하마터면 열심히 살 뻔했다

하마터면 열심히 살 뻔했다 (벚꽃 에디션)
하완 지음 / 웅진지식하우스 / 2018년 4월

책표지 좌상단 귀퉁이에 있는 '야매 득도 에세이'라는 문구가 이 책의 모든 것을 말해준다. 책을 읽지 않아도 제목을 미루어 짐작하면 '아~'라는 감은 올 거라 생각된다.

저자 나이 마흔에 세상 이치를 깨달은 것 같다. 사실 나 역시 그러하다. 한 번뿐인 생에 40년 정도 살아보고 이런 책 저런 경험을 두루 섭렵하다 보니 자연스레 터득하게 되었다. '네가 뭘 알아?' 하는 사람도 있을 것이다. 반론을 제기할 마음은 없다. 내가 그렇게 생각하면 그걸로 끝이다. 어차피 다투어봐야 서로가 피곤하다. 세상사를 서로 입증할 수 있는 것도 아니고 과거부터 오래도록 수많은 사람들이 이래라저래라 했지만 곧이듣는 이 몇 되지 않는다. 설령 들었다고 한들 인생에 정답이 있는 것도 아니지 않나. 이래서 마흔 정도 되면 불혹이라 일컫는 갑다. 이제 어지간히 떠들어봐야 갸우뚱거리지도 않는다. 남의 말을 듣고 흔들릴 나이가 지났다는 의미다.

저자는 회사를 다니며 일러스트레이트로 투잡을 뛰었다. 열심히 사는데 그다지 달라진 것 없는 자신의 삶을 보고  어느 날 다니던 회사를 떠나 프리랜서로 살기로 한다. 열심히 살아봐도 딱히 달라질 것 없는 현실에서 아등바등해도 달라질 것 없으니 그냥 자유를 만끽하려고 한다. 1년의 세월을 그렇게 보냈다. 그러면서 자신이 깨닫고 생각한 이야기들을 풀어쓴 책이 바로 이 책 <하마터면 열심히 살 뻔했다>이다.

책의 앞부분을 읽으면 웃음이 터진다. 구어체 형식으로 편안하게 쓰여 있어 독자가 쉽게 읽을 수 있다. 에세이다 보니 그리 어렵고 긴 글도 없다. 전반적으로 저자가 책과 영화를 주로 봤다 싶다. 책 곳곳에서 느껴지는 느낌은 나를 닮았다는 생각이 든다. 생각, 표현 방식, 취미생활도 비슷하게 느껴진다.

저자는 운명론자가 아니라고 하지만 전반적인 내용은 이미 정해진 삶에 대한 이야기다. 그래서 자신은 변하지 않을 운명이라 여기고 자유를 만끽하려고 한다. 모두가 열심히 사는 삶이니 하나쯤은 아니어도 된다고 생각한단다. 그것도 나쁘지 않다. 모두가 1등을 할 수 없고, 부자가 될 수 없다. 세상은 힘 있는 자와 없는 자가 있어야 한다. 그래야 자연법칙에 따라 돌아간다. 대신 그 격차는 크지 않음이 좋을 거다. 비슷하면 갈등이 없을 것 같지만 실제론 그렇지도 않다.

사회가 격동의 시절에 있을 때는 다수에게 다양하고 많은 기회가 주어진다. 능력있는 이는 계급 사다리를 타고 오를 수도 있다. 개천에서 용도 난다. 허나 사회가 안정기와 성숙기에 접어들면 계층 간 이동할 수 있는 사다리는 점차 줄고 없어진다. 지금의 대한민국이 그러하다. 과거엔 나라에서 사농공상의 신분을 만들어줬지만 지금은돈이 신분이다. 그래서 다들 열심히 살라고 한다. 돈을 벌기 위해. 실제로 돈을 버는 건 쉽지 않은 일이다. 저자도 말하듯 먹고 사는 것만도 벅찰 정도다. 소셜미디어 덕분에 남들이 하는 건 보이는 데 나는 그렇지 못해 상대적 박탈감도 심하다. 뱁새가 황새를 따라가다 보면 가랑이가 찢어지는 일도 허다하다. 정당한 방법으로 많은 돈을 벌 수 없으니 자꾸 불법적인 행위에 눈과 신경이 쏠린다. 그래서 국가와 사회가 계층 간의 격차를 줄이려는 노력이 필요한 것이 바로 이런 점이다. 능력에 따라 대우와 보상을 받을 수 있는 환경이 필요하다. 그래야 저자처럼 열심히 살 뻔한 게 아닌 진정 열심히 살 수 있어야 한다.

