직장인의 말연습

직장인의 말연습 - 불쾌·상처·오해 없이 말하는 법 바로 써먹는 직장인 실전대화 150
앨리슨 그린 지음, 신솔잎 옮김 / 빌리버튼 / 2019년 9월

직장생활에서 '커뮤니케이션'은 거의 전부인 것 같다. 업무에서도, 개인적인 대화에서도 이 '말'이라는 것, speak,talk 뿐 아니라 write 쓰는 말도 모두 포함이다. 모두 너무 중요하다.

직장생활에서 말은 천냥 빚을 갚기도 한다. 내 목숨이 좌지우지되기도 하는 것이 직장생활에서 말의 힘인 것 같다.

나의 의도를 어떻게 전달하느냐에 따라 상대방이 전혀 다르게 들을 수 있기도 하다. 사회생활을 하면 할 수록 말을 제대로 하는 것이 중요하다는 것을 뼈져리게 느낀다.

이 책은 앨리슨 그린이라는 미국의 소통전문가이자 칼럼니스트가 'Ask a Manager'라는 블로그에서 직장 생활과 관련한 문의에 대해 조언하며 쓴 답을 주제별로 엮은 것이다.

저자도 프롤로그에서 밝히지만, 질문을 받는 문제의 대부분이 '소통'에 대한 것이고, 저자의 조언은 '너의 의도를 잘 말하라'는 것이 대부분이라고 한다. 그만큼 나의 의도를 제대로 상대방에게 전달하는 것은 어찌보면 직장 커뮤니케이션의 핵심인 듯하다.

1부 상사와의 대화 : 스트레스 받지 않고 요령 있게 내 생각을 전달하는 법
2부 동료와의 대화 : 어색해지지 않게, 유쾌하게 일하는 법
3부 상사로서 직원과의 대화 : 친절하지만 단호하게 의사소통하는 법

직장에서 봉착하는 난감한 상황에서 어떻게 소통해야 하는지 깨알같은 대화의 사례들이 수록되어 있다. 그리고 셀 수 없이 많은 상담을 통해 저자가 정리한 팁들도 알려준다.

상사와 대화할 때 팁
▶ 지나치게 생각하지 않는다.
생각이 많으면 불필요한 스트레스와 불안함을 느끼고, 전달력이 떨어진다. 그냥 직접적이고 정확하게 핵심만 전달하라.

▶ 에고는 잠시 접어둔다
감정을 배제할수록 더욱 효과적으로 의사를 전달할 수 있다. 감정을 느껴서는 안 된다는 말이 아니라, 감정을 앞세워 대화를 하지 말라는 말이다.

▶ 컨설턴트처럼 접근한다
부하직원과 상사는 동등한 동료라기 보다, 부모와 자녀 관계와 비슷할 때가 많은데 그다지 좋은 현상이 아니다.
이런 현상을 피하려면 당신은 컨설턴트, 상사는 고객이라고 생각해야 한다. (독립적으로 서비스를 제공하는 태도)

중요한 사안에서 고객 만족을 끌어내지 못하면 극단적 상황을 연출하지 않고 프로답게 자신의 길을 떠난다.

▶ '저는 이렇게 하고 싶어요'가 아니라, '회사 입장에서 무엇이 가장 적절하고 그 이유가 무엇인지' 설명해야 한다.
상사는 후자의 관점으로 문제에 접근할 것이기에 대화도 그렇게 시작하는 것이 현명하다.

▶ 아무리 생각해도 '내가 원하는 것이 x'라는 결론이 날 때는 솔직히 말해도 된다.
▶ 상사가 갖고 있는 정보나 관점이 당신과 다를 수 있다는 것을 명심한다.
▶ 상황을 당장 바꾸기보다는 일정 기간 시험해보자고 요청하면 더 나은 결과를 얻어낼 수 있다.
(18-21쪽 참고)

직장 생활을 아무리 오래한다고 해도 모든 상황에서 소통의 달인이 될 수는 없다. 생각하지도 못한 난감한 상황에 처했을 때, 큰 문제는 아니지만 나의 신경을 건드리는 상황을 만났을 때, 이 책에 소개된 구체적인 대처 방안이 정답은 아니겠지만, 분명 나 혼자 대응하는 것보다는 좀 더 현명하고 기발한 대응 방법을 배울 수 있을 것이다.

