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웃는 얼굴로 구워삶는 기술 - 세상에서 가장 짧고 쉬운 20가지 심리 법칙
로버트 치알디니.노아 골드스타인.스티브 마틴 지음, 박여진 옮김 / 위즈덤하우스 / 2019년 7월
평점 : 
인간은 사소한 것에 즉 다시 말해서 아주 간단한 것에 흔들리도록 설계된 존재라고 볼 수 있다.
그 말인 즉슨, 한마디 말로도 내 마음에 꼭 맞게 상대의 행동을 유도해 낼 수도 있다는 것이다.
구차한 행동을 하지 않고 너무 애쓸 필요도 없이
기분 좋게 상대방의 ‘예스’ 를 이끌어낼 수 있는 방법을 알게 된다면?
가족관의 관계, 매일 퇴사를 생각하게 되는 직장생활, 그리고
이유같지 않은 이유로 죽어라 싸워대는 연애나 결혼생활의 스트레스로부터
해방감을 만끽하게 될 것이다.
세상에서 가장 짧고 쉬운 20가지 심리 법칙을 소개하는 이 책은 상대방이 기분 좋게 내가 말한 것을 받아들일 수 있도록 전달하는 방법을 사례를 통해서 제시해 준다.
“ 인간은 작은 것에 흔들리도록 설계되었다.”
“가족이나 친구에게 사려 깊고 배려 있는 선물을 주고 싶다면
(그러면서도 은밀히 돈도 아끼고 싶다면)
가격대가 낮은 제품군 중에서 고가의 선물(6만 5,000원짜리 스카프처럼)
을 구매하는 것이 가격대가 높은 제품군에서 저렴한 제품을 사는 것보다 낫다.
일단 선물을 받은 사람이 더 고마워한다.
( ...) 그리고 가장 중요한 점은, ‘저렴한’선물이라는 꼬리표가 붙을 위험을 없앨 수 있다. (p. 34)
과도하게 노력하지 않고도 약간의 센스만 있다면 누군가의 마음을 쉽게 얻을 수 있다.
“차를 원하는 방향으로 가게 하기 위해 반드시 운전석에 앉아야 할 필요는 없다.
자신이 특정 전문분야에 관해 훌륭한 지식을 갖추고 있는 사람임을 알리려면
설득 전에 다른 사람을 통해 내가 적임자임을 알리는 것이 목표를 이룰 수 있는
좋은 전략이다.”(p.72)
좋은 대학이나 대학원 그리고 회사를 들어가기 위해서 교수님이나 전 직장의 상사에게 추천서를 부탁하는 경우가 바로 이런 경우가 아닐까?
굳이 힘들게 설득하기 보다는 추천서 한장이 더 큰 효력을 발휘할 수도 있다.
“누군가의 부탁에 선뜻 긍정적인 대답을 할 가능성이 낮다고 생각하는 이유는
특정 지점에 초점을 두고 생각하기 때문이다.
즉, 부탁을 하는 사람은 부탁받는 사람이 부탁을 ‘수락’했을 경우
들여야 할 시간 등의 경제적 비용을 생각하기 마련이다.
이와 반대로 잠재적으로 부탁을 들어줄 이들은 부탁을 ‘거절’할 경우
발생하는 사회적 비용을 더욱 염두에 두는 경향이 있다.
여기서 단순한 진실을 알 수 있다.
사람들은 예상보다 누군가의 부탁을 수락할 가능성이 훨씬 높다는 것이다.”(p.85)
그러니,, 부탁하는 것을 주저하지 말지어다.
“한 연구에서는 누군가 나에 관해 칭찬을 한 직후 부탁을 하면
그 부탁에 더욱 호의적으로 반응하게 된다는 사실을 보여주는 실험을 진행했다.
부탁을 하는 사람이 평소 내가 얼마나 호감을 가지고 있던 사람인지와는 상관없이
그 사람의 부탁을 들어줄 확률이 높아졌다.
부탁을 하는 사람은 그 대상에게서 좋은 점을 찾아 칭찬이라고 하는 수단으로
그것을 보여줌으로써 설득의 성공률을 높일 수 있었다.”(p. 116)
칭찬은 고래도 춤추게 하니까...
“실례합니다만, 제가 다섯 장만 복사하면 되는데요, 먼저 복사기를 사용해도 될까요?
왜냐하면 제가 지금 굉장히 급한 상황이라서요.”
이렇게 말했을 때는 94퍼센트의 사람들이 양보를 했다.
이 실험을 토대로 보면 부탁을 할 때 이유를 설명하면
‘예스’라는 답을 들을 확률이 뚜렷하게 높아지는 듯하다.“(p. 130)
Why? 시리즈로 아이들을 위한 책도 만들어졌다.. 인간은 호기심의 동물이다.
이 책은 설득에 관한 이론을 압축하여
설득 대상을 어떻게 설득 시킬 것인가에 대한 기본적인 원칙을 제시해주는 책이다.
가족관의 관계, 직장인, 취업준비생, 연인과의 관계 등 그 대상에 따라서
독자들이 상대방의 ‘예스’를 이끌어낼 수 있도록 길잡이가 되어주는 좋은 책인 것 같다.
힘든 상황을 만날 때 마다 한번씩 꺼내어보고 다시 읽어봐도 좋을 책으로 추천한다.