보고서 말이 되게 써라

보고서 말이 되게 써라 - 보고서를 작성하거나 검토하는 모든 직장인이 꼭 알아야 하는 내용
김철수 지음 / 새로운제안 / 2024년 5월

보고서 제대로 쓰기

책을 선택한 이유

여행갈 때 오랜시간 남는 것은 추억이며,

추억은 사진으로 기록된다.

직장에서 업무를 처리하고 남는 것은 보고서다.

직장인은 보고서로 말한다.

보고서를 잘 쓰는 법을 알아보기 위해

"보고서 말이 되게 써라"를 선택한다.

"보고서 말이 되게 써라"는

보고서 용어에 대한 정확한 이해, 논리 구조,

자료 조사, 외부 조사 와 내부 조사 방법,

이해하기 쉽게 작성하기, 지시 및 검토 요령을 다룬다.

기안은 상사에게 더 좋은 방법을 제시하고,

제안은 고객에게 더 좋은 방법을 제시한다.

보고서, 기획서, 제안서를 쓰는 일은

문제를 해결할 더 좋은 방법을 찾는 과정이다.

배경은 문제가 무엇이고,

이해 관계자는 어떻게 인식하고 있고,

왜 해결하려고 하는지를 쓰는 것이다.

발생형 문제, 미달 문제, 일탈 문제,

탐색형 문제, 개선 문제, 강화 문제,

개척 문제, 대비 문제 등을 알아보고,

문제의 종류에 따른 보고서 단어의 사용을 알아본다.

문제를 해결하기 위해서는 원인을 해결하거나,

이유를 해결해야 한다.

방안은 전략을 실행하는 방법이며,

전략을 구체화 하면 과제가 된다.

기획은 올바른 과제를 선정하고 추진하는 것이다.

기대효과는 상사나 고객이 바라는 것이며,

파급효과는 여파나 영향이 다른 데로 미치는 것이다.

사실은 자료의 결론이며, 자료는 사실의 근거다.

비즈니스 문서는 자료, 사실, 판단, 주장의 논리로 써야 한다.

장표의 내용이 사실이라면, 헤드라인은 판단이,

장표의 내용이 판단이라면, 헤드라인은 주장이 들어간다.

보고를 잘하려면 다른 사실과 연관되어 생각하거나,

상사가 알고 있는 다른 사실을 추정해야 한다.

탬플릿은 보고받은 사람이 어떤 자료에서

원하는 사실을 바로바로 알 수 있게 한다.

상관관계는 두 변수의 통계적 연관성,

인과관계는 변수간의 직접적 영향을 말한다.

판단 기준이 여러 가지일 때는 항상 무엇이

더 중요한 기준인지 정해야 한다.

조사의 범위나 범주를 명확히 알려주지 않으면

팀원은 엉터리 조사를 한다.

무턱대고 조사를 지시할 것이 아니라 할 수 있는지부터

먼저 결정해야 한다.

분석을 하는 이유는 원인을 바꿔서 결과에 영향을 주기 위함이다.

외부 분석은 거시적 환경부터 산업, 고객과 경쟁사까지

분석해서 원인을 찾는 것이다.

내부 경영 분석은 내부 경영 활동과 결과의 인과를 보는 일이다.

분석은 기본적으로 인과 분석이다.

성과 관리의 핵심은 성과 분석이다.

전사 손익 분석, 실적 분석에 대해 설명한다.

BSC 전략 맵, 자기자본이익률, ROE,

ROI에 대해 설명한다.

목표 관리의 핵심은 진척과 예측이다.

BSC는 다양한 관점에서 균형 잡힌 성과지표를 활용하며,

OKR은 명확한 목표를 측정하는 주요 결과 값에 초점을 맞춘다.

일을 시키려면 과제를 세부 업무로 명확히 구분해야 한다.

과제를 세부 업무로 나누기 위해서는

업무를 구분하거나, 업무를 묶어 과제로 분류하는 방법이 있다.

구분은 구체화 과정이며, 분류는 추상화 과정이다.

분류는 여러 대상을 공통의 성질로 나누며,

구분은 전체를 일정한 기준으로 나눈다.

관리 레벨의 구체화 수준이 높으면 마이크로 매니징,

업무의 추상화는 매크로 매니징이 된다.

새로운 것을 설명할 때는 범주, 용도, 특징 순서로

얘기하면 된다.

설명을 짧게 할 때는 주로 정의를 얘기한다.

상위 개념을 하위 개념으로 나눌 때는

중복과 누락이 없으며, 하위 개념은 배타적이어야 한다.

수주 확률을 높이려면 질문에 대답을 잘 해야 한다.

질문에 당황하면 제대로 준비하지 않은 것이다.

금액 보고, 개요, 표, 줄글, 차트, 이메일 작성 방법을 알아본다.

변화가 심하고, 근속기간이 짧은 비즈니스 환경에서,

과거처럼 상사의 지시를 제대로 이해하는 직원은 드물다.

지시와 질문을 통해 일의 배경을 명확히 하고,

목적을 확정하고, 기대효과를 측정해야 한다.

결재는 책임이다.

위임은 회사의 경영활동이나 업무수행에

필요한 의사결정 권한을 부서장에게 맡기며,

전결은 상위자의 결재를 생략하고 최종 판단한다.

부서장의 권한은 독점권, 보고권, 정보권, 자원권이다.

권한을 제대로 사용하지 못하면 권한은 없고

책임만 지게 된다.

비즈니스에서 동기 부여는 위임전결과 권한 분배다.

권한이 분배되면 책임감이 아니라 주도력이 늘어난다.

보고서 버전 체계, 협업, 우선순위 선정,

목표 검토, 투자 결정, 주간업무보고

등 리더의 행동에 대해 이야기 한다.

직장인은 직장 내에서 수많은 일을 하지만

최종적인 결과로 남는 것은 보고서다.

보고서를 제대로 작성하는 방법을 모르는 것은

일을 제대로 하지 못하는 것과 같다.