포노 사피엔스 경제학

포노 사피엔스 경제학 - 스마트폰 신인류가 생존을 위해 알아야 할 최소한의 디지털 경제 원리
전승화 지음, 김정호 감수 / 새로운현재(메가스터디북스) / 2019년 9월

어렸을 때 '미래는 이럴 것이다'라며 생각해보았던 해가 2020년 바로 내년이다. 과거의 관점에서 우리는 미래 사회를 살고 있다. 내가 어릴 적 상상했던 가장 대표적인 미래 사회의 모습은 자동차가 하늘 위로 날아다니고 로봇이 사람 대신 일을 하는 것이었다.

상상했던 미래가 현실이 된 것은 아니지만 요즘 시대의 흐름을 보면 상상 속의 '미래사회'의 근사치에 많이 도달한 것 같다.

미래 사회를 예측하는 것은 우리 다음 세대가 어떻게 살아갈지, 그리고 우리는 어떻게 될지를 미리 생각해보게 만든다. 이 책은 우리 사회가 어떻게 달라질지, 특히 기술과 경제적 측면에서 어떤 방향으로 흘러갈지를 전문가의 관점에서 예측하고, 독자들에게 생각해볼 과제를 던져준다.

시대의 흐름을 읽는 것은 어떤 의미가 있을까? 나를 알고, 시대를 알고, 시대 속에서 나의 위치를 알고, 나의 역할을 생각해볼 수 있는 기회가 될 수 있을 것이다.

최근 읽었던 <크리에이티브 지니어스>라는 책에서 창의력 계발을 위해 저자가 '그림을 자주 그리라'는 조언을 하는데, 이 책의 저자가 지식을 그림으로 표현하려는 연습을 많이 한 것 같다.

글로만 읽으면 잘 와닿지 않은 추상적 개념들을 그림으로 표현해주니 이해가 쏙쏙된다. 개념을 '이미지'로 받아들이려는 습성이 있다는 Z세대를 위한 커뮤니케이션 수단이 바로 그림이라는 점을 감안하여 저자도 책의 아주 많은 부분을 그림에 할애하고 있다. 쓸데 없는 그림이 아닌, 이해를 돕는, 추상적 개념을 이미지화하는 그림이라 책 내용을 이해하는 데 매우 유용하다.

에필로그에서 저자는 가장 하고 싶었던 얘기가 잘먹고 잘살기 자체가 아닌, '잘먹고 잘살기 위해서 스스로 생각하고 고민하고 결정해야 한다'는 점이라고 밝힌다. 그리고 결국 "어떻게"의 문제는 스스로가 창의적인 방법으로 자신에 맞는 방법을 발견해야 한다는 점을 밝히며 책을 맺는다.

321쪽

토드 로즈의 <다크호스>, 박경숙의 <진짜 공부>에서 언급된 내용, '나 자신으로 살기 위해, 나에게 가장 잘 어울리는 것'을 찾기 위해 끊임없이 시도하고 공부해야 한다는 내용과 일맥상통한 결론이다.

그런 맥락에서 독서를 통해 시대의 흐름을 읽고, 나를 발견하기 위해 노력하며 매일 어제보다 성장한 나로 변화하는 것은 4차산업혁명 시대, 포노 사피엔스 시대에 꼭 필요한 태도가 아닐까 생각한다.

이 책을 통해 전문가가 밝힌 미래 사회의 모습을 미리 들여다볼 수 있었고, 또 미래 나의 모습에 대해 생각해 보는 시간을 가질 수 있었다. 포노 사피엔스 시대가 본격 도래한다고 예측되는 2027년, 나는 40대 후반에 접어든다. 나의 의도와는 상관 없이 '꼰대'라고 불릴 지도 모르는 중년, 눈치 없는 밉상 진상 꼰대가 아닌, '젊은 뇌'가 되기 위해 평생 공부하고 평생 노력하는 마음을 가져야겠다고 다짐해본다.

