HOW TO 디즈니 시스템&매뉴얼 사례편

HOW TO 디즈니 시스템 & 매뉴얼 사례편 - 지속 가능한 효과를 얻을 수 있는 기업 경영의 비밀
오스미 리키 글.그림, 손나영 옮김 / 도슨트 / 2017년 4월

 '디즈니,세상의 모든꿈을 팝니다'를 읽고 디즈니 시스템& 매뉴얼사례편을 읽었다.

지루하지 않게 만화로 구성되어 있어서 오며 가며 즐겁게 읽을 수 있었다. 특이한 건 책을 왼쪽으로

 넘기는게 아니라 오른쪽으로 넘기게 되어있다.

저자> 오스미 리키 '디즈니의 경영방식은 모든 기업과 사람이 활용할 수 있다'라는 믿음으로 직원교육,상담을 위해 2012년 소코리교육 연구소를 설립했으며, 저서로는 <하우트 디즈니 시스템&매뉴얼>,<디즈니 현장의 힘>, <평생 직업을 찾을 수 있는 디즈니의 가르팀>등이 있다.

책의 내용은 패밀리레스토랑을 배경으로 이루어졌으며, 매장의 문제점 및 매출이 하락하는 이유를 디즈니의 최강 매뉴얼과 비교하며 개선해 나가는 내용이다. 매뉴얼의 내용이라면 지루할 것 같지만 만화로 구성되어 있으니 이해가 쉽고 공감도 잘 된다.  만화로 디즈니의 경영방식을 알 수 있고 현장사례를 통해서 비교하게 된다.

디즈니 시스템&매뉴얼은 같은 업종이 아니라도 충분히 조직에서 적용할 수 있으며, 비교하며 업무 효율을 높일 수 있다. 대부분 회사에선 매뉴얼을 갖추고 있지만, 매뉴얼은 매뉴얼 일뿐 매뉴얼대로 실제 상황에서 똑같이 실행하는 직원들은 극히 드물다. 

저자는 시스템과 매뉴얼로 효율을 높안다'라고 하면 틀에 박힌 서비스나 효율만을 중시하는 무미건조한 조직이 연상될수도 있지만, 실제 디즈니랜드의 직원들은 이 시스템에 따라 일하며 고객들에게 최고의 서비스를 제공함과 동시에 자주적으로 생각하고 행동하며 활기차게 일하고 있다고 한다.

디즈니식 시스템과 매뉴얼을 도입하면 다음과 같은 변화가 일어난다고 한다

- 업무가 효율화되어 팀 전체의 생산성이 높아진다.

- 신입 사원이나 업무가 서트른 조직원의 능력이 향상되며,업무 수행 능력에 변화를 줄 수 있다.

- 팀이나 부서,회사 전체 커뮤니케이션이 활발해지며, 조직이 활성화된다.

- 조직원 전원이 '본인 업무의 의미'와 '회사가 존재하는 의미'를 이해하고, 신나게 일하게 된다.

일반적인 매뉴얼은 개인의 능력을 끌어올리기 위해 만들어졌지만, 디즈니의 매뉴얼은 팀 전체의 기능을 끌어 올리기 위해 만들어졌다.

☆ 팀 기능을 저하시키는 세가지

1. 그들이 일 할 생각이나 협력할 마음이 없는 것이 아니라, 해아 할 일이무엇인지 모를 뿐

2. 정해진 규칙을 업신여기거나 대강하는 사람이며, 그로 인해 일의 결과에 불열이 발생하게 됨

3, 익숙함에 따른 사고의 정지

이 매뉴얼이 다른 회사의 매뉴얼과 다른 이유는 직원에게 내가 도움되는 사람이다, 내가 있어야 할 곳은 이곳이다라고 실감하게끔 만들어 주는 것이다.

이직을 하고 싶은 마음이 드는 가장 큰 이유는 아마 내가 더 이상 이곳에 있을 필요가 없을때 아닐까?

나 역시 지금의 조직에서 내가 더 이상 필요치 않다고 느낀다면 그 즉시 사직서를 낼 것이다.