팀원 모두가 자기 역할을 제대로 해낼 때

제대로 된 보고서, 기획서, 제안서가 나온다.

보고서 작성자는 보고서의 의미와 구조를 이해하고,

이해하기 쉽고 논리적인 보고서를 작성해야 하며,

보고서 검토자는 보고서를 명확하게 지시하고,

논리적 오류, 실수를 잡아낼 수 있어야 한다.

보고서의 중요성을 모르는 직장인은 없지만,

대부분 기존 보고서를 답습하기에 급급하며,

보고서 작성법을 연습하는 사람은 드물다.

보고서 작성법을 제대로 배우는 것은 비즈니스의 기본이다.

"보고서 말이 되게 써라"는 보고서의 기초 이론부터,

보고서 작성요령, 보고서 작성 지시 및 검토까지

보고서 작성에 대해 알아야 할 사항을 상세히 설명한다.

작성자의 의도를 정확하고, 요령있게 제시한,

보고서는 업무를 효과적으로 진행할 수 있도록 한다.

보고서는 직장인의 비즈니스 커리어다.

직장인의 비지니스 핵심이 되는 보고서를 모른다면,

자신의 능력을 제대로 인정받기는 어렵다.

"보고서 말이 되게 써라"는

직장 내에서 자신의 의사를 제대로 표현하고,

이해시킬 수 있는 보고서 작성 기법을 통해,

비즈니스 능력을 향상시키도록 돕는다.

새로운제안 과 북유럽 서평단에서

"보고서 말이 되게 써라"을 증정해주셨다.

감사드린다.

#새로운제안 #보고서말이되게써라 #북유럽

#김철수 @보고서말이되게써라

Tripful 방콕

Tripful 트립풀 방콕 - 개정판 ㅣ 트립풀 Tripful 17
이지앤북스 편집부 지음 / 이지앤북스 / 2024년 4월

방콕 여행을 위한 최신 정보를 알아보자

책을 선택한 이유

태국은 세계적 관광대국이다.

태국 관광체육부가 2024년 송끄란 축제에

무려 192만 명의 외국 관광객이 입국했다고

밝힐 정도로 놀라운 수준이다.

태국 여행에서 빼놓을 수 없는 수도 방콕의

여행 정보를 알아보기 위해 "Tripful 방콕"을 선택한다.

"Tripful 방콕"은

방콕의 개요를 소개하고, 주요 여행 포인트를 살펴보며,

특별한 매력이 있는 지역, 방목의 주요 여행 명소,

추천 레스토랑, 쇼핑몰, 숙박장소를 소개하고,

방콕의 날씨, 주요 축제, 교통정보를 안내한다.

아유타야, 깐짜나부리, 암파와 수상시장 등

방콕 인근 주요 명소를 소개한다.

방콕은 화려한 메트로폴리탄과 소박한 로컬의 삶을

들여다볼 수 있는 매력이 있다.

금빛 찬란한 왕궁는 고도로서의 매력을

초고층 빌딩 숲은 메트로폴리탄의 면모를 보여준다.

태국 경제와 문화 트렌드의 중심이며,

태국 짜끄리 왕조의 역사가 기록된 박물관,

방콕의 여행 일정을 짜 본다.

수쿰빗은 방콕 트렌드의 중심이다.

라따나꼬신 과 차이나타운은 방콕 역사와

타이-차이니즈를 만날 수 있다.

시암, 실롬, 사톤 은 방콕 경제의 허브다.

아리역 일대, 짜뚜짝 주말시장은

산책하면서 하루에 함께 둘러보기 좋다.

통로 와 에까마이 는 오래된 고급 주택가 골목마다

숨어 있는 소규모 가게들이 매력적이다.

에까마이역 북쪽 일대는 구석구석 숨어 있는

카페와 숍을 찾아다니는 즐거움이 있다.

BTS 아리역 서쪽 일대는 아기자기하고 세련된

카페와 상점이 들어서며 주목받고 있다.

방콕 차이나타운은 세계에서 가장 역사가 길며,

자신들만의 스타일을 고수하면서도 트렌드를

선도해 나아가는 새로운 스폿으로 주목받는다.

라따나꼬신 은 짜끄리 왕조가 시작된 방콕의 올드타운이다.

왓 프라깨우 및 왕궁은 태국인들의 왕실을 향한

존경심과 애정을 이해할 수 있으며,

왓 포 는 방콕 최대, 최고의 불교 사원읻.

왓 아룬 은 아유타야 시절에 건축된 크메르 양식 불교 사원이다.

카오산 로드 는 배낭여행자의 성지다.

전 세계 유일무이한 배낭여행자의 성지,

카오산 로드는 밤낮 없이 사람들로 넘쳐난다.

람부뜨리 로드는 아기자기하고 수수하며,

카오산 과는 전혀 다른 분위기를 자아낸다.

실롬 과 사톤 일대는 메트로폴리탄 방콕의

면모를 가장 잘 보여주는 지구다.

룸피니 공원 일대는 방콕의 소음과 미세먼지의

도피처 같은 역할을 한다.

BTS 총논시역 일대는 방콕의 랜드마크로 급부상한다.

TCDC는 태국 디자인 현주소를 만날 수 있다.

로컬 문화와 예술적 감각을 자극하는 커뮤니티에서

색다른 영감을 얻는 시간을 보낼 수 있다.

육해공을 망라하는 다양한 식재료 선정부터

풍미를 더해 줄 강렬한 향신료와 향신채 사용은

방콕의 맛을 더욱 다채롭게 한다.

세계적 수준의 방콕 카페, 태국의 차 문화,

디저트 맛집, 태국 로컬 푸드 지식,

본토 요리, 세계 요리, 파인다이닝, 바 등

식도락 정보를 소개하고,

방콕 나이트라이프, 접근하기 좋은 바를 알아본다.

