AI도 모르는 소비자 마음.

AI도 모르는 소비자 마음
박소윤 지음 / 레모네이드앤코 / 2020년 1월

예전에는 소비자 심리니 마케팅이니 하는 것에 조금도 관심이 없었다.

방송이나 매체를 통해 광고로 보면 정보를 알려준다기보다는 그저 소비자를 속여 하나라도 더 팔아먹으려는 상술이라고 생각했었다.

살아오면서 광고에 관심을 가지고 진지하게 본 적이 예전에는 한 번도 없었다.

이런 내가 지금은 마케팅의 기본서며, 마케팅의 활용 등등 나름대로 마케팅에 대한 공부를 한지도 3년 정도 지났다.

2014년 겨울 어머니께서 농사지은 고춧가루가 남았다며 걱정을 하셨고 인터넷으로 판매하는 방법이 없냐고 하셨고 어떻게 할 방법도 모르겠고 해서 당시 서평단 신청과 후기 정도만 하고 있던 블로그에 처음으로 허술하기 그지없는 사진과 글을 올렸다.

글을 올리면서도 당시 나는 블로그를 통해서 판매를 하거나 구매를 하는 것에 대해서도 아예 몰랐었다.

그렇게 시작한 블로그를 통한 판매는 벌써 7년이나 되었고 단골손님들도 괘 늘었지만 여전히 이런 분야에 문외한으로 하는 것에 스스로 답답함이 느껴졌다.

소비자의 마음을 알고 그들의 니즈를 해결해 주는 것이야말로 가장 성공적인 방법이다.

하지만 생산자는 자신들의 생각에만 집중하게 되는 것 또한 사실이다.

책의 앞부분에 등장하는 맥도널드의 밀크셰이크의 이야기는 짧은 에피소드에 불과하지만 의미심장하다.

초등학생 정도의 아이들을 타깃으로 개발한 밀크셰이크가 남성 직장인들의 아침 대용으로 각광을 받고 있다는 것을 회사는 알지 못했고 매출 부진을 걱정하다 외부 인력에게 의뢰한 후에야 자신들의 타깃부터 개선방향까지 모두 잘못되었다는 것을 알게 되었다.

판매자들이 흔히 하는 실수는 판매자와 소비자가 완전히 다른 존재라고 생각한다는 점일 것이다.

"나라면 어떤 기준으로 물건으로 고르고 또 어떤 방법으로 활용할까~ "

역지사지~ 말은 쉽지만 판매자가 생각하는 소비자와 진짜 소비자는 과연 같은 사람일까? 대부분은 아니다.

그러니 당연히 소비자의 마음은 최첨단 지능을 가진 AI도 모른다고 하는 것이다.

하지만 이 책에 등장하는 다양한 에피소드들을 읽으면서 많은 생각을 하게 했다.

판매자와 소비자 각기 다른 사람일 수도 있겠지만 우리 대부분은 판매자이면서 소비자인 경우가 많다.

단순히 너무 비싸다고만 생각했던 다이손 제품에 대한 오해도 풀 수 있었고, 안경과 렌즈를 혼용하는 대부분이 느끼는 불편을 간편하게 해결한 안경케이스와 렌즈통을 합한 아이디어가 또한 돋보였다.

단순하게 비즈니스를 목적으로 하지 않고 정말 필요한 것을 찾고 그것을 해결해 주는 것은 AI 같은 컴퓨터가 아닌 같은 사람만이 할 수 있는 일이라는 생각이 들었다.

유성의 인연 2.

유성의 인연 2
히가시노 게이고 지음, 양윤옥 옮김 / 현대문학 / 2020년 1월

1권을 다 읽고 나니 역시나 바로 속도가 붙었다.

다이스케가 시즈나를 미행하다 우연히 본 도가미 마사유키를 보고 어린 시절 부모님이 돌아가신 날에 봤던 그 남자라고 확신하고 형에게 이야기한다.

14년이라는 오랜 시간이 지났지만 정확하게 기억한다며 도가미 자신들의 부모님을 죽이고 하이라이스의 비법을 훔쳐 간 것이라는 말에 고이치도 수긍을 한다.

