구독경제는 어떻게 비즈니스가 되는가 - 의식주의 모든 영역을 집어삼키는 최강 비즈니스 모델의 성공법칙
닛케이 크로스 트렌드 지음, 조사연 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2020년 1월
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구독경제.

이제는 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 비즈니스 방식이다.
예전에 구독경제라고 하면 신문이나 우유만을 생각했는데, 이제는 무척 다양한 품목과 서비스로 확장되었다.
이 책은 현재 일본의 구독경제가 어디까지 진행되었는지를 잘 보여주고 있다.


책은 '의(의류)' '식(식품)' '주(집)' '동(이동수단)' '락(즐거움)' 다섯 분야에서 구독비즈니스를 하고 있는 회사들을 소개하고 있다.
이미 성공가도에 오른 회사도 있고, 이제 막 태동한 회사도 있다.
회사의 성공 여부보다는 비즈니스 컨셉과 모델에 관심을 두고 보면 좋을 것 같다.

우리나라에서 볼 수 있는 구독경제 모델도 있지만 아직 태동하지 않은 모델이 더 많은 것 같다.
아직 볼 수 없는 것인지, 앞으로도 볼 수 없는 것인지에 대해서는 직접 판단해야 할 듯 하다.
예전에는 일본에서 성공한 비즈니스는 우리나라에서도 성공한다는 통념이 있었지만, 이제는 그렇지 않다.
특히 로컬 기반이 아닌 온라인 비즈니스에서는 내수시장 규모의 차이로 인한 고객 유치 가능 여부에 더 신경을 써야 한다.

그럼에도 우리가 이 책을 주목해야 하는 이유는 '구독경제'는 분명 현 시대의 주류 비즈니스이기 때문이다.
환경보호, 자원절약, 사용빈도, 취향 등의 이유로 지금은 '소유'보다는 '공유'가 주요 트랜드이다.
'공유'를 가장 잘 표현할 수 있는 비즈니스 방법 중 하나가 바로 구독이다.

책의 후반부에서는 구독경제 모델의 실패 사례도 함께 제공하고 있다.
앞에서의 성공사례와 뒤에서의 실패사례를 비교하여 이유를 직접 확인할 수 있다.

정기구독은 기업 입장에서 장점이 많은 사업이다.
안정적인 수입은 물론이고 고객과의 관계가 깊어지므로 추가 구입도 기대할 수 있다.
정기구독의 또 다른 매력은 고객의 서비스 이용 실태를 파악해 상품 개선 등에 활용할 수 있다는 점이다.

별도의 판매처를 통하지 않고 직접 고객과 만남으로써 상품, 서비스에 대한 고객의 선호도와 문제점을 바로 확인할 수 있다.
보다 빠른 개선을 통해 더 많은 고객들을 유치할 수 있는 장점이 있다.
이는 반대로 이러한 개선이 되지 않는다면 고객은 더 빨리 떠나간다는 것을 의미한다.

공유 경제가 대두하면서 소비 트랜드가 '소유에서 이용'으로 변화하고 있다.
하지만 서비스 설계와 제공 가치를 오판하면 고객에게 선택받는 구독 사업을 구축하기 어렵다.
소유를 뛰어넘는 가치를 제공할 수 있느냐가 사업 성패를 좌우하는 열쇠다.

구독경제는 잠시 이용하는 서비스가 아니라 오랫동안 이용하는 서비스이어야 한다.
그렇기에 소유보다 더 나은 서비스, 최소한 소유와 같은 가치를 느낄 수 있는 서비스를 제공해야 한다.

서비스 개발은 데이터의 양보다는 고객의 진심 어린 의견에서 힌트를 얻어 개발로 이어지는 경우가 많습니다.
포인트는 '얼마나 열광적인가'입니다.
이 서비스 없이는 살 수 없다고 할 만큼 열광적인 반응을 보이는 고객을 얼마나 확보하느냐가 중요합니다.

