고 칭송받는다. 소설이지만 마치 한 편의 하이쿠를 읽는 듯한 착각을 느끼게 하는, 군더더기 없이 깔끔한 문장들이다. (-59-)


사실 다이칸야마 츠타야의 건물 구조는 불친절합니다. 저 같은 길치, 방향치는 안팎으로 서점 돌아다니다가 길 잃기 딱 좋습니다. 건물은 3개 동으로 나뉘어 있는데 각각 테마를 가지고 있고 구름다리(?) 로 연결되는 구조입니다. 핮만 이런 건물 배치와 구조는 굉장히 의도적으로 보입니다. (-113-)


일본인들이 온천을 좋아하는 이유에 대해 저자의 일본어 선생님이 "열도에 살면서 스트레스가 많은 일본인은 바로 그런 순간, 최고의 행복을 느낀답니다" 라고 말하는 대목은 정말 공감이 갑니다. 일본은 지진이나 태풍 등 자연환경도 스트레스지만 사회생활 자체가 굉장히 스트레스를 주는 구조입니다. 온천에 가거나 저녁에 욕조에 몸을 담그면서 스트레스를 푸는 것이 이들에게는 무척 중요한 일입니다. (-161-)


문화를 이해한다는 건,나라에 대해서, 도시에 대해서, 사람에 대해서,그들의 삶에 대해서 이해한다는 것과 동일한 가치를 지니게 된다. 그들은 어떤 삶을 살아가고, 무엇을 추구하는지,나와 다른 점과 비슷한 점을 가려 낼 수 있다. 그래서 일본은 한국과 비슷한 점이 많지만, 다른 점, 차별화 요소도 많은 것이 사실이다. 서로에게 영향을 주고 받는 문화적 공통분모를 가지고 있는 관계다.그리고 그들의 문화를 이해한다면, 일본인들과 소통하는 과정에서 배려와 존중,이해를 도모하게 된다.


통상적으로 그 나라의 문화는 그 나라의 수도의 문화와 연결되는 경우가 많다. 대한민국 문화를 대표하는 것이 대한민국 수도 '서울'이듯이, 일본을 대표하는 것이 도쿄인 것처럼 말이다. 대한민국 전체 인구에 육박하는 4000만 인구가 모여있는 도쿄도의 문화 속에서, 열대나라 일본의 민낯을 엿볼 수 있고, 지리학적인 특징을 간파할 수 있다.  이 책을 통해, 우리가 일본에 대해서 좀 더 깊이 파고들어간다면, 한국 문화에 반영될 수 있는 것을 찾아낼 수 있으며, 긍정적인 효과를 부수적으로 얻을 수 있다. 서점, 그리고 책문화, 한국의 편리함과 디지털 문화에 최적화된 한국의 서점과  책문화와 달리,일본은 아날로그적이며, 빈티지 스럽고, 아기자기한 측면은 상당이 이질적이면서, 친근하다. 서점 인테리어에서 그들의 생각이 묻어나 있는 것은 ,문화를 이해하는데 매우 중요한 요소이다. 서점과 책 문화에 대해서,일본이 문화강국을초 우뚝 서 있었던 이유를 이 책에서 간파할 수 있으며, 일본의 노벨문학상을 탄 , 가와바타 야스나리의 설국의 문학적 깊이 뿐만 아니라, 일본 서점,일본의 독특한 문화 도쿄 북카페를 속속 들여다 본다면,그들이 원하는 인생이 무엇인지 느낄 수 있다.

