끌리는 것들의 비밀

끌리는 것들의 비밀 - 팔리는 상품, 서비스, 공간에 숨은 8가지 법칙
윤정원 지음 / 라곰 / 2018년 11월

오늘도 어제 주문받은 고추부각과 감말랭이를 안전하게 포장해서 택배로 보내드렸고, 늘 하듯이 택배 송장번호를 문자로 보내고 잠깐 동안이지만 그분과 이런저런 이야기를 나눈 뒤에 인사를 했다.

생각해보니 이런 일이 일상이 된 것도  횟수로도 5년째고 만으로 따지면 4년하고 한 달이 조금 더 되었다.

원체 깐깐한 성격에 고집도 세고 어지간해선 굽히지 않는 고지식한 내가 이렇게 온라인상이긴 하지만 "장사"라는 것을 하고, 우리집 고객님들과 이렇게 이야기를 나누고 하는 모습은 지금 생각해도 내가 아닌 거 같기도 하다.

우리집 단골 고객들은 내게 예의도 바르고, 아는 것도 많고, 친절하고 참 정확한 사람이라고~ 칭찬을 해주신다. ㅎㅎ

감사한 일이다~ ^^

이 책에서도 이런 이야기가 나온다.

고객 한 분, 한 분을 VIP로 대하고 그 한 사람에게 필요한 맞춤 서비스를 해줌으로 고객을 자신의 편으로 만드는 것이 중요하다고~

이 말은 마케팅이나 경영에 관한 책을 보면 꼭 빠지지 않고 등장하는 단골 멘트인 만큼 누구나 다 알고 있는 중요한 것이다

같은 상품을 팔아도 누구는 1억 원의 연봉을 받아내지만, 누군가는 상사의 질책만 받기도 하는 것이 사실이다.

이 책은 이런 치열한 비즈니스 사회에서 살아남은 기업들의 예시를 들며 그 이유를 알려준다.

어쩌면 요즘처럼 온라인으로 물건을 판매하고 있는 스마트폰이나 테블릿 등 다양한 기기들을 통해 장소나 시간에 관계없이 쇼핑을 할 수 있다는 것도 중요한 사실이다.

첫 시작은 역시 세계 부자 1위인 아마존의 이야기로 시작된다 

회의 때마다 고객의 자리를 따로 마련해둔다는 그것이야말로 예전에 광고에서 보던 "고객중심 마인드"의 표본인 거 같다.

책은 안 사지만 독서모임에 가는 사람들 이야기에서 요즘 사람들이 중요하게 생각하는 가치에 대해서도 다시 한번 생각하게 되는 거 같다

제목이 조금 딱딱해서 어려울 것만 같았는데 책은 적절한 예시를 들어서 읽는 내내 흥미진진하고 재밌다

스마트폰으로 인해 망했다고 알고 있던 노키아의 대반격도 신선했고,  나만의 향수를 전략으로 한 조 말론의 이야기며,  나만의 립스틱을 만들어준다는 아모레퍼시픽의 이야기도 요즘 사람들의 취향을 알기에 충분한 거 같았다.

아디다스의 맞춤 신발 서비스도 꼭 한번 사용하고 싶어진다.

나날이 발전하고 변하는 비즈니스 사회에서 살아남기 위한 글로벌 기업들의 전략들과 그들이 집중적으로 다루는 부분에 대해서 읽을 때는 그 성과가 더욱 기대되었다.

대한민국의 작은 시골 마을에 살고 있는 지금의 내가 이 책에 실린 근사한 제품들과 서비스를 다 누릴 수는 없겠지만, 고객들의 만족을 위해 끊임없이 연구하고 새로운 것을 만들어내고 또 그것을 고객에서 피드백 받아 더 좋은 제품과 서비스를 제공함으로써 이득을 얻으려는 기업들의 이야기 속에서 끌리는 것들의 비밀을 알 수 있었던 거 같다.

뇌는 춤추고 싶다

뇌는 춤추고 싶다 - 좋은 리듬을 만드는 춤의 과학
장동선.줄리아 크리스텐슨 지음, 염정용 옮김 / arte(아르테) / 2018년 11월

책의 내용을 읽기도 전에 공동 저자 중 한 명인 "장동선" 이라는 낯익은 저자의 이름에 혹시나~ 하는 생각이 먼저 들었다.

저자의 프로필을 읽어보나 ㅎㅎ 역시~ 전에 괘 흥미진진하게 읽었던 "뇌 속에 또 다른 뇌가 있다."의 자자이다.

