[서평] 디커플링

디커플링 - 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비… 한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략
탈레스 S. 테이셰이라 지음, 김인수 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2019년 9월

미국의 초대형 가전유통업체인 베스트바이 매장은 무너지지 않을 것 같은 거대기업이었습니다.

매장 안은 사람들로 붐볐습니다.

사람들은 제품을 확인하고는 물건을 사는 게 아니라 스마트폰을 꺼냈는데요.

이유는 스마트폰으로 최저가를 찾기 위해 연 것입니다.

제품이 마음에 드는지와 괜찮은지만 확인하고 더 저렴한 가격에 사려는 겁니다.

이 일이 비단 해외의 일만이 아닙니다.

우리나라도 제품만 확인하고 실제 구매는 가격 비교 앱을 열어서 저렴한 가격으로 구매합니다.

사람들의 소비패턴이 가격 비교 앱을 확인하고 구매하는 쇼핑 형태입니다.

이러한 문제는 오프라인 매장에 모두 해당합니다.

기존의 거대 기업들이 있지만, 틈새시장을 찾고 그곳에서 성공하는 회사들이 늘어나고 있습니다.

◆ 게임 시장을 공략한 트위치

마니아들이 형성되어 있는 게임 시장을 트위치는 공략했습니다.

게임 시장은 마니아들의 마음을 못 잡으면 성공하기 쉽지 않은데요.

게임 플레이 구경하기 단계를 제공해서 시장가치 10억 달러로 성장했습니다.

플레이 구경만으로 10억 달러까지 성장할 거라 트위치 외에는 하지 못했을 겁니다.

실천을 통해 폭발적인 성공을 거둔 겁니다.

새로운 기술개발이 아니라 디커플링으로 고객의 불편한 활동을 공략한 것이 먹힌 것으로 보입니다.

디커플링으로 성공한 회사들은 고객이 서비스 활동에서 불편해하는 부분을 노렸습니다.

고객이 불편해하는 서비스의 약한 고리를 끊고 들어가 그 지점을 장악한 것이 거대기업을 무너트린 비결입니다.

운송 서비스는 구매부터 폐기하기까지의 단계가 있는데요.

거대기업과 싸워 이긴 우버는 사용하는 단계를 서비스로 제공했습니다.

다른 번거로운 절차 필요 없이 사용할 수 있는 서비스로 승부를 본 겁니다.

◆ 디커플링 해서 살아남은 회사들

거대 기업이 지배하는 시장에서 디커플링 해서 살아남은 회사들이 있습니다.

살아남은 회사들은 아마존, 우버, 넷플릭스, 트위치입니다.

디커플링이란 것은 무엇일까요?

커플링은 흔히 우리가 아는 남자와 여자가 커플이 되는 그런 결합하는 걸 말합니다.

디커플링은 반대로 끊어지는 것 분리하는 거로 이해하시면 됩니다.

넷플릭스는 고객 중심으로 서비스에 집중했습니다.

넷플릭스는 인터넷으로 접속하는 단계는 그대로 두고 영상 시청 단계를 공략한 겁니다.

서비스를 이용하면서 기술이 발전하더라도 고객이라면 어떤 것을 더 원할지 분석했습니다.

고객들이 비디오를 시청하기 위해 취하는 활동을 분리했는데요.

비용이 많이 드는 부분은 통신사에 맡기고 콘텐츠 전달을 고객에게 힘썼습니다.

끝으로 거대기업들도 특별히 잘 못 한 것은 없다고 생각했습니다.

디커플링에 대응을 못 한 것은 회사에선 안타까운 일입니다.

고객들의 마음이 움직인 것은 더 편리한 서비스를 제공해준 신생 기업으로 고객이 옮겨간 것입니다.

고객들은 기술과 고객의 가치 중 고객 중심 서비스를 바란다는 것을 알 수 있는 책이었습니다.

[서평] 나는 너의 반려동물

나는 너의 반려동물
구혜선 지음 / 꼼지락 / 2019년 10월

반려동물은 사람이 즐거움을 위해 사육하는 동물을 말합니다.

반려동물 또는 애완동물로도 부릅니다.

페이스북을 보면 키우는 동물을 사진과 영상들을 볼 수 있습니다.

'나는 너의 반려동물' 이 책은 구혜선 저자가 에세이 형태로 쓴 책입니다.

저자 구혜선은 영화감독, 화가, 작가 등 다양한 분야에 활발하게 창작을 펼치는데요.