봄꽃으로 가득한 요즘 머리를 식히며 재미있게 읽을 수 있는 책이라 생각한다.

오리엔트 특급 살인

오리엔트 특급 살인 - 영화 오리엔트 특급 살인 원작 소설, 공식 출판작, 애거서 크리스티 재단 공식 완역본 ㅣ 애거서 크리스티 에디터스 초이스
애거서 크리스티 지음, 신영희 옮김 / 황금가지 / 2013년 12월

얼마 전 동명의 영화로 탄생한 《오리엔트 특급 살인》의 원작을 만났다. 추리소설을 떠올리면 코난 도일, 모리스 르블랑 그리고 애거서 크리스티를 말하지 않을 수 없다. 코난 도일은 셜록 홈즈로, 모리스 르블랑은 아르센 뤼팽, 애거서 크리스티는 에르퀼 푸아로로 대표되는 캐릭터들을 만들어냈다.

《오리엔트 특급 살인》은 에르퀼 푸아로가 오리엔트 특급 열차를 타고 가면서 열차에서 발생한 살인 사건을 해결하는 내용이다. 애거사 크리스티의 대표작으로 알려질만큼 유명한 소설이기도 하다. 1930년대에 쓰여진 내용이지만 글의 흡입력은 아주 좋다. 푸아로와 함께 범인을 알아가는 과정은 말 그대로 흥미진진하다. 범인을 알게 되는 마지막 부분에서는 흔히 가지고 있는 편견을 깨는 내용 덕분에 탄성이 절로 나온다. 작가의 능력이란 것이 바로 반전을 만들어 내는 것 아니겠나 싶다.

지루한 일상에 재미를 더하고 싶다면 추리소설의 고전이라 할 이 책을 읽어보면 어떨까 한다.

깨진 유리창 법칙

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2019년 1월

한때 우리나라 기업과 공공기관에 CS(customer satisfation / 고객만족) 열풍이 분 적이 있다. 산업화 초기에 기업의 경쟁력은 우수한 기술력에 따른 제품의 품질이 우열을 가리는 기준이 되었지만, 시간이 흐를수록 기술 수준이 평준화가 되면서 기업의 성패를 가르는 건 결국 고객의 선택에 달렸다는 걸 하나둘씩 깨달을 때쯤이었다. 아마도 그때가 이 책 《깨진 유리창 법칙》이 나온 때라고 여겨진다.

이제는 경영학 수업에서 빠지지 않고 등장하는 용어가 되어버린 '깨진 유리창 법칙'은 2006년 우리말로 번역 출간된 후로도 꾸준히 사랑을 받고 2019년 1월에 100쇄 기념 양장본으로 새롭게 등장했다. 요즘 출판 경기를 봤을 때 100쇄나 찍은 책이라니 이 책을 출간 당시에 1쇄당 대략 5,000부를 발간했다고 가정하면 500,000부의 책이 나왔다는 얘기가 되니 실로 그 파급력이 대단하다고 생각된다.

책을 읽지 않은 사람들 조차 알고 있는 이 용어는 처음 범죄학 용어였으나 경영학에 도입하면서 사람들에게 확산된 것이다. '깨진 유리창 법칙'이란 우리가 사소하게 생각해 간과하는 것들이 고객들에게는 크게 각인되어 기업을 외면하게 되는 원인을 제공하기 때문에 작은 것도 절대로 놓쳐서 고객의 만족을 이끌지 않으면 안 된다는 것을 의미한다. 사소하게 생각하여 실패한 기업 또는 이 사소함을 놓치지 않고 잘 살린 기업의 사례들이 이 책에는 다수 소개되어 있다.

기업뿐 아니라 개인들도 매한가지다. 첫인상이 중요하다. 아무것도 아닌 것 같지만 초두효과는 무척이나 영향력이 크다. 더구나 고객서비스를 제공하는 일이라면 고객만족을 위한 노력의 근간은 깨진 유리창 법칙라고 해도 과언이 아닐 거라 본다. 제품이든 서비스든 우리는 고객(소비자)의 마음과 주머니를 열어야 한다. 남과 똑같이 해서는 차별화 할 수 없다. 이미 우리의 고객은 눈이 높다. 작은 것, 사소한 것도 놓치지 않아야 그들의 마음을 얻을 수 있을 것이다. 당연하지만 쉽지 않은 것을 실천하고 생활화 해야 한다. 내가 속한 조직 그리고 나 자신도 다시 성찰을 해야 하지 않을까 싶다.