사람은 누구나 인정받길 원하고 존재감을 느끼고 싶어 한다.

그럼으로 조직에서 실수를 제한하기 위해 또는 표준화된 서비스를 위한 매뉴얼을 만드는것에만 중점을 두어서는 안된다고 생각한다. 팀 전체의 기능을 어떻게 끌어올릴 수 있을지, 조직원이 자주적으로 행동할 수 있는 원동력은 무엇인지 등을 고려해 그에 맞는 매뉴얼을 구성하는것이 중요하다고 생각된다.

디즈니의 매뉴얼을 이렇게 쉽고 재밌게 만화로 보며 읽으니 더욱 머리에 쏙쏙 들어오고 기억에 오래 남는다. 최고의 성과를 내기 위해서 리더가 해야 할 일은 조직과 팀이 나아가야 할 방향을 명확히 제시하고, 구성원의 존재감을 일깨워 주는 것이다. 

디즈니,세상의 모든 꿈을 팝니다

디즈니, 세상의 모든 꿈을 팝니다
빌 캐포더글리.린 잭슨 지음, 서미석 옮김 / 현대지성 / 2017년 4월

어렸을적 부터 즐겨보던 만화 디즈니, 지금도 나의 노트북 마우스는 귀여운 미니캐릭터이며,

쉬는날도 '미녀와 야수'를 시청했다.

성인이 되어도 디즈니 만화는 전혀 지루하거나 재미없지 않다. 겨울의 왕국도 몰입해서 열심히 봤으며 렛잇고우를 따라 부르곤 했다. 100년가는 기업이 없다고는 하나 '디즈니 왕국'은 어느덧 100년이 되어간다. 대기업들도 휘청휘청 하는 시대에 절대 무너지지 않고 성공해온 비법은 무엇일지 궁금했다.

어떠한 마인드로 직원들이 업무에 햇으며 리더가 그들을 어떻게 이끌어왔는지 이 책엔 그 비결과 노하우, 실혱 사례들이 담겨 있다.

이어지는 추천사, '경제 전문지'와 '포춘지' 추천도서로 아마존 경제경영 베스트셀러를 차지한 책이다.

다음으론, 책의 목차!! 믿다,도전하다,실행하다,마지막으로 합하기!!

첫번째,꿈꾸다

모든 사람의 꿈을 실현하라고 한다. 막연하게 내가 상상해 혼 나의 꿈을 실현 하는것은 결코 쉽지 않다. 그러나 디즈니에선 자신의 꿈을 스토리로 바꾸어 자신이 품고 있던 비전을 실현하고 다른사람들에게 전달 했다. 스토리를 통해, 자신의 꿈의 세계로 끌어들이고 자신의 꿈을 실현할 수 있었다.

두번째,믿다

​월트는 고객에게 가능한 최고의 엔터테인먼트를 제공함으로써 정직과 신뢰라는 핵심가치를 얻을 수 있다고 믿었기 때문에 모든 면에서 시작부터 지금까지 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 노력했다. 그리고 이익만을 쫓지 않았다. 그만의 기업이념을 고수한 끝에 디즈니는 영화,테마파크 등의 사업에서 큰 이익과 성공을 거둘 수 있었다.

' 우리는 서비스 문제를 해결하는데 다시 헌신 해야 합니다. 이 말은 고객이 요구하는 것이 불법이거나 부도덕하거나 윤리에 어긋나지만 않는다면 무엇이든 그대로 해야 한다는 뜻입니다.

고객이 요구하는 대로 그냥 하십시오. 실행이 바로 비결 입니다'

서비스를 하는 기업에서는 꼭 받아들이고 실천해야 할 일이다.  

세번째,도전하다

​'호기심이 있는 사람은 할 일이 많다. 무엇인가를 이루기 위해 필요한 것은 바로 용기이다.'

- 월트 디즈니-

​끊임없이 도전하되 직원들이 실패를 빨리 털어버리고 시도하고 배우고 다시 시도할 수 있게 하라.

