안녕하세요. 그림책 비전멘토 박상림입니다.
남편과의 관계에서 말투 때문에 오해를 사거나 다툼이 일어나는 경우가 있습니다.
오해는 줄이고 이해는 높이는 말하기 습관을 장착하여 소통할 수 있는 관계를 만들어야겠어요.
<<호감 가는 말투에는 비밀이 있다>> 책을 통해서 소통의 달인으로 만들어주는
실적 공략 비법을 알아보겠습니다.
장신웨 작가는 베이징 사범대학 교육심리학과를 졸업하고 세계의학교육연맹(WME)으로부터 국제 최면술사 및 IPA 소통 코치 인증을 받았다. 경영 컨설턴트 겸 전문 트레이너이자 심리 자문가로 활동하고 있으며 베스트셀러를 펴낸 저자이기도 하다. 또 방송 게스트 겸 베이징 직공협회 교육전문가위원회 위원으로 활약하고 있다.
국유기업과 상장기업에서 인력 교육 및 관리직을 역임했으며 2009년 관리 컨설팅 분야에 진출한 뒤 바이두, 화룬(華潤)그룹, 레노버 등 대기업을 포함해 300개 이상 기업에서 1만 명 이상을 대상으로 커뮤니케이션 교육 및 인사 관리 컨설팅을 진행했다.
현재는 조직 내 커뮤니케이션 문화와 사원 심리 솔루션 탐구, 서양 심리학 기술과 동양 조직문화와의 융합 방법을 모색하기 위해 노력하고 있다.
목차
prologue
호감 가는 말이 기회와 사람을 끌어당긴다
PART 1 나를 알고 적을 알라
실전 1 마음을 다해 경청하기
_나를 내려놓고 진실을 들여다보라
실전 2 질문 도구함
_좋은 질문이 좋은 답을 이끈다
실전 3 감정을 이야기하는 사람
_환영받는 이야기꾼이 되는 법
실전 4 고집스러운 사람을 만났을 때
_부드러움으로 다스려라
실전 5 비호감의 사람들과 소통하기
_대화에 긍정 에너지를 더하라
실전 6 남녀의 대화 유형
_마음을 돌리는 대화가 아닌 마음을 울리는 대화
실전 7 부모와 자녀의 대화
_폭력적인 소통을 중단하라
PART２ 갈등을 해소하라
실전 8 감정의 좌표 수정하기
_자신을 위해 모든 정서를 활용하라
실전 9 거절의 심리전
_불쾌한 대화를 유쾌하게
실전 10 가치관 충돌 해소 법칙
_대세에 휩쓸리지 마라
실전 11 제3의 길 찾기
_충돌하면서 Win-Win 하는 법
실전 12 망문문절(望聞問切), 소통의 ‘4대 진료법’
_자신의 말하는 방식 돌아보기
실전 13 언어의 정리창
_인생을 바꾸는 언어 안내 서비스
실전 14 마음 정리창
_기록하며 마음과 대화하기법
좋은 질문이 좋은 답을 이끈다. 말을 잘하는 것보다 잘 들어야 한다. 더 아나가 잘 듣는 것보다 질문을 잘하는 게 낫다. 좋은 질문이야말로 정답을 끌어내는 가장 빠른 지름길이다.
본질로 돌아가는 5가지 질문. 도요타의 업무 개선 프로세스 중에는 "다섯 번의 왜?"가 있다. 이는 문제의 배후에 숨겨진 원인을 찾는 분석에 자주 사용된다. 더 나아가 다섯 번의 물음으로 개선점까지 찾을 수 있다.
p37
꼬리에 꼬리를 무는 "왜?"라는 질문으로 문제의 본질을 들여다볼 수 있습니다. 경진건 대표의 연간 사업 계획 수립 강의를 들었을 때 5WHY 프로세스를 처음 알았습니다. 해결하고 싶은 문제에 대해서 "왜?"를 다섯 번 질문하면서 해결 방안을 찾아가는 것이었지요. 비둘기 분비물로 인해서 외벽이 부식되어 흉물스러워진 벽을 정기적으로 청소를 하고 수리를 해야 하는 문제점을 해결하는 방법을 찾을 때 5WHY를 이용해서 그 해결책을 찾았지요. 해결 방법은 날벌레의 번식도 방지하고 드나들 수 없도록 커튼을 다는 것이었습니다.
자원을 탐색하는 질문
"목표를 완수하는 데 어떤 자원이 필요할까요?"
"지금 가지고 있는 자원이 뭐죠?"
"그 자원은 어디서 찾을 수 있을까요?"
"반드시 도움을 받아야 한다면 누구에게 얘기할까요?"
"나만의 강점이나 특기를 발휘해야 한다면 어떻게 하면 될까요?"
"어떤 행동이 요구된다면 어떻게 하면 좋을까요?"
