결국 고객은 당신의 한마디에 지갑을 연다.

결국 고객은 당신의 한마디에 지갑을 연다 - 코로나 시대, 멈춘 매출을 다시 일으켜 세우는 비법
남윤용 지음 / 한국경제신문i / 2021년 5월

저자는 국내 최대 유통 업체인 신세계 그룹에서 마케팅 관련 업무에서 탁월한 성과를 거둬 지금은 임원으로 근무 중이라고 한다

국내 굴지의 대기업 유통 업체의 직원이 들려주는 이야기가 과연 자영업자들에게 무슨 소용이 있을까 하는 생각이 드는 것도 사실이다.

하지만 고객을 대한다는 부분에서 대기업도 규모가 작은 자영업자들 마찬가지일 것이다.

코로나19로 인해 모든 것이 멈춘 것 같던 2020년 겨울을 지나 벌써 1년이 휠씬 지났다.

코로나19의 확산을 방지하기 위해 대면을 최대한 피하고 사람들이 많이 모이는 유통 업체나 공연, 영화 등의 업종은 물른 편의점, 식당, 치킨집 등 소규모의 자영업자들은 막대한 타격을 입었다.

인원 감소로 인해 일자리를 잃는 사람들이 다수 늘어나고 소비시장 전체 매출이 주는 듯했지만 온라인을 통한 매출이나 집안에서 사용하는 가전, 가구 등의 매출은 상대적으로 늘어났다고 한다.

마케팅의 가장 힘든 점은 바로 사람을 대한다는 그 자체일 것이다.

누군가로 하여금 내가 팔고 있는 상품을 사게 하는 것은 단순히 그 사람의 필요에 의한 것일 수도 있지만 판매자가 구매자로 하여금 설득을 시키는 행위인 셈이다.

극단적인 경우이긴 하지만 포드와 록펠러의 일화는 다른 사람들이 안되는 이유만을 생각할 때 다른 생각을 할 수 있으며 그 생각을 행동으로 옮길 수 있는 결단력이 얼마나 중요한지 생각하게 했다.

단순히 싸게 판매한다고 해서 고객들이 구매해 주지는 않는다.

팔겠다는 욕심이 아닌 고객의 니즈를 정확히 알려는 진심이 중요하다는 저자의 충고는 무언가를 판매하는 모든 이들이 잊지 말아야 할 것이다.

판매사원이 절대로 하지 말아야 할 접객 용어 3가지.

'안 돼요'

'없어요'

'못해요'

이전의 고객들과는 달리 요즘 고객들은 이제 혼자서 구매 결정을 하지 않는다는 점 또한 간과하지 말아야 한다.

저자의 동네 순대 곱창 사장님처럼 자신의 고객을 철저히 분석해야 하고, 내 상품에 대한 자신감과 고객의 변화에 유연하게 대처하는 마케팅 및 세일즈 방법을 지속적으로 찾아야 살아남을 수 있다

고객에게 마케팅의 모든 것을 배웠다는 저자의 열린 마음 또한 고객의 지갑을 열게 만드는 비책 중 하나였으리라 생각되었다.

2초만에 첫인상이 결정된다는 이야기는 예전에 나 또한 읽은 적이 있다.

좋아하는 작가 중 한 명인 말콤 글래드웰의 저서 '블링크'에 나오는 이야기로 점점 스마트해지는 고객을 상대해야 한다는 의미라고 한다.

사실 나 역시도 블로그를 통해 부모님이 농사지으시는 자연재배 무농약 농산물을 판매한지 벌써 8년이 되었지만 여전히 다양한 고객들을 상대하는 것은 힘이 든다.

특히 나의 경우는 고객들 대부분이 꼭 자연재배 무농약 농산물을 드셔야 하는 환자나 환자의 가족분들이다 보니 한마디 한마디에 신경을 쓰고 고민을 하게 된다.

저자가 말하는 고객이 사게 만드는 8가지 원칙이나 매출을 10배로 올리는 마케팅 비법노트는 사실 나의 고객분들에는 그다지 유용하지 않은 방법인 셈이다.

하지만 고객분들이 더 똑똑해진다는 부분은 공감이 갔다.

저자처럼 대규모의 판매 업체에서 남이 만든 물건을 대신 판매하는 것과 부모님이 농사지은 농산물을 판매하는 나의 경우는 기본적인 부분부터 차이가 난다.

하지만 저자가 일상에서 만난 순대 사장님이나 국밥집 사장님, 옷 가게 매니저 등등 자신의 가계를 찾아준 손님을 대하는 사장님들의 모습은 많은 것을 생각하게 해주었다.