네번째,실행하다

​<행동방침>​

- 기업의 규칙,규정,방침이 아닌 비전,가치,조직 문화에 집중하는 며칠간의 오리엔테이션을 개발하라

- 업무성과 평가 대신 계발 계획을 시행하라. 직원들이 스스로 계획을 수립할 수 있게 함께 작업하라

- 회사의 리더,직원,협력자를 끊임없이 가르치고 피드백하고 인정해 주라.

☆디즈니 좌우명☆

​
1. 조직의 모든 구성원에게 꿈꿀 수 있는 기회를 주고

그 꿈들을 구현할 수 있는 창의성을 자극하라.
2. 자신의 신념과 원칙을 고수하라.
3. 고객을 귀한 손님으로 대하라.
4. 직원을 격려하며 권한을 부여하고 포상하라.
5. 핵심 공금업체 및 협력자들과 장기적인 관계를 구축하라.
6. 혁신적인 아이디어들이 결실을 맺을 수 있도록 예측된

리스크를 과감히 감수하라.
7. 폭넓은 교육 기회를 제공하고 조직 문화를 지속적으로 강화하라.
8. 장기 비전에 맞춰 단기 싫애 전략을 구상하라. 

9. 문제를 해결하고 프로젝트를 계획하고 의사소통을 개선시키기 위해

스토리보드 기법을 활용하라.
10. 디테일에 깊이 주목하라.
11. 직원과 괙과 제품과 자신을 사랑하라! 

★디즈니 방법론의 핵심 11가지★
1. 조직의 모든 구성원에게 꿈꿀 수 있는 기회를 주고 그 꿈들을 구현할 수 있는 창의성을 자극하라.
2. 자신의 신념과 원칙을 고수하라.
3. 고객을 귀한 손님으로 대하라.
4. 직원을 격려하며 권한을 부여하고 포상하라.
5. 핵심 공급업체 및 협력사들과 장기적인 관계를 구축하라.
6. 혁신적인 아이디어들이 결실을 맺을 수 있도록 예측된 리스크를 과감히 감수하라.
7. 폭넓은 교육 기회를 제공하고 조직 문화를 지속적으로 강화하라.
8. 장기 비전에 맞춰 단기 실행 전략을 구상하라.
9. 문제를 해결하고 프로젝트를 계획하고 의사소통을 개선시키기 위해 스토리보드 기법을 활용하라.
10. 디테일에 깊이 주목하라.
11. 직원과 고객과 제품과 자신을 사랑하라!

책을 읽으며 느낀 점은 기업의 브랜드의 힘이다. 나조차도 디즈니에서 나오는 애니메이션은 내용을 몰라도 일단 보려 한다. 그 만큼 소비자들의 인식속에 디즈니는 깊이 자리잡고 있다.

이 기업이 성공하기까지의 비결을 단 한문장으로 압축하라면 '꿈꾸고,믿고,도전하고,실행하라!' 이다.

이 비결은 비단 애니메이션 사업에만 국한되지 않는다. 내가 어떤것을 이루기 위해선 나의 꿈을 믿고  이루기 위해 도전하고 실행에 옮겨야 한다. 디즈니에서는 이 모든것을 실행에 옮겼으며, 리더의 강압이 아닌 직원들의 주인 정신으로 함께 성공을 이뤄냈다. 기업이 성공하기까지 한 리더의 생각과 행동만으로는 결코 이루어낼 수 없다. 무엇보다 직원 각자 자신의 자리에서 리더십을 발휘하고 주인정신으로 문제를 해결해야 하며 기업에서는 이들을 위해 소통하고 직원들을 신뢰해야 한다.

이 책속엔  리더가 해야 할 역할과 집단적 노력을 발휘하게 만드는 비결, 그리고 지속성 강한 매력적인 조직문화와 원칙, 실행에 옮길 수 최고의 사례 등이 담겨있다. 기업의 성공을 위해 그리고 리더의 위치에 있는 나를 점검하기 위해 많은 도움이 되는 책이였다.

블랙코리아

블랙 코리아 - 청년백수, 비혼, 출산거부 등 어둠의 늪에 빠진 대한민국 보고서
권기둥 지음 / 길벗 / 2017년 4월

책 제목을 보며 재밌게 읽기는 어려울 것 같다 생각했지만, 너무나 쉽게 술술 읽히고 또 공감이 된다.

