스타벅스를 벤치마킹하라

스타벅스를 벤치마킹하라 - 힙스터를 사로잡는 77가지 감성 마케팅
김영한 지음, 책아책아! 기획 / 넥서스BIZ / 2020년 12월

'스타벅스를 벤치마킹하라' 를 책제목에서

알 수 있는 것처럼 스타벅스만의 성공적인

마케팅 전략에 대해 설명하는 책이다.

4차 산업혁명 시대가 본격화되면서 

비즈니스 환경과 투자환경,

기업 경영 패러다임의 변화는

예측하기 힘들정도로 빠르게 변하고 있고

사회적, 경제적 변화는 점차 확대되고 있다.

치열한 시장 경쟁 상황에서도 

자신의 산업분야에서 탁월한 성과를 

올리거나 많은 소비자들로부터 

신뢰를 얻고, 성공하는 기업들이 있다.

이들처럼 성공하거나 앞서나가기 위해서는

새로운 방식의 전략을 통해 성공한 기업의

사례를 분석하는 것이 도움이 된다.

스타벅스의 경우 한국에 처음 진출한 1999년 이후 

단 한 번도 매출이 줄어들지 않은 기업으로 잘 알려져 있는데,

특히 올해는 코로나라는 강력한 악재가 존재했음에도

 불구하고 점포를 꾸준히 늘리면서 올해는 처음으로

 매출 2조원을 돌파할 것으로 예상되고 있다.

그동안 많은 사람들이 스타벅스를 즐겨 찾는 이유와

꾸준히 성장할 수 있었던 비결이 무엇인지 궁금했다.

'스타벅스를 벤치마킹하라' 는 

감성 세대를 잡아라,스타벅스의 감성 마케팅, 

스타벅스의 감성 리더십으로구성되어 있고, 

단순히 커피와 음료를 판매하는 곳이 아니라

감성 세대에게 맞는 공간과 서비스를 제공하는

스타벅스에 대한 이야기와 스타벅스가 어떻게

지금처럼 시장을 압도하는 커피 브랜드로 빠르게

성장할 수 있었는지에 대해 자세히 알 수 있었다.  

스타벅스가 고객 니즈를 빠르게 찾아내어 

고객에게 최적화 된 제품을 개발하는 방법,

스타벅스만이 가지고 있는 차별화 된 기술력을 

바탕으로 어떻게 혁신적인 제품과 

서비스를 개발하고 제공하고 있는지 등.

스타벅스가 빠르게 변화하고 있는 시장환경과 

고객의 성향에 맞게 어떤 마케팅 전략을 

추구하고 있는지 이해할 수 있었다.

커피에 대한 사람들에 대한 관심이 높아지면서

현재 커피전문점수는 7만 개가 넘었고,

약 12조원이 넘는 거대한 시장을 형성하고 있다.

이처럼 치열한 경쟁 상황에서도 앞서 나갈 수 있는 

스타벅스만이 가지고 있는 경쟁력과

차별화 된 품질과 전략, 지속적인

성장을 위해 어떤 준비를 하고 있는지, 

기업의 이익, 소비자 만족 뿐 아니라 

어떤 새로운 가치들을 만들어내기 위해

노력하고 있는지 알 수 있었다. 

'스타벅스를 벤치마킹하라' 를 통해 스타벅스가 

고객에게 차별화 된 제품과 서비스를 제공하기 위해 

얼마나 다양한 영역에서 노력하고 있는지,

스타벅스만의 감성 마케팅을 통해 어떻게

고객의 마음을 사로잡았는지 배울 수 있었다.

책을 통해 배운 내용들을 바탕으로 

고객을 위한 효과적인 마케팅전략을 

수립, 실행할 수 있도록 노력해야겠다. 

말할 곳이 없어 시를 쓰기 시작했습니다

말할 곳이 없어 시를 쓰기 시작했습니다 - 아줌마, 잔소리 대신 시를 쓰다
채유진 지음 / 내가그린기린 / 2021년 1월

'말할 곳이 없어 시를 쓰기 시작했습니다' 라는 

제목만 봤을 때는 그냥 일반적인 시집인줄 알았는데,  

내용을 살펴보니 채유진 작가가 쓴 시와 

시와 관련된 글, 그리고 독자에게 질문을

전달하는 방식으로 구성되어 있기 때문에,

시집 + 에세이 형식이라고 할 수 있을 것 같다.

처음 들어보는 시인의 이름이라서

어떤 주제의 시를 담고 있을지

기대감을 가지고 읽을 수 있었다. 