스스로 판매를 하면서 소비자가 아닌 판매자의 입장을 이해하게 되었던 것처럼 고객의 입장에서 한 번 더 생각하며 그분들의 니즈를 알려고 질문하고 노력하며 말 한마디에도 신경을 기울여 조심해야 한다는 것을 다시 한번 생각하게 해주었다.

일본어 한자 암기박사 쓰기 훈련 노트.

일본어 한자암기박사 쓰기 훈련 노트 - 읽으면 저절로 외워지는 기적의 암기 공식 ㅣ 일본어 한자암기박사
박원길.박정서 지음 / 시대고시기획 / 2021년 6월

그저 좋아하던 애니메이션 '명탐정 코난'을 자막 없이 보고 싶었다. ^^

물른 긴 시간이 지난 지금은 이 버킷리스트는 이루었지만 인간의 욕심은 특히 지적인 욕심은 한없이 높아만 가는 거 같다.

귀로 듣고 이해하는 것은 어느 정도 가능해졌지만 호기심에 구입했던 좋아하는 일본 작가의 원서들을 원문으로 읽고 해석하는 것은 힘들었다.

고교 시절 한문 시간에 다른 공부를 할 정도로 한문을 무시했던 나는 지금은 답답하거나 스트레스가 쌓일 때 한 자 한 자 한자를 쓰면서 마음을 다스린다.

일본어와 중국어를 독학으로 공부하면서 자주 접하는 한자들은 알고 있지만 여전히 모르거나 정확한 음과 뜻을 몰라 헤매는 한자가 많다.

비슷한 한자, 부수가 같은 한자를 같이 공부하는 방법은 예전에 나도 해봤기에 유용한 거 같다.

한자 3박자 연상법은 부수나 독립적인 한자를 기준으로 하여 따로 각각의 한자들의 뜻과 음을 이해하고 그 한자들이 들어간 단어들까지 공부하는 일석삼조의 유용한 방법인 거 같다.

1. 어원 학습.

2. 연상 암기.

3. 단어 학습

연필이나 볼펜으로 한자 한자 써보는 것도 좋지만 역시 한자는 붓펜이나 만년필로 써는 것이 더 좋은 거 같다. ㅎㅎ

산 산 山, 나올 출 出 을 시작으로 사람 인 人. 들 입 入, 오랠 구 久 인과 입 자는 관계가 있다는 것을 알았지만 구 자로 같이 묶여서 생각해 본 적이 없었다.

오랜만에 쓰기 훈련 노트에 한자를 쓰다 보니 그냥 노트에 끄적이는 것과는 확실히 다르다는 느낌이 들었다.

이미 알고 있는 한자들은 훈독과 음독까지 확인할 수 있어 좋았고, 읽을 줄만 알았던 한자들은 정확하게 한자를 보고 쓰는 순서까지 제대로 알 수 있었다.

난생처음 미국주식.

난생처음 미국 주식 - 주식은 도박이라고 믿었던 청년이 쓴 미국 주식 팁과 이야기
지상욱 지음 / 비제이퍼블릭 / 2021년 4월

예전에 어른들이 "오래 살고 볼일이야~" 하던 말을 들을 때마다 생각했다.

'오래 살아봐야 인생이 뭐 그리 바뀔까? 거기서 거기지~'

주식 투자는 오래전 앞집 아저씨가 전 재산을 다 말아먹고 이혼까지 당했던 원인일 뿐 나와는 상관없는 세상의 일이었다.

가끔 교양 정도로 재무제표에 대한 책이나 워런 버핏이나 피터 린치 같은 주식투자자에 대한 책을 읽어도 그건 그냥 인문서적일 뿐이었다.

지금은 국내 주식에 채권, CMA, 미국 ETF 등등 불과 1년도 채 지나지 않았는데 괘 다양한 경험을 하고 있다.

딱히 재테크에 관심이 있는 것도 아니고 위험을 감수하고 투자를 해서 큰돈을 벌어야 할 만큼 절실하지도 욕심도 없어 그저 하던 대로 적금을 넣거나 정기예금으로 만족하고 있었다.

이것저것 공부하는 것을 좋아하니 주식을 하면 잘 할 거라며 만날 때마다 권하던 친구와 2020년의 주식 대박에 호기심이 동해 계좌를 만들었다.

주식의 '주'자도 몰랐기에 2018년부터 2년 정도 기술적분석, 기본적 분석, 캔들 분석, 리츠, ETF, 미국 주식 등등 주식투자에 도움이 된다는 책은 눈에 띄는 대로 읽고 공부를 하고서야 계좌를 만들었기에 2020년 3월의 초호황기는 그저 그림의 떡이었다.