독일에서 태어난 한국계 학자인 장동선 박사는 뇌과학에 있어 새로운 지평을 열었다고도 할 수 있을 거 같다.

처음 이 책의 제목만 보고 처음에는 여기서 말하는 춤이 몸을 움직이는 dance라고는 생각지 않았었다.

뇌의 움직임을 '뇌를 춤추고 싶다' 라고 표현하는 것인가 했었다.

책은 시작하는 부분부터 생각하지도 못했던 것들을 알려준다.

음악의 신이라고만 생각했던 그리스의 신화 속의 아폴론과 파괴의 신이라고만 알고 있던 힌두교의 신 시바가 춤의 신이기도 했다니 신화를 그림 그림들에서 봤던 그들의 이미지를 생각하면 도저히 상상이 되지 않는다.

잠깐 동안이었지만 고대의 춤이 제례의식의 일부였다는 것을 잊고 있었다.

몸을 움직인다고 생각하면 운동을 생각하고 또 운동을 하면 머리 즉 뇌에도 좋은 영향을 끼친다는 것은 이젠 너무나 당연한 사실이다.

하지만 이 책에서는 운동이라는 몸의 움직임보다는 춤을 추는 것이 몸에도 특히 신경계와 뇌 건강에도 더 좋다고 주장한다.

장동선 박사와 이 책의 공동저자이기도 한 줄리아 박사는 어린 시절에 발레를 전공했지만 사고로 더 이상을 발레를 하지 못하게 되고 그 후로 심리학을 공부했다고 한다.

이러한 그녀의 배경이 있었기에 이런 주제를 연구하고 장동선 박사와 함께 더욱 심오한 연구를 하고 이 책의 주요한 내용을 이룬다.

춤을 그저 단순하게 음악에 맞춰 몸을 움직이는 정도라고 생각했는데 이 책의 내용을 읽어나가보니 춤의 좋은 점이 단순하게 몸을 건강하게 하는 것에 그치지 않는다는 것을 알 수 있었다.

아마도 쉽게 생각할 수 있는 것이 춤을 추면서 스트레스를 푸는 것일 것이다.

이 책 속에서 이야기해주는 춤의 좋은 점은 한두 가지가 아닐뿐더러 역사 속에서의 춤의 효능과 의학적, 신경학적 부분에서의 춤의 효과에 대해 다양한 방면에서 이야기해주고 있다.

특히 혼자서 추는 춤도 좋지만 누군가에 함께 추는, 또는 여러 사람들과 단체로 춤을 추는 것이 심리학적으로도 육체적으로도 더더욱 효과가 좋다고 하니 자신에게 맞는 춤을 선택하여 댄스교실 같은 곳에 등록하여 배워보는 것도 좋을 거 같다는 생각이 들었다.

뇌와 춤~ 아주 상관이 없다고 하진 않겠지만 그렇게 큰 관계가 있을 거라고는 생각하지 못했는데 춤이 춤으로써 몸의 리듬뿐만 아니라 뇌의 리듬까지도 향상시켜 삶의 전체적인 부분에서 좋은 리듬을 유지할 수 있다고 하니 그저 놀이나 전문적인 사람들만의 전유물이라고 생각했던 춤이 이렇게 좋은 효과를 지닌 것이라는 것을 알 수 있었던 거 같다.

춤을 배운다는 행위만으로도 지금보다 건강해지고, 똑똑해지고, 행복해질 수 있다는 강수진 발레리나의 말을 꼭 체험해보고 싶어진다.

몸치인 나도 춤을 통해 요즘 따라 딸리는 뇌와 몸의 능력을  좀 더 향상시킬 수 있는 과학적, 심리학적 근거까지 알 수 있어 더욱 재밌게 읽을 수 있었던 거 같다.     

한 권으로 먼저 보는 2019년 경제 전망

한 권으로 먼저 보는 2019년 경제전망 - 세계 그리고 한국 경제를 관통하는 중대한 흐름과 최신 트렌드 19가지
김광석 지음 / 이지퍼블리싱 / 2018년 11월

며칠 전에 지인과 이야기를 나누다 내가 이 책을 읽고 있다고하니 '이렇게 나라가 엉망인데 그런 책은 읽어서 뭐하냐~ ㅎㅎ' 라는 말을 들었다.

