타인에게 상처를 주지 않고 문제를 해결하는 법

만화로 읽는 아들러 심리학 1 ㅣ 만화로 읽는 아들러 심리학 1
이와이 도시노리 지음, 황세정 옮김 / 까치 / 2015년 5월

  아들러는 심리학의 거장 3인 중에 한명으로써 최근 자기계발 서적에 가장 큰 영향을 미치고 있는 사람이다. 이 책은 아들러의 심리학을 만화로 이해하기 쉽게 엮었다는 특징이 있다.

  이야기의 주인공은 ‘마에이자 유카리’(여, 28세)으로 유명 베이커리 체인점 ‘블로메’를 배경으로 펼쳐진다.

  그녀는 최근 점장에서 가맹점 관리인으로 승진했다. 그녀는 지기 싫어하는 성격으로 동료인 ‘노무라’(남,29세)에게 강한 경쟁심을 느끼고 있다. 
  유카리는 점장이었던 시절과 달리 가맹점 관리인으로써 자신이 관리하는 가맹점들이 자신의 생각대로 풀리지 않아 고민에 빠져있고, 이를 해결하기 위해 그녀는 자신의 방식대로 점장들에게 아낌없는 조언을(?) 던진다.

“몇 번이나 말씀 드렸잖아요!”
“어째서 항상 이렇게 품절되는 제품이 생기는 거죠?”
“그렇다면 왜 통계를 내두지 않는 거에요? 과거의 정보를 수집해두면 계절별로 어떤 상품이 부족할지 예상할 수 있잖아요?”
“애초에 점장으로서 자각이 부족해서 그런 거에요, 좀더 책임감 있게 해주세요”
“이렇게 밖에 못하신다면 문제가 있는거 아닌가요?”
“이게 다 점장님을 위해 드리는 말씀이에요, 신경 좀 써주세요.”

  상대방을 위하려는 그녀의 말은 점점 과격해지면서 사람의 인격마저 무시하게 되면서 점주들의 강한 반발을 일으킨다.
‘멘탈붕괴...’ 결국 유카리는 사직을 결심하게 된다.

  이때 ‘아들러의 유령’은 유카리에게 조언을 던진다.(아들러의 유령: 심리학자 알프레드 아들러의 유령, 소중한 사진을 우연히 발견해준 유카리에게 보답하고자 아들러 심리학을 가르쳐준다.)

‘유카리, 힘을 내.’
‘생각하는 법을 바꾸면 되는 거야’
‘자네는 부하를 꾸짖을 때 항상 ‘어째서’, ‘왜’라는 말을 붙여가며 과거에 있었던 일에서 그 원인을 찾고 있어(과거 지향적인 사고방식).’
‘인간의 행동에는 원인이 있고, 그 원인을 제거하지 않는 이상 문제는 해결되지 않는다라는 생각은 인간의 행동을 설명할 수 있을지는 몰라도 문제를 해결할 수는 없어(원인론). 모두에게 상처만 남기기 쉽지.’
‘미래지향적인 목적론으로 시선을 돌리라고...’

‘미래지향적인 목적론?’

‘그렇지, 인간의 행동에는 분명한 목적이 있어.
비록 스스로 깨닫지 못하고 있지만 그 목적을 향해 점점 더 다가가려고 노력하는 것이 인간의 행동이야.
그러니까 자네는 무엇보다도 점장들에게 목적을 확실히 해서 ‘용기를 부여하면’ 되는거야.’

과연 ‘아들러 유령’이 유카리에게 던진 조언은 어떤 결과를 가져왔을까?

  아들러가 유카리에게 던진 조언처럼,
  인간의 행동에는 ‘그 사람만의 의사가 담긴 목적이 있다’라는 입장을 견지하며 미래지향적인 성격을 띠는 목적론적 관점에서 접근하면, 부정적인 사건을 맞닥뜨리더라도 원인론에서처럼 인격을 부정하는 일은 일어나지 않는다. 오히려 본인의 의사를 존중하는 당사자 의식을 심어주는 ‘용기를 부여하는’ 효과를 얻을 수 있다.

  나는 책의 이 부분을 읽고 이런 생각이 들었다.

  ‘원인을 밝히고 그것을 수정하는 것은 너무나 당연한 일 아닌가?
  그것을 고치지 않는다면 동일한 문제가 또 일어날 텐데...’