사업을 막 시작한 분들이 가장 오해하는 것 중 하나가 이것인 것 같다.
회원의 열정적인 참여보다는 얼마나 많은 회원이 참여했느냐를 중요시 한다.
초기 사업 모델의 회원은 '양'보다는 '질'이어야 한다.
마케팅으로 잠깐 회원 수를 늘릴 수 있을지 몰라도 그들이 계속 머물게 하기 위해서는 서비스의 질이 우선되어야 한다.

'라쿠사스'를 운영하는 라쿠사스 테크놀로지의 고다마 쇼지 사장은
"비싼 물건을 싸게, 복잡한 것을 간단하게, 시간을 짧게.
이 세 가지 중 어느 한 가지를 실현하는 서비스가 수익 사업으로 이어질 가능성이 높다" 고 설명한다.

비싼 물건을 싸게, 복잡한 것을 간단하게, 시간을 짧게
비즈니스 모델을 설계할 때 간단하게 체크할 수 있는 기준이 될 수 있을 것 같다.
지금 제공하는 제품, 서비스가 기존 제품, 서비스보다 얼마나 싸고, 간단하고, 빠르게 처리할 수 있는가?
그러하지 못하다면 다시 처음으로 돌아가는 것이 옳을 것이다.

그리고, 개인적으로 가장 마음에 들었던 부분은 '성공으로 이끄는 5가지 성공 비결'이였다.


이런 부분에 대한 고려 없이 단순히 아이디어나 기술만으로 사업을 시작하는 분들이 있다.
시간의 문제일뿐, 대부분은 성공과는 거리가 멀다.
1번의 '정기구독'을 '사업'으로 바꾸면 다른 사업을 시작하기 전에 고민해야 할 포인트가 될 수 있다.

일단 신규 고객을 확보하면 고객으로부터 '지속적인 수입'을 약속받은 셈이기 때문에 마케팅 방향은 '다시 판다'가 아니라 해약하지 않도록 고객을 '유지한다'로 180도 전환된다.
고객이 상품을 재구매하도록 자극하는 일이 쉬운 비즈니스는 세상에 없다.

정기구독 사업은 지속적인다.
그래서 '뛰어난 가치를 지속적으로 제공하는 것'이 중요하다.
그리도 '다양한 장면마다 훌륭한 체험을 제공하는 것'도 중요하다.

다른 사업과 다른 정기구독 사업의 특징을 잘 보여주고 있다.
정기구독에서의 고객은 일회성의 판매 대상이 아니라 지속적인 판매가 가능해야 한다.
그렇기에 한 번의 호객행위보다는 지속적인 유지가 가능한 고객 관리가 필요하다.
자신의 회사 영업조직의 강점이 판매인지, 관리인지에 따라서 비즈니스 모델을 조정할 필요도 있다.

고객 확보 마케팅을 예로 들어 ROI 이야기를 했지만 가장 강력한 마케팅 도구는 서비스 자체의 매력임을 잊어서는 안 된다.
마케팅 투자를 바라보는 시야를 넓혀서 마케팅 매체에 대한 투자뿐 아니라, 서비스의 가치를 높이기 위한 투자도 반드시 이루어져야 한다.
투자 대상은 정기구독 사업 내용에 따라 크게 다르지만, 중요한 것은 고객의 기대를 뛰어넘는 가치와 체험이 투자 결과로 나타나느냐이다.

반드시 잊지 말아야 할 말이다.
아무리 뛰어난 마케팅, 기획, 영업, 재무 능력을 가지고 있다고 하더라도 기업의 본질은 제품, 서비스이다.
제품, 서비스가 훌륭하다고 성공하는 것은 아니지만, 제품, 서비스가 좋지 않으면 실패하는 것은 당연하다.

