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타인을 읽는 말 - 4가지 상징으로 풀어내는 대화의 심리학
로런스 앨리슨 외 지음, 김두완 옮김 / 흐름출판 / 2021년 1월
평점 :
주변에서 또는 TV를 통해서 "어쩜 저렇게 말을 예쁘게 하는 사람이 있지?"라는 생각이 들 때가 있다. 같은 언어를 구사하는 사람이지만 말하는 기술 자체가 다른 듯한 사람들을 종종 마주칠 때면, 저렇게 예쁘게 말하는 사람으로 보여지면 좋겠다는 생각도 들었다. 물론 예쁘게 말한다는 것이 무엇인가 여성적인 의미에서 예쁘다는 것이 아니라, 누가 들어도 저 사람의 말에서 어디 하나 부정적인 면이나 남을 해하려는 의도가 없다는 것이다. 이런 말하기 기술은 아무나 얻는 것이 아니다 싶었고 왠지 타고나는 것은 아닐까란 생각도 했었다. 그런데 이 책에서 바로 그 예쁘게 말하는 기술을 다시 만나볼 수가 있었다. 이 책의 저자는 부부로 심리 상담일을 하는 사람들이다. 그들의 언어가 예쁘게 말해야만 하는 직업이라서가 아니라, 모든 사람을 대상으로 진실하게 그렇지만 상대방과 나 모두가 상처받지 않을 수 있게 말하는 기술에 대해 말하고 있다.
저자는 대화의 원칙 4가지를 먼저 제시한다. 솔직, 공감, 자율, 복기로 이루어진 이 4가지는 앞으로 대화를 할 때 어떻게 하는 것이 상대방과 제대로 된 의사소통을 할 수 있는지에 대한 길을 알려주고 있다. 우리는 우리의 뜻대로 무엇인가가 되지 않을 때, 마음 속에서 무엇인가가 올라오는 느낌을 받고는 한다. 물론 상대방이 사람일 경우에는 화를 내냐 마냐의 기로에 서기도 한다. 이런 지점을 참아내는 것이 저자가 말하는 대화의 원칙 중에 하나이다. 상대방과 대화를 하는데 말이 안 통하는 상황이라고 해서 윽박을 지르거나 화를 내는 상황으로 간다면, 그보다 더 한 결과를 초래할 것이기 때문이다. 이 부분이 가장 중요하다는 생각과 큰 공감을 불렀는데, 무엇인가 울컥해서 화를 내지 않도록 노력하고 그 상황에서 지금 나누는 대화가 어떤 의미를 갖고 있는 것이지 살펴봐야겠단 생각이 들었다.
그리고 그 다음은 공감이다. 저자는 나이드신 부모님의 운전에 대한 사례를 꺼내며 직설적이게 운전을 그만하시라는 말만 하면 결국 그 말은 의미가 없었진다고 한다. 해당 사례에 알맞는 대화를 알려주는데 대부분이 공감으로 이루어져있었다. 무엇인가 낯간지러운 말들이 조금있기는 하지만 서로 간의 대화가 원활하게 마무리되기 위해서, 그리고 내가 결과를 선택하는 것이 아닌 상대방이 스스로 결과를 선택할 수 있도록 하는 것이 이 공감의 중심이다. 이는 아이가 자신이 입고 싶은 공룡 티셔츠가 아직 마르지 않았을 때도 적용해 볼 수 있다고 한다. 그리고 원칙의 마지막인 복기는 활용성이 높은 방법이다. 간혹 자신을 누르려고 하는 상대방을 만났을 때, 다시 그 상황을 복기하고 말에 대한 의미를 찾는 과정은 그 상황에 휩쓸리지 않게 해주기 때문이다.
대화의 4가지 원칙 다음은 4가지 상징으로 타인을 읽는 방법이 소개되고 있다. 4가지 상징이라는 것은 4가지의 동물을 말하는 것인데, 티라노사우루스, 사자, 원숭이, 쥐, 이렇게 4가지 종류이다. 각각의 상징들이 가진 좋은 면과 나쁜 면을 살펴보면서 대화의 상황에서 어떤 위치에서 대화를 할 것인지에 대한 자신의 역할을 선택할 수 있다. 물론 자신의 성향에 따라 어떤 상징을 갖고 있는지도 확인해 볼 수 있게 문항 형식으로 구성되어 있다. 이 책은 제목처럼 타인을 읽을 수 있는 말의 기술을 소개하고 있다. 누군가와 대화를 하는 것이 결코 쉬운 일이 아니고, 그 상황에서 어떤 대화를 하거나 대처를 해야 하는지에 대해 조금 더 명확해지는 시간이었다. 살면서 말을 해야 하는 일은 참 많다. 그것이 일상생활이든, 아니면 특정한 상황이든 상관없이 말이다. 이런 말을 조금더 기술적으로 할 수 있는 방법을 알 수 있는 기회가 되는 책이라 생각한다.