어쩌다 우리 사이가 이렇게 됐을까

어쩌다 우리 사이가 이렇게 됐을까 - 힘든 관계와 작별하고 홀가분해지는 심리 수업
일자 샌드 지음, 이은경 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2019년 9월

모든 사람과 잘 지낸다면 얼마나 좋을까.

살다보면 미성숙한 내 모습으로 인해 소중하게 생각했던 사람들과 거리가 멀어지거나, 상대방의 개인적인 사정 등 여러가지 이유로 상대방과 서먹해져본 일은 누구나 있게 마련이다.

이 책은 한때 가깝게 지냈으나, 어떤 일을 계기로 서먹해진 사이에서 그 거리를 좁히는 법, 화해하는 법을 알려주는 책이다.

갑작스럽게 멀어져버리거나, 서서히 조금씩 멀어진 그 사람과의 서먹한 관계를 어찌하면 좋을까. 굳이 과거 사이가 좋았던 그 시간, 그 상태로 돌이킬 필요가 있는 사람인가? 그 사람과 이렇게 단절된 채로 지내기에는 뭔가 내 과거가 잘 정리되지 않고 오점을 남기는 것 같은 찝찝함이 드는 관계인가?

또 사이가 멀어진 그 사람이 한 때 잘 지냈던 사무적인 관계의 사람이라면 모르겠으나, 아주 가까운 지인이나 가족 중 한 사람이라면?

상대가 누구건, 상태가 어떻건, 한때 잘 지냈던 사람과 감정적 장벽이 생겨버려서 단절된 상태라면 마음 한켠이 불편하게 마련이다. 이 책은 그렇게 서먹해진 관계에서 그 사람을 향한 나의 감정을 돌아보고, 이를 개선하기 위해 내가 할 수 있는 일들을 현실적으로 알려주는 책이다.

나의 경우, 관계에서 가장 흔하게 단기적으로나마 단절을 경험하는 대상은 가족일 것이다. 다행히 지인들과는 갑작스럽게 단절이 되는 것에 대해 대부분 자연스럽다고 느껴지고, 또 내가 바쁘다던가, 상대방이 바빠서 연락이 끊겼다가 다시 했을때 전혀 어색하지 않은 경우가 대부분인 것 같다.

가족은 가장 가깝지만, 또 가장 가깝기에 상처를 주기도 쉽고 받기도 쉬운 관계다. 또 여러 감정들이 얽혀있어 사소한 일에도 감정이 오르락 내리락하기 쉬운 상대이기도 하다.

상대에 대해 나의 감정이 어떠한 것일지조차 헷갈릴 때, 저자는 상대에 대한 마음을 확인하는 방법 중 하나로 '떠나보내기'를 추천한다.

"그 사람이 떠나갈 때 내 마음이 슬픈지, 고통스러운지, 아쉬운지, 아니면 덤덤하고 별 느낌이 없는지 간접적으로 체험해보는 것이다. 상대방을 떠나보냄으로써 관계에 대한 새로운 관점을 얻을 수 있기 때문이다. 관점이 바뀌면 불편했던 마음이 편안해지고 답답했던 마음이 자유로워질 수 있다." / 26쪽

그리고 자신의 마음을 더욱 명확하게 알기 위해서 상대를 마음속에서 떠나내며 이별 편지를 써보는 방법을 추천한다. 이별 편지를 쓰기 전에 생각해볼 질문들은:

- 그 사람을 떠올릴 때 가장 그리운 것은 무엇인가요?

- 지금 그 사람과 가장 하고 싶은 일은 무엇인가요?

- 지금 그 사람이 어떤 상황이기를 바라나요?

- 그 사람과의 관계에서 어떤 기대를 했었나요?

- 그 사람에게 무엇을 받고싶었나요?

- 당신은 그 사람에게 무엇을 주고 싶었나요?

- 그 사람에게 '고마워'라고 말하고 싶은 일이 있었나요?

- 그 사람과의 관계에서 가장 불쾌한 기억은 무엇인가요?

편지를 다 쓴 다음 소리내어 읽어본다. 그 감정들 역시 상대에 대한 나의 심리 상태를 반영하고 있는 것이므로 그것대로 의미가 있다. / 30쪽

또한 상대방으로부터 받고 싶은 편지를 직접 써보는 방법도 상대에 대한 나의 심리를 반영하는 것이므로 내 마음을 들여다보는 데 효과가 있다.