태국은 커뮤니티 공동체 사회를 지향하며,

방콕 곳곳에 복합 문화 공간을 형성한다.

지역 커뮤니티 와 예술의 결합 모습을 살펴본다.

확고한 취향과 집요한 제품 라인업을 가진 셀렉트 숍,

스파, 스킨케어 제품 브랜드, 마사지 숍 선택,

태국 대표 마트 와 추천 쇼핑 상품, 서점,

시암 주요 쇼핑몰, 방콕을 주요 시장 등

여행 정보를 소개한다.

방콕의 수쿰빗, 실롬 & 사톤, 짜오프라야 강변,

카오산 로드 등 지역별 특징과 추천 호텔을 안내한다.

미얀마의 침략으로 멸망한 아유타야,

영화 콰이강의 다리 의 배경 깐짜나부리,

강 위에서 열리는 암파와 수상시장 등

방콕 인근 주요 명소를 알아본다.

방콕을 표현하는 상징적 숫자, 기본 정보,

월별 날씨, 주요 축제, 교통정보를 소개하므로

방콕 여행에 활용하 수 있다.

방콕은 세계적인 유명 관광지다.

태국의 역사와 문화, 전통을 이해하고,

새로운 트렌드도 즐길 수 있다.

방콕에 대해 잘 알면 방콕 여행에서

더 많은 것을 느낄 수 있을 것이다.

"Tripful 방콕"은 방콕의 주요 여행 명소,

지역별 특징을 상세히 소개하므로,

효과적인 여행 계획을 세울 수 있다.

여행의 즐거움을 높일 수 있는 카페,

레스토랑, 쇼핑 장소, 문화 공간, 호텔 등

여행 정보는 방콕 여행을 더 즐겁게 한다.

"Tripful 방콕"은 방콕에 대한 최신 여행 정보와

최신 트렌드를 사진과 지도를 중심으로 소개한다.

방콕의 현재를 직접 느낄 수 있도록 감각적 구성은

방콕 여행 계획을 즐겁게 세울 수 있도록 한다.

"Tripful 방콕"은 방콕의 현재 모습을 알고,

자신의 스타일에 맞는 방콕 여행을 즐기도록

돕는 유용한 안내자다.

이지앤북스 와 북유럽 서평단에서

"Tripful 방콕"을 증정해주셨다.

감사드린다.

#Tripful방콕 #방콕 #이지앤북스 #북유럽 #북유럽서평단

#트립풀방콕

일단해 중국어 첫걸음

일단해 중국어 첫걸음 - 1권으로 단숨에 해결
강지수.신효정.양수아 지음, 진윤영 감수 / 동양북스(동양문고) / 2024년 5월

중국어 기초 회화를 배워보자

책을 선택한 이유

인공지능 시대가 되면서 번역 기술은 놀랍게 발전한다.

과거와는 비교가 안될만큼 정확도가 향상되면서,

외국어의 장벽은 무너지고 있다.

말을 하고 알아들을 수 있는 것은 인간의 영역이며,

인공지능이 대신할 수 있는 것은 한계가 있다.

중국어 회화에 대해 배워보기 위해

"일단해 중국어 첫걸음"을 선택한다.

"일단해 중국어 첫걸음"은

1과 안녕!

2과 너 이름이 뭐야?

3과 난 외동이야.

4과 오늘 금요일이야.

5과 오후에 약속 있어?

6과 미세먼지가 심해.

7과 삼성페이 가능한가요?

8과 난 아이스 아메리카노 마실래.

9과 이 집 볶음밥 맛있어.

10과 나는 발라드 좋아해.

11과 제주도 맛집 좀 추천해 줘.

12과 너 중드에 관심 있었구나!

로 구성되었다.

1과 안녕! 에서는

중국어는 존댓말과 반말의 구분이 엄격하지 않다.

만날 때 인사, 안부를 주고 받을 때,

헤어질 때 인사를 배워본다.

감사를 나타내고, 미안함을 표현하는

문장을 살펴본다.

2과 너 이름이 뭐야? 에서는

이름을 묻고 대답하며, 국적을 밝히고,

만나서 반가움을 표현한다.

한류의 영향을 받아 생겨난 신조어를 살펴본다.

3과 난 외동이야. 에서는

서로의 가족을 묻고, 대답해 본다.

존대 표현이 발달하지 않는 중국의 호칭을 살펴본다.

4과 오늘 금요일이야. 에서는

요일을 묻고, 생일을 묻고 약속을 잡는다.

중국 내 온라인 쇼핑몰 플랫폼을 알아본다.

5과 오후에 약속 있어? 에서는

시간을 묻고, 약속을 잡는다.

외화 제목을 중국어로 표현하면서,

재미있는 제목으로 번역된 영화를 알아본다.

6과 미세먼지가 심해. 에서는

날씨를 묻고, 계획을 상의한다.

중국판 넷플릭스 아이치이 와

한국에서 볼 수 있는 중국 드라마를 소개한다.

7과 삼성페이 가능한가요? 에서는

쇼핑한 물건에 대해 이야기 하고,

가격을 묻고 결제 수단을 질문한다.

중국에서 QR코드로 할 수 있는 일을 알아본다.

8과 난 아이스 아메리카노 마실래. 에서는

카페에서 음료를 주문하는 방법을 알아본다.

카레에서 커피를 원하는 커피를 주문할 때

사용할 수 있는 다양한 표현을 살펴본다.

9과 이 집 볶음밥 맛있어.에서는

먹고 싶은 음식을 묻고, 추천하며,

향신료에 대한 기호를 이야기 한다.

중국의 배달 어플에 대해 알아본다.

10과 나는 발라드 좋아해. 에서는

취미를 묻고, 자신의 취미를 말한다.

중국은 외국 SNS를 금지하고, 자국 플랫폼만 사용한다.

중국의 주요 플랫폼을 알아본다.

11과 제주도 맛집 좀 추천해 줘. 에서는

서로의 SNS에 대해 대화를 주고 받고,

여행 계획을 묻는다.

