[서평] 원하는 것을 얻는 10가지 질문법 - 알렉산드라 카터

원하는 것을 얻는 10가지 질문법 - 10 Questions
알렉산드라 카터 지음, 한재호 옮김 / 21세기북스 / 2021년 9월

협상이라는 키워드로 인해 이 책을 선택하게 되었다. 제목에서는 전혀 드러나 있지 않지만 이 책은 협상을 잘하기 위한 방법을 제시하고 있다. 협상이라는 단어가 가진 강렬한 이미지만을 생각한다면 생각보다 강렬한 해결책이 제시되지 않아 살짝 아쉬운 면이 있을 수도 있다. 하지만 협상이라고 해서 꼭 강렬한 이미지만 가진 것은 아니란 걸 알게 한다는 점, 그리고 원하는 것을 얻기 위한 질문이 어떤 것인지 알 수 있다는 점에서 이 책은 그 누구가 읽어도 적합한 책이란 생각이 들었다. 협상을 잘하고 싶다는 생각으로 이 책을 읽기 시작했지만 저자의 의도 그대로, 자신을 들여다보면서 내가 말하고자 하는 것들에 대한 정리부터 시작하게 된다. 단순하게 내 감정에 따라 기분이 나쁘고 화가 나는 것에 초점을 맞추지 않고, 진짜 원하는 게 뭔지, 내가 말하고 있는 문장에서 진짜 원하는 것을 찾아가는 과정을 처음부터 배우게 된다. 이 과정을 저자는 '거울'이라고 표현하고 있다. 아마도 자신을 들여다보는 기회를 주는 것이라 그런 이름이 붙게 된 것이 아닌가 싶다.

나를 제대로 돌아볼 수 있는 상황을 마련하는데도 여러 가지 과정이 필요하다. 문제를 제대로 정의하고, 내가 원하는 것과 가정을 파악해야 한다. 그리고 과거의 경험에서 방향을 찾고 단계적으로 문제를 해결해 나가야 한다. 그리고 나서 상대방을 파악하기 위한 질문을 던질 수 있다. 상대방의 이야기를 듣기 위해 가장 좋은 질문은 "말해 주세요"라고 한다. 그 다음으로 좋은 질문은 "더 말해 주세요"라고 한다. 별 것 아닌 문장이지만 이 문장을 통해 상대방은 여러 가지 이야기를 할 수 있는 바탕이 마련되어 진다고 한다. 그 이후에 자신을 돌아보았던 '거울'과 같은 방법을 활용해 상대방을 파악한다. 욕구, 걱정이라는 감정, 과거의 성공, 그리고 단계 설정이다. 이 과정을 거치면 우리는 제대로 된 협상을 해낼 수 있는 것이다. 무엇이 문제인지도 모른 채 그저 해결하려고만 들지 않을 것이고, 제대로 된 문제를 직시하게 된다. 여기서부터 출발한 협상은 끝내 단계적으로 해결하게 되는 것이다.

단순하게 10가지의 질문을 던지면서 이렇게 하면 된다고 알려줄 거라 생각한 책이 었는데, 전혀 다른 방향으로 제대로 말하는 방법을 배우게 된 것 같은 느낌이 들었다. 내가 말하는 것도 이 책에서 등장한 사례처럼 대체적으로 명확하지 못했던 것, 제대로 원하는 것을 확인하지 못했던 것 등에 대한 이해가 수월하게 되었다. 이제서라도 제대로 된 파악을 하고 원하는 것을 얻는 질문을 할 수 있게 된 것에 고마움을 느끼게 한 책이었다. 자신의 이야기가 늘 설득력이 없고, 자신조차도 설득을 못 시키겠다는 사람 (결정을 못하는 사람도 포함이다)은 이 책을 읽어보면 좋을 듯 하다. 10가지 질문법이 모두 도움이 되지는 않겠지만 이 단계를 알아가는 것 만으로도 충분히 원하는 질문을 하게 될 것이다.