  나의 이런 생각은 책의 저자 ‘이와이 도시모리’의 실제 사례를 통해 답변을 얻을 수 있었다.
​

  나는 한때 등교를 거부하는 아이들을 면담한 적이 있었다. 당시에 등교 거부의 원인을 찾기 시작하자, 유아시절의 모자관계가 제대로 형성되지 않았거나 살아온 환경이 좋지 않았던 점 등이 원인으로 밝혀졌다.
  어떻게 해야 할까?
  등교거부의 원인이 모자관계의 애정결핍 혹은 어릴 적 스킨십 부족의 탓이라고 하면 왠지 그럴듯하게 들리겠지만, 과거로 돌아가서 바로잡을 수도 없는 노릇이다. 이런 식의 접근은 오히려 모자관계를 적대적으로 바꿀 뿐이다.
  나는 아이들의 등교거부 목적을 찾기 시작했다.
  결국 부모의 애정을 독점하고픈 욕구나 교사의 체벌에 대한 복수 등이 보이기 시작했고, 그 후에는 좀더 쉽게 대처할 수 있었다.
  이처럼 원인론과 목적론을 직접 경험하면서 나는 ‘원인을 찾으면 행동을 설명할 수 는 있지만 문제 해결로까지는 이어지지 않는다’라는 결론을 내렸다.

  해당 사례로 내가 내린 결론은 다음과 같았다.
  문제의 원인을 찾는 것이 잘못된 것이 아니다.
  다만 그 과거의 원인을 수정하면 될 것(원인론)이라는 접근법이 잘못된 것이다.
  만약 과거의 원인에만 초점을 맞추었다면, 스킨십이 부족했던 부모를 꾸짖고, 그것을 이해못하고 등교를 거부한 아이를 꾸짖었을 것이다.
  그러나 그렇다고 해서 문제가 해결되었을까?
  아니다.
  아이들이 등교거부를 통해 이루고자 했던 행동, 즉 부모의 애정을 받고 싶다는 목적(목적론)을 향해 최적의 방법론을 제시하는 것이 가장 효과적이다.  

열등감이야말로 성장의 날개를 가져오는 도구이다.

아들러의 격려 - 열등감이 당신에게 날개를 달아줄 것이다
W. 베란 울프 지음, 박광순 옮김 / 생각정거장 / 2015년 5월

  사람의 신체구조 중에서 인간에게 불필요한 부분이 있을까?

 ​  얼마 전까지만 해도 ‘맹장’은 대체로 사람에게 필요 없는 부분처럼 여겨왔다.
그렇기 때문에 과거에는 충수염에 걸리지 않기 위해 일부러 맹장을 떼어 내는 경우도 있었다고 한다.
  그러나 최근 연구결과에 따르면 과거에는 쓸모없다고 생각했던 맹장이 면역기능에 영향을 미치는 것으로 보고됐다. 조물주가 사람을 만들 때 불필요한 것을 사람 몸에 남겨놓았을 이유는 없었던 것 같다.

  사람은 육체적으로 커가면서 정신적인 부분도 같이 성장한다. 
  사람은 점점 어른이 되어가면서 모든 사람이 자신의 처지와 같지 않음을 깨닫게 된다.
  그 속에서 사랑과 행복, 슬픔과 결핍 등의 복잡하고 다양한 감정을 느끼게 되는데, 열등감이라는 감정 역시 마찬가지 이다.
  우리는 흔히 열등감이라는 감정은 부정적인 것으로 없애야 하는 감정으로 여기고 있다. 과연 열등감은 불필요한 감정일까?

  그렇지 않다.
  그는 자연이 신체 기관의 결함을 얼마나 불가사의한 방식으로 보상해주는지 기술하면서, 심리적인 현상도 마찬가지라고 주장하였다.
  이 책의 저자 W. 베란 울프는 오히려 열등감이야 말로 사람에게 성장의 날개를 달아주는 가장 효과적 도구라고 말한다.

    자연은 ‘마이너스’ 부분을 발견하면 두 배의 ‘플러스’를 만들어 내려는 경향이 있다는 것이다. 치유된 뼈가 전보다 더 강해지고, 판막이 제대로 작동하지 못했던 심장도 때때로 근육 세포의 비정상적인 성장에 의해 보통 심장 이상의 크고 좋은 펌프처럼 되어 버린다.

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   이를 발견한 아들러 박사는 ‘한 기관이 구조나 기능이 한정해 보상되는 것이 아니라, 생명을 지닌 유기체 전체가 어떤 결함을 보상하기 위해 반응하다’는 것도 알아냈다. 이 발견은 현대 심리학의 가장 중요한 법칙 중 하나로 손꼽히고 있다. 이것은 인간의 성격이 신체에 어떤 결함이나 불완전함이 있기 때문에 형성되는 경우가 많다는 걸 입증한다.

