내 편으로 만들어라 _ 홍의숙 외

내 편으로 만들어라 - 일 잘하는 팀장의 50가지 직장생활 코칭 노하우
홍의숙 외 지음 / 매일경제신문사 / 2017년 2월

내가 직장 생활을 하고 있었을 때는 이런 책이 전혀 눈에 들어오지 않았다. 아마도 그때는 이 모든 것이 당연하다고 생각했고, 원래 그러는가 보다. 직장 생활은 그냥 힘든 거야'하고 생각했던 것 같다. 그랬기 때문에 벗어나려고도, 뭔가 고치려고 하지도 않았다. 그리고 나도 그들처럼 아마도 똑같은 상사의 역할을 했었을 것 같다. 아마 함께 일했던 직원들을 만나게 되면 부끄러워할지도 모르겠다.

사람은 그래서 배워야 하는가 보다. 내가 그때 깨달았으면 아마도 조금은 나아졌을 텐데... 사람들을 대하는 방법이라든지, 직원들과의 소통하는 방법이라든지, 그리고 내 마음의 컨트롤을 더 잘 할 수도 있었을 텐데... 하는 아쉬움이 남아 있는 것 같다. 요즘 직장에 "노인"들이 많다고 한다. 실제로 나이 많으신 분들이 많다는 것이 아니라, 신체 나이는 젊지만 움직이려 하지 않고, 행동하려 하지 않고, 생각하려 하지 않는 사람들이 많아서 그들을 노인이라 칭하는 것이다.

이미 그들은 노인들처럼 자신의 생각을 가지고 움직이려 하지 않는다. 그래서 회사에서는 이런 젊은 친구들 때문에 고생이고, 젊은 친구들은 회사와 맞지 않는다며 불평불만을 하게 되는 것이다. 처음부터 나와 딱 맞는 회사는 없다. 그리고 이직을 하더라도 나와 딱 맞는 사람이 나를 기다리고 있을 거라는 보장도 없다. 그렇다면 변화는 그가 아닌 내가 변해야 한다는 결론이 나온다. 어떻게 변해야 할지 모를 때에 책을 통해서 지혜를 얻으면 좋다. 원래 이런 거야! 하면서 그냥 덮어두지 말고, 스스로 찾고 스스로 노력하는 모습을 보였으면 좋겠다. 그게 직장을 위해서도 나를 위해서도 가장 좋은 방법이다. 이기적인 방법일지 몰라도 나를 위해서 내가 변해야 한다는 생각으로 젊은 친구들이 이런 책을 많이 읽었으면 좋겠다.

< 다시 읽고 싶은 글귀>
사람은 자신의 잘못을 지적받으면 공격받는다는 생각이 들어 더욱 방어하게 되는 모습을 보인다. 조직에서 해결해야 하는 문제가 있다면 일방적인 명령이 아니라 양방향으로 소통하면서 합의점을 찾으려고 노력하는 태도를 보여야 해결책을 찾을 수 있다.

현장과 관리팀은 서로의 업무에 대한 이해가 다를 수밖에 없다. 이런 상황에서 서로의 상황에 대한 공유와 이해가 이루어지지 않는다면 평행선을 달릴 수밖에 없다. 업무에 대한 구분과 역할의 명확성은 분명하게 가져가되, 현재 업계의 상황과 현황에 대해서 직원들과, 그리고 함께하는 팀들과 지속적으로 공유해야 한다. 또 이런 상황을 타개해나가기 위해서는 각자 어떤 역할을 해야 하는가를 소통할 필요가 있다.

화를 다스리고 싶다면 다음의 4가지를 살펴보자
1. 감정을 있는 그대로 파악해보자
사람의 감정은 그냥 생겨나는 것이 아니다. 무언가를 원하고 있기 때문에 어떤 감정을 느끼게 된다. 화가 난다면 바로 화를 내는 대신 왜 화가 나는지 스스로에게 물어보자. 상대가 무엇을 해주었더라면 그러한 감정을 느끼지 않았을지 생각해 보는 것도 도움이 된다.

2. 바로 반응하지 말자
어떤한 자극이 오면 '이 상황에서 내가 가장 원하는 것은 무엇인가? 이게 정말 내가 원하는 모습인가?를 스스로에게 3번 이상 물어보자. 자신이 궁극적으로 얻고자 하는 결과가 무엇인지도 생각해본다.

3. 공감을 표현해 보자.
교육에 부정적인 태도를 보였던 주팀장이 마음을 열게 된 계기는 코치가 그의 말을 경청하고 그의 심정을 알아주었기 때문이다. 거의 대부분의 사람들이 하는 말에는 '제 마음을 알아주세요'라는 속뜻이 있기 마련이다.

4. 감정을 표현해보자.
순간적으로 자신의 감정을 표출하는 것은 상대방을 당혹스럽게 할 수 있다. 우선 자신의 감정을 충분히 이성적으로 정리하자. 상대방의 감정과 의견에 공감한 후에 자신이 느낀 감정을 이야기하는 게 좋다. 담담하게 감정을 표현한다면 상대방 또한 공감할 지점이 늘어날 것이고 이를 바탕으로 이야기를 나누다 보면 분노도 사그라들 것이다.

소통의 출발은 경청이다. 경청은 상대방 중심으로 이루어지는 과정이다. 그래서 잘 들어주는 것이 잘 말하는 것보다 훨씬 중요하다. 경청은 리더십의 첫걸음이기도 하다. 제대로 경청해야 마음이 열리고 관계가 개선된다. 가족의 마음을 열고 관계를 변화시키는 경청의 원리는 직장에서도 선순환으로 작동한다.

피드백이 효과적일 때는 '상대방이 진정성을 느꼈을 때, 정말 나를 위한 것이라도 느꼈을 때, 상대가 수용할 수 있도록 말해주었을 때, 내가 신뢰하는 사람일 때'였다.

팀장들에게 자신을 가장 성장시켰던 '상사의 한마디'가 무엇인지 질문해보면, 대부분은 거창한 것이 아니라 '상사가 했던 따뜻한 말 한마디와 배려 있는 행동'이라고 답했다. 예를 들면 "수고 많으셨습니다." "얼마든지 잘할 수 있을 겁니다." "믿습니다." "전보다 훨씬 나아졌는데요" "든든합니다." "일 처리가 역시 깔끔합니다." 등이었다.