국내 주식만으로도 버거운데 무슨 미국 주식까지 하냐고 나에게 주식투자를 권했던 은행원 친구는 지금도 이렇게 말하곤 한다.

하지만 저자의 말대로 좁디좁은 한국의 주식시장에 비해 미국의 주식시장은 한없이 넓고 높다.

미국의 주식시장은 하루 30%라는 한계도 없으며 무엇보다 종류가 다양하니 선택의 폭이 넓다.

특히 ETF는 국내에서는 보도 듣도 못한 분야의 다양한 ETF가 있고 대한민국의 기업들에 비해 그들의 투명경영 또한 미국 주식의 장점이다.

주가를 가지고 장난을 치는 범죄자들이 솜방망이 처벌만 받는 대한민국에 비해 죄의 질에 따라 100년이 넘는 형벌도 내리니 경영이나 자료에 대한 신뢰도도 높아진다.

며칠 전에 가지고 있던 미국 ETF를 매도하고 다시 어떤 종목을 매수해볼까 하며 기웃거리던 차에 읽게 된 저자의 책은 좋은 종목들을 찾을 수 있는 가이드북이 되어주었다.

단순하게 미국 주식 종목들에 대한 공부나 해볼까 하는 가벼운 기분으로 읽기 시작했지만 저자는 이 작은 책에 미국의 역사, 정치, 경제를 한 번에 이해할 수 있게 정리해 주어 앞으로의 미국 관련 정보들에 대한 이해력을 높여주었다.

뿐만 아니라 주식 투자의 기본 기술이나 마인드컨트롤에 대해서도 저자의 생각들을 읽으면서 많은 도움을 받을 수 있어 더욱 유용했다.

ESG 머니전략.

ESG 머니전략 - 친환경 테마주부터 ETF까지, 한 권으로 끝내는 그린 투자 가이드
황유식.유권일.김성우 지음 / 미래의창 / 2021년 4월

ESG는 요즘 경제뉴스에서 빠지지 않고 등장하는 트렌드이다.

2020년 미국 대선으로 시끌벅적이던 때 주식시장은 차기 미국 대통령이 트럼프나 바이든이냐 이 이야기만으로도 관련 종목들의 주가가 난리도 아니었다.

어느 날은 그래도 현직 대통령이었던 트럼프가 유리하다면 IT 관련 기업들을 주식이 급등했고, 바로 다음 다음날 바이든 후보가 유리하다는 기사에 다시 급하락하고 바이든 후보의 친환경 관련 종목들과 대마 관련 종목들이 급등도 모자라 상한가로 가는 모습을 보였다.

결과적으로 미국 대선은 친환경 정책을 중시했던 바이든 후보가 미국 대통령이 되었다.

기후나 환경, 동맹 같은 것은 아예 무시한 채 오로지 미국 특히 미국의 백인과 부자들만을 위한 정책을 폈던 트럼프는 코로나라는 최대의 정적에게 진 셈이었다.

트럼프의 이런 정책들 때문에 오히려 바이든 현재 미 대통령의 정치적이고 외교적인 모습들이 더 돋보이는지도 모른다는 생각도 들었다.

ESG 중 지금 가장 돈이 몰리는 시장은 E 즉 환경이다.

특히 환경 대통령이라는 이미지를 굳혀가고 있는 바이든 미 대통령의 주도하에 미국과 유럽은 친환경 관련 정책들을 속속들이 발표하고 있다.

트럼프 시절 미국과 핏대를 세우며 싸우던 중국도 독불장군 트럼프와는 달리 주변을 동지를 끌어들여 중국을 고립시키려는 외교 전문가 바이든 대통령에게는 힘겨운지 탄소중립을 선언하기도 했다.

전기차, 수소차, 태양력, 풍력 등 석유등 자원으로 사용하며 지구의 환경을 엉망으로 만들었던 화석연료들을 대체하기 위해 미국의 주도하에 세계가 발맞춰나가고 있다.

대한민국의 기업들도 이에 발맞춰 현대차와 기아차는 이미 전기차와 수소차를 생산 판매하고 있으며 그 성장률 또한 세계시장의 점유율을 높이고 있다고 한다.

대부분의 국민들이 주식시장에 뛰어든 대한민국에서 미국 대선 때부터 지금까지 여전히 그 인기를 끌고 있는 테마가 바로 이 대체에너지 테마이다.

한화솔루션을 시작으로 한 태양력 시장과 풍력을 테마로 하고 있는 스패코와 삼강 시리즈들, 탄소 배출권을 주로 하고 있는 후성과 한솔홈테코 등등 이제는 관련 종목들이 너무나 많아서 어떤 종목을 선택해야 할지 괘나 힘든 선택이 되기도 한다.