저자는 관계를 망치는 가장 빈번한 이유로 '분노'를 든다. 분노는 관계를 망치는 주범이면서 관계를 회복하기 위한 열쇠가 감춰져 있는 중요한 감정이라고 말한다. 문제는 회피, 방어 등의 이유로 스스로 분노를 잘 느끼지 못할 경우 '수동적 공격'으로 표출된다는 것이다.

 

쉽게 말해 '삐치는 것'이다. 삐치는 것을 고상하게 표현하면 '수동적 공격'인 것이다.

저자는 이 '분노'라는 감정에 대해 비중 있게 다루는데, 분노가 관계를 멀어지게 하는 가장 흔한 요인이기도 하고, 이 분노를 잘 다루지 못한 상태에서는 관계를 개선하거나 정리하기가 어렵다는 점 때문이다.

미처 의식하지 못한 분노의 감정이 있는 상태에서 상대에게 다가갈 경우 여러 문제가 생기기 쉽다. 그리고 무의식적 짜증이나 분노는 상대를 은연중에 괴롭힐 수 있고, 내가 마음을 여는 과정을 엉망으로 만들어버릴 수도 있다.

분노는 때로 다른 취약한 감정(사랑받고 싶은 갈망, 무기력, 슬픔과 같은 감정)을 감추기 위한 방패역할을 하기도 한다. 그리고 분노는 때로 고통스러운 상황에 직면하지 않고, 자신의 마음을 보호하기 위한 방어기제로 사용되기도 한다. 저자는 이 분노라는 감정을 솔직하게 인정하는 것도 관계 개선을 위한 첫걸음이 된다고 설명한다.

그렇다면 상대방과 서먹해진 관계, 단절된 관계를 회복하기 위해 숨은 문제를 어떻게 해결할 것인가.

저자는 상대를 도와 치유의 말을 이끌어냄으로써 내 상처에서 벗어날 수 있다고 말한다. 그리고 상대가 멀어진 숨은 이유를 찾아내고, 서로 너무 가까운 사이였던 경우에는 상대가 나와 다른 사람임을 인정함으로써 상대와나를 분리할 수 있다. 또한 부모로부터 대물림되는 문제의 패턴에서 벗어나기 위해 부정적인 패턴을 끊어낸다.

상대가 솔직하게 말하지 못하는 당신으로부터 멀어지는 네 가지 이유는 :

1. 그 사람이 변했고 새로운 사람이 생겼다

2. 당신보다 우선순위가 높은 새로운 사람이 생겼다

3. 그 사람은 관계에서 즐거움을 얻는 쪽이 당신이라고 생각한다

4. 그 사람은 당신을 질투하고 있다

내가 받아들여야 하는 부분은 받아들이고, 내가 어떻게 할 수 없는 부분에 대해서는 내려놓아야 한다.

특히 폭력을 이유로 연락을 끊은 적이 있다면 이는 자축할만한 일이라고 설명한다. 신체적 폭력도 있지만 정신적 폭력을 가한 경우는 잘 드러나지 않지만 상대방에게 치명적인 상처를 남길 수 있기 때문이다.

마지막으로 저자는 상대방을 어떻게 용서하고 또 필요한 경우 어떻게 이별할 것인지에 이야기한다. 용서라는 것은 꼭 화가 풀렸을 때 해야만 하는 것은 아니다. 용서는 '그럼에도 불구하고'하는 것이다. 그리고 상대에게 용서를 빌미로 사과를 요구해서는 안 된다.

살면서 서먹해진 관계로 인해 마음에 갈등을 겪는 일은 누구나 있을 것이다. 아무리 내가 '맘씨 좋은 사람'일지라도 말이다. 그런 상황에서 나의 감정을 돌아보고 또 상대의 감정을 살펴보며 멀어진 관계를 회복하는 방법, 어색한 상황에서 화해하는 방법에 대해 배울 수 있는 책이다.

다른 심리학 서적들이 나의 감정을 돌아보고 원인을 분석하는 데 대부분의 분량을 할애하는 데에 비해 이 책은 상대방과 화해하는 방법을 구체적으로 설명해주어 실질적으로도 많은 도움을 받을 수 있어 도움이 많이 되는 것 같다.