[서평] 좋은 관계는 듣기에서 시작된다 - 케이트 머피

좋은 관계는 듣기에서 시작된다 - 듣기의 기술이 바꾸는 모든 것에 대하여
케이트 머피 지음, 김성환.최설민 옮김 / 21세기북스 / 2021년 8월

관계에 있어서 말을 잘하는 것보다 듣는 것이 더 중요하다고 한다. 하지만 우리는 듣기가 가능한 시대에 살고 있지 않다. 이 책의 저자가 말하는 것처럼 듣기를 방해하는 요소가 너무나 가득한 환경에서 살고 있기 때문에, 우리는 듣기를 잘 할 수 없다. 가령 친구를 만나 이야기를 나누는 상황을 떠올려 보자. 그때만 해도 우리는 테이블 위에 핸드폰을 두고 수시로 확인을 한다. 또는 각자의 핸드폰을 보면서 각자의 상황에 빠져들어 있다. 그러다보니 상대방과 온전한 말하기와 듣기가 가능한 상황은 쉬이 만들어지지 않는다. 이런 상황에서 저자는 듣기가 얼마나 관계에서 중요한 역할을 하는지에 대해 설명한다. 잊지못할 인터뷰를 진행했던 저자는 그 순간이 잊지 못할 순간이 된 것은 바로 듣기가 잘 될 수 있는 환경이었기 때문이라고 한다. 별다른 말을 하지 않고 시적인 표현을 듣기만 한 것으로도 그 순간이 최고의 순간이 되었다니 말이다. 하지만 여기서 우리가 간과하면 안 되는 점이 있다. 듣기를 잘하는 것이 단순히 입을 꾹 다물고 듣는 것만 잘한다는 말이 아니다.

아마 모두들 듣기를 잘하면 된다는 말을 들으면 많은 사람들이 그냥 듣는 건 쉽게 할 수 있다고 여긴다. 하지만 진정한 듣기는 적절한 공감을 가져와야 한다. 이 공감은 상대방이 말을 하는 데 있어서 말을 자르거나 그 다음의 말을 예측하며 상대를 하는 것이 아니다. 진정한 공감이 이루어질 수 있도록 대화와 표현에 주의해서 듣기를 해야 한다는 것이다. 이게 말처럼 쉽지 않을 일이기 때문에 관계가 듣기에 있어서 중요하다고 보는 것이다. 이야기를 하고 나면 어쩌다 내가 이런 이야기까지 하게 됐지라고 말할 떄가 있다. 또는 들을 때가 있다. 그런 말하기와 듣기는 제대로 된 듣기를 기반으로 한다고 한다. 하지만 공허함을 느끼거나 대체 그 말을 왜 했지 싶은 말하기는 듣기가 제대로 되지 않은 경우이다. 이렇게 듣기는 꽤 중요한 역할을 하고 있다. 물론 듣기를 할 떄 표정의 역할은 또 하나의 덤이다.

왜 듣기가 중요한지, 이 듣기를 강조하기 위해 얼마나 많은 실험이 진행됐는지 이 책을 읽으면서 알게 되었다. 점차 알게 되는 것은 말하기보다 듣기가 더욱 쉽지 않다는 것이다. 친밀한 관계에서조차 이 듣기는 쉬워지기가 어렵다. 그럼에도 불구하고 우리는 좋은 관계를 유지하기 위해 듣기를 잘 해야 한다. 침묵으로 채워진 시간 역시, 듣기의 영역 중 하나로 볼 수 있다. 상대방으로 하여금 말을 꺼낼 수 있는 기회를 주며 제대로 들을 수 있기 떄문이다. 자신의 말하기와 듣기가 어떤지 생각해보고, 자신의 듣기가 조금 더 향상되면 좋겠단 생각이 드는 사람들은 이 책에 제대로 된 답을 줄 수 있을 것이다. 오늘보다 더 나은 사람이 되기 위해, 상대방과 괜찮은 소통을 하기 위해 좋은 듣기를 공부하기에 적절한 책이었다.