P47
코칭에서 자주 접했던 질문들입니다. 고객의 고민이나 해결하고 싶은 문제에 대한 해결 방안을 찾기 위해서 현재를 점검하고 자신이 할 수 있는 것을 찾아갈 때 좋은 질문이 필요합니다. 열린 질문과 닫힌 질문을 적절하게 균형을 잡아서 질문을 할 수 있습니다. 자신이 해결하고 싶은 목표가 무엇인지를 기억하면서 그것에 맞는 질문을 할 수 있습니다. 효과적인 질문은 상대의 생각을 끌어내고 함께 답을 찾아갈 수 있습니다. 그것은 수평적인 관계의 코칭을 의미합니다.
부모와 자녀의 대화에서 폭력적인 소통을 중단하라. 잔소리는 자녀에게 관심을 표하는 부모님의 방식이다. 잔소리에는 이해받고 싶은 마음과 자기 이야기를 들어주었으면 하는 마음이 숨겨져 있다.
P109
화가 나거나, 슬플 때, 후회될 때, 사랑을 표현할 때 상황별로 감정을 잘 전달하기 위해서 표현 방법을 배워두면 도움이 될 수 있습니다. 화가 나면 소리를 지르고 질책부터 하기 때문에 아이는 자신을 보호하기 위해서 방어모드로 들어갑니다. 그렇기 때문에 부모님의 말은 귀에 들어오지 않고 어떻게든 변명거리를 찾게 되지요. 질책과 비난, 모욕은 거둬들이고 상황별 감정을 잘 전달하여 효과적인 소통을 할 수 있게 노력해야겠습니다.
화가 날 때
"나는 ..... 가 싫어."
"지금 나는 무척 화가 났어."
"이 일은 정말 나를 화나게 해."
슬플 때
"●● 일로 정말 실망했어."
"왜냐하면 ... 때문에 절망 슬퍼. 난 ....라고 생각해."
"네가 했던 그 한마디가 큰 상처가 됐어."
후회될 때
"그 일 때문에 정말 난처했어. 왜냐하면..."
"정말 미안해. ~은 미처 생각 못 했어."
"고의로 그런 건 아니야. ~할 거라고는 생각 못 했어. 정말 미안해."
사랑을 표현할 때
"널 응원해!"
"널 이해할 수 있을 것 같아."
"나를 위해 ~해줘서 정말 고마워."
자신의 말 하는 방식 돌아보기. 소통의 문제로 힘들어하는 사람은 어떻게든 문제를 해결할 방법을 찾는다. 그러나 자신이 어떻게 말하는지 돌아보고 생각하는 사람은 많지 않다.
"어떻게 하면 상대가 내 말을 듣게 할까?" 문제의 원인을 외부 요인으로 규정짓는 타성이 자신의 말 하는 방식을 돌아보지 못하도록 방해하는 것이다.
P180~182
자신의 목소리를 녹음해 소통 방식을 들여다볼 수 있습니다. 심리상담사의 중요한 업무 중 하나는 자신과 내담자의 대화 내용을 정리하는 일입니다. 내담자의 동의하에 대화를 녹음해서 기록합니다. 스크립트를 정리하는 과정에서 상담사는 많은 대화 내용이 자신의 '상상'과 '기억', '생각'과는 다르게 진행되었다는 걸 깨닫게 됩니다.
코칭을 진행하고 난 후에도 코칭 대화 모델 프로세스대로 잘 되었는지, 경청, 질문, 피드백이 잘 이루어졌는지를 살펴볼 때 스크립트를 활용하면 좋다는 이야기를 들었습니다. 고객의 말에 경청 후에 적절하게 백트레이킹을 해주었는지를 살펴볼 수 있습니다. 백트레이킹은 고객의 말을 그대로 다시 거울처럼 돌려주는 것입니다. 경청을 잘 하고 있는지를 파악할 수 있고 고객에게 확인할 수 있는 것이지요.
<<호감 가는 말투에는 비밀이 있다>> 책을 통해서 코칭과 연결 지어서 생각해 보고 저를 돌아 볼 수 있는 기회를 가질 수 있어 감사합니다.
글쓰기 정리법으로 자신의 이야기와 감정, 생각, 마음을 들여다볼 수 있습니다. 자기 내면과 대화하며 사건을 정확하게 글로 쓰면 자연스럽게 정리되는 것이지요. 펜과 종이를 준비해서 매일 시간을 정해서 20분 정도 글쓰기를 합니다. 주제는 달라도 같아도 괜찮습니다. 긍정적인 감정과 정서를 유도하고 긍정적인 관점으로 문제를 바라보고 해결하는 연습도 필요합니다. 일정 기간 쓴 내용을 살펴보면 자신의 심리 상태를 점검할 수 있습니다. 일기를 쓰는 것도 같은 효과를 나타낼 수 있습니다. 글쓰기는 내면의 성장을 위한 것입니다.
"지금의 나는 "
"나는 을/를 보았다."
"지금 내 방에는 "
"지금 생각이 났다."
"방금 "
일상생활 속에서 발견한 모든 것을 기록으로 남겨 보자.
P220
이런분들께 권합니다.
꼬인 관계를 술술 풀고 싶은 분
경청의 5+3+3 법칙이 궁금하신 분
갈등을 줄이고 기회를 잡고 싶은 분
불통의 고통을 벗어나 소통하고 싶은 분
상대를 사로잡는 말하기 비법이 궁금하신 분