최강의 쇼핑몰

최강의 쇼핑몰 네이버 스마트스토어를 넘어
박노성.정윤환.조영준 지음 / 성안북스 / 2019년 8월

몇년 전까지만 해도 네이버 스마트스토어가 이렇게 찬란하게 발전할 줄 몰랐다. 소셜커머스가 유행처럼 등장하고, 또 치열한 오픈마켓들(지마켓, 옥션, 인터파크 등) 틈에서 스마트스토어는 그다지 주목 받지 못했다. 

'네이버가 뭐 이런것까지...'하는 인상을 자아냈던 것은 사실이다. 하지만 지금은 대한민국 국민의 대부분이 '네이버'를 사용하고 있지 않은가. 그 힘은 무시를 못한다. 

네이버와 연계된 마켓인 스마트스토어는 현재 사업, 특히 온라인 사업에 있어 없어서는 안 될 플랫폼으로 자리매김했다. 이 책은 여러 온라인 마케팅 관련 노하우들을 소개하고 있지만, 주로 네이버 스마트스토어와 관련한 운영 비법과 마케팅을 다루고 있다. 

마케팅 전문가 박노성씨와 정윤환씨 그리고 컴퓨터 공학을 전공하고 이커머스 프로그램 전문가인 조영준씨가 만나 셋이 셀러마케팅 캠퍼스라는 교육 프로그램을 설립했다. 실제 온라인몰 사장님들, 운영자들을 대상으로 전문적으로 교육을 해온 저자들이다. 

"사업의 핵심은 우선 본인이 가장 잘 아는 영역의 아이템들이나 기존에 했던 사업들과 연계성이 있는 아이템들을 선정하는 것이다. 그러나 그보다 중요한 것은 마케팅이다. 이 두가지가 어우러졌을 때 미래에 발생할 수 있는 위험요소를 줄일 수 있고 지속가능한 쇼핑몰 운영이 가능하다." / 24-25쪽 참고 

내가 다루고자 하는 상품의 종류에 따라 효과적으로 운영할 수 있는 쇼핑몰의 풀도 소개하고 있다. 마케팅이 미치는 영향이 큰 패션의류의 경우 경쟁이 매우 치열하기 때문에 다양한 마케팅을 전개해야한단다.  

제품 분야에 따라 플랫폼의 종류를 선별하여 현명하게 운영하는 것이 좋겠다. 

그리고 없어서는 안 될 SNS 마케팅 노하우도 소개하고 있다. 페이스북, 인스타그램, 블로그 등의 마케팅이 없이 온라인 몰은 성공할 수 없는 것이 사실이다. 필수적인 마케팅 수단인 SNS 마케팅의 A to Z을 배울 수있다. 

사업은 하고 싶으나 전혀 경험이 없어 두려운 사람들까지도 쉽게 접근할 수 있도록 매우 상세하개 쓰여진 책이다. 이 책도 몇 년이 지나면 많은 사항들이 변경되어 무용해질 지 모르나, 바로 지금 사용할 수 있는 최신 마케팅 노하우와 운영 비법들이 소개되어 있어 실제 온라인몰 사업을 계획중인 사람이라면 꼭 한 번 쯤 읽어보면 좋을 듯하다. 

부의 원천

부의 원천 - 꿈을 이루는 단 하나의 마스터키
타라 스와트 지음, 백지선 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2019년 8월

솔직히 재테크 서적 혹은 경제 자기계발서인 줄 알고 고른 책이다. 그런데 '시크릿' '꿈꾸는 다락방'과 같은 종류의 서적이다. 어찌보면 동양철학, 명상, 끌어당김의 법칙 등의 이론과 신경과학을 융합한 새로운 이론? 

결국은 '잘 되는 나' '성공하는 나' 그리고 '성공하는 비법'에 관한 책이다. 영어로는 'The Sorce'. 원천. 

우리말로 번역되면서 '부의 원천'으로 번역되었다. 부의 원천이라서 재태크 책이라고 생각하면 오산. 

저자는 정신과 의사이자 신경과학자로 MIT 슬론 경영대학원과 킹스칼리지 런던 교수다. 정신과 의사가 말하는 부의 원천이란 무엇일까. 