고이치 역시 시즈나의 이야기에 의구심을 가지고 도가미정의 본점에서 하이라이스를 먹어본다.

아주 조금 다르긴 하지만 역시나 아버지의 하이라이스에서 조금의 변화를 준 것뿐이라는 것을 느낀다.

아버지만 알고 사용했던 노포의 간장을 사용한다는 점과 다이스케의 확신에 찬 증언 하지만 이런 심증들만으로 경찰이 움직여 줄리가 없다는 것 또한 고이치는 잘 알고 있기에 더욱 조심스럽다.

게다가 시즈나는 부모님의 원수일지도 모르는 도가미의 아들인 유키나리에게 호감을 가지고 있다.

동생들과 계획을 짜서 경찰이 도가미쪽으로 가도록 유도하기로 한다.

자신들이 가지고 있는 아버지의 유품인 시계에 도가미의 지문을 묻히고, 예전 도가미정이 시작했던 가게의 2층에서 부모님의 유품이 발견되었다는 증거를 조작한다.

범인은 이미 알고 있었지만 이런 세세한 내용들이며 주인공들의 심리적 변화 등은 역시 책으로 읽는 것이 더 실감이 나는 거 같다.

도가미의 집에 아버지의 유품인 아라카게의 레시피 노트를 숨겨두고 경찰이 이를 발견하게 하려던 시즈나의 계획이 실패하고 유키나리에게 들키고 만다.

모든 것을 망쳤다는 절망에 빠져있을 때 유키나리에게 연락이 왔다.

아라카게의 레시피 노트를 본 유키나리는 도가미정의 요리들이 모두 그 레시피에서 나왔다는 것을 알게된다.

존경하던 아버지의 실체가 살인자라는 것을 믿을 수가 없지만 이 노트는 그렇게 말하고 있다.

다이스케가 사건이 있는 날에 본 도망치던 남자는 도가미가 맞았지만 그는 아버지의 레시피를 돈을 주고 구매했다.

그리고 그가 가지고 있던 범인에 대한 증거~

어린 시절 고이치가 말했던 우산은 부모님을 죽인 범인의 것이 아닌 도가미의 것이었고 경찰로 현장에 온 범인이 자신의 것인 줄 알고 지문을 닦았던 것이다.

고이치에게 의지가 되어주었던 나이 많은 형사의 모습은 지금도 기억에 난다.

심장병이 있던 아들의 수술비를 마련하기 위해 삼 남매의 부모까지 살해했지만 결국 그 아들은 수술을 받았지만 죽고 만다.

자신이 죽인 사람들의 자식들을 만나면서 도대체 어떤 생각을 했을까?

고이치가 자신이 범인이라는 것을 눈치채자 고이치에게 사실을 털어놓고 자살을 해버린다.

경찰서에서 발견된 그의 유서에는 사건에 대한 이야기뿐만 아니라 고이치 일행이 한 증거조작 또한 자신이 한 일이라고 쓰여있었다.

결과적으로 그는 자신의 죗값을 치르지도 않고 멋대로 죽어버린 것이다.

드라마를 봤을 때는 그런 생각을 하지 않았는데 지금은 "죽음'이 결코 속죄도 아닐뿐더러, 유족이나 피해자에 대한 사죄도 아니다.

그저 자신이 자신이 행한 범죄사실로 인해 앞으로 겪게 될 고충으로부터 도망치기 위해 선택한 편안한 도피처일 뿐이다.

이 소설의 등장인물 중에 도가미 유키나리가 가장 매력적인 인물이라고 하는 옮긴이의 글에 의아했다

드라마를 볼 때도 소설을 읽을 때도 그런 생각을 한 번도 해본 적이 없었다.

아리아케 삼 남매도 도가미같은 부모 밑에서 자랐다면 그런 바른 생활 사나이가 되었을지도 모른다.