우울했던 대한 민국에 새로운 희망을 안겨 줄 대통령이 당선 되었지만, 이미 위기속에 빠져버린 대한민국이 이 위기를 극복 할 수 있을까?

주요 내용은 '청년 백수,비혼,출산거부'등 대한 민국의 현실에 대해 다뤄졌으며, 작가는 대한 민국의 속사정과 국내의 여러 이슈들을 분석하며 대한민국을 진단한다. 권기둥 작가는  금융시장 분석가로 활동하였으며 현직 강사로 활동하고 있다.

특히 공감되었던 부분은 5060세대에게 공부는 삶을 역전 할 수 있는 발판이였지만, 현재 2535세대는 공부는 기본으로 잘 해야 한다는 내용이다. 공부 뿐만이 아닌 스펙다지기에 여념을 다해야 한다. 해외 유학..자격증.. 봉사활동 등.. 높은 스펙에도 불구하고 취업난에 허덕이며 무페이 인턴도 감사해야 하는 시대...

작가의 요점은, 정부에서 대학 등록금, 일자리 창출,주거비용,출산 정책등의 문제를 시급히 해결하고 정부에서 투자해야 한다고 한다. 요즘 같은 시대는 맞벌이를 하지 않고서는 육아도 사실 상 힘들다.. 읽다보니 한 숨이 나온다.. 책에 빠져들게 된다.

나 조차도 아이를 낳으면 육아에 전념해야 한다고 생각은 하지만, 아이들 좀 더 나은 환경에서 키우기 위해서는 절대 일을 쉬어서는 안된다고 생각한다..

저 출산이 국가적 문제라고 하며, 출산장려금에 대해 언급은 하지만 출산장려금 이전에 제도부터 개선이 되야한다. 비혼의 문제만 해도 남자든 여자든 결혼하기 위해서는 부모의 도움없이는 사실상 힘들다. 2535세대들 중 자신의 힘으로 서울에서 새집 장만 해서 결혼 할 수 있는 청년들은 얼마나 될까?

저자는 선진국의 우수 사례등에 대해 언급하며, 현재 대한민국이 무엇을 해야 할지에 대해 조언한다.

2535세대는 종종 이번 생은 망했다는 우스갯소리를 내뱉는다고 한다.

그리고 어떤 발악을 해도 현실에서 벗어 날 수 없다는 좌절감이 2535세대를 포기로 이끈다고 한다.

나 역시 지금보다 나의 다음세대, 나의 자녀들의 세대가 더욱 살기 힘든 나라가 될 것 같아 마음이 무겁다. 2535세대의 포기는 단순히 직업을 못 구해서라기보다, 희망이 없기 때문이라고 한다.

내가 노력하면 더 나아질 거란 희망이 없는 한 그 어떤 것도 해결 되지 않는다. 그렇다면 대한민국.. 포기해야 되는 걸까? 등록금으로 고통받고 4년제 뼈 빠지게 빚지며 졸업해도 취업할 곳이 없다면 우리 젊은이들은 어떠한 꿈과 희망을 안고 죽어라 공부하겠는가..

등록금으로 고통받는 청춘이 없도록 정부에서의 해결이 시급하다.. 나 역시 등록금을 내기 위해 아르바이트를 미친듯이 하느라, 주객이 전도되었던 시절도 있었다.

우리 모두는 이 문제들을 너무나 잘 알고 있고 이제 대한민국의 이 문제를 어떻게 해결한 것인가가 중요하다.

우리 국민 모두가 우리의 다음 세대를 위하여 제대로 된 해결책을 찾아 우리의 아이들에겐 희망적인 미래를 선물해야 할 의무가 있다. 새로운 지도자가 우리의 국민을 제대로 된 리더십으로 이끌어주길 , 모든 국민이 한 마음으로 화합하여 대한민국을 만들거 가길 바래본다.

씁쓸한 내용도 담긴 대한민국 현실을 들여다 볼 수 있는 책이지만, 꼭 한번 읽어볼만 하다. 가만히 있으면 우리에게 권리가 주어지지 않는다!