이 책을 보고 알아보니 우리나라에서도 생각보다 많은 구독경제 비즈니스가 이뤄지고 있다.
아직까지 많이 활성화되지 않았기에 인지도가 없었을 뿐...
올해도 경기가 안좋다고 모두가 난리다.
구독경제 모델이 활성화 되어 경제를 살리는 한 축이 되길 바래본다.


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너의 햇볕에 마음을 말린다 - 딸에게 보내는 시
나태주 지음 / 홍성사 / 2020년 1월
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작년부터 나태주님의 시집을 많이 보고 있다.

서가에서도 많이 보이고, 개인적으로도 팬이기에 다시 예전 책을 역주행하고 있다.
그러던 중 따끈따끈한 올해 첫 시집을 보게 되었다.
바로 이 책 '너의 햇볕에 마음을 말린다'이다.


다른 책에서도 시인은 자신의 시뿐만 아니라 그림도 많이 보여줬다.
이번 책에서도 멋진 그림들을 보여주고 있다.
특징이라면 연필로 그린 그림이라는 것. 
그래서인지 시상이 더 깊고 풍부하게 느껴진다.

이번 책에서도 나의 마음을 흔드는 좋은 작품들이 많았다.
그 중 몇개를 옮겨놓고 그에 대한 감상을 적어보려 한다.

너의 행복이 나의 행복은 아니지만
너의 불행은 분명 나의 불행이란다
...
굳이 사랑한다는 말은 하지 않으마
많이 너를 생각하고 걱정한단다
이것만은 알아다오.
                    - '아들에게' 중

아들에 대한 마음을 매우 직설적으로 표현하고 있다.
이것이 나태주 시인 작품의 특징이라 생각한다.
멋지고 예뻐보이는 문구가 아니라 누구나 보면 '아~'하고 단박에 이해할 수 있는 어휘를 사용한다.
하지만 그런 직설 속에 담긴 메타포가 주는 울림은 그 어떤 화려하고 멋진 어휘보다도 크다.
마지막의 '이것만은 알아다오.'를 제일 뒤에 놓음으로 해서 앞의 말들을 더욱 강조하는 듯한 느낌도 들고, 왠지 앞에서 말한 표현들이 익숙하지 않고 쑥스럽지만 진실임을 보여주는 것 같다.


얼마나 좋았을까?
'얼마나 좋을까'가 아니라 '얼마나 좋았을까'이기에 이 시를 가볍게 넘길 수 없었다.
무겁고, 힘든 일만 있는 것은 아니지만 그런 일도 가볍게 할 수 있도록 노력해야겠다.
무엇보다 아직 '좋을까'라고 말할 수 있음에 감사해야겠다.

오늘도 너를 생각하는 것이
나의 직업이란다.
                - '나의 직업' 중

누군가를 생각하고, 그리워하고, 사랑할 수 있다는 것이 얼마나 소중하고 귀한 것인지를 잊고 지내는 것은 아닌가?
익숙했기에 당연하다고 생각한 것인가?
익숙함이 결코 당연한 것임은 아님을 잊고 있었다.
언제라도 볼 수 있고, 함께 할 수 있는 그대가 있음에 감사.
이런 멋진 직업을 가질 수 있음에 감사.

올해도 멋진 작품을 보여준 시인에게 매우 감사...

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배움의 발견 - 나의 특별한 가족, 교육, 그리고 자유의 이야기
타라 웨스트오버 지음, 김희정 옮김 / 열린책들 / 2020년 1월
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이 책을 뭐라고 해야 할까?

아직 젊디젊은 사람의 회고록이라고 하기에는 너무나 파란만장한 삶의 기록이다.
흔히 '내가 산 인생을 책으로 쓰면 몇 십권은 될꺼야'란 말을 많이 듣지만 이토록 다이나믹한, 그리고 긍정적인 방향으로 선회한 인생은 그리 많지 않을 것이다.