마지막에 아리아케 형제에게 시즈나를 받아주는 조건으로 그가 제시한 일은 물른 정의로운 일이라는 것에는 변함이 없지만 부모 잘 만난 덕분에 세상 험한 꼴 안 보고 자란 도련님의 자기만족 같다는 생각이 들어 유키나리라는 인물에 대한 무관심이 비호감을 바뀌어 버렸다.

살해 사건이라는 끔찍한 사건으로 부모을 잃고 보육원에 보내진 삼 남매가 어떤 삶을 살았는지에 대해 묘사가 전혀 없다는 것 또한 이 소설을 매력인 거 같다.

어른이 된 그들이 왜 지금 이런 모습을 하고 있는지에 대한 암담하고 답답한 부분은 아예 과감히 건너뛴 것은 읽기에 휠씬 수월하게 해준다.

이 작품에 히가시노 게이고의 또 다른 작품인 "악인'에 등장하는 주인공처럼 진짜 악인은 없다.

그냥 그때 그 상황에 처했던 그들의 악연이 있을 뿐이고 저자는 말하고 싶은 거 같다는 생각이 들었다.

유성의 인연 1.

유성의 인연 1
히가시노 게이고 지음, 양윤옥 옮김 / 현대문학 / 2020년 1월

일본어를 한참 공부하던 시절 수많은 일드를 봤었다.

그 많은 일드 중 하나가 바로 이 유성의 인연이었다

주인공 고치이 역의 니노미야 카즈나리의 발음이 귀에 속속 들어왔고 역활에도 괘 잘 어울렸다.

그 드라마가 원작이 있다는 것도, 그 원작이 히가시노 게이고의 작품이라는 것도 드라마를 본지 몇 년이나 지난 후에야 알게 되었다.

초등학생 삼남매 고이치, 다이스케, 시즈나 어느날 유성군이 출현한다는 소식에 밤 늦게 부모님 몰래 집을 나와 근처 언덕으로 간다.

나중에 알게 되지만 삼남매에게 그 유성운은 자신들을 살려준 은인인 셈이다.

날씨가 흐려 유성은 하나도 보지 못하고 비까지 내려 집으로 돌아왔지만 남매가 집을 나설때의 평화로운 집은 더이상 없다.

시즈나를 업고 먼저 들어간 고이치의 눈에 들어온 것은 칼에 찔려 죽어있는 자신들의 어머니와 아버지 그리고 부모님의 몸에서 나온 거실 가득한 붉은 피였다.

그날 이후 남매의 삶은 바뀌었다.

아버지의 특별한 "하이라이스"로 인해 인기가 좋던 식당도 자신들을 향해 웃던 어머니도 아버지도 이제는 없다.

졸지에 동생들을 책임지게 된 고이치는 이제 부모님을 죽인 원수도 찾아야 한다.

밤늦은 시간에 벌어진 사건이고 부모님을 죽인 흉기도 식당에 있던 것이라 딱히 단서하나 없이 단 하나 고이치가 발견한 비닐우산 하나 범인이 남긴 것은 그것뿐이다.

사실 이 부분에서 나는 이미 드라마의 끝부분에서 봤던 고이치와 범인의 대화장면이 생각났다.

믿었던 사람의 실체에 대한 분노와 자신들의 부모가 죽은 이유와 자신들이 고아가 된 이유가 대단한 이유가 아닌 단순한 "돈" 이었다는 사실을 알게되었을 때의 장면도 생각이 났다.

모든 내용을 알고 있음에도 소설은 부분부분 잊고 있었던 것들을 생각나게 했다.

특히 아버지의 하이라이스와 똑같은 맛을 내는 식당의 존재, 그 식당이 자신들의 부모님이 살해당한 그즘에 하이라이스의 맛을 개발했으며 그 하이라이스로 지금의 어마어마한 부를 이룬 점등 심증의 여지가 너무나 많다.

어여쁜 숙녀로 자란 시즈나는 자신의 미모를 미끼로 그 식당의 후계자에게 접근해 정보를 얻으려 했지만 이내 그에게 끌리게 된다.

부의 철학.