제가 처음 본 것은 드라마 꽃보다 남자에서 처음 봤습니다.

꽃보다 남자에서 나왔던 배우였습니다.

지금은 영화감독, 화가 작가 등 다양한 분야에서 일하고 있다니 앞으로 어떤 일을 더 할지도 기대됩니다.

◆ 어떤 사람이고 어떤 동물일까?

어떤 사람이고 어떤 동물인지 만나기 전에는 알 수 없습니다.

공들여서 고르는 경우도 있지만, 아닌 경우도 있습니다.

만나면서 정이 들고 함께 살아가면서 사랑도 나눕니다.

하지만 반려동물의 수명은 길지 않기 때문에 보내줘야 할 때가 있는데요.

그런 부분은 안타깝지만 보내는 시간을 더 아끼고 싶게 해주는 부분입니다.

애완동물을 싫어하는 사람도 있고 없이는 못 사는 사람들도 있습니다.

그래서 애완동물을 키우면 집에 들어오지 못하거나 눈치를 보며 힘들어합니다.

그런 사람들을 위해 애완동물 키우기 좋게 설계된 집들도 있고 함께 어울리며 살아갑니다.

◆ 반려동물이란?

직장을 갔다가 집에 반려동물이 기다리고 있다면 위로가 될 겁니다.

아내, 남편, 가족처럼 반려동물도 퇴근 후 피곤한 체력에 위로가 되는 겁니다.

반려란 짝이 되는 벗이란 의미도 있습니다.

반려동물 하면 시각장애인의 길을 안내하고 지켜주는 맹인견도 생각이 듭니다.

맹인견이 있기에 시각장애인들도 맹인견에 의지하면서 길을 나갈 수 있습니다.

나가기 싫을 때도 개나 고양이들도 산책을 시켜줘야 해서 나가서 몸의 건강을 챙기게 됩니다.

반려동물의 애교를 부리고 말을 잘 따르는 모습을 보며 위로받기도 합니다.

끝으로 구혜선 배우도 반려동물을 좋아했고 키우며 느꼈던 다양한 표현을 봤습니다.

동물과 정을 나누는 모습이 다른 반려동물을 키우는 사람들과 달라 보이지 않았고 어떤 의미인지 알 수 있었습니다.

필모그래피와 개인전을 통해서도 많은 작품 활동을 해왔는데 앞으로도 좋은 소식들이 들리길 바랍니다.

[서평] 전략적 사고의 기술

전략적 사고의 기술 - 늘 하던 대로 열심히만 했던 직장인을 위한 전략적 업무 처리의 모든 것
하버드 비즈니스 리뷰 엮음, 김수진 옮김 / 프리렉 / 2019년 9월

직장에서 살아남으려면 전략적인 업무처리 스킬이 필요합니다.

늘 하던 대로 열심히만 하면 일을 하면서 사는 것이 아니라 일에 끌려가면서 살게 됩니다.

끌려가면서 살지 않기 위해서 필요한 것이 바로 전략적 사고인데요.

하버드 비즈니스 리뷰에서 출판한 전략적 사고의 기술 책이 나와 추천합니다.

전략적 사고가 필요하지 않은 사람은 없습니다.

지피지기 백전백승이란 말이 있듯이 나를 알고 적을 알아야 승리할 수 있습니다.

전략적 사고의 기술을 가지고 있다면 중간의 입장에서 일을 잘 처리해야 합니다.

조직의 전략을 이해하고 팀원에게는 조직의 비전을 제시해 줄 수 있어야 합니다.

◆ 전략적 사고의 필요성

전략적 사고의 필요성을 느끼고 내가 할 수 있는 것을 찾아야 합니다.

업무의 우선순위와 의사 결정하는 데 전략적 사고가 중요합니다.

빠른 기술 발전 속도에 맞게 시대의 변화에도 적응해야 하는 건데요.

먼저는 개인의 전략을 세우는 것부터 시작할 필요가 있습니다.

민첩하고 일관성 있게 균형 맞추는 모습은 전략적 사고에서 나옵니다.

또한 회사에 승진할 때가 되었음을 알리는 기회가 될 수 있습니다.

기회는 누구에게나 찾아오지만 안타깝게도 기회를 모두가 다 잡는 것은 아닙니다.

기회를 맞을 준비를 하기 위해서는 전략적 사고가 필요한 겁니다.

회사의 큰 그림을 이해하고 미래에 대한 트랜드와 패턴을 볼 줄 알아야 합니다.

아는 만큼 보이는 것이기에 이해할 수 있도록 많은 공부도 필요합니다.