[서평] 엮이면 피곤해지는 사람들 - 에노모토 히로아키

엮이면 피곤해지는 사람들 - 살면서 꼭 한 번은 만난다
에노모토 히로아키 지음, 이지현 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 8월

내가 만나는 사람마다 이상한 데, 나만 이런걸까라는 생각에 위안이 되는 책이었다. 나만의 생각으로 또는 느낌으로 남아버릴 엮이면 피곤해지는 사람들이 책 속에서 등장할 떄마다 내가 예민하게 구는 것은 아니었구나를 새삼 깨닫게 되었다. 이 책은 한 번쯤은 만났고 한 번쯤은 만나게 될 우리의 신경을 건드리는 사람들이 다양하게 등장한다. 살다보면 우리는 누군가를 피곤하게 생각하게 되는데, 그 이유는 매우 다양하다. 만날 때마다 듣고 싶지 않은 소리를 한다거나, 부탁을 해놓고 사람을 더 불편하게 하는 말을 계속 한다거나 하는 등의 말이다. 공감되는 사람들이 참 많기도 했지만 이러한 부분도 누군가의 신경을 거슬리게 하는구나 싶은 유형도 있었다. 그중 하나가 직원이 알아서 업무를 처리하면 기분 나빠하는 상사였다. 상사가 자신의 업무를 봐줄 여력 없이 바쁘기에 스스로 알아서 했더니, 그에 대해 칭찬은 커녕 너 혼자서도 잘할  수 있다고 생각해서 했나봐라는 말이 되돌아온다고 한다. 이럴거면 차라리 진행하지 않고 기다리는 편이 나았단 생각이 들었다.

우리를 지치게 하는 10가지 유형의 사람들이 책 중반부에 등장한다. 일본 저자가 썼음에도 불구하고 한국식 표현들이 많이 나와서 적잖이 당황하면서도 어려움 없이 이해가 되었다. 쿠크다스 멘탈이라는 표현은 일본에 왠지 없을 것 같은 표현인데, 이에 대한 표현 역시 새로웠다. 아무튼 이 쿠크다스 멘탈들을 만나게 되면 너무 과하다 싶을 정도로 경계하고 자신에 대해 상처를 받는다고 한다. 그로인해 피곤해지는 것은 말하나 마나이다. 회의 시간에 하고 싶은 말이 뭔지 모르게 계속 말꼬리를 잡는 사람의 유형도 등장하는데, 그래서 하고 싶은 말이 뭐냐는 것이 제목이었다. 이 외에도 다양한 유형들의 지치게 만드는 사람들이 등장한다. 물론 어떤 유형은 별다른 느낌 없이 이해가 되기도 하지만 그렇지 않은 사람의 유형도 있었다. 다양한 유형들을 접하면서 나 자신조차 엮이면 피곤해지는 사람일지 모른단 생각이 들기도 했다. 조심스러워지는 부분이었다.

엮이면 피곤해지는 사람들은 사실 관계에 답이 있고 해결이 있다. 누군가의 조언이 듣기 싫고 귀찮게 여겨지게 되는 상황이 있다. 이럴 때 우리는 이런 사람과 엮이기 싫어지게 된다. 다르게 생각해보면 엮이기 피곤한 사람이 아니라, 괜찮은 조언을 해주고 있는지도 모르는데 말이다. 하지만 엮이면 피곤해 지는 사람이 되어야 할 떄도 있다고 저자는 말한다. 이러한 때에 본인의 의견과 생각이 의미 있는 것인지 판단하여 실행하면 된다고 한다. 쉽지 않은 일이지만 말이다. 엮여서 피곤한 사람들을 만나고 있는 사람들이라면 이 책을 읽으면서 자신에 대한 반성과 타인에 대한 이해를 할 수 있는 기회가 될 것이다.