지금 나라를 시끄럽게 만드는 여러가지 사회적 문제들을 보면서 그 지인의 비관적인 말도 일리가 있긴 있지만 이런 때일수록 더 많이 공부하고 더 많이 준비해서 스스로를 지키고 혹시 모를 기회를 잡는 것이 중요하지 않을까 생각이 들었다.

이 책에서 앞서 나는 비슷한 주제의 책을 이미 읽었지만 혹시나 그 책에서 이해할 수 없었던 부분이나 빠졌던 부분을 이 책에서 배울 수 있지 않을까하는 생각과 같은 주제를 두고 각각의 전문가들의 견해에 대해 공부하고 싶었다.

그런 점에서 이 책은 나의 지적인 호기심을 충족시켜주었다.    

2019년 경제전망의 시작은 역시나 세계를 쥐고 흔드는 대국~ 미국이다.

저자는 미국을 나 홀로 으르렁대는 사자라고 했지만 여전히 미국은 세계 강대국이고 사상 최대의 자국 보호에 나선 트럼프 미 대통령은 세계의 다른 나라들과의 대립도 서슴지 않는 독불장군의 전형적인 모델로 보인다.

영국의 EU 탈퇴가 이민자 문제를 비롯한 과도한 부담금에 비해 위상이 낮아서라는 것도 처음 알았던 거 같다.

미국을 비롯한 유럽발 태풍이나 중국의 경제 리스크의 이름인 "회색 코뿔소" 가 발생 가능성이 높아 충분히 예상할 수 있지만 간과하기 쉬운 리스크 요인을 의미한다고 한다.

중국에 의존적인 수출전략에서 벗어나 수출 대상국을 다변화하여 수출 리스크를 완화하는 것이 노력이 중요하다. 

경제 전망으로 1인 가구를 중점으로 하는 솔로 이코노미 시대에 맞춰 타깃별 소비패턴을 따른 제품 개발에 힘써야 한다고하니 눈여겨볼 점인 거 같다.

또한 그저 핑크빛으로만 보이던 '저녁 있는 삶' 이 그저 고소득층을 위한 허울 좋은 눈가림에 불과하며 그로 인해 누군가는 돈이 없이 여유로운 저녁은 고사하고 경제적으로 더욱 쪼들리게 하니 정부가 하는 일이 대부분 그렇지만 하늘 위에 사는 그들은 땅에 사는 소시민의 삶을 너무 모르는 거 같다.

언제나 그렇지만 이런 경제전망 역시도 지인의 말처럼 당장 내일을 걱정하며 사는 누군가에게는 그저 탁상공론에 불과할 수도 있다.

하지만 누군가는 이 책을 보며 더 밝은 미래를 계획하고 준비하며 다가오는 2019년을 기다려질 수 있을 것이다.

한국경제를 둘러싼 19가지 트렌드에 대해 읽으면서 세계의 경제와 정치적 흐름에 대해서도 파악할 수 있었다.

<오타 P.109 전재산 이상인의 의미 - 전 재산 이상의 의미> 

왠지 클래식한 사람

왠지 클래식한 사람 - 오래된 음악으로 오늘을 위로하는
김드리 지음 / 웨일북 / 2018년 10월

이 책의 소개글에서 라디오헤드의 노래나 대중가요를 듣고 제목을 말하면 그냥 그러려니 하지만 라흐마니노프의 피아노협주곡 2번을 듣고 제목을 말하면 "오오`~~' 하는 반응과 묘한 눈빛을 받게 된다고 했다.

나 역시도 이런 경험이 있다.

내 경우는 라흐마니노프는 아니었고 이 책에서도 등장하는 베토벤의 바이올린 소나타 '봄' 이었다.

친구와 친구의 지인과 함께 있던 차 안에서 이 음악이 흘러나왔고 평소에도 좋아하는 곡이라 바로 작곡가와 곡 제목을 말했더니 앞서와 비슷한 반응을 보였었다.

'음악의 어머니' 라고 불리던 헨델의 초상화를 보면 누구나 한 번쯤은 헨델이 여자인가? 하는 생각을 하지 않았을까~ "음악의 ~ "라는 것은 일본인들이 붙였다고 어디선가 읽은 기억이 난다.

가정적이고 근면 성실했으며 자신의 고국에서 아니 고향마을에서 멀리 떠난 적이 없으며 두 번의 결혼으로 많은 아이들을 부양하느라 등골이 휘게 일했던 바흐와는 달리 헨델은 독신으로 자신의 조국 독일을 떠난 영국에서 대성한 작곡가이다.