종목을 고르기 힘들다면 저자의 말대로 관련 ETF에 투자하는 것도 좋은 방법이다.

특히 이 책에는 환경 관련 미국 ETF를 소개해 줘서 미국 주식을 하고 싶지만 몰라서 못하고 있는 미국 주식 초보들에게 유용하게 공부할 수 있도록 해주니 관심을 가지고 공부하면 투자해 볼 수 있어 더욱 유용했다.

북극에서 온 남자 울릭.

북극에서 온 남자 울릭 - 프랑수아 를로르 장편소설
프랑수아 를로르 지음, 지연리 옮김 / 열림원 / 2021년 4월

괘 오래전 한때 어마어마한 신드롬을 만들어냈던 꾸빼씨 시리즈들을 한 권도 읽지 않은 사람들은 거의 없을 것이다.

행복 여행을 시작으로 우정 여행, 시간 여행 등등 그 시리즈들을 한 권 한 권 읽을 때마다 감동을 받기도 했고 새로운 인식도 할 수 있었던 거 같다.

2019년도 오랜만에 읽었던 핑크색 안경은 다시 그 시절 저자의 작품에 열중했던 시절로 돌아가는 거 같았다.

자폐증 전문가인 아버지의 영향으로 정신과 의사가 된 저자이기에 그의 작품들은 심적으로 힘든 현대인들에게 위로가 되어주는 거 같다.

북극에서 온 남자 울릭은 북극의 이누이트의 일원이었던 울릭이 친선대사라는 허울좋은 이름 아래 북극에서 석유를 캐러는 거대 기업과 자본주의의 여러 이익집단들의 이익들에 이용당하는 느낌부터 들었다.

언젠가 미국에서 인디언들을 동물원 우리에 넣은 채로 관광객들에게 돈을 받았다는 이야기를 들은 기억이 났다.

'인권보호' 라는 이름 아래 동물원 우리는 없지만 그를 출연시키는 방송들이며 그가 하는 인터뷰 등등 과연 그 옛날 원주민들이 갇혀 볼거리가 되었던 동물원과 무슨 차이가 있는 걸까 하는 생각이 들었다.

작품 속 울릭은 이누이트이지만 이누이트 세계에서도 그는 버림받은 이방인 그 자체이다.

태생부터가 이방인이었을밖에 없는 그는 북극의 고래잡이배에 몸을 팔러 간 어머니에게서 태어난 혼혈아인데가 그 어머니도 그 어머니의 정식 남편인 아버지도 세상을 떠나 고아가 되었다.

이방인의 피가 섞인 고아이지만 그는 이누이트 마을의 누구보다 이누이트의 문화를 잘 이해했고 사랑하는 진정한 이누크이다.

그가 이 낯선 세상으로의 탐험에 나선 것은 사랑하는 여자를 되찾기 위해서다.

그의 부모가 어린 시절부터 정해준 짝 아름다운 나바라나바가 있었지만 그의 부모가 돌아가시고 그가 북극에 들어온 카블루나 기상대에 다니면서 그들과 친근하게 지냈다는 것이 원인이 되어 파혼을 당하게 된 것이다.

이방인과 친하게 지내는 이질적인 존재~ 종족 중심의 이누이트 세계에서 그를 지켜줄 울타리는 처음부터 없었다.

이런 울릭을 이해하고 도움을 주는 유엔의 직원이기도 한 마리 알릭스의 집에 머물면서 울릭은 자신이 살았던 이누이트들과 이들의 차이에 대해 많은 것들을 알게 된다.

아마 저자의 작품이 늘 그랬듯이 이 작품에서도 울릭과 꾸빼 박사가 만난다.

처음으로 이방인들의 세계에서 힘겨워하고 있는 울릭을 꾸빼 박사가 상당해 주기 위한 만남이었지만 이내 울릭은 그가 꾸빼 박사가 그를 도와줄 수 없다는 사실을 알게 된다.

마리 알릭스의 도움으로 자신에게 주어진 일들을 해나가지만 북극 밖의 세상은 그에게 이해할 수 없는 일들로 인한 혼란의 연속이었다.

울릭의 눈에는 이상하게 보이던 사람들의 모습은 지금 우리의 세계에서는 전혀 특별할 것이 없는 평범한 삶의 일부라는 것에 조금 충격을 받았다.

누군가와 함께 있는 것보다 혼자 있다는 것과 누군가와의 헤어짐을 당연하게 여기는 것이 당연한 일이 아닐 수도 있다는 것을 새삼 깨달았다.

어쩌면 그가 이누이트가 아닌 카블루나의 세계를 선택했다면 어떤 삶을 살았을까 하는 생각도 해본다.