[서평] 변화 너머 - 신동형

변화 너머 - 2040 디지털 세상을 주도할 기술 전쟁의 시작
신동형 지음 / 메디치미디어 / 2021년 8월

5G 시대이다. LTE 속도를 운운하던 때가 엊그제 같은데 이제는 5G 세대에 살고 있다. 이렇게 빠르게 변하는 기술은 우리의 삶에 알게 모르게 깊숙하게 스며들고 있다. 저자는 이러한 변화, 빠르게 변화했고 이전에는 상상도 할 수 없었던 변화들에 대한 이야기를 하고 있다. 불과 십여년 전만 해도 (잘은 기억이 나지 않지만) 지금만큼의 속도와 기술을 갖고 있지는 않았다. 그보다 더 10년 전으로 간다면 지금과는 완전히 다른 세상에 우리는 살고 있었다. 저자의 말처럼 사람들에게 핸드폰이 일상생활에서 없어서는 안 될 필수품으로 자리잡기까지 꽤 많은 변화를 거쳐왔다. 예전에 핸드폰이라는 존재가 없던 시절 차안에 싣고 다니는 전화기는 (물론 폼을 위해서였다고 한다) 엄청 무거웠고 지금처럼 휴대성이 좋지도 않았다고 한다. 이 시기를 지나 어느 정도 어플이라는 개념이 있고 인터넷 서비스를 이용할 수 있던 PDA 시절에도, 사람들의 마음 속에 핸드폰이 자리잡지는 못했다고 한다. 저자는 이러한 상황을 환경적인 면에서 찾아볼 수 있다고 말하고 있다.

앞서 10년, 그리고 더 앞선 10년, 이렇게 총 20년은 변화를 주도하는 시기이자 변화를 준비하는 시기라고 한다. 그래서 저자는 지금이 바로 20년 후의 변화를 주도하는 준비 기간이라고 말하고 있다. 지금으로부터 20년 전을 생각해보면 그때는 지금의 변화를 위해 준비하는 시기였다고 말한다. 생각해보면 아주 크게 변화하지는 않았지만 빠르고 안정적인 환경이 구축될 때까지 많은 시간이 필요했던 것은 사실이다. 지금 5G 역시 그런 선상에 놓여있다고 생각하니, 어쩌면 10년, 또는 그보다 10년 뒤에는 6G도 넘볼 수 있는 기간이 충분히 되지 않을까 한다. 예전과 다른 클라우드 기반의 서비스가 생겨나게 되면서 또 다른 환경이 구축되고 있다. 클라우드를 많이 활용하지는 않지만 서버의 오류로 이용에 대한 불편감을 줄일 수 있는 것은 사실이라고 한다. 물론, 클라우드 이용이 더욱 불편한 경우도 있어 다시 웹 기반으로 돌아오는 경우도 있다고 하니, 아직 시간이 필요해 보인다.

이후의 삶에 대해 저자가 가상으로 사례를 담아놓은 부분이 있다. 현실과 가상 현실을 연결하는 안경이나 시계를 착용하고 필요한 물건을 준비하고, 개인의 동선이 어떤지 미리 파악해 둔다. 까다로운 미팅이 있다면 그 까다로운 미팅을 위해 무엇을 준비해야 하는지도 미리 알 수 있다고 하니, 여간 신기한 일이 아닐 수 없다. 이러한 세상 역시 머지 않은 시간에 도달할 수 있을 것이고 이를 위해 우리는 준비하고 있는 것이다. 5G에 대한 대단한 결과가 우리 눈 앞에서 펼쳐지는 상황은 아니지만 지속되는 변화를 경험하고 싶다면 이 책을 통해 경험해 보는 것도 좋을 듯 하다. 메타버스나 VR 콘텐츠 등의 것들을 경험하는 것만으로도 미래의 기술과 조금 더 빠른 조우를 할 수 있는 것처럼 말이다.