최근 읽었던 일본 정신과 의사가 말하는 성공의 비결을 담은  <성공한 사람들은 왜 격무에도 스트레스가 없을까>와 비슷한 컨셉이다.  

저자가 말하는 '소스'라는 것은 복잡하고 정교하며 통합적인 뇌의 힘이다. 대뇌 피질, 즉 계획하고 데이터에 입각해 결정을 내리는 능력만을 뜻하지 않고, 뇌의 진정한 힘은 대뇌 피질과 변연계, 즉 감정과 육감과 온몸의 감각을 생각과 통합하는 능력에 있다고 말한다. 이 힘을 통해 내가 삶의 진정한 주인이 되는 경험을 하게 된다. 몸과 정신이 완벽하게 조화를 이루고 삶에 완전히 몰입한 상태로 상황을 헤쳐 나가는 놀라운 능력이 자신에게 있음을 믿게 된다고 말한다. (28쪽 참고) 

"타인의 마음을 이해하는 능력을 개발하려면 신경 가소성, 즉 학습하고 발전하는 능력과 다양한 상황에서, 혹은 다양한 사람들을 상대로 민첩하게 전뇌 사고를 하는 뇌의 능력을 활용해야 한다. 

소스의 주요 목표는 뇌를 자동 조종 상태로 두지 않고 상위 인지(자신의 인지 과정을 한 차원 높은 시각에서 관찰, 발견, 통제하는 정신 작용, 즉 메타인지라고도 한다), 즉 '생각에 대해 생각'하고, '자신의 의식을 의식'하는 능력을 개발하는 것이다. 

상위인지를 담당하는 뇌 부위는 전전두엽 피질이다. 전전두엽 피질은 뇌의 다른 부위에서 받은 감각 신호를 주시하는 동시에 외부 세계에서 일어나는 일을 관찰해 뇌에 끊임없이 새로운 정보를 입력하는 피드백 루프를 통해 사고를 통제한다. 이는 사고를 통제하고 인식을 극대화하는 매우 중요한 능력이고, 뇌의 학습과 발전에 필요한 기억 모니터링과 자기 통제, 의식, 자기 인식을 모두 아우르는 지적 능력이다." / 30쪽

1부 부를 끌어당기는 힘

2부 삶의 질이 높아지는 훈련법

3부 완전한 나를 찾는 법

4부 운명을 바꾸는 4주의 실천

이렇게 4가지 장으로 구성되어 있다. 

간절히 원하는 것을 머릿속에 그리고, 삶의 방식을 최적의 상태로 만들고, 지금 내가 할 수 있는것과 미래의 모습에 집중하면서 삶의 질을 높이는 방법을 소개한다. 

그리고 완전한 나를 찾는 비법으로 내 안의 신경 경로, 즉 감정(기분을 제어하기), 신체(나의 몸을 알기), 직관(나의 육감, 직감을 믿기), 동기부여(회복탄력성), 논리(이성적이고 현명한 결정), 창의성(이상적 미래의 설계)들을 균형있게 관리하는 방법을 소개한다. 

그리고 운명을 바꾸는 4주의 실천 법으로 1단계 지각하기(무의식적으로 하던 행동 멈추기), 2단계 액션보드(간절히 원하는 소원을 붙이기), 3단계 주의 집중(현재에 몰입), 4단계 의미있는 훈련(꿈꾸는 미래를 실현하기)의 단계를 실천하도록 한다. 

사고방식을 바꾸고 내 안에서 내가 컨트롤해야 할 요소들에 대해 점검하며 미래 나의 목표/꿈을 세우고 이를 바라보면서 끌어당기는 원리이다. 

<시크릿>, <꿈꾸는 다락방>과 비슷한 종류이지만 조금 더 과학적이고 체계적으로 정리된 버전이라고 보면 될 듯 하다. 

내가 꿈꾸고 원하는 삶을 살고싶지 않은 사람이 어디 있겠는가. 이 책에 소개된 방법대로 나 자신을 점검하고 나의 꿈을 점검한다면 꿈과 목표를 이루는 데 많은 도움을 얻을 수 있을 것이라 생각한다.