중국의 지역별 핫플에 대해 알아본다.

12과 너 중드에 관심 있었구나! 에서는

주말에 집 밖에서 여가를 보낼 계획을 이야기 하고,

좋아하는 드라마 장르를 묻는다.

중국의 예능 프로그램에 대해 알아본다.

"일단해 중국어 첫걸음"은

인사, 서로의 가족에 대한 질문,일상 대화,

만남, 결제, 음식 주문, 여행 계획, 취미 등

일상 회화에 대해 다룬다.

중국어 초보자가 일상 회화를 통해

중국어를 배울 수 있도록 한다.

기본 문장을 익히고, 기본 문장을 바탕으로 회화를 배우며,

어법을 통해 중국어 문장에 대한 이해를 높인다.

단어를 교체하면서 문장을 활용해 보며,

연습문제로 다양한 문장을 익히도록 한다.

핵심 요약 노트를 통해 핵심 문법과 주요문장을

모아 놓아 편리하게 복습할 수 있으며,

쓰기 노트를 제공하므로 간체자를 쉽게

익힐 수 있도록 돕는다.

"일단해 중국어 첫걸음"은 동영상, MP3로

교재의 정확한 발음을 익힐 수 있으므로

회화를 제대로 익힐 수 있다.

"일단해 중국어 첫걸음"은 중국어 회화를

쉽고 빠르게 익힐 수 있도록 하면서,

빠르게 HSK 3급에 도전할 수 있게 한다.

동양북스 와 컬처블룸 서평단에서

"일단해 중국어 첫걸음"를 증정해주셨다.

감사드린다.

#동양북스 #컬처블룸 #컬처블룸서평단

#일단해중국어첫걸음 #강지수 #신효정 #양수아

뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라

뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라 - 상대방의 심리를 꿰뚫는 설득의 논리
마크 고울스톤 지음, 황혜숙 옮김 / 타임비즈 / 2024년 4월

정신 의학자가 알려주는 설득 커뮤니케이션 기술

책을 선택한 이유

커뮤니케이션은 의사를 주고받는 행위다.

인간은 사회적 동물이며, 삶은 커뮤니케이션이다.

심리학에 근거한 커뮤니케이션 기술을 알아보기 위해

"뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라"를 선택한다.

"뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라"는

1부 상대를 끌어당기는 마법의 기술

2부 사람의 마음을 조절하는 9가지 기본 법칙

3부 상대를 우호적인 태도로 바꾸는 12가지 기술

4부 7가지 난감한 상황을 재빨리 돌파하는 기술

로 구성한다.

1부 상대를 끌어당기는 마법의 기술 에서는

설득이 되지 않아 무기력한 상황을 빠져나갈 수 없다면,

상대를 흉포한 인질범으로 가정해야 한다.

바이 인 은 저항하던 사람이 의사소통을 거부하고,

대화를 시작하는 설득의 가장 중요한 단계다.

표현하지 못했던 말을 해주는 것이 비결이다.

커뮤니케이션 은 사람들을 설득해서

이전에 하던 것과 무언가를 하도록 만드는 노력이다.

모든 종류의 설득 커뮤니케이션은

저항, 경청, 생각, 실행 의지, 실행, 만족과 지속의

사이클을 거친다.

인간의 뇌는 3개의 층으로 이루어진다.

파충류의 뇌는 투쟁-도피 반응을 관장하고,

포유류의 뇌는 감정을 주관하며,

영장류의 뇌는 상황을 논리적으로 파악한다.

3개의 뇌는 협동하여 일하지만,

독립적으로 기능하는 경우가 더 많다.

설득에 성공하려면 파충류의 뇌에서, 포유류의 뇌,

영장류의 뇌로 거슬러 올라가면서 말을 걸어야 한다.

편도체는 대부분 전두엽의 상황 판단을 기다리지만,

편도체 납치 상태에서는 전두엽의 통제권이 상실된다.

거울신경세포는 공감 능력의 바탕이 된다.

인정을 바라는 갈망이 채워지지 않으면

거울신경세포 수용체 결핍 현상이 나타난다.

미러링은 갈망을 이해하고 공감 반응을 보이면서,

의사를 전달하는 가장 강력한 방법 중 하나다.

2부 사람의 마음을 조절하는 9가지 기본 법칙 에서는

감정을 제어하는 것은 다른 사람을 설득하기 위해

필요한 가장 중요한 열쇠다.

다른 사람을 변화시키는 가장 강력한 기술은

자신의 생각과 감정을 제어하는 것이다.

자신의 생각과 감정을 통제하면 인생이 바뀐다.

모든 만남이 스트레스를 유발하지는 않지만

스트레스를 초래하거나 경력에 영향을 미친다.

공황 상태에서 논리 상태로 전환하기 위해서

감정에 이름을 붙인다.

반응, 발산, 회복, 집중, 재개 단계로 이동하면서,

스트레스를 잘 처리할 수 있다.

빨리 자신을 제어할 수 있느냐가

성공과 실패를 판가름하는 경우도 많다.

인식이 융통성 없이 구조화되는 이유는

새로운 지식이 이전의 지식을 기반으로 하기 때문이다.

첫인상은 의식적, 무의식적 진실과 허구, 편견 등이 섞여있지만,

선입견에 맞춰 왜곡하고, 감정을 지배한다.

상대를 성, 나이, 지역, 교육 수준, 감정으로 범주화 한다.

뇌는 상황을 분석하기보다는 재빨리 결론을 내린다.

안다는 확신을 버리고, 행동 뒤에 숨은 이유를 찾는 것은

소통할 수 있는 첫발이다.

공감을 얻고 있다는 느낌은 사람을 변화시킨다.

공감을 얻고 있다는 느낌을 주려면 다른 사람의

입장에 서야 한다.

공감을 얻고 있다면 외로움이 줄어들고,

전하려는 메시지에 마음이 열린다.