사장님! 회사에서 이러시면 안 됩니다

사장님! 회사에서 이러시면 안 됩니다 - 먹구구식 회사에서 성공 회사로 바꿀 최고의 현실 지침서!
조현우 지음 / 나비의활주로 / 2022년 3월

사업을 시작한 지 얼마 안 된 사장이나 소규모 중소기업 사장이 비싼 외제 차를 타고 다니는 모습을 종종 보게 됩니다. 사업을 한다는 것은 매일이 전쟁의 연속이고 피를 말리는 일이죠. 그러한 고생의 자기 차원에서 좋은 차를 타고 싶은 욕심은 충준히 이해가 갑니다. 회사 운영 차원에서 절세 혜택이 있는 것도 사실입니다. (-19-)


둘째, 컨설팅 기간이 짧습니다. 정부 지원을 받는 중소기업 컨설팅은 3개월 정도의 기간을 두고 진행합니다. 현업이 바쁜 중소기업 입장에서는 3개월도 짧은 기간은 아닙니다. 하지만 문제를 파악하고 개선하고 실행할 시간으로는 역부족이죠. (-73-)


첫째,'회사의 성장이 정체되어 있다는 것은 '직원들의 성장도 멈추어 있다는 말과 같습니다. 성장을 하지 못하니 인력 구조의 선순환이 이루어지지 않습니다. 직원의 직급이 높아져도 밑으로 직원을 뽑아주지 못합니다. 직장생활의 가장 큰 기쁨 중 하나가 승진입니다. 승진을 하면 부하 직워이 생겨야 하는데 승진을 해도 자기가 막내입니다. 만약 회사가 여력이 없으면 급여 인상 없이 계급장만 달아줄 수도 있습니다. (-181-)


일단 회사의 기초 데이터를 분석하여 사장의 의사결정을 도와줍니다. 관리팀장이나 회계팀장은 현업이 바빠서 분석 작업을 병행하기 어렵습니다. 자료 생성 역할을 주로 하는 것이죠. 이 생성된 자료를 분석하는 것이 기획의 역할 중 하나입니다. (-253-)


코로나 19 팬데믹으로 인해 회사가 하나 둘 경영난을 익리지 못하고, 폐업하는 추세이다. 회사의 존망에 있어서, 함께 일하는 직원 관리, 돈관리,회계 뿐만 아니라 세무 관리까지 이어질 수 있으며, 사업의 주체로서, 자신의 일에 대한 직원의 역할, 사장의 역할, 회사의 역할을 확실하게 해 놓는 것이 먼저였다. 


기업을 경영할 때는 돈이 세는 것을 막아야 한다. 관리분야에서, 경리,회계, 인사, 총무팀으로 분리 ,운영하고 있는 회사가 대부분이지만, 모든 기업이 동일하게 운영되지 않는다. 그 안에서 여러가지 파트 별로 자신의 일에 대한 역할 분담이 우선되어야 하며, 기획팀을 별도로 두어야 하는 이유는 ,회사내의 데이터에 근거한 견고한 경영 시스템을 구축하기 위해서다. 특히 회사를 처음 창업할 때, 정부나 지자체에서 시행하는 경영 컨설팅은 현장에 적용하기에는 여러가지 문제가 발생할 수 있으며, 그 과정에서 생길 수 있는 제한적인 요소들을 이해하는 것이 우선되어야 한다. 즉 기업 경영에서, 직원들의 승진과 개인의 성취감 도모가 우선되어야 하며,관리, 기획, 영업 이 세가지 파트를 중점으로 자신의 역할에 대해서 최선을 다하는 것이 우선 필요하다. 회사 내에서 기본적인 관리 조직을 갖추는 것, 회사 내부에서, 스스로 비전을 제시하고, 성장과 변화, 직원 맞춤형 회사의 전략 수립 뿐만 아니라 혁신을 도모하면서, 기업 이미지에 신뢰를 형성하며, 경영일선에 등장하면서, 의사결정에  도움이 될 수 있도록 하는 것이 먼저 선행되어야 한다.  

[100자평] 사장님! 회사에서 이러시면 안 됩니다

사장님! 회사에서 이러시면 안 됩니다 - 먹구구식 회사에서 성공 회사로 바꿀 최고의 현실 지침서!
조현우 지음 / 나비의활주로 / 2022년 3월

사장에게 착각이란 무엇인지 이해하는 선행작업이 필요하다.