◆ 중간관리자의 역할이 중요하다

중간 관리자의 역할이 회사의 균형을 유지하는 데 중요합니다.

조직이 생각하는 방향을 따르고 회사가 돌아갈 수 있도록 해야 합니다.

또한 조직의 비전에 맞는 성과를 이끌 수 있도록 방향을 제시해줄 수 있어야 합니다.

그러려면 조직에 대한 이해가 필요하고 팀원들이 일하는데 성과를 낼 수 있도록 도와야 합니다.

중간관리자는 팀원의 불만 사항은 없는지 고쳐야 할 부분도 확인하면서 팀의 길잡이 역할입니다.

고위관리자가 되려면 회사의 전략을 수립하는 역할을 맡게 되는데요.

중간관리자 중에는 고위 관리자로 못 넘어가는 경우도 있습니다.

회사를 들어가고 기간이 지나면 회사의 관리자로 승진하게 됩니다.

하지만 승진을 못 하는 사람도 있습니다.

평소에 전략적으로 사고하는 모습을 보이면 맡길 겁니다.

하지만 그런 모습이 없으면 조직에서는 전략적 수립 역할을 맡기지 못하는 겁니다.

끝으로 책을 출판한 곳은 하버드 비즈니스 리뷰입니다.

25만 명의 독자가 있으며 경영대학의 학생들도 많이 활용하는 잡지회사입니다.

신입이라면 개인의 전략부터 적용해보며 전략적 사고 기술을 익힐 것을 권합니다.

경력이 쌓이고 오래됐더라도 준비가 되지 않았다면 더 발전하기 쉽지 않을 수 있습니다.

발전할 수 있도록 개인부터 조직의 전략과 팀 관리 하기까지 이 책을 읽어보며 우선순위 전략을 세워보시길 추천합니다.

[서평] 아주 작은 디테일의 힘

아주 작은 디테일의 힘 - 망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀
가라이케 고지 지음, 정은희 옮김 / 비즈니스북스 / 2019년 10월

망해가던 시골 철도회사 이야기입니다.

3,000억 적자였던 회사였기에 내부 직원들이 쇠퇴 산업이라고 말하기도 했습니다.

하지만 3,000억 적자에서 5,000억 흑자를 내는 기업으로 반전에 성공했습니다.

어떻게 했기에 반전에 성공했는지 궁금하지 않으십니까?

성공의 비밀은 아주 작은 디테일의 힘입니다.

디테일로 인해 직원들의 마인드를 바꾸며 활기찬 회사로 변화했습니다.

변화와 함께 중국 알리바바가 투자한 회사로 세계의 주목도 받는 회사입니다.

책 제목처럼 디테일의 힘이 어떤지 궁금증을 유발하는데요.

단기간에 엄청난 성공을 할 수 있던 비결을 알아가보도록 하겠습니다.

◆ 평범한 기업도 특별해질 수 있다.

평범한 기업이 특별해진 사연이 있습니다.

작은 초밥집의 이야기인데요.

어떤 배우에게 당신이 좋아하는 가게를 묻는 말을 받았습니다.

질문에 대한 답으로 정리정돈이 아주 완벽히 잘됐고 직원들 간의 잡담 나누는 시간도 보기 어려웠다고 합니다.

먼지 하나 없이 깨끗하면 고객들은 가게의 청결도에 감동하게 됩니다.

손님에게만 집중하는 느낌을 주어 배우에게 좋아하는 가게로 인상이 남게 된 겁니다.

호텔은 작은 회사는 아니지만, 체크인부터 체크아웃하는 순간까지 청결도와 다양한 서비스를 받습니다.

고객이 한 번 이용하고도 다시 오고 싶은 마음이 들도록 한다면 고객에게 특별한 기업으로 기억될 것입니다.

좋게 기억이 되면 입소문으로 많은 고객을 창출 할 수 있습니다.

◆ 강점을 고객에게 보여주다

레드오션에서도 남들과 다른 서비스로 강점을 고객에게 보여줬습니다.

강점은 고객의 마음에 감동을 주는 겁니다.

단순한 서비스가 아니라 눈에 보이지 않는 작은 것도 세심하게 신경 쓰는 디테일의 힘입니다.

고객에게 감동을 주는 서비스는 조직의 성숙도와 위기를 극복하는 회복성도 좋아집니다.

저자의 철도회사 서비스는 고객이 받는 모든 것을 신경 썼습니다.