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   예를 들어, 어릴 적 뼈나 근육의 발달을 방해하는 구루병을 앓은 아이들은 성장하면서 명백히 운동적인 것을 지향하는 성격의 소유자가 된다는 것이다. 이들은 운동치료학이라든가 동력 기계의 발명 등, 그들이 해보려 하는 일에 도움이 되는 운동 능력을 증진시키기 위해 온갖 노력을 다 기울인다.

(본문 p.65~66)

  베란 울프의 스승인 아들러는 그의 심리학에서 가족, 지역, 직장 등 공동체 안에서 느끼는 ‘공동체 감각’을 중요한 가치관으로 생각하고 이를 향상시키는 것을 목표로 삼는다고 주장하는데, 아들러의 후계자로서 명성을 떨친 W. 베란 울프 역시 열등감이란 감정은 공동체를 통해 부족한 부분을 보충해 가고 성장해 가는 좋은 도구라고 생각하는 것 같다.

 "열등감이란 감정마저도 필요한 것"이라는 베란 울프의 주장이 희망퇴직이라는 이름하에 강제로 퇴직에 내몰리는 이 세대에 새로운 희망처럼 느껴진다.  

대한민국 파이팅~!!!

아빠들 파이팅~!!! 

내가 아닌 고객이 원하는 제품개발하기...

린 고객 개발 - 고객의 지갑을 여는 제품 만들기 ㅣ 한빛미디어 IT 스타트 업 시리즈
신디 앨버레즈 지음, 박주훈.이광호 옮김 / 한빛미디어 / 2015년 5월

   유일무이한 좋은 제품을 만들었지만 판매가 부진하다면 마케팅의 변화를 꾀할 수 있을 것이다. 그러나 마케팅의 변화에도 불구하고 판매성적이 계속해서 바닥을 치고 있다면 무엇을 고민해야 할까?
아마도 이 제품의 타겟이 누구인지를 원론적으로 살펴보아야 하지 않을까?

좋은 제품은 고객의 지갑을 열게 한다.
그러나 좋은 제품이 출시되었음에도 불구하고 시장에서 실패하는 사례를 자주 접하게 된다.
실패의 원인은 어디에 있을까?
그것은 기업의 착각에 기인한다.

기업은 일반적으로 다음과 같은 오류들을 가지고 있다.
1. 기업은 자신의 아이디어가 대단하다는 편견이 있다.
2. 업계에 대해 잘 알고 있다는 자만심으로 아이디어 검증을 무시한다.
3. 제품이 완성된 후 고객을 찾는다.
4. 필요성은 느끼지만 대부분 어디부터 어떻게 해야 할지 모른다.

기업은 자신의 고객에 대해서 잘 알고 있다는 오만함에 사로잡혀 고객이 필요할만한 제품을 만들어 낸다. 그러나 막상 그 제품을 필요로 하는 고객은 극히 소수이거나 회사 사장님의 취향에 맞는 고가의 수집품으로 전락하는 경우가 비일비재하다.

하나의 제품이 개발하기 까지 회사의 수많은 사람들이 아이디어를 내고 검토하는데 이런 말도 안 되는 현상이 과연 벌어질 수 있을까?

당연히 가능하다.

우리는 인지편향의 영향을 받기 쉽다.(인지편향이란 사람이나 상황에 대한 비논리적인 추론에 따라 잘못된 판단을 내리는 패턴을 말한다.) 그것도 집단의식 속에서는 더욱 더 영향을 잘 받는다.
우리는 대개 자신이 옳다고 생각하며 움직이는 경향이 있으며, 중립적이거나 애매모호한 증거를 의심하기보다는 자신의 생각을 지지하는 증거로 해석한다.
이를 확증편향이라 하는데 제품이 실패하는 원인의 상당수가 여기에 있다.

확증편향은 자신의 신념과 일치하는 정보는 받아들이고 신념과 일치하는 않은 정보는 무시한다.
문제는 확증편향을 극복하기는 어렵다는 것이다.
그렇다면 어떻게 해야 할까?
문서를 작성하는 것이 가장 도움을 줄 수 있다.
고객으로부터 얻은 정보뿐만 아니라 우리의 가정 또한 객관적으로 문서화하면, 어긋난 부분을 발견하거나 우리가 틀렸음을 증명하는 증거를 알아보기가 좀 더 쉬워진다.

린 고객개발은 이러한 편향적인 오류를 방지하기 위해 일정한 프로세스를 진행하는데 그것의 순서는 아래와 같다.