이 책의 저자가 말하는대로 아마 음악가로서는 최초의 코스모폴리탄인 셈이다.

흔히들 찬송가의 하나로 알고 있는 "할렐루야" 는 헨델의 오페라 "메시아"에 나오는 아리아 중 한 곡이지만 그 곡만이 너무나 유명해져서 따로 연주되는 경우가 더 많은 것도 사실이다.

결혼식 음악으로 사용되고 있는 클래식 중에 가장 유명한 두 곡이 바로 멘델스존의 "한여름방의 꿈" 에 나오는 곡과 바로 이 바그너의 오페라 "로엠그린"에 나오는 곡이다. 하지만 모두가 행복해지는 멘델스존의 곡과는 달리 바그너의 오페라에서 이 결혼행진곡에 맞춰 결혼식을 올린 신부는 자신을 위기에서 구해주고 결혼한 남편을 믿지 못하고 그에게 이름을 묻게 되고, 결과 남편인 기사 로엠그린은 떠나고 남은 여인을 죽음을 맞이하게 된다.

하지만 과연 결혼식에서 이 곡으로 신부 입장을 하는 사람 중에 몇 명이나 이 내용을 알고 사용하는 것일까~

만일 알고 있다면 아무리 아름답고 유명한 음악이라도 해도 이런 불길한 의미를 지닌 곡을 새로운 인생의 첫날에 듣고 싶지는 않을 거 같다.

림스키코르사코프의 "왕벌의 비행" 이름도 어려운 이 작곡가의 곡을 처음 들었던 것은 자주 듣던 클래식 음악 프로에서였다.

여전히 발음도 하기 어려운 작곡가이지만 곡은 이제 괘 들어서 들으면 곡명을 말할 수 있을 정도는 되었지만 이 곡에 오페라의 일부분이었다는 것은 처음 알았다.

또한 그저 벌들의 날갯짓을 묘사한 재밌는 곡이라고만 생각했는데 벌들에게 쏘여서 죽어가는 백조를 발견하는 장면에서 나오는 곡이라고 하니 다음부터는 "벌들의 비행" 곡을 듣게 될 때마다 "벌들에게 고통받아 죽어가는 하얀 새"가 떠오를 거 같아 조금은 끔찍해진다.

미스터리를 다루는 프로그램에서 자주 등장하는 "글루미 선데이" 의 저주며 "랩소디 인 블루"의 작곡가 거슈인이 혼자가 아닌 형제가 함께 음악적 성공을 이뤄냈다는 이야기는 고흐 형제의 불행한 삶이 겹쳐져 보이기도 했다.

클래식뿐만이니라 다양한 음악들에 숨은 이야기를 부담 없이 읽을 수 있는 책이었다.

짧은 이야기 안에 강한 여운이 남긴 이야기도 있고, 또 그저 편하게 이런 일도 있었구나 하면서 웃고 지나칠 수 있는 이야기들도 있다.

이 책에 실려있는 음악들이 다 아는 것은 아니지만 낯선 곡에 대한 이야기를 읽을 때면 찾아서 듣고 확인도 하며, 또 이미 알고 있던 곡들도 숨겨진 이야기를 알게 되니 작곡가의 의도에 좀 더 다가가 음악을 감상할 수 있는 좋은 계기가 된 거 같다.

도대체 왜 그렇게 말해요?

도대체 왜 그렇게 말해요? - 함부로 말하는 사람 때문에 상처받는 당신을 위한 대화의 기술
바바라 베르크한 지음, 강민경 옮김 / 가나출판사 / 2018년 11월

"도대체 왜 그렇게 말해요? " 누구나 자신에게 상처를 입히는 말을 하는 사람들에게 하고 싶은 말일 것이다.

아니 사실은 "왜 그렇게밖에 말을 사용하지 않나요?" 라고 말하고 싶은 것이 나를 비롯한 상처받은 사람들이 그런 사람들을 대할 때의 솔직한 심정이 아닐까~

아니면 "꺼져~~" 사실 이 한마디면 ㅎㅎ

내 경우에는 사실 그런 사람들과는 더 이상의 상대를 하고 싶지 않아서, 그(그녀)가 내게 중요한 상대가 아니라고 판단이 서면 최대한 빨리 관계를 정리하거나 끝내는 식으로 행동해왔었다.

