코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가 - 위기를 돌파하는 마케팅
김병도 지음 / 21세기북스 / 2003년 9월
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코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가

 

실질적인 제목은 '위기를 돌파하는 마케팅'이다.

흔한 제목보다는 팍팍 튀는 제목으로 흥미를 유도했다.

제목으로 인해 가볍지는 않을까 했던 우려와는 달리 전공 서적 한권을 읽은 것처럼

알맹이로 꽉 찬 책이었다.

 

 

저자는 오늘날 마케팅이 위기에 처한 이유로 

- 마케팅 생산성의 저하

- 마케팅 효과 측정의 난해성

- 장기적 전략수립에 대한 역할 약화

 

이 세가지 요인을 들며,

급변하는 마케팅 환경에 대해 효과적으로 대응하기 위한 미래 마케팅 과제로

다음의 6가지 해결 대안을 제시한다.

 

 

1장 마케팅 환경변화와 CRM

 

소비자 욕구의변화, 정보통신비용의 급격한 하락, 새로운 커뮤니케이션 및 판매채널의 등장으로 CRM이 부상하고 있다. 이는 마케팅 환경변화에 따른 필연적 산물로 고객별로 차별화하고 보다 장기적인 시야를 가지고 마케팅 활동을 수행해야한다.

 

한국의 CRM, 그 거품과 가능성

CRM은 변화된 시대환경에 적합한 새로운 마케팅 패러다임이지만, 서구적 경영환경에서 개발된 개념이기 때문에 국내 기업들은 몇 가지 주의해야한다.

첫째, 기업 내부에 CRM을 리드할 수 있는 핵심 전문인력을 양성해야한다.

둘째, CRM이 우리 경영환경에 적합한 형태로 발전하도록 수정,보완해야한다

우리 나라의 보험회사나 자동차 제조업체는 유통기관과의 협조가 상대적으로 용이하기 때문에 미국에서는 볼 수 없는 형태의 CRM을 구축할 수 있다.

셋째, 기본적으로 데이터 판매나 교환을 법으로 허용하고, 프라이버시 문제가 발생할 소지가 있는 데이터 항목에 한정해 규제하는 형식의 법개정이 필요하다.

 

 

2장 브랜드 사이언스

 

성공한 브랜드에는 그 역사를 통해 소비자의 마음속에 새겨진 독특한 브랜드 실체가 있다.

 

★ 강력한 기업 및 제품 브랜드는 긍정적인 국가 브랜드를 형성하기 위한 필수 조건이다. 이렇게 형성된 좋은 국가 이미지는 기업과 제품 브랜드에 긍정적인 영향을 미친다.

★ 코카콜라 브랜드의 성공 비결은 일관성과 혁신이다.

★ 프로터앤갬블이 현대 마케팅에 끼친 업적은 브랜드를 체계적으로 관리할 수 있는 조직을 최초로 제시했다는 것이다. 마케팅 조직의 핵심은 '브랜드 매니저'라 불리는 중간관리자로 하여금 각 브랜드의 모든 책임을 지도록 한다.

 

 

3장 끊임없는 테스트를 통한 학습

 

미래가 불확실한 탓에 마케팅 의사결정은 난해하므로 미래를 정확히 예측할 수 있는 능력이 필요하다. 현장 마케팅 경험과 마케팅 이론교육은 미래를 예측할 수 있는 능력을 키우는 방법이다. 그러나 가장 확실한 방법은 테스트이다.

 

새로운 마케팅 채널의 등장과 마케팅 정보시스템의 획기적인 발전으로 과거보다 훨씬 신속하고 저렴하게 테스트를 수행할 수 있게 되었다. 앞으로는 기업의 세세한 마케팅 의사결정 문제까지 테스트를 통해 검증할 것이고, 그 결과 마케팅의 효율성이 증진될 것이다.

 

 

4장 제휴마케팅

 

전략적 제휴란 각자의 경영목표를 달성하고자 두개 이상의 조직이 모여 자원을 공유하는 조직 간 협동행위이다. 기업이 이를 택하는 이유는 외주와 자가생산의 장점만을 살리기 위해서다.

 

제휴마케팅은 참여자의 목적에 따라 크게 네 가지 유형으로 나뉜다.