승차한 역에서 하차할 때까지 이동하는 동안 제공되는 모든 서비스를 상품으로 봤습니다.

열차 속도, 운행 열차 수, 열차 분위기와 디자인, 역 설비 안전성도 서비스의 일부로 봅니다.

또한 역에서 표를 구매하는 일련의 서비스도 운송 서비스에 포함된 겁니다.

서비스를 판매하는 것이 고객에게 감동을 판매하였기에 흑자 철도회사로 탈바꿈하지 않았을까 싶습니다.

끝으로 고객이 경험하는 모든 것을 좋은 서비스로 제공하겠다는 정신이 필요합니다.

하루 이용료 500만 원에 달하는 기차면 적은 돈이 아닌데요.

500만 원을 내도 아깝지 않을 디테일인 강점이 담겨있어 서비스를 보고 찾아오는 겁니다.

서비스를 강점으로 만드는 노하우를 알려주는 저자의 방법이 궁금하시다면 아주 작은 디테일의 힘을 읽어보시길 바랍니다.

작은 회사의 사장님부터 성공의 돌파구를 찾는 기업의 리더라면 읽어보길 추천합니다.

[서평] 무빙 세일

무빙 세일 - 나이키 마케팅 디렉터로 잘 나가던 그녀, 왜 삶을 리셋하기로 결심했을까?
황은정 지음 / 샨티 / 2019년 9월

황은정 저자는 나이키 마케팅 디렉터로 15년간 근무하며 상무 이사직까지 맡았습니다.

여성이면서 상무 이사직까지 맡으면 성공한 케이스라 볼 수 있겠죠.

하지만 상무 이사직에서 제2의 삶을 찾기 위해 회사를 그만두게 됩니다.

리셋이란 의미를 보면 무빙 세일은 삶을 정리하는 느낌으로 보입니다.

커리어 우먼으로 보이고 선망의 대상일지 모르지만, 저자는 현재의 모습이 오작동에 걸린 것처럼 판단했습니다.

지금까지 일을 후회하진 않지만, 일상적인 일들도 버거워지고 몸이 탈이나기까지 한 겁니다.

컴퓨터도 오작동하면 재부팅을 하듯이 저자의 삶에도 리셋을 결정했습니다.

◆ 삶의 주체로 살자

일을 하려면 삶의 주체로서 살고자 해야 합니다.

나이가 40이 되었을 때 20대로 돌아가고 싶냐는 질문을 받는다면 어떤 선택을 하실 건가요?

돌아가고 싶다는 사람도 있고 그대로 있고 싶은 사람도 있을 겁니다.

20대의 삶으로 만족하고 지금도 좋고 꿈과 목표를 향해 나아간다면 삶이 주체가 될 수 있습니다.

일에만 치여서 살기보다는 요가와 명상하는 습관을 만드는 것도 주체가 되는 한 방법입니다.

눈을 감았을 때와 눈을 뜬 세상은 바라보는 시각은 다른 느낌이 듭니다.

이러한 시간을 가지면서 자신을 사랑하고 소중하게 생각하게 됩니다.

◆ 삶의 스위치를 켜다

삶의 버전을 업데이트하는 스위치를 켰습니다.

상품이 개발되고 업데이트되면 버전이 올라갑니다.

소프트웨어는 버전이 업데이트되면 0.1이 올라가기도 하는데요.

0.1은 소프트웨어의 일부가 변경되면 올라갑니다.

1.0은 소프트웨어의 큰 변화를 주고자 할 때 올라가는 수치입니다.

1과 0.1의 수치는 숫자로도 은행이자로 생각하면 10배 정도의 차이를 나타냅니다.

저자의 삶도 성공한 커리어우먼이었지만 현재의 모습으로 쭉 사는 것에 대해 목적을 두지 않았습니다.

반복적이고 지루한 삶은 100년을 산다면 100년을 발전이 없게 산다면 의미가 없게 됩니다.

상무 이사직이란 좋은 위치와 가슴에서 올라오는 도전 의식이 고민이 되기도 했습니다.

하지만 안전망을 벗어나지 않는다면 그것 또한 우물 안의 개구리와 같기 때문에 더 나은 삶을 위해 나선 것으로 보입니다.

끝으로 배우는 선한 역할을 맡고 그 역할과 상반되는 악역을 맡으며 변신하기도 합니다.

우리의 삶에도 배우처럼 변신해보는 건 어떨까요?

한 번의 생을 살아도 여러 가지 꿈을 가지고 이루는 삶을 살도록 해보길 추천합니다.