책은 외로울 때 외롭다고 말하니 

왠지 더 외로워집니다, 시가 건네는 위로,

나이 마흔 잔소리 대신 시를 쓰다,

다들 먹고 사느라 고생이 많습니다,

세상의 한 조각이 되어, 너무 애쓰지 

마세요까지 총 6장으로 구성되어 있다.

'외로울 때 외롭다고 말하니' 에서는 섬, 

외로울 때 외롭다고 말하니 왠지 더 외로워집니다

가을의 기도, 그대를 읽고 싶다, 별빛 같은 그리움,

내 마음의 골골송 등 6개의 시,

'시가 건네는 위로' 에서는 꿈을 나누어 주는 달,

시가 건네는 위로, 공짜 세상, 

햇살이 되어를 비롯하여 10개의 시,

'나이 마흔 잔소리 대신 시를 쓰다' 에서는

불혹은 절대 오지 않는다, 나이 마흔 잔소리 

대신 시를 쓰다, 내 인생의 계산서, 

집착을 비롯하여 7개의 시,

'다들 먹고 사느라 고생이 많습니다' 에서는

코끼리 백 마리, 다들 먹고 사느라 고생이 많습니다,

안개 속에서를 비롯하여 8개의 시,

'세상의 한 조각이 되어' 에서는 마음의 문,

세상의 한 조각이 되어, 사랑하는 

사람들에게를 비롯하여 8개의 시,

'너무 애쓰지 마세요' 에서는 휴식이 필요한 시간,

너무 애쓰지 마세요, 안경을 벗고 세상을 보니,

노랑 신호등을 비롯하여 11개의 시.

'말할 곳이 없어 시를 쓰기 시작했습니다' 라는

책제목처럼 다양한 형태의 고민과 감정을 

해결할 수 있는 내용을 주제로 해서

총 50개의 시를 담고 있다.

우리는 여러가지 말과 행동으로 인해 상처를 받거나 

남을 의식하고, 누군가와 끊임없이 비교하면서 

솔직한 행동을 하지 못하고, 쉽게 상처 받기도 한다.

그리고 이것이 지속되어 의욕을 상실하고, 

자존감이 낮아지기도 한다.

마음 속 고민을 누군가에게 털어놓고 싶지만,

그러는 것이 쉽지 않고 시원하게 

해결할 수 있는 답을 얻기도 어렵다.

이런 고민을 가지고 있는 사람들에게

도움이 될 수 있는 것이 바로 '시' 다.

'말할 곳이 없어 시를 쓰기 시작했습니다' 는

특별하지 않고 평범한 느낌을 담은 시를 통해 

스스로에 대한 고민, 다른 사람들과의 관계,

앞으로의 삶을 살아가는데 있어서 자연스럽게

하게되는 여러가지 걱정과 감정 등으로 인해

힘들었던 사람들에게 마음의 위로를 전한다.

군더더기 없이 하얀 종이 위에 쉽게 읽어 

내려갈 수 있는 시를 읽으면서 저자가 

시와 짧은 글, 생각해봐야 하는 글을 통해 

전달하고 싶은 메시지가 무엇인지에 대해 

더 쉽게 이해하고 공감할 수 있었다.

시 하나 하나를 읽어가면서 시인이 사람의 관계, 

행동, 상황, 감정들에 대해 얼마나 다양한 

시선으로 바라보고 느꼈는지 알 수 있었다.

'말할 곳이 없어 시를 쓰기 시작했습니다'  는 

자신이 가지고 있는 고민과 감정을 제대로

표현하지 못하고 있는 사람들에게 

공감과 위로가 될 것 같다.

빅니스

빅니스 - 거대 기업에 지배당하는 세계
팀 우 지음, 조은경 옮김 / 소소의책 / 2020년 12월

'빅니스' 는 거대 기업에 의해 지배당하고 있는

전세계의 모습을 현실적으로 이야기하는 책이다.

새로운 기술과 고객가치를 기반으로 한 

다양한 서비스들이 등장하면서

다양한 영역의 산업에 큰 변화와 발전이 생겼고

변화된 시장 환경에 새로운 기술과 혁신,

고객가치로 무장한 강력한 기업들이 많아지기 

시작했고 기존 시장을 파괴하면서 새롭게 정의하고 있다.

이런 변화를 주도하기 위한 거대기업들의 

경쟁은 전세계적으로 치열하게 벌어지고 있다.

거대 기업들이 만들어내고 있는 제품과 서비스들을 통해 

세상은 빠르게 변하고 있고, 자연스럽게 이들의 

영향력과 힘 역시 사회, 경제 전반에 

걸쳐서 점차 확대되고 있는 중이다.