이 책의 저자 타라 웨스트오버는 미국 아이다호에서 7남매 중 막내딸로 태어났다.
아버지는 모르몬교의 열렬한 추종자로 세상의 종말을 믿고 있다.
그뿐만 아니라 정부를 불신하고, 현대 의학을 믿지 못한다.
교회에 나가고 있지만 자신만의 삐닥한 생각에 빠져 그것을 온 가족에게 강요한다.
그렇기에 아이들은 학교에 가지 못하고, 아파도 병원이나 약국에 가지 않고 엄마가 제조한 약초를 먹고 바른다.
차가 전복되는 사고를 당하고, 살을 뚫고 껍질이 벗겨질 정도의 화상에도 이렇게 살아있는 남매들은 지독히도 운이 좋다고 표현할 수 있을 것이다.

거의 세상과 고립되어 살던 저자가 성장하면서 조금씩 사회와의 접촉을 늘려나간다.
비록 제대로 된 교육을 받지 못하였지만 문맹은 아니였기에 춤, 음악 같은 여가활동을 하면서 바깥 사회에 대한 동경이 커진다.
저자는 자신들이 받은 교육을 아래와 같이 표현했다.

보통 30분가량 걸려서 책을 모두 찾고 나면 우리는 그것을 나눠 가졌고, 서로 다른 방에 들어가 <학교를 했다>.
언나나 오빠들이 학교를 할 때 무엇을 하는지 모르지만 나는 수학책을 펴고 한 10분쯤 페이지를 넘기면서 손가락으로 가운데 접힌 부분을 훑었다.
손가락으로 50페이지 정도를 만진 다음 나는 엄마에게 가서 수학을 50페이지 했다고 보고했다.
'대단하구나!'
엄마는 그렇게 말하곤 했다.

그러던 중 먼저 가출(?)한 셋째 오빠의 이야기는 저자가 대학에 가고 싶다는 생각을 들게 만든다.
어렵게 공부하여 브리검 영 대학에 합격하였고, 그 이후는 이전과는 완전히 다른 생활을 하게 된다.
아마 모르몬교 재단에서 운영하는 브리검 영 대학이 아니였다면 아버지 성격상 무사히 대학에 다니지 못하지 않았을 것이다.
이렇게 사회에 나온 저자는 지금까지 자신이 살던 세계와는 완전히 다른 세계를 경험하게 된다.
그리고 이전의 자신이 결코 평범한 삶을 살지 않았음을, 그리고 다시 그 시절로 돌아가지 않음을 결심하게 된다.
비록 늦게 시작했지만 확실한 목표가 있었기에 저자는 누구보다 열심히 공부했고, 하버드를 거쳐 케임브리지에서 박사학위까지 받게 된다.
2019년에는 '세계에서 가장 영향력 있는 인물'로도 뽑힐 정도로 성공했다.
교육도 받지 못하고 고립된 삶을 살던 소녀가 이렇게까지 성공하리라 누구도 생각하지 못했을 것이다.

저자는 자신의 변화를 아래와 같이 표현하였다.

그날 밤 나는 그 소녀를 불렀지만 그녀는 대답하지 않았다.
나를 떠난 것이다.
그 소녀는 거울 속에 머물렀다.
그 이후에 내가 내린 결정들은 그 소녀는 내리지 않을 결정들이었다.
그것들은 변화한 사람, 새로운 자아가 내린 결정들이었다.
이 자아는 여러 이름으로 불릴 수 있을 것이다.
변신, 탈바꿈, 허위, 배신.
나는 그것을 교육이라 부른다.

책 소개는 에세이, 회고록이지만, 그 어떤 소설보다도 흥미롭고 다이나믹하다.
책에 담긴 내용들이 픽션이 아니라는 사실이 더 소설같다.
이렇게 아름답고 멋진 책을 볼 수 있어 너무 좋다.


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한번에 끝내는 세계사 - 암기하지 않아도 읽기만 해도 흐름이 잡히는
시마자키 스스무 지음, 최미숙 옮김 / 북라이프 / 2020년 1월
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흔히 세계사는 세로를 연도로, 가로를 국가(지역)으로 놓고 배운다.