관심을 끌려고 노력하기 보다는

타인에게 관심을 기울이는 것이 최선이다.

관심은 가장할 수 없다.

상대의 말을 경청해야 하며,

경청하였음을 알리는 질문을 해야 한다.

FTD 화술은 감정, 생각, 행동을 대답하면서,

만족감을 느끼게 한다.

가치 있는 사람이라고 느끼게 하는 것은

값을 매길 수 없는 선물을 주는 것이다.

그래피티 법칙은 공감 욕구의 불충족이

불평을 늘어놓고 문제를 일으키는 원인임을 말한다.

상대에게 중요한 인물이라는 느낌을 주면,

상대도 당신이 필요로 하는 것을 줄 것이다.

감정을 쏟아내게 만들 수는 없지만,

쏟아내게 하고 싶게 만들 수는 있다.

감정을 표현할 시간을 주고, 이의를 제기하지 않고,

공감하면서 감정을 깨끗이 비우도록 한 후에,

전하고 싶은 메시지를 전달할 수 있다.

부조화는 신뢰를 멈추고 의심하게 한다.

무력감을 느낄 때 최악의 행동을 하게 되면

설득하거나, 설득당하는 것도 방해한다.

부조화는 저항감을 불러일으킨다.

부조화를 극복하는 피드포워드,

기업 내 부조화를 해결하는 PEP CEO의 도전,

부조화를 예방하는 선제 겸손의 기술을 소개한다.

자신의 나약함을 인정하는 것은 설득에 유용하다.

약점을 드러내면서 공감해 주기를 바라면,

대부분의 사람들이 공감하며, 유대감이 형성된다.

약함을 인정하는 것은 강함이다.

인생을 망가뜨리는 사람들이

상처를 입히도록 내버려둬선 안된다.

맞짱을 뜨거나, 무력화시키고, 피해야 한다.

의존적인 사람, 지배하려는 깡패,

짜증나게 하는 얌체, 버릇없는 나르시시스트,

사이코패스 등 문제적 인간 유형을 설명한다.

좋은 사람과 해로운 사람을 구분하는 기준은

정신 나간 사람을 보고 반면교사로 삼을 수

있느냐의 여부에 달려 있다.

3부 상대를 우호적인 태도로 바꾸는 12가지 기술 에서는

불가능 질문은 할 수 없어 단계에서 벗어날 수 있는

강력한 기술이다.

저항 단계와 듣기 단계 사이에서 생각 단계로

움직일 준비가 안 된 사람에게 효과가 있다.

불가능한 제안을 통해 긍정적인 답변을 유도하는

불가능 질문 전략에 대해 알아본다.

마술적 패러독스는 진정으로 원하는 것과

정반대의 목표로 행동하는 것이다.

상대의 감정에 공감하고, 부정적이 된 이유를 말하면서,

상대방을 긍정적으로 변하게 하고 신뢰를 얻어낼 수 있다.

기대하지 못했던 일을 하는 것이 비결이다.

감정이입 쇼크는 공감 유도 대화를 통해

즉각적인 감정이입을 가능하게 한다.

김정이입은 감각적 경험이며, 분노는 자동반응이다.

감정이입을 통해 감각 영역을 담당하는 뇌가 지배하도록 한다.

역방향 플레이 전략은 기대하는 것과

정반대의 행동을 하는 전략이다.

변화가 가능한 사람들에게 효과가 있다.

관계가 지속해야 할지 아닐지 판단하는

진단 테스트로 활용해 볼 수 있다.

정말? 전략은 주도권을 가져올 수 있다.

적대적이고 무시하는 태도가 아니라

차분하고 솔직한 태도를 취해야 한다.

어떤 대답을 듣더라도 큰 문제를 해결하게 된다.

음… 전략은 방어적이고 적대감을 품은 상대를

상대하는 전략이다.

존중과 관심을 보여주며 계속 말하도록 격려하면

반대의 결과가 나온다.

진짜 문제가 무엇인지 파악하고 스스로 현실적

해결책에 도달할 수 있도록 상대를 진정시킨다.

합의문 전략은 문제를 강력한 자산으로 바꾸는

현명한 방법이다.

크고 분명한 문제가 있다면 미리 합의문을 제시해야 한다.

문제점이나 단점을 미리 밝혀 동의를 구할 때는

자신감 있는 태도가 필수적이다.

변화 중심 화법은 거래 중심 화법에서 벗어나

인생을 바꿀 만한 사건을 일으키게 한다.

변화를 불러오는 질문은 동료가 되게 한다.

제대로 된 질문은 상대방의 두 눈을 하늘로 향하게 만든다.

나란히 전략은 상대와 나란히 하면서

경계를 풀고 마음을 여는 전략이다.

활동으로 끌어들여 통찰을 얻을 수 있는 질문을 던진다.

상대방의 신뢰를 악용해 부정적 정보를 캐거나

다투어서는 안된다. 상대방을 존중해야 한다.

빈칸 채우기 전략은 상대를 내 쪽으로 끌어온다.

빈칸 채우기 전략은 자신의 방어 수준을 낮춰

앞으로 발생할 수 있는 문제를 미연에 방지하는

재발 방지 도구로 쓰이면서,

자멸적 행동을 반복하는 악순환의 고리를 끊을 수 있다.

No 유도 전략은 원하는 바를 밀어붙이는 것이다.

No는 상대로부터 얻어낼 수 있는 최대치에

도달했음을 알려주는 시도다.

상대가 주도권을 잡고 있게 하면서,

상대에게 필요한 정보를 제공한다.

파워감사 전략은 단순한 감사가 아니기에 더욱 특별하다.

상대를 설득하는 전략을 소개한다.

4부 7가지 난감한 상황을 재빨리 돌파하는 기술 에서는

사일로는 자기 일에만 관심이 있고, 자기 생각만 하면서

협력하기 때문에 일하는 능력이 퇴화된 사람들이다.

사일로를 허물기 위해서는 비전과 가치를 건드려야 한다.