부의 철학 - 돈과 인생의 진짜 주인이 되는 법
스가와라 게이 지음, 김원희 옮김 / 책들의정원 / 2020년 2월

언제부터인지 '부자 富子'가 키워드로 들어간 책을 많이 읽게 된 거 같다.

아주 부유하게 자라지는 않았지만 딱히 돈에 곤란했던 기억은 내 인생에서 별로 없었다.

지금은 공기업이 된 안정적인 곳에서 근무하신 아버지는 그 시절에 지금 기준에서 생각해도 급료가 높은 편이셨다.

자신이 힘들게 사셨기에 자식들인 우리 남매에게도, 친인척들에게도 항상 돈에 대해 여유로우셨다.

지금 생각해보면 그때 아버지의 넉넉함이 지금 우리 남매에게 경제 감각을 무디게 만들었던 거 같다.

그때도 지금도 딱히 돈에 대한 곤란함을 직접 경험한 적은 없지만 나이가 들어감에 따라 부의 힘을 직시하게 되었다.

"없으면 안 하지"가 아닌 "없으면 못하는구나~" 라는 현실을 너무 늦게 직시하게 된 감이 없지 않았다.

이 책의 저자의 말대로 돈은 돈 그 자체로서의 가치도 있지만 '나'라는 인간과 그 인간이 지닌 능력의 객관적인 가치라는 사실에 새삼 지금까지의 삶을 허탈하게 만든다.

부자까지는 아니지만 빈자로 아니니 지금 이대로 괜찮다는 생각은 참으로 삶에 대한 허술함을 드러내는 것이라는 것을 느끼게 되었고, 지금까지 내가 그저 취미로 공부하며 습득했던 많은 것들을 그냥 허비하고 살았구나 하는 자각을 할 수 있었다.

이 책은 천천히 읽어도 두 시간이면 충분히 다 읽을 수 있었지만 그 여운은 괘 길었다.

'자신의 상황에 불평하고 싶어지면 자기 자신과 마주 보자.'

'돈은 가장 공평한 가치 기준입니다.'

'돈과 전혀 관련이 없는 것을 돈으로 만들어낼 방법을 찾아라.'

'은행 등에서 돈을 빌릴 수 있는 능력을 기르고 사업을 키워가는 것이 경영이다.

'실패를 받아들이고 담담하게 지금 할 수 있는 일들을 하나씩 처리해 나간다.'

'시간은 인생의 동전이다.'

'화라는 감정이 가장 격한 것은 약 6초간이라고 한다'

6초만 참으로 대부분의 화는 어느 정도 사그라든다니 가장 격하게 화가 난다면 6초를 세어보는 것이 좋다고 한다.

나를 포함한 대부분의 사람들이 겨우 6초를 참지 못해서 일과 인간관계를 엉망으로 만든다는 사실에 헛웃음이 나왔다.

6초를 꼭 기억해야겠다.

'알았다는 말은 하지 말아라~"

상대방과의 대화 시 주의해야 하는 일 중에 이 부분이 가장 와닿았다.

상대방이 말을 하는 도중에 '그거 알아' 라고 하거나 " 그 마음 잘 알지~" 등의 말은 더 이상 상대방의 말을 듣고 싶지 않다는 느낌이 들게 하며 상대방으로 하여금 신뢰를 얻을 수 없게 한다는 것을 잊지 말아야겠다.

요즘 소확행이라는 핑계하에 행해지는 자기 보상을 잘 조절하기 위해서는 자기 포상의 목표를 크게 잡고 2-3개월에 한 번이나 1년이나 6개월에 한 번으로 정하는 것이 좋다는 것도 배울 수 있었다

요즘 부자가 되고 싶다는 것은 더 이상 저속한 꿈이 아니다.

저자가 만난 부자들의 에피소드를 통해 그들이 부자가 되기까지의 과정과 그 과정에 겪었던 실패들을 이겨냈으며 실패했다고 포기하지 않았기에 그들은 부자가 되었다.

돈이나 시간을 사용함에 있어서도 그들은 "역시 다르구나~" 하고 생각하게 된다.

