프로는 어떻게 말하는가

프로는 어떻게 말하는가 - 공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업
최지훈 지음 / 흐름출판 / 2025년 6월

예전에 새로운 사람을 만나거나 회사에서 회의를 주도해야 할 경우, 나는 난감해질 때가 많았다. 표현이 어색해지면서 말끝을 흐리게 되는 나... 듣는 이들의 표정이 불편해지는 것을 보면서 나는 스스로의 말솜씨에 실망한 적이 많다. 그런데 이번에 읽게 된 책 <프로는 어떻게 말하는가>는 기존에 내가 생각했던 “말하기”에 대한 관념을 180도 바꿨다. 여기에서 주장하는 것은 바로 “말을 잘하는 사람이 아니라 잘 말하는 사람이 되어야 한다”라는 것이다. 이 문장은 마치 항상 장황하게 대화를 이끌어가는 나에게 해주는 저자의 말처럼 다가왔다.

이 책은 쓴 저자 최지훈 씨는 20여 년 동안 삼성, SK 현대를 비롯해서 대법원, 행정안전부, 인사혁신처 등 다양한 기업과 공공기관의 임직원을 대상으로 2000회 이상의 커뮤니케이션 강의를 진행해왔다고 한다. 그의 말에 따르면 대화란 특별한 재능이 아니라, 훈련과 연습을 통해서 충분히 길러질 수 있는 기술이고 소통에서 정말 중요한 것은 화려한 언변이 아니라 핵심의 정확히 전달하는 말의 구조라고 강조한다. 저자는 머리말을 통해서 타고난 소심쟁이였던 자신이 어떻게 말단 영업사원에서 커뮤니케이션 전문가가 되었는지 밝히고 있다. 즉, "대화는 재능이 아니라 기술이라는 것"

이 책은 크게 4장으로 구성되어 있고 각각 “공감, 관계, 소통, 설득”이라는 단계에 대한 설명으로 이루어진다. 책은 1장을 통해 대화에서 “공감”이 중요함을 강조한다. 단순히 맞장구치는 게 아니라, 상대가 원하는 방식으로 반응하는 것이 진짜 공감이라는 것을 알려준다. 이 밖에도 ‘말의 온도를 높이는 기술’은 일상에서 바로 쓸 수 있어 좋았다. 2장 “관계”를 통해서는 좋은 첫인상을 남기는 말버릇, 거절하면서도 상처 주지 않는 법 그리고 듣는 사람이 꼰대라고 느끼지 않게 하는 경청법 등을 알 수 있었다.

3장 “소통”에서 특히 “잘 말해야 한다는 점”을 강조하고 있다. 여기서 명확한 대화를 위한 3가지 실천 원칙이 제시되는데, 최대한 쉽게 말하고, 구체적으로 표현하며, 자세한 설명이라는 점을 강조한다. 그뿐 아니라 4MAT 시스템이라고 해서 사람들이 정보를 이해하고 받아들이는 방식을 기반으로 만들어진 실전 대화법이 제시된다. 회의와도 같은 공식 석상에서 잘 쓰일 수 있는 방법이다. 4장 “설득”에서는 발표가 두려운 사람을 위한 전략이나 협상에서 이기는 심리적 설계 등 비즈니스 현장에서 바로 활용할 수 있는 팁들이 제공되어서 좋았다.

이 책이 좋았던 이유는, 장소나 상황에 적절한 대화와 적절하지 않은 대화가 동시에 사례로 제공되어서 평소 내 말 습관을 확인할 수 있게 해준다는 점 그리고 화려한 언변보다는 단순하지만 명확한 방식으로 말이 전달되는 법을 제시해 주어서 좋았던 것 같다. 그뿐만 아니라 상대에 대한 배려나 공감을 우선순위에 두는 점이나 결국 말하기는 상대의 말을 잘 듣는 것에서 출발한다는 점을 제시하는 것도 좋았던 것 같다. 굳이 비즈니스 현장이 아니더라도 우리는 매일 사람을 만나고 대화를 해야 한다. 나의 표현을 명확하게 전달하고 상대방의 의견을 경청하는 것이야말로 결국 최고의 대화 기술이라는 것을 알려준 좋은 책 <프로는 어떻게 말하는가>

* 출판사에서 받은 책을 읽고 주관적으로 리뷰하였습니다.