팀원들이 PEP 전략의 핵심 요소에 집중하면서,

최선을 다하고 싶다고 느끼게 만드는 방법을 설명한다.

출세하기 위해서는 아랫사람들이 일을 잘하게 만들고,

상사와 돈독한 관계를 만들며, 넓고 멀리 볼 수 있어야 한다.

나르시시스트 고객은 자신이 원하는 바를 바랄 뿐이다.

고객 내부의 과거의 자신과 현재의 자신을 대립시키기,

합의문 전략 등 응대 방법을 소개한다.

인맥을 쌓는 일은 VCP 프로세스라는 방법을 사용한다.

공감을 표현하는 가시화, 가치를 부여하는 신뢰 형성,

상호 이익이 되는 수익 창출 단계 등 VCP 프로세스를 설명한다.

폭주하는 인간은 합리적이고 이성적인 대화는 효과가 없다.

상대의 감정을 그대로 말하게 하며,

이성을 찾도록 유도하는 방법을 설명한다.

작심삼일은 감정이입 쇼크로 해결한다.

기대의 함정에 빠지지 않고,

타당한 것과 현실적인 것을 혼동해서는 안된다.

목표를 추구하는 6단계를 알아본다.

다양한 인맥과 우호적 관계를 맺기 위해,

일대일 상황을 조성하고, 온라인 가상 동맹 만들기,

VIP의 문지기와 접촉하기는 방법을 소개한다.

말이 통하는 사람을 만나기는 매우 어렵다.

서로의 사고방식이 다르고, 입장이 다르기 때문에

나의 생각에 공감하도록 만들기는 쉽지 않다.

상대방에게 나의 생각을 제대로 이해시키고

동의를 구하는 것이 성공의 관건이다.

"뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라"는

뇌과학에 기반한 커뮤니케이션 요령을 소개하면서,

조직 내 갈등, 고객과의 갈등, 가족과의 갈등 등

다양한 상황을 해결할 수 있는 바람직한

커뮤니케이션 기법을 소개한다.

"뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라"는

뇌의 구조와 공감의 형성 기전,

자신의 마음을 조절하기, 상대를 설득하기,

문제 상황을 벗어나는 방법을 다룬다.

커뮤니케이션 은 사람들을 설득해서

이전에 하던 것과 무언가를 하도록 만드는 노력이다.

모든 종류의 설득 커뮤니케이션은

저항, 경청, 생각, 실행 의지, 실행, 만족과 지속의

사이클을 거친다.

인간의 뇌는 3개의 층으로 이루어진다.

파충류의 뇌는 투쟁-도피 반응을 관장하고,

포유류의 뇌는 감정을 주관하며,

영장류의 뇌는 상황을 논리적으로 파악한다.

설득에 성공하려면 파충류의 뇌에서, 포유류의 뇌,

영장류의 뇌로 거슬러 올라가면서 말을 걸어야 한다.

거울신경세포는 공감 능력의 바탕이 된다.

인정을 바라는 갈망이 채워지지 않으면

거울신경세포 수용체 결핍 현상이 나타난다.

미러링은 갈망을 이해하고 공감 반응을 보이면서,

의사를 전달하는 가장 강력한 방법 중 하나다.

자신의 생각과 감정을 통제하면 인생이 바뀐다.

다른 사람을 변화시키는 가장 강력한 기술은

자신의 생각과 감정을 제어하는 것이다.

스트레스를 잘 처리하기 위해서, 감정에 이름을 붙이고,

반응, 발산, 회복, 집중, 재개 단계로 이동한다.

안다는 확신을 버리고, 행동 뒤에 숨은 이유를 찾는 것은

소통할 수 있는 첫발이다.

공감을 얻고 있다는 느낌은 사람을 변화시킨다.

공감을 얻고 있다는 느낌을 주려면 다른 사람의

입장에 서야 한다.

관심을 끌려고 노력하기 보다는

타인에게 관심을 기울이는 것이 최선이다.

상대의 말을 경청해야 하며,

경청하였음을 알리는 질문을 해야 한다.

가치 있는 사람이라고 느끼게 하는 것은

값을 매길 수 없는 선물을 주는 것이다.

상대에게 중요한 인물이라는 느낌을 주면,

상대도 당신이 필요로 하는 것을 줄 것이다.

전하고 싶은 메시지를 전달하기 위해서는

감정을 표현할 시간을 주고, 공감하면서

감정을 깨끗이 비우게 해야 한다.

부조화는 신뢰를 멈추고 의심하게 한다.

무력감을 느낄 때 최악의 행동을 하게 되면

설득하거나, 설득당하는 것도 방해한다.

약함을 인정하는 것은 강함이다.

약점을 드러내면서 공감해 주기를 바라면,

대부분의 사람들이 공감하며, 유대감이 형성된다.

인생을 망가뜨리는 사람들이

상처를 입히도록 내버려둬선 안된다.

불가능 질문, 마술적 패러독스,

감정이입 쇼크, 역방향 플레이,

정말?, 음…, 합의문, 변화 중심, 나란히,

빈칸 채우기, No 유도, 파워감사 전략 등

상대를 우호적으로 설득시키는 기술을 소개한다.

사일로에 빠진 조직 구성원, 출세 전략,

나르시시스트 고객 응대, 비즈니스 인맥 구축,

폭주하는 인간 다루기, 작심삼일 습관 고치기 등

우호적 관계를 유지하는 커뮤니케이션 기술을 안내한다.

인간관계는 어렵다.

상대방에게 말이 통하지 않는 것이 제일 어렵다.

"뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라"는

인질법, 고압적인 임원, 게으른 직원,

막무가내 불만 고객, 동료와의 갈등 등

다양한 커뮤니케이션 갈등 상황을

효과적으로 대처하고 설득할 수 있도록 도우므로,

비즈니스, 사회생활 등에 효과적으로 대처할 수 있다.

타임비즈에서 "뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라"를 증정해주셨다.