안녕하세요. 저는 소설가의 개이고 여기까지 타이핑하는 데 세 시간 걸렸습니다

안녕하세요. 저는 소설가의 개이고 여기까지 타이핑하는 데 세 시간 걸렸습니다
장자자.메시 지음, 허유영 옮김 / 예담 / 2017년 3월

너무나 재밌는 소설의 제목 ㅎㅎ 무엇보다 제목이  길다 ㅋ

책을 처음에 읽을 때 개의 관점으로 소설을 풀어가는게 적응이 안되어서 집중이 잘 안되었는데, 읽다보니 메시에게 감정 이입이 되어 코 끝이 찡해져 온다.. 마지막 장에서는.. 14년 키우고 하늘로 보낸 반려견 뽀식이 생각에 마음이 저려온다..

반려견과 대화를 하기 위해 애니멀커뮤니케이터 책을 구입하기도 한 나로써는 개들의 세상에서 개들이 서로 대화하고 자신의 생각을 주인에게 표현하는 이 소설 속 세상이 너무나 반갑고 재밌다.

정말 내가 키우는 반려견 희망이와 행복이는 서로 무슨 대화를 할 까.. 둘이는 소통이 될까? 생각이 들기도 하고 또 메시처럼 주인의 비밀은 죽을 때까지 간직 해야 할 사명으로 생각하며 지내고 있을 지 소설속 세퍼트처럼 고기 완자 하나면 세상 누구보다 행복할 지.. 궁금 하다.

이 소설은 개들의 관점으로 세상을 바라보지만, 더 없이 깨끗하고 순수하다. 그리고 그 순수하고 깨끗한 영혼으로 인간을 이해하고 용서하고 사랑한다..

그래서 웃다가도 짠해지고 슬퍼진다. 책을 읽으며 정말 빵터지게 웃는것도 오랜만이다. 등장인물 점괘보는 슈나우저 할머니가 근근이 웃겨준다 ㅎㅎ

소설 속 기억에 남는 구절은,

잊히느니 사라지는게 나아

​'잠시도 떨어질 수 없는 사랑을 받아보았을수록 잊히는 게 더 두려운 법이다..'

​새끼때는 엄청 예뻐하다가 반려견이 커버리면 냄새난다고 버리고 등한시하고 귀찮아 하는 사람들이

이 책 봤으면 좋겠다...​

또 메시에게 아빠가 전해주는 이야기도 와닿았다..

" 진지한 건 좋은 게 아니야. 진지함이란 내가 얼마나 희생했는지 일일이 다 기억하는 거야. 가계부를 적는 거랑 같아. 가계부를 적지 않으면 대충 넘어갈 수 있지만,가계부를 적기 시작하면 화장지며,달걀이며,모든 게 다 너무 비싸게 느껴지잖아. 내가 얼마나 희생했는지 기억하면 내가 얼마나 돌려받고 있는지에 연연하게 되지. 아무리 꼼꼼하게 가계부를 적어도 지출은 줄어들지 않고 괜스레 기분만 울적해져. 그럴 바엔 차라리 안 적는게 낫지. 많은 사람들이 진지함을 포기하는 것도 바로 그 때문이야. 아직도 진지한 건 어수룩한 젊은이들뿐이지"

마지막 즈음,,

난 세상을 잘 모르고 규칙 같은 것도 잘 몰라요.

난 그냥 아빠가 좋아요.

아빠의 마음속에 내 자리를 비워달라고 하지 않을게요.

그저 내 모든 것을 아빠에게 줄게요.

10년이란 시간을 오롯이 쏟아 아빠를 사랑할 거에요.

그게 나의 재산이에요.

너무 적다고 불평하지 말아요.

그건 개의 일생 전체니까.

그럴 가치가 있느냐고 내게 묻지 말아요.

난 바보 같아서 그런 건 생각해본 적도 없어요.

태어나는 그날부터 아빠를 기다렸고 그 후로는 늘 아빠 곁에 있었어요.