역사란 것이 시간의 흐름을 따른 사건의 기록이라는 측면에서 볼 때 가장 바람직한 구성이다.
하지만 아무 관련없이 기술된 사건 위주의 연도표는 왠지 복잡해 보이고 어려워 보인다.

이 책은 이러한 구성에서 탈피하여 새로운 포멧을 보여주고 있다.
시간에 얽매이지 않고 '특정 주제'의 흐름에 주목하였다.
지도자, 경제, 종교, 지정학, 군사, 기후, 상품 7개 테마를 기준으로 이것들이 세계의 역사가 어떤 영향을 끼쳤는지를 보여준다.
그리고 그 영향은 생각보다 엄청나서 놀랐다.


기존과 다른 포멧때문인지 흐름이 자연스럽고 정말 편안하게 읽었다.
아래 그림처럼 책 앞부분에 있는 전체적인 테마별 연대기는 이러한 이해가 서로 어떻게 얽혀있는지를 쉽게 알 수 있게 해 준다.


각 지역의 역사가 동시대의 세계 역사 속에서 어떤 의미인지를 명백하게 밝히는 것이 바로 세계사를 공부하는 이유이기 때문이다.

우리가 세계사를 왜 알아야 되는지를 명료하게 알려주는 문장이다.
더구나 지금은 세계화라는 단어가 식상할 정도로 익숙하다.
지구 반대편의 사건이 거의 실시간으로 우리나라에 영향을 끼치고 있는 현실에서 세계사에 대한 관심과 이해는 더욱 많아져야 한다고 생각한다.

이 책을 보면서 그동안 잘 몰랐던 부분들에 대해 많이 배울 수 있었다.
특히, '종교', '기후', '상품' 부분은 무척 흥미로웠다.
한번도 생각해 보지 못했던 것들이 역사에 끼친 영향이 이토록 컸다는 것에 놀라웠다.

군신 관계를 맺으면 중국에 조공을 하는 것이 의무이다.
그런데 공물을 받은 덕이 있는 종주국 입장에서는 받은 공물에 대한 등가 교환은 있을 수 없고, 최소한 두 배는 채워서 보내는 것이 원칙이었다.
상대국과의 역학 관계나 거리에 따라 네 배, 심지어 여덟 배의 답례품을 보내기도 했다.

조공을 보내기 위해 갖은 약탈과 부당함을 겪은 것으로만 알고 있었다.
그런데 그보다 몇 배나 많은 것들을 받았다고 하는 내용은 처음 알았다.
결국 서민의 피와 땀으로 만든 물건을 보내고, 중국이 보내준 물건은 고관대작들이 나눠갖고...
왠지 어디서 보는 그림같아서 씁쓸해진다.

고대 이집트의 풍요로움은 음식을 통해서도 알 수 있다.
고추를 제외하면 4000년 전의 이집트인과 현재의 이집트인이 먹는 음식에는 거의 차이가 없다.
심지어 빵을 굽는 방식은 완전히 똑같은데, 이 사실은 지하 분묘에 그려진 벽화에서 확인되었다.

고대 이집트인들이 얼마나 풍요로웠길래 현대인들과 똑같은 음식을 먹었을까?
혹시 현대인들에게 뭔가 문제가 있는 것은 아닐까하는 의구심이 들 정도이다.

이 밖에도 많은 내용들이 흥미로웠다.

기병의 탄생은 복장의 변화도 가져왔다.
그동안 치마 형태의 홑옷을 입었던 중화 사람들은 말을 타기 편한 바지 형태의 옷을 입게 되었다.

우리는 세계대전이라고 하면 2차 세계대전을 떠올리지만, 유럽에서는 1차 세계대전을 떠올린다고 한다.
자신이 속한 국가의 피해와 참전 여부가 연결고리가 되는 것 같다.