감사드린다.

#설득 #사회생활 #인간관계 #처세술 #타임비즈

#뱀의뇌에게말을걸지마라 #서평 #상대방의심리를꿰뚫는설득의논리

#마크고울스톤 #황혜숙

스페어

스페어 - 예비용 왕자에서 내 삶의 주체가 되기까지
서식스 공작 해리 왕자 지음, 김광수 옮김 / 오픈도어북스 / 2024년 5월

해리 왕자의 인생 이야기

해리 왕자는 할머니 엘리자베스 2세 여왕으로부터

할아버지 필립 공의 사망사실을 전화로 전해 듣는다.

장례식이 끝난, 겨울도 봄도 아닌 사월의 프로그모어 정원에

거센 바람이 몰아치자, 할아버지의 썰렁한 유머 감각이 생각난다.

할아버지는 어머니 다이애나 왕세자비의 확실한 옹호자였다.

할아버지는 해리 와 단둘이 대화할 때,

떠나야 할 때가 언제인지 알아야 한다고 충고한다.

어머니는 지구에서 가장 주목받고 가장 많은 사랑을 받은

여성 중 한 명이며, 단순히 말로 표현하기에는 어려운 존재다.

사람들은 어머니가 평화를 위해 얼마나 노력했는지 망각한다.

윈저 가문은 대중으로부터 완전히 외면당하며,

되돌리기 어려운 위기에 처한다.

탈출구를 찾기 위해서, 형 윌리와 아버지에게

비밀스러운 만남을 요청한다.

아버지 찰스 왕세자는 형과 다투는 모습을 보면서,

탁하고 힘이 없는 나이든 목소리로 그만하라고 부탁한다.

형은 거울같은 존재지만 정반대기도 하다.

형과 아버지는 해리 가 떠난 이유를 모르겠다고 말한다.

충격이지만 정말로 진실일지도 모른다.

스페어(Spare)는 해리 왕자가 아버지, 형, 세상에 알리는

자신의 이야기다.

헨리 찰스 앨버트 데이비드 라는 세레명을 받았지만

사람들은 해리 라고 부른다.

발모럴 성에서는 아버지와 이혼한 어머니는 없었지만,

모든 가족들이 행복한 순간을 보낸다.

해리 가 태어나자, 아버지는 어머니에게

계승자에다 예비용 스페어(Spare)까지 주었다고

고맙다고 말한 후 여자 친구를 만나러 떠났다고 한다.

해리 는 어둠을 좋아하지 않는다.

어머니도 어둠을 싫어했다.

잠에서 깨어난 해리는 하얀 잠옷을 입고 자신을 내려다보며

서 있는 아버지를 본다.

충격을 받은 듯한 아버지는 어머니가 교통사고로

머리를 다쳤으며, 안타깝지만 이겨내지 못했다고 말한다.

엄마는 죽지 않았고, 숨어 있다고 생각하자 마음이 편해진다.

영국 언론은 반기를 게양하지 않는 켄싱턴 궁의 관례를 무시하고,

왕실 비난 기사를 쏟아내면서 사람들을 분노케 한다.

국기에 덮인 어머니의 관 앞에서, 어머니가 애국자인지,

영국을 정말 어떻게 생각할지 생각해 본다.

어머니 다이애나 스펜서 의 장례식에 대한 기억을 술회한다.

어머니는 결혼과 관련하여 세 사람이 있다는 말을 한다.

윌리 형과 해리 를 계산에 넣지 않은 것은 잘못이지만,

카밀라 의 존재는 직감적으로 충분히 느낄 수 있다.

카밀라 가 동화책에 등장하는 사악한 계모들처럼

무섭게 대하지 않을지 걱정했지만 그렇지 않았다.

윌리 형과 해리 는 카밀라를 탓하지 않았지만,

재혼하지는 말아달라고 간청한다.

이튼 칼리지에서 보낸 학창 시절 이야기,

신문을 도배한 해리 마약 추문 사건의 진실,

악의적이고 선정적인 황색언론의 공격,

아버지와 카밀라 의 결혼에 대해 이야기한다.

비서 JLP에게 부탁해 어머니 교통사고와 관련된

경찰 기밀 파일을 보게 된다.

대부분의 사진들은 파리 경찰이 압수한

사고 직후, 사고 현장을 찍은 파파라치 들의

사진임을 알게 된다.

어머니 주변에 나타난 후광처럼 환한 황금색 아우라는

사고 현장에서도 사진 찍기를 멈추지 앟은

파파라치들의 광기어린 카메라 플래시였다.

어머니의 너무나 사랑스럽고 생생한 모습이 담긴

사건 현장 사진을 보면서,

어머니를 괴롭힌 사람들에 대한 분노가 치밀어 오른다.

샌드허스트 왕립육군사관학교에 입학한다.

교관들이 우리를 파괴할 수 없다면 훌륭하다.

파괴할 수 있다면 더 훌륭하다.

적보다는 교관이 파괴하는 편이 나을 테니까.

파파라치들이 없는 훈련소는 해리를 아프게 할 수 없지만,

더 선 의 기자가 가짜 폭탄을 가지고 영내로

들어오는 사건이 발생한다.

왕실 근위대 블루스 앤 로열스 의 웨일스 소위가 된다.

올드 칼리지 에서 열린 퇴소 열병식에

여왕 할머니, 할아버지, 왕세자 아버지 내외 등이 참석한다.

이라크 남부는 사제폭탄과 저격수들이 노리는 위험한 곳이지만

전투든 죽음이든 내밀한 개인사를 기사로 싣는

영국에 남는 것 보다 낫다.

언론들이 악의적 기사를 계속 쏟아내고,

저격수 표적으로 경고 받으면서 이라크 배치는 취소된다.

위험한 아프가니스탄 에서 전방항공통제관으로 활동하지만

언론에 신분이 노출되면서, 계속 복무할 수 없게 된다.