'빅니스' 는 사라진 퍼즐 조각, 세계대전의 불씨가 된 경제구조,

반독점이 만들어낸 역사, 우리는 어떤 나라에서 살고 싶은가,

기술 기업과 새로운 논리, 오로지 가격이다,

원가는 내려가는데 왜 더 비싸질까, 

세계 제국 건설에 나선 거대 기업들로

주제를 나누어서 설명하기 때문에 

거대 기업으로 인해 형성된 불평등한 경제구조에 대한

전반적인 내용을 쉽게 확인할 수 있었다.

독점과 과점, 반독점이 형성되어가는 과정과

역사적인 사례를 통해 경제구조가 어떻게

점차 불평등한 형태로 변화되어 갔는지,

구조적으로 독점이 지배하던 시기의 기업들은

정부와 긴밀히 연합하여 독점을 유지하면서

산업 전반을 장악할 수 있었다는점이 흥미로웠고,

이에 해당하는 기업은 독점기업, 

해당 국가의 대표 기업 혹은 국유화된 

독점기업이라는점을 이해할 수 있었다.

전 지구적 기업집중 현상이 가져온 가장 

심각한 문제 중 하는 개별 국가의 반독점

당국이 효과적으로 대처할 힘이 없다는 것으로

특정 회사가 이미 독점적 지위를 차지한 나라에서

이 회사를 다른 세계적 독점 회사가 인수해도 

반독점으로 등록되지 않는다는점이 놀라웠고,

우리가 매일 자주 이용하고 있는 서비스들을

제공하고 있는 거대 기업들의 전략이 무엇인지,

그들이 어떤 전략과 방식을 통해 자신들의 세력을 

확장해가면서 사람들에게 막강한 영향력을 

행사하고 있는지에 대해 알 수 있었다.

최근 독일 딜리버리히로의 배달의 민족 인수, 합병을

심사한 공정거래위원회는 M&A가 되면 시장 점유율

99.2%를 차지하게 되고, 두 기업의 경쟁이 사라지면 

소비자 혜택 감소와 음식점 수수료 인상으로 이어질 수 

있다고 판단하여 배민을 인수하려면 6개월 안에 

요기요를 매각하라는 조건을 제시하였다.

이처럼 독점은 우리 일상에서도 쉽게 

확인할 수 있는 상황이 되었다.

'빅니스' 를 통해 다양한 산업 분야의 독점적이고 

불공정한 경쟁현황과 이 문제를 어떤 방식으로 

해결해 나가야하는지 배울 수 있었다.

브랜드 여행

브랜드 여행 - 세계 여행에서 발견한 브랜드의 비밀
김지헌.김상률 지음 / 한국능률협회컨설팅(KMAC) / 2020년 12월

'브랜드 여행' 은 책제목에서 알 수 있는 것처럼

세계 여행을 하면서 만났던 브랜드에 대해 설명하는 책이다.

우리는 여러 분야에서 창의적이고 신선한 

아이디어가 담긴 브랜드 전략을 수립하기 위해  

수 많은 노력을 하지만, 새롭다, 혁신적이다, 

공감이 된다라는 말을 듣기 어렵고, 

어떻게 하면 제대로 된 브랜드 전략을 통해

공감을 얻고 설득할 수 있을까에 대한 

고민을 항상 하게 된다.

'브랜드 여행' 은 먹다, 자다, 놀다, 사다, 

이동하다까지 여행지에서 하게되는

여러가지 활동들을 주제로 하여 단순히

즐기는 여행이 아니라 여행지에서 만나게되는

수많은 브랜드 경험을 중심으로 이야기하기 때문에

브랜드 분야에 관심이 많은 사람들에게 도움이 될 것 같다.

일반인과는 다른 브랜드 전문가의 관점으로 

여행을 하면서 어떻게 새로운 브랜드를 만나고 

경험을 할 것인지, 좋은 브랜드로 인정받기 위한 

조건과 경쟁력이 무엇인지에 대해 이해할 수있었다.

여행을 하면서 새롭게 발견한 독특한

기획과 컨셉으로 이루어진 장소와 경험,

과거의 요소를 재해석 하거나 평범했던 경험을 

다채롭게 해석하거나 당연했던 고정관념을 파괴하거나 

새로운 변화의 가치를 전달하고 있는지 등. 