1. 제휴에 참가하는 파트너가 각각 타사의 핵심 마케팅 자원을 활용하는 경우

2. 이미 구축된 타사 브랜드 명성을 통해 자사 브랜드의 이미지를 제고하는 경우

3. 보완관계에 있는 제품들이 제휴를 통해 판매를 증진하고자 하는 경우

4. 규모의 경제를 통해 마케팅 비용을 절감하기 위해 다수의 업체들이 마케팅 자원을 공유하는 경우

 

성공적인 제휴마케팅을 위해 명확한 제휴 목표의 설정, 적합한 파트너 선정, 제휴 조건의 협상, 제휴의 계량적 평가 등 처음부터 마지막까지 제휴과정의 운영이 중요하다.

 

 

5장 제품 및 서비스 개념의 확장

 

전통적 마케팅이 객관적 차별화와 주관적 차별화를 위한 마케팅이었다면 미래 마케팅은 제품 및 서비스 확장을 통한 마케팅이다. 과거 마케팅은 경쟁 제품 및 서비스의 속성을 분석하고 경쟁자보다 우수한 속성을 제공하기 위해 노력할 것을 강조했다. 그러나 미래마케팅은 경쟁자가 생각하지 못한 차원으로 제품 및 서비스를 확장하는데 주력하라고 말한다.

 

★ 아무도 상상하지 못한 시장공간으로 비즈니스를 확장하는 것이 미래 마케팅 관리자의 주된 업무다.

★ 제품 확장의 기회는 고객이 제품 및 서비스의 필요성을 느끼는 순간부터 처분할 때까지의 전 과정에 존재한다.

 

 

6장 다채널 관리

 

산업을 지배하는 기업이 되기 위해서는 다양한 채널을 통해 고객에게 다가가야 하고, 고객에게 일관된 이미지를 주기 위해서는 이들 채널들이 통합, 조정되어야 한다.

 

다채널 관리의 핵심 : 채널 간 갈등의 최소화

첫째, 채널 간 마케팅 전략의 일관성을 유지한다.

둘째, 채널 간 갈등은 기존 채널의 힘이 강력한 경우 더욱 심각하기 때문에 이 경우 신규 채널은 기존 채널의 보조기능을 수행하도록 하는 것이 좋다.

셋째, 보다 유연한 조직이 필요하다.

고객 입장에서 보면 채널 간 경계는 무의미한 개념이기 때문에 어떤 채널로 거래를 하든 같은 회사라는 인상을 심어주어야 한다.

넷째, 각 채널 직원들이 모두 동의할 수 있는 새로운 직원 평가척도가 필요하다.

 

 

 

항상 느끼는 거지만, 끊임없는 발전과 혁신이 마케팅의, 아니 경영의 핵심이라고 생각한다.

어디서 손해를 보고 있는지, 무엇을 개선할지 문제를 파악하고 창조적으로 해결방안을 제시하고 실행해야한다. 이를 위해 꾸준히 기존의 마케팅으로 인한 결과물을 분석하고, 마케팅 조사를 통해 소비자 니즈 및 문제점을 파악하고, 창조적인 아이디어를 끊임없이 제시하고, 재무상태, 타 부서와의 협력 등을 고려하여 실행하고.. 등등 결론은 이거다.

끊임없는 혁신 마인드로 문제를 파악하고 해결하는 것!



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CEO 안철수, 지금 우리에게 필요한 것은
안철수 지음 / 김영사 / 2004년 12월
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이름만으로도 유명한 안철수.
읽기 전에 무슨 내용이 담겨있을지 상당히 궁금했다.
자서전 식의 성공스토리일지, 단순한 IT정보지식일지..

"지금 우리에게 필요한 것은"
이 책은 사회와 기업, 사람을 향한 그의 가치관과 메시지가 주를 이루고 있었다.
..... 제목 참 잘 지었다.

나는 책을 읽을 때 머릿말을 유심히 보는 편인데,
지은이가 무슨 마음으로 책을 썼는지, 요즘 관심사는 무엇인지,
전반적인 책 내용은 어떠한지 알 수 있어 상당히 재미있고 유익하다.
이 책도 꼭 머릿말을 읽어보길 권한다!
본문을 읽으며 한 문장 한 문장에 담긴 왠지 모를 따뜻하고 애정어린 시선을 느낄 수 있어 좋다.