영국 공군 바크스턴 히스 기지 에서 헬리콥터 조종을 배우게 된다.

머독의 미디어 제국의 위법 행위가 드러나고,

허구의 기사를 꾸며낸 기자들이 몰락하지만,

교활한 신문업계가 움직이자, 런던 경찰은

조사를 거부하는 등 직무를 유기하는 태도를 보인다.

언론인들이 막강한 권력을 악의적으로 이용하면,

민주주의는 퇴보할 수밖에 없다.

영국으로 귀국한 직후 윌리 형의 결혼 계획이 발표된다.

엄마의 장례식을 치른 웨스트에서 결혼하는 게

최고라는 생각이 든다.

새로 가족이 된 형수 케이트 는 누이 같은 느낌이지만,

또 하나의 이별을 의미함을 본능적으로 느끼게 된다.

결혼식은 조용한 장례식이기도 하다.

캠프 바스티온 에서 폭발이 이어진다.

코브라, 아파치가 발사하면서 폭발음이

방안을 가득 메우자, 아파치 조종사들은

조종석으로 뛰어들고 싶다.

탈레반 은 영국 언론의 잇따른 보도를 통해,

해리 의 파병과 관련된 세부내용까지 파악하고,

캠프 바스티온 공격 날짜를 정한 것이다.

아프가니스탄 의 대 탈레반 전투 내용을 이야기 한다.

연말 궁정 회보 는 유서 깊은 사악한 문서다.

아버지로부터 얻는 자원 예산 범위 내에서

가능한 일만 할 수 있다.

모든 갈등은 군주제 자체를 둘러싼 근본적 갈등에서 비롯된 것일 수 있다.

십 대 소녀 밀리 다울러 의 전화 해킹 스캔들을 일으킨

리해버 쿡스 가 배심원들을 속이고 무죄 판결을 받자,

사법체계 전반에 대한 믿음이 사라진다.

군 복무 이후로 가슴에 남은 구멍을 메우기 위해,

아프리카로 밀렵 예방 순찰에 참여한 이야기를 소개 한다.

인스타그램에서 친구 바이올렛 과 함께 있는

아름다운 여성을 보자 얼얼함을 느낀다.

미국인 여배우 메건 마클 과 문자 메시지를 주고받으며,

서로 다른 세계에서 살았지만 할 말도 공감하는 것도

너무 많음을 깨닫는다.

언론은 해리 가 결혼하려는 여자가 콤프턴 폭력단 출신이라며,

노골적이고 저속한 인종 차별적 모욕적 보도를 쏟아낸다.

형은 미국인 여배우 멕과 결혼하는 것을 만류한다.

아버지는 군주제를 훼손하고 세상의 이목을 독점하는

상황이 벌어지는 것을 원치 않는다.

왕실 사냥 오찬의 시간이 온다.

할머니께 멕과의 결혼 허가를 요청할 시간이 온다.

멕과의 결혼 과정을 이야기한다.

케이트 와 멕 이 갈등을 일으키자,

왕실 직원들간 파벌이 일어나 분위기를 해친다.

왕실 특파원이라는 정보원을 인용한

멕에 대한 엉터리 기사는 엉터리 이상이다.

형, 아버지, 해리 간에는 미묘한 갈등과 분노가 일어난다.

해리 와 언론의 갈등이 심화되고 파파라치가 몰려들면서,

흉포한 보도와 대중의 관심에서 벗어나기 위해서는

어떠한 희생도 감수해야 겠다는 생각이 든다.

궁과의 관계 단절에 대해 이야기 한다.

사람들은 왕실을 부러워한다.

화려해 보이는 왕실의 사람들은 정말 행복할 것인가.

역사적으로 왕실은 피비린내나는 권력 다툼의 장이다.

입헌군주제가 되면서 권력은 사라졌지만

왕실의 속성은 달라질 것은 없다.

왕실의 겉모습은 화려하지만 속으로는 갈등이 많다.

다이애나 왕세자비의 아들로

전세계 사람들의 관심과 연민을 받은 해리 왕자는

언론의 악의적 보도로 악명을 떨치면서,

해리 는 자신의 삶을 살아가지 못한다.

거짓을 보도해도 처벌받지 않는 언론의 문제는

영국도 예외는 아니다.

파파라치 때문에 교통사고로 사망한 어머니처럼,

해리 도 황색언론 때문에 엄청난 고통을 겪는다.

화려한 겉모습 뒤에는 말 못할 슬픔이 숨어 있다.

왕족의 일거수 일투족은 언론의 가십 거리로 흥미있는 소재며,

파파라치의 추적을 받는 고통을 받는다.

자신의 삶을 살아갈 수 없도록 세상에 격리되면서,

스스로의 삶을 살아갈 자유를 잃어버린다.

영국 왕실의 숨겨진 속사정과 갈등 관계,

세간의 영국 왕실에 대한 생각의 진위 등을 이해하고,

왕실의 일원으로 겪게 되는 영예와 오욕 등을 살펴보면서,

겉으로 보이는 화려함 뒤에 겪게 되는 인간적 고뇌를

이해하게 된다.

스페어(Spare)는 해리 왕자가 자신의 어린시절부터,

학창시절, 군대 생활, 전역후 사회 활동, 결혼 과정,

왕실과의 절연에 대한 자신의 이야기를 밝힌다.

해리 왕자가 들려주는 영국 왕실의 숨겨진 이야기는

스페어(Spare)의 페이지를 흥미롭게 넘기게 한다.

스페어(Spare)의 영국 왕실 신분의 굴레에서 벗어나

자신의 삶을 찾으려는 해리 왕자의 이야기를 통해,

자유의 소중함을 생각하게 한다.

오픈도어북스 와 컬처블룸 서평단에서 "스페어(Spare)"를 증정해주셨다.

감사드린다.

#스페어 #Spare #서평 #에세이 #오픈도어북스 #해리왕자

#영국왕실 #컬처블룸 #컬처블룸서평단