물른 나의 이런 다분히 적대적이고 칼 같은 반응은 때때로 부작용이 있었지만 내가 원하는 것이 그들과의 "굿바이" 였기에, 내가 원하는 것을 얻기 위해 나는 과감히 행동할 수 있었던 거 같다. 

그런 면에서는 나는 이 책의 예시로 등장하는 인물들에 비해 괘 편하게 산 셈이다.

이 책에 등장하는 사람들은 누군가의 장난감으로, 놀림감으로 자신을 불편하게 만드는 말들로 상처받았지만 대처를 할 수가 없었던 사람들이 대부분이다.

예전에 어느 심리학 책에서 이 괴롭히는 나쁜 XX 들의 심리를 읽은 적이 있다.

본인들 말에 의하면 대부분은 '특별한 악의가 없이 반장난으로 상대방의 반응이 재밌어서' 라고 했지만 과연 이런 생각 자체가 '악의'가 아닌가 하는 생각도 들었다.

그리고 다른 한편에서는 상대방을 괴롭힘으로써 자신의 존재가치를 찾는 미친 미친놈들이 우리 사회에 의외로 많이 존재하고 있다는 사실에 섬뜩해했던 기억이 난다.

저자는 이런 사람들의 상대하는 방법을 알려준다.

그중에 가장 쉽고 간단한  방법은 상대방이 자신을 비난하거나 낮추는 발언을 하면 매우 침착하게 냉철한 원래의 상태를 유지하면서 "그래서요 (어쩌라고요) ?" 이 한마디로 응수하는 것이다.

상대방의 말에 일일이 반응할 필요도 가치도 없으니 자신의 에너지를 아끼며 상대방의 페이스에 말리지 않고 상대방이 자신의 에너지를 낭비하는 것을 그냥 끝까지 지켜보는 것이 좋다고 한다.

상대방의 말 중에 내가 유용하게 쓸 수 있는 것들이 있는지도 점점하는 것도 중요하다고 한다.

가장 흔하게 쓰는 방법일수도 있겠지만 "무표정 무반응" 으로 일관하는 것도 좋은 방법이라고 한다. 

대답을 할 때는 상대방이 당신에게 한 말은 직접적으로 언급하지 않도록 주의해야 한다.

개소리에는 딴소리를 하는 것도 좋은 응대 방법이라고 한다.

하지만 여기서 상대방이 나에게 한 같은 주제는 피하는 것이 주의할 점이다.

누군가는 예의를 지키느라 아무 말도 못했다고 하지만 '예의'라는 것은 원래 사람과 사람 사이에게 지키는 것이다

상대가 사람다움을 포기했는데 무슨 지켜야 할 예의가 있단 말인가~

공격을 날린 것은 상대방이지만 그 공격이 효과가 있는지를 결정하는 사람은 바로 "나" 라는 점을 잊지 말아야 할 것이다.

아무리 날카로운 칼로 찔러서 내가 상처입지 않는다면 상대방은 그저 시간 낭비를 하고 있는 것뿐이니 말이다.

지나치게 공격적인 방어는 자신의 약함을 드러내는 중거일 뿐이니 항상 주의해야 한다.

상대방이 말이 아닌 몸짓이나 행동으로 공격을 해올 때는 그 행동이나 몸짓을 말로 하라고 하는 것도 좋은 방법이라고 한다.

상대방이 당신의 단점을 말하면 그 단점을 우승 트로피처럼 자랑스러운 것으로 만드는 방법은 개그코너에서나 나옴직하지만 어차피 그런 개념 없는 인간들을 대하는 데에는 적당한 것 같다.

"복수" 어느 동서고금에서도 복수는 어리석은 짓이라고 하지만 가끔 뉴스나 사건사고 소식을 접할 때면 피해자에 비해 가해자가 받는 처벌이 너무나 약해서 가끔 드라마 속의 복수를 응원하게 되는 것도 사실이다.

'복수에는 지혜로움이 단 한 톨도 들어있지 않다."  이 말을 과연 피해자나 피해자의 가족과 주변 인물들에게 할 수 있을까~ 싶다

이 책을 읽고 후기를 쓰면서 다시 정리를 하면서 "도대체 이런 인간들이 얼마나 많으면 이런 책이 나오는 걸까~"  그러면서 나 역시도 나도 모르는 사이에 누군가에게 상처를 입히는 말을 사용하고 있는 것은 아닐까~하는 걱정이 들었다.

항상 조심하고 생각을 깊게 하면서 말을 하고, 작은 행동도 조심해야겠다는 경각심이 들었던 거 같다.