각 여행지에서의 경험을 브랜드의 관점으로 

바라보면서 다양한 인사이트를 얻을 수 있었고,

각 여행지마다 다른 자연환경, 분위기 문화, 

볼거리, 먹거리, 즐길거리에 대한 정보 역시

자연스럽게 전달되기 때문에 각 여행지가 

가지고 있는 독특한 모습과 특징도 알 수 있었다.

어떤 곳이다라고만 설명하는 것이 아닌 각 장소의 

모습을 담은 여러 장의 사진과 함께 역사, 구조적 특징,

분위기 등을 바탕으로 설명하기 때문에 각 장소에서의

브랜드 경험이 갖는 의미에 대해 생각해 볼 수 있었다.

'브랜드 여행' 을 통해 단순히 유명한 도시, 

관광지,여행 코스에 대한 정보가 아닌 각 여행지에

만났던 브랜드와 장소가 어떤 컨셉으로 구성되어 있는지, 

어떤 방식으로 사람들에게 새로운 경험을 제공하고 있는지, 

어떻게 사람들과 관계를 형성하는지, 사람들에게 

전달하고 있는 가치가 무엇인지 알 수 있었고,

여행지에서의 새로운 발견과 브랜드 경험을

어떻게 브랜드 전략에 적용시킬 것인지에 대해

생각해 볼 수 있는 기회가 된 것 같다.

이타적 자존감 수업

이타적 자존감 수업 - 공부력·창의력·사회성 높이는 인성교육의 비밀
이상준 지음 / 다산에듀 / 2020년 12월

'이타적 자존감 수업' 은 책제목에서 

알 수 있는 것처럼 아이들이 이타적 

자존감을 높일 수 있는 방법을 설명하는 책이다.

우리나라는 전세계적으로도 높은 

교육율을 가진 나라로 잘 알려져 있다. 

하지만 우리나라는 공교육 붕괴와 

과열 된 사교육 시장이라는 문제를 안고 있다.

아이들은 오로지 입시만을 위해 공부를 하고 있다.

부모들은 아이가 어렸을 때, 학습능력을 

키워주기 위해 다양한 경험과 활동을 시킨다.

하지만 학교에 들어가고 표준화 된 교육을 받고, 

같은 반 친구들과 치열한 경쟁이 이어지게 되면서

자연스럽게 자기 중심적인 사고를 가지고 행동하게 된다.

그렇기때문에 어린시절부터 아이들이 올바른 

인성을 가질 수 있도록 교육하는 것이 무엇보다 중요하다. 

하지만 우리 아이가 달라졌어요, 요즘 육아 금쪽같은 

내 새끼같은 프로그램이 인기가 있고 많은 시청자들이 

공감하는 것처럼 아이들을 인성교육하는 것은 쉽지 않은 일이다.

'이타적 자존감 수업' 은 인성이 최고의 스펙이다,

인성은 이타적 자존감으로 완성된다, 

아이의 자존감을 키우는 8가지 부모 역할,

상황별 실전 인성교육법으로 

주제를 나누어서 아이 인성교육에 대한

전반적인 내용을 자세히 설명한다.

인성에 대한 정확한 개념과 아이들이 

좋은 인성과 나쁜 인성을 갖게 되는데 있어 

부모의 역할이 결정적으로 

어떻게 영향을 끼치게 되는 것인지,

아이가 인생을 살아가는데 있어서

 좋은 인성을 갖고 있는 것이 

중요한 이유가 무엇인지 이해할 수 있었다.

인성의 핵심적인 역할을 하는 것이 이타심이라는점, 

이타적인 행동을 통해 아이의 자존감을 형성하고

높여주는 것이 무엇보다 중요한다는점을 알 수 있었고,

자존감을 높여주면서 이타적인 아이로 성장 

시키기 위해서 부모가 어떤 원칙을 가지고 

행동해야하는지를 구체적인 사례를 통해

설명하기 때문에 많이 배울 수 있었다.

Q&A방식으로 각 상황별로 아이가 하는

행동의 원인과 올바르게 훈육하는 방법을

알려주기 때문에 도움이 되었다.

단순히 이론적인 설명이 아니라 서울대학교 

인성교육연구회 연구원인 저자가 그간 

수많은 논문과 서적 등을 통해 

연구해 온 내용을 바탕으로 

구체적인 인성교육법에 대해

자세히 설명하기 때문에 

각각의 내용을 쉽게 이해할 수 있었다.

'이타적 자존감 수업' 은 신체, 정신, 심리적인 관점에서 

이타적 자존감이 높은 아이로 성장시킬 수 있는 

인성교육 방법을 구체적으로 설명하기 때문에

자녀 인성교육에 고민을을 갖고 있는 

사람들에게 많은 도움이 될 것 같다.