이러한 가정과 그 가정을 구체화하고 확증하는 가운데서 기업이 가진 오류와 실수를 줄이고 성공적인 제품을 만드는데 더욱 가까이 다가갈 수 있을 것이라 보여진다.

성경2.0 제7권... 느헤미야의 리더십을 배워보자...

성경 2.0 7 - 성경통독을 위한 최고의 자습서 ㅣ 성경 2.0 7
김동순 지음, 배광선 그림, 하이툰닷컴 기획 / 씨엠크리에이티브(CM Creative) / 2015년 4월

   성경2.0 제7권이 출시되었습니다. 이것으로 성경2.0의 구약이 완성되었네요.

   제7권에는 역대상·하, 에스라, 에스더, 느헤미야, 학개, 스가랴, 말라기 편이 수록되어있습니다. 성경에서 열왕기상·하와 역대상상·하 편은 중복되는 부분이 많은데요, 성경2.0 제7권에서는 4권과 5권에서 다루지 않은 부분만을 다루었습니다.

   “죽으면 죽으리라”라는 결단의 신앙인 에스더, 유대인의 대학자 에스라, 유대민족의 위대한 리더자 느헤미야...등 제7권에서는 위대한 신앙의 거인들이 많이 나오는데요, 저는 그 중에서 느헤미야에 대한 인상이 매우 깊습니다.

   느헤미야는 당시 최강국이었던 페르시아왕 아닥사스다 1세의 신임을 얻어 술을 맡은 관원입니다. 그는 개인적으로 충분히 호의호식 할 수 있었으나 민족에 대한 자신의 정체성을 버리지 않은 위대한 인물로서, 민족을 위해 기꺼이 자신을 내놓을 줄 아는 사람이었습니다.

   느헤미야는 아닥사스다 왕 20년에 왕의 허락을 얻어 에스라와 함께 바빌론 포로 때 유대로부터 이주 되었던 사람들을 인솔하여 예루살렘으로 귀환합니다.

   그리고 귀환한 유다백성과 더불어 무너진 예루살렘 성벽을 재건함으로써 이스라엘의 정치적, 사회적 안정을 꾀하였습니다.

   포로였던 유대민족에게 구심점이 되어 적들의 위협 속에서도 52일 만에 성벽을 재건한 놀라운 지도력은 리더십 부재를 말하는 이 시기에, 좋은 귀감이 되리라 생각됩니다.

   느헤미야가 이스라엘을 재건할 목적으로 귀환한다는 소식은 호롯 사람 산발랏에겐 않좋은 소식이었습니다.

   산발랏은 당시 사마리아의 총독이었는데, 그는 유다까지 통치 세력을 넓힐 계획을 가지고 있었기 때문입니다. 그런데 당시 페르시아의 실세라고 할 수 있는 느헤미야라는 강력한 존재의 출현은 그의 야망을 막는 방해자이기 때문입니다.  

   느헤미야는 예루살렘에 도착하자, 예루살렘 성을 순찰합니다.

   "골짜기 문과 용의 샘을 지나 거름 문으로 향합니다. 하지만 샘 문과 왕의 연못에서부터는 짐승이 지나갈 길조차 없었습니다. 그래서 결국 골짜기를 따라 성벽을 둘러보고 되돌아왔습니다."

   성경2.0을 통해 텍스트로 묘사된 느헤미야의 모든 동선을 이렇게 그림으로 확인할 수 있습니다.

   느헤미야는 유대민족들을 설득하며 성벽재건 공사 시작을 독려합니다.  그러나 외부세력들은 이를 못마땅해 하며 조롱하고 비웃습니다.  예루살렘으로 영향력을 확대하고자 하는 이들에게 예루살렘 성벽공사는 매우 불쾌한 일이었기 때문입니다.  

  성벽을 수리한 사람들의 명단은 위와 같습니다. 각 성벽 명칭에 대한 이해를 곁들어 보면 더욱 이해하기에 좋습니다.  

불안에 대한 면역성을 키우자..."불안을 넘어설 용기"

불안을 넘어설 용기 - 끊임없이 걱정하는 사람들을 위한 불안과 두려움의 심리학
크리스토프 앙드레 지음, 이세진 옮김, 뮈조 그림 / 더퀘스트 / 2015년 5월

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   어릴 적 내가 꿈꿨던 21세기는 유토피아였다.
   모든 것이 풍부하고 풍족한 사회.
   어른이 된 지금에서 보면 그 예상의 반은 정확하게 맞았고, 반은 완전히 틀렸다.
   지금은 그 당시보다 모든 것이 차고 넘쳤다.  그러나 비록 자원은 풍부하고 풍족하지만 정신은 오히려 빈곤해졌다.  정신의 빈곤은 결정장애 혹은 불안장애로 나타나 이를 호소하는 사람들이 더욱 증가하고 있다.