[서평] 소심한 당신을 위한 멘탈 처방 70 - 멘탈 닥터 시도

소심한 당신을 위한 멘탈 처방 70 - 마음이 부서지기 전에…
멘탈 닥터 시도 지음, 이송희 옮김 / 리스컴 / 2021년 8월

사회 생활이 고된 직장인들이 읽으면 도움이 될 내용이 많이 들어 있다. 사회 생활을 하면서 눈치가 보여 칼퇴를 못한다거나, 내 업무가 아닌 업무를 떠안게 되어 곤란하게 된다거나 등의 주제가 등장하는데 아주 간단한 해결책을 알려준다. 무엇보다 가장 중요한게 칼퇴가 아닐까 한다. 칼퇴가 당연시 되는 회사가 있기는 있다. (거의 드물기는 하지만) 그럼에도 불구하고 모든 직장인들은 칼퇴를 꿈군다. 칼퇴를 하고 싶어도, 상사가 나는 더 있다가 갈 거야라는 말에 차마 의자에서 일어날 수 없는 이 현실을 극복하기 위해서 저자는 제안한다. 한 번이 어렵지 두 번, 세 번 지나면 강도가 약해질 것이라는 것이다. 잔소리도 반응이 있는 사람에게 계속하게 된다는 말을 덧 붙이면서 칼퇴를 하고자 하는 사람들에게 용기를 준다. 전반적으로 마음이 약한 사람들을 위한 심리학 책일 것이라 생각한 것과 다르게 속시원한 처방들이 많이 들어 있어서 읽는 내내 시간 가는 줄 몰랐다. 아무래도 직장에서 일어날 법한 일들이 대부분 들어있어 더욱 그렇게 느껴졌는지도 모르겠다.

또 다른 직장의 고민은 과도한 업무가 맡겨질 때 거절의 스킬이다. 거절할 줄 모르고 받고 싶어 받는 것이 아닌데, 어느 순간 나만의 일이 되어 간다면 저자는 거절하라고 말한다. 물론 거절이 쉽지 않다는 것을 알고 있다. 단순하게 안 돼요라고 말하기 보다는 여러 가지 선택지가 있다는 것을 기억해야 한다. 일단 보류, 보류를 하고 이 사안에 대해 누군가와 함꼐 해야 한다거나 2가지 중에 1가지만 가능하다거나 등의 선택지를 선택하면 된다는 것이다. 거절이 어렵다면 보류, 잊지말아야 하는 부분이다. 그리고 사회 생활을 하다보면 가까이 하기 어려운 사람이 있다. 감정 기복이 유난히 두드러져 어느 날 가까이 가야 할지, 그렇지 말아야 할지 고민인 나날들이 이어진다. 그런 사람들에게 저자는 가까이 가지 않는 것을 추천한다. 물론 다가갈 수 있는 날에 마음을 다독일 수 있는 말을 건네는 것도 좋지만, 기본적으로는 다가가지 않는 것이 좋다고 한다.

마지막 부분에 모두가 공감할 이야기가 나온다. 반복되는 출근과 퇴근으로 무기력에 빠진다는 이야기다. 이에 대해 저자는 사소한 일이더라도 변화를 줄 수 있는 것을 찾아 하면 좋다고 한다. 반복되는 출퇴근으로 인한 무기력을 단숨에 해결할 수는 없겠지만 변화를 찾을 수 있을 것 같아, 시도해 보고자 한다. 이외에도 다양한 멘탈 처방이 있다. 무려 70개나 되고 직장인들이 읽기에 딱 좋은 내용들이라 많은 공감을 찾을 수 있을 것이다. 읽는 내내 회사 가서 써먹어야지 하는 주제가 많아서 도움이 무척 많이 되었다. 고민 많은 직장인들에게 추천하고 싶은 책이었다.