내가 제일 괴로운 건 아빠가 늙을 때까지 함께 있을 수 없다는 거에요.

내가 살 수 있게 해주세요...

​안 울고 싶다.. 그러나 짠하다

​이 책은 오후시간 햇살을 받으며 쇼파 한켠에서 반려견을 옆에 두고 커피한잔 마시며 읽기에 딱 좋다.

책을 읽으며 내 반려견이 메시란 상상을 해 본다. 애니매이션으로 나와서 좀 더 생동감 있었으면 좋겠다. 어느정도의 상상에 도움이 되도록 재밌는 그림들을 책 중간 중간 보여준다.

특별하고 스펙터클한 전개는 아니지만 '작지만 확실한 행복'을 찾아가는 소설 , 단순한 일상들이 모여 특별한 일상을 만들어 주는 소설, 내 눈의 기대치를 조금만 낮추면 소소한 행복이 주변에 아주 많이 있음을 일깨워주는 책이다.​

이렇게 특별했던 소설 '안녕하세요 저는 소설가의 개이고 여기까지 타이핑하는데 세시간 걸렸습니다'의 서평을 마친다. ​

나는 뻔뻔하게 살기로 했다

나는 뻔뻔하게 살기로 했다 - 더 이상 괜찮은 척 하지 않겠다. 심리학으로 배우는 자존감을 위한 21가지 연습
데이비드 시버리 지음, 김정한 옮김 / 홍익 / 2017년 4월

항상 남의 부탁을 거절하지 못하고, 미안한 마음이 들면 그대로 드러나며.. 뭐 때문에.. 누구때문에... 매번  상대를 의식하고 행동하는 나를 들여다 보며 좀 뻔뻔해질 필요가 있다고 생각한다.

이 책에서 나오는 뻔뻔함은 잘못을 하고도 죄책감을 느끼지 못하는 뻔뻔함이 아닌, 나를 사랑하고 자존감을 높여 상대에게 더 이상 끌려다니지 않는 뻔뻔함에 대해 설명한다.

내가 정작 원하는 것이 있음에도 불구하고 남들의 의견때문에 하지 못하는 경우 결국엔 후회하고 억지로 하던것들을 끝내 포기하는 날들이 온다. 나 역시 그랬다.

책의 내용은 21가지 사례를 통해 자존감을 키우는 연습을 한다. 책 내용은 어렵지 않게 술술 읽힌다.

크게 와닿았던 부분은,

남들은 내 생각만큼 나에 대해 많은 관심을 두지 않음으로 내 행동을 남들이 어떻게 볼까 너무 연연하지 말라고 한다. 다음으론, 나를 위해 줄 사람은 오직 나 자신뿐이라 내가 행복해야 주변사람들과의 관계도 잘 유지할 수 있게 되므로 긍정적인 생각을 많이 할 수 있도록 많이 웃고 온화한 표정을 지으라고 한다. 이 부분은 너무도 공감되고 나도 느끼며 실행하고 교육할때도 매번 강조하는 부분이다

책 사례가 끝나는 부분에 나오는 Keep in mind에도 중요한 내용이 나온다. 사례의 요약이라고 볼 수 있다. 나폴레옹의 " 당신이 어느날 마주칠 불행은 당신이 소홀히 보낸 지난 시간의 보복이다".

하루하도 헛되어 보내고 대충 보내면 안될것 같다. 너무도 와닿고 많은것을 느끼게 하는 글이다.

오스카 와일드의" 자신을 사랑하는 것이야말로 평생 지속되는 로맨스다" 나를 사랑하지 않고 어떻게 다른이들을 사랑으로 대하며 따뜻한 감정을 전달할 수 있겠는가.. 나를 많이 많이 사랑해줘야겠다.

21가지의 사례를 통하여 다른이의 삶을 들여다보며 그 내용을 통해 나를 본다.

상대가 이기적으로 행동할때 왜 남을 배려할 줄 모를까 생각하기도 했지만, 그게 똑똑한거라 생각도 든다. 그렇게 날려버리는 기회는 다시는 오지 않을 수 있으니, 똑똑하게 뻔뻔해져야겠다!!