   그 중에 불안장애에 관하여 잠시 이야기 해본다.

불안  [명사]
1. 마음이 편하지 아니하고 조마조마함.
2. 분위기 따위가 술렁거리며 뒤숭숭함.

    불안의 원인.
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   사회학적으로 보면 불안은 진화의 선택이었으며, 따라서 불안 성향은 누구에게나 있다.
   다른 야생동물에 비해 강한 손톱과 이빨도 없으며 그다지 빠르지도 못했던 우리 조상들에게, 불안은 척박하고 적대적인 환경에서 생존하는데 커다란 도움을 주었을 것이다. 불안을 자신을 보호하는 절대적인 본능적 감각이었으며, 아마도 불안을 충분히 느끼지 못하는 사람일수록 생존 확률이 낮았을 것이다.

   그 예로 도도새를 들 수 있다.
   아프리카에는 모리셔스라는 섬이 있는데, 그 섬에는 도도새라는 새라는 몸집이 큰 새가 살았었다. 이 몸집이 큰 새는 사람이 모리셔스 섬을 방문한 후로부터 150년 이내(17~18세기)에 완전히 멸종되었는데, 도도새는 날지 못했고 달리는 속도도 빠르지 않았기 때문이다.
   그러나 그들이 멸종했던 가장 결정적인 원인은 도도새는 맛이 좋았는데 인간을 조금도 겁내지 않았다.
   결국 맛좋은 도도새는 인간의 뱃속으로 죄다 먹히는 신세가 되었다.
   만약 인류의 조상들도 도도새처럼 다른 개체에 대한 두려움이 없었다면 진작에 멸망했을지도 모른다.

   불안은 두려움에서 기인한다.
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   두려움은 견디기 힘든 감정이지만 정상적인 두려움은 필요악과 같은 존재이다.
   마치 고통과 같다.
   만약 고통이 없다면 어떻게 될까?
   사람은 상처를 입어도 통증을 느끼지 못할 것이다. 팔이 부러지고 다리가 찢겨도 아무렇지 않게 움직이려고 할 것이다. 결국 과다출혈도 죽게 된다.
   고통은 우리의 몸 상태를 알려주고 스스로 관리하게 하는 순기능을 가지고 있다는 점을 기억해야 한다.
   두려움도 마찬가지 이다. 만약 두려움을 모른다면 그만큼 자주 위험에 빠질 것이다.
높은 곳을 전혀 겁내지 않는다면 실수로 산행 중에 추락하기 십상일 것이며, 자신보다 더 덩치가 큰 적에 대한 두려움이 없다면 결국 그에게 까불다가 맞아 죽을 수도 있다.

   따라서 두려움과 불안과 같은 감정을 무조건 문제라고 볼 수는 없다.

   그러나 모든 것은 정도의 문제이다.

   어떤 이들에게는 두려움과 불안이 과도하여 사회생활을 하는데 지장을 주거나 병이 된 사람들이 있다는 것이다. (이러한 증상은 오랫동안 그 심각성에 비해 과소평가된 점이 있다. 다행스럽게도 지금은 수많은 학술연구의 대상이 되고 있다.)

   그렇다면 두려움에 대한 감정이 과도한 사람들은 어떻게 해야 할까?
   여러 가지 해결책이 있겠지만 무엇보다도 
   첫째 누구나 두려움과 불안함을 느낀다는 점을 인식하고 그것을 받아들이는 것에서 시작해야 한다. 
   두 번째로 그러한 감정이 생기는 원인에 대해서 충분히 생각해 봐야 한다. 알 수 없는 막연한 두려움이 더욱 두려움을 증폭시키기 때문이다.
​   마지막으론 모든 두려움을 ‘점진적으로’ 받아들이는 연습을 해야 한다.

   몇 마디의 짧은 조언으로 불안이라는 감정을 완전히 다스릴 수는 없을 것이다. 그러나 불안과 두려움이라는 감정이 인류의 생존과 직결하여 오랜세월동안 우리와 공존한바 앞으로도 계속 필요할 것이라 보여진다.

   불안과 두려움은 불가근불가원과 같은 존재이다.  따라서 이에 대한 면역성을 꾸준히 키우는 연습이 필요할 것이다.