책을 세가지 파트로 나누자면
개인을 향한 메시지, 경영관련 이야기, IT산업(정보+조언)으로 크게 나눌 수 있다.
책 제목에 CEO 안철수가 들어가서일까? 이전 책을 내가 안 읽어서일까;
한 때는 사람을 고치는 의사였고, 후에 컴퓨터를 고치는 의사가 되어 유명해진 안철수를 기억하는 탓에, 책에 거의 1/3을 구성하는 경영이야기가 낯설게 다가왔다.

경영수업을 들으며 배웠던 이론들이, 경험을 토대로 쓰여진 글을 통해 머릿속에 되새겨졌다.
개인에게도 가치관을 토대로 한 삶의 원칙과 판단기준이 있듯이,
개인들이 모인 집단인 기업에도 핵심가치를 바탕으로 한 원칙과 인재상, 조직문화 등이 필요하다.
기업 홈페이지에 가면 저런 항목들이 왜 있는지 의아했는데 이제야 알겠다.

책에서 말하길 조직생활을 위해 꼭 필요한 부분은 '시간지키기'와 '인사하기'라고 한다.
매우매우 공감한다. 그러나 말처럼 쉽지 않은 게 이런 기본적인 부분이다.
항상 명심하고 습관이 되도록 노력해야겠다.
 

이 책을 통한 가장 큰 수확은 아무래도 관심없던 IT분야에 대해 많은 것을 배우고 생각할 수 있었던 점이다.

청년실업의 좋은 대안이 될 수 있는 지식정보 산업,
그러나 지식정보의 가치에 대한 국민적인 인식은 너무도 무지하다.
우선 소프트웨어는 공짜라는 인식과 더불어 지금도 수많은 곳에서 행해지는 불법다운로드..
고백하건데 나도 사실 불법으로 다운을 많이 받아봤다. 4년제 대학생인 나도 이런데, 하물며 일반 주부들이나 어린 학생들은 더더욱 이러한 인식을 가지고 있을 법하다.

뿐만아니라 인터넷 보급률 1위에 걸맞지 않는 안일한 위기 대처 능력과, 안전불감증의 한국.
나라 탓을 할게 아니라 나조차도 대비나 확실한 예방보다는 우선 하고보자. 어떻게든 되겠지. 설마.. 이런 마음으로 살아왔기에 이제는 좀 경각심을 가지고 살아야겠다는 생각이 퍼뜩 들었다.
예방을 위한 투자는 위기가 실제로 나타나지 않는 이상, 아깝다는 생각에 '설마'의 마음으로 쉽게 무시하곤 한다. 소잃고 외양간 고치면 뭐하나. 소 잃기 전에 방범장치를 잘해놔야지...
우리나라의 냄비근성, 얼마전 DDos 사태에 또 반짝했지만 또 수그러든 듯하다. 인터넷 보급률 1위다. 더 큰 사태가 언제 또 일어날지 모르는 만큼, 철저한 대비와 예방인식으로 무장해야한다.
시민의 사고에 따라 사회가 바뀌는데 현재 우리의 인식은 너무도 안일하다.
나는 개인의 인식 전환이 가장 큰 대안이자 중점이라고 생각한다. 이러한 인식을 바꾸기 위해 마케팅이 있고 광고가 있고 교육이 있는 거겠지. 조금이라도 이바지하기 위해 공부 열심히 해야겠다..

 
# 지금 주어진 일에 최선을 다하지 않는 사람은, 다른 일이나 더 나은 환경에서도 
   최선을 다하지 않을 것이라고 생각했다.


많이 공감하는 부분이다. 모든 행동은 의미가 있다는 게 나의 가치관이다.
그러므로 훗날 열정을 쏟고 했던 일들이 지금은 쓸데 없을 지라도, 그 과정들이 나를 만든 거니까.
과거에 했던 수많은 노력과 시간을 후회하지 않으려 노력하며 살아왔다.
순간순간 열정을 다하며 많은 것을 하며 살아왔던 안철수의 삶, 정말 경의를 표하고 싶다.
인생에는 정답이 없다. 결과보다는 과정에 초점을 맞추고 싶다.
물론! 결과도 중요하지만, 내가 좋아하는 일, 지금 하고 싶은 일들을 위해 최선을 다한다면,
먼훗날 알게 될 결과에서 그 일이 어떠한 영향을 줄지 알 수 없지만, 그것은 내 인생을 위한 최선의 노력이고, 나에게 의미있는 과정이라고 생각한다.
 