일반인들과는 다른 그들만의 원칙과 마인드를 스스로 세우고 지켰기에 그들은 지금의 부를 얻었고, 자신들의 부를 누리며 나날이 늘어가는 자신들의 부로 자신들의 주변 사람들은 물른 세상에 힘들어하는 다른 이를 도울 수 있는 넉넉함을 가지고 있을 수가 있구나 하는 생각이 들었다.

데일 카네기 인간관계론 자기관리론.

데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론 - 워런 버핏이 가장 애독한 20세기 최고의 처세술 책
데일 카네기 지음, 이문필 옮김 / 베이직북스 / 2020년 2월

"카네기" 하면 가장 먼저 떠오르는 것은 세계 클래식의 성지 "카네기 홀"이다.

카네기 홀에서 연주를 한다고 하면 세계 클래식 무대에서 성공적인 데뷔를 의미한다고 한다.

카네기 제단에 대한 것도 조금은 알고 있었지만 데일 카네기 개인에 대해서는 딱히 아는 바가 없었다.

카네기의 인간관계론도 제목은 많이 들어왔지만 왠지 모르게 괘나 어렵게 느껴지고 읽기 힘들 거라는 선입견이 있어 지금까지 읽지 못한 거 같다.

그래서일까 이 책을 읽는 순간 너무 쉽게 읽혀서 지금까지의 두려움에 허탈함이 느껴졌다.

책의 서명이나 표지는 괘나 어려워 보여 선뜻 손이 가지 않지만 한 페이지만 넘기면 어라~~ 짤막한 에피소드와 그 에피소드로부터 얻어내는 인생의 조언들이 전부다.

사실 이 조언들 또한 특별한 것은 별로 없다.

누구나 알고 있지만 실천하지 못하는 그런 조언들을 에피소드 속 이야기를 통해서 더 이해하기 쉽고 실천해야 하는 이유와 그 실천으로 얻어지는 이득 등을 쉽게 설명해주고 있다.

머리말 부분에서 옮긴이가 이 책을 읽음으로써 얻을 수 있는 도움 7가지 중 자신에게 필요한 부분들을 얻을 수 있다면 더욱 이 책을 읽는 보람이 있을 거 같다.

내 경우는 7번째 이득인 합리적인 자기관리를 통한 여유로운 삶을 누릴 수 있다는 점이 가장 매력적인 거 같았다.

어린 시절에 읽었던 위인전에 등장하던 위인들의 에피소드들도 있고 너무나도 당연해서 진리로 알던 사실에 대해서도 구체적인 에피소드들을 통해서 더욱 사실감 있게 느끼게 되었다.

비판에 대한 이야기며, 상대방의 중요성을 각인하고, 미소로 대하며, 이름을 기억하는 등등 인생의 조언들을 알려주는 여러 책에서 이미 너무나 많이 들었던 부분임에도 여전히 읽을 때마다 다시 생각을 하게 되는 거 같다.

설득에 성공하는 방법은 역시 기업가 카네기의 진면목을 볼 수 있었던 이야기들이 인상적이었던 거 같다.

자기 관리 부분에서는 근심에 대한 근본적인 원인과 해결에 대해서 생각해 볼 수 있었던 거 같다.

비난하는 자의 마음이나 비난에 상처받지 않는 법은 읽으면서 지난날 내게 상처를 입혔던 것들이 나 자신의 문제가 아닌 나를 상처 입힌 그들의 나쁜 점이라는 것을 확인하게 되었던 거 같다.

특히 행복해지는 방법 7가지는 지난날 스스로가 했던 잘못된 일에 대해서도 떠올랐다.

별거 아닌 것일 수도 있는 카네기의 조언들에 왜 워런 버핏이 귀를 기울이며 시간과 시대가 많이 변한 지금도 여전히 많은 사람들에게 도움을 주는지에 대해 알 수 있었고, 카네기의 삶을 성공으로 이끈 이 멋진 조언들로 하여금 지금보다 조금은 더 나은 삶을 살아가게 해주리라 기대해 본다.