프랑스 혁명의 직적접 원인은 아이슬란드의 화산 폭발이었다.
라키화산이 분화하기 몆 년 전부터 흉작으로 식량이 부족했는데, 화산 폭발로 밀가루의 부족이 더욱 심해지고 이에 항의하고자 왕이 있는 베르사유로 달려간 여성들로부터 프랑스 혁명이 시작되었다고 한다.

이렇듯 다양하고 많은 이야기들이 3페이지 내외로 짧게 기술되어 있다.
그래서 지루하다거나 어렵다는 생각이 전혀 들지 않았다.

오히려 이 책을 통해 알게 된 사실들이 더 깊은 자료를 찾아보게 하는 이유가 될 듯 하다.

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100세까지 쓰는 무릎 만들기 - 무릎 전문 클리닉의 20년 임상연구로 입증된
토다 요시타카 지음, 박재현 옮김 / 푸른행복 / 2020년 1월
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'100세 시대'는 이제 꿈이 아니라 현실이다.

어렸을 때만 해도 큰 잔치를 벌였던 환갑은 이제는 또 하나의 생일잔치일 뿐이고, 칠순도 조촐하게 가족끼리 하는 경향이 있다.
노인정에서 70세는 막내 취급을 받기 일쑤이다.

누구나 오래 살고 싶어 하지만 거기에는 전제가 있다.
'건.강.하.게'
혼자서 거동이 가능하고, 작은 일은 스스로 할 수 있을 정도의 건강함을 유지하면서 오래 살고 싶어한다.
하지만 주변을 보면 많은 어르신들이 지팡이를 짚고, 계단을 오르내리지 못하고, 전동휠체어를 타고 다니신다.

이 책은 100세까지 자신의 힘으로 걸을 수 있는 건강한 무릎을 만드는 방법을 알려주고 있다.


이 책의 장점은 매우 쉬운 설명과 그보다 더 쉽게 이해하게 도와주는 풍부한 그림이다.
'왜 무릎이 아픈 것인지'부터 시작하여, 어떻게 운동해야 하는지, 무릎에 좋은 음식은 무엇인지를 소개해 주고 있다.
마지막에는 어떤 병원을 선택해야 하는지도 알려주고 있다.

허리나 목 등에 비해 무릎에 대한 건강 상식은 별로 없었다.
그냥 부담을 주지 않는 범위에서 많이 걸으면 무릎에도 좋을 것이란 근거없는 믿음만 있었다.
그런데 역시 올바른 지식이 아니였다.
오히려 걷기나 스쿼드와 같은 운동을 많이 하면 무릎에 안 좋은 영향을 끼친다고 한다.
무릎에는 별도의 운동이 있다.
책에 글과 그림으로 아주 상세하게 잘 보여주고 있다.
특별한 장비가 필요한 것도 아니고, 시간이 많이 소요되지도 않아서 더욱 좋다.

50세가 넘으면 절반의 사람들의 무릎 관절이 좋지 않다고 한다.
이미 망가진 관절은 재생의료가 발전하지 않는 이상은 원래대로 돌아갈 수가 없다.
'이가 없으면 잇몸'이란 말이 있듯이 뼈가 좋지 않으면 근육으로 버텨야 한다.
그렇기에 무릎 근육을 강화시키는 운동을 해야 하는 것이다..

가끔 식당에서 도가니탕을 먹으면 관절에 많은 도움이 될 것이라 말하는 어른들이 계신다.
같은 연골 성분을 섭취해도 절대로 연골이 재생되지는 않는다.
플라시보 효과를 기대하는 것은 괜찮지만, 부정확한 의학정보를 강요해서는 안된다.

어릴 적 무릎을 다쳤기에 나이가 들어가면서 자꾸만 신경이 쓰인다.
지금까지 걷기나 수영만 했었는데 이 책을 통해 전문적인 무릎 운동 방법을 알았다.

아직 통증을 느끼기 전에 배울 수 있음에 감사한다.

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