#. 아무리 하기 싫고 나와 상관없는 일이라고 할지라도 
일단 주어진 일에 최선을 다하는 사람이라면,  상황이 좋아질 때는 더 잘해낼 수 있으리라 생각한다.

사실 나는 하기 싫은 일이 나에게 주어졌을 때 방치하는 경향이 있었다. 
특히 팀 프로젝트일 때 그랬다. 내가 갈 길이 아니니깐, 나랑은 관계없어라는 말로 무신경하게 지내왔던 지난 날을 반성한다...; 마음은 모든 일에 최선을 다해야 한다는 것을 알고 있지만, 행동은 그렇지 않았다. 이 문장을 마음 깊이 명심하리라... 앞으로 잘하자!!

 

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##. 삶을 살아가면서 중요한 것은 '무엇을 했느냐'가 아니라 '어떻게 살았느냐'인 것 같다. 지난 시간 동안 그 사람이 현재 살아가는 데 얼마나 도움이 되는 인생을 살았느냐가 중요한 것이 아니라, 설사 지금의 모습과 아무 상관 없는 일을 했더라도 얼마나 치열하게 열심히 살았느냐가 더 중요한 것 같다. 그래서 나는 생각한다. 어떤 일을 하든지 열심히 사는 것 자체가 그 사람을 만들어가는 것이라고. 그 치열함은 결국 그 사람의 피 속에 녹아들어 가고 그 사람의 몸 속을 흐르게 되는 것이라고. 열심히 산다는 것의 의미는 그런 것이 아닐까?


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2주에 1권 책 읽기 - 나를 발전시키는 첫 번째 습관
윤성화 지음 / 더난출판사 / 2007년 8월
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"만원으로 살 수 있는 가장 가치 있는 것이 무엇입니까?"

 
독서 습관을 시작하기 이전에 읽어보면 좋을 책.

무엇을 하기 이전에 그것에 대한 정보를 찾아보고 대충 흐름을 잡은 후에
해야 하는 나에게, 이 책은 나의 목표를 위한 소중한 독서 길잡이가 되어주었다.

2주에 1권씩 책을 읽는 '2주 독서습관'을 위한 책이라고는 하지만,
기본적으로 책 읽는 방법과 방향을 제시해준다.

책은 기본적으로

1. 책읽기 이래서 좋다!, 책읽기의 장점 및 유명인사들의 사례
2. 책을 읽는 과정 


으로 나눌 수 있다. 챕터가 하나씩 끝날 때 마다 유용한 정보 및 재밌는 이야기도 있으니,
편안하게 읽을 수 있다.



##. 변하기 위해서는 자극이 필요하다. 책은 이럴 때 우리의 삶을 자극하는 촉매제 역할을 한다.
 더 나은 내가 되고 싶은 욕구를 끄집어낸다. 책을 읽고 성공한 사람들을 만나게 될 때마다 느끼는 건 그들이 밖으로 드러내는 모습보다 실제로 몇 배 더 열심히 살고 있다는 점이다.
당연히, 그래서 성공할 수 밖에 없었음을 느낀다.



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커스터머 인사이드 - 디지털 소비자를 위한 마케팅 진화
이은영 외 지음 / 삼성경제연구소 / 2007년 11월
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디지털시대의 소비자에 대한 책.

책 겉장도 예쁘고 내용도 훌륭하다.

사례중심으로 되어 있고, 주변에서 많이 접해본 이야기들로 다뤄져

술술 읽어내려가는 재미가 있었다.

 

특히 마음에 드는 Marketing Tip.

한 챕터당 4~6개의 파트로 되어 있는데 각각의 파트에

마케팅 팁이라는 제목으로 앞의 내용을 정리하고 마케팅 관점에서 어떻게 해야할지

방향을 제시해준 점이 좋았다.


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너에게 닿기를 5
시이나 카루호 지음 / 대원씨아이(만화) / 2008년 2월
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보면 기분이 좋아지는 만화

 

풋사랑이 싱그럽다


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