현대문법 어문규정

현대문법 어문규정 - 우리말이 우리의 미래다
김흥중 엮음 / 넥센미디어 / 2019년 1월

우리나라 사람들이 국어를 배우는 기간은 초등학교부터 고등학교까지 12년이다. 흔히들 말하는 국·영·수 과목은 대학 진학에도 중요한 부분이기 때문에 열심히 공부하지 않을 수 없다. 그럼에도 대학에서 수학(修學)을 한 후에는 머릿속에 지우개가 있는 것인지 도통 남아있는 게 없다.

직장생활을 하면 국어의 문법이니 규정과 같은 것들이 필요없을 거라 생각하지만 결코 그렇지 않다. 바른 말과 글을 쓰는 것은 매우 중요하다. 대부분의 의사결정 과정에서 우리는 문서를 택한다. 문서로 의사결정을 하는 이유는 기록으로 남겨야 하기 때문이다. 해당 업무에 관여하지 않더라도 누구나 알아보고 이해할 수 있는 명확하고 바른 글로 써야 한다. 더구나 계약과 같이 중요한 일을 처리하는 문서라면 은어나 속어와 같은 표기를 쓸 수 없다는 것은 당연히 납득될 것이다.

우리 한글의 우수성은 두 말할 나위가 없다. 그렇지만 제대로 쓰는 법을 알아야 하고다른 사람과의 의사소통에 장애가 없도록 표준어를 쓰고 어문규정에 따른 글을 써야 할 것이다. 언어는 시대에 따라 변화한다. 사회 구성원들의 요구에 따라 변화하는 것은 옛글과 현재의 글이 다른 것에서도 쉽게 알 수 있다.

잊고 있던 우리 문법과 어문규정에 대해 다시금 새기는 시간을 가져보았으면 한다. 후세에 길이남을 명문장은 아니어도 당장 자신의 뜻을 피력함에 필요하지 않겠는가.

취향을 설계하는 곳, 츠타야

취향을 설계하는 곳, 츠타야 - 혁신의 아이콘 마스다 무네아키 34년간의 비즈니스 인사이트
마스다 무네아키 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2017년 11월

일본에는 유명한 기업들이 참 많다. 토요타, 닛산, 미쓰비시, 소니, 유니클로 등 이름만 들어도 알 수 있는 회사들이 있다. 오랜 역사를 가진 기업도 있고, 2차 세계대전 때 군수업체로 성장한 기업, 짧지만 혁신적인 경영기법을 통해 급성장한 기업들도 있다. 배경이야 어떻든 일본의 경제를 이끄는 기업들임을 분명하다. 여기에 덧붙여 츠타야가 있다.

사실 츠타야에 대해 잘 알지는 못했다. 가끔 일본을 소개하는 여행지 추천기를 읽을 때면 보이는 츠타야가 내가 아는 전부였다. 한국의 교보문고와 다를 바 없다고 생각했다. 하지만 츠타야는 일본 내 1,400개 매장을 보유하고 연 매출 2조 원을 달성하고 있는 기업이다. 회원 수만 일본 국민의 절반 수준인 6,000만 명을 보유하고 있는 기업이기에 도대체 무슨 차이를 가지고 있는지 궁금할 수밖에 없었다.

《취향을 설계하는 곳, 츠타야》는 츠타야의 창업자인 마스다 무네아키의 블로그 포스팅을 발췌하여 묶어낸 책이다. 저자가 쓴 다양한 글들을 경영, 조직, 기획, 가치, 시선이라는 다섯 가지 주제로 편철한 것이라 보면 된다.

솔직히 말해 내용은 재미있지 않다. 경제경영이나 MBA와 관련된 서적을 읽어본 이들은 '똑같은 소리하네'라는 말이 절로 나올 거다. 츠타야가 성장하며 가졌던 경영 방침은 여타 세계적인 기업들과 다를 바 없는 일관된 말을 한다. 바로 '고객만족'이다. 1982년 3월, 음반 대여점 로프트(LOFT)를 시작으로 현재의 츠타야에 이르기까지 마스다 무네아키가 고집한 경영철학의 바탕에는 고객만족을 위한 노력과 고민이 관통하고 있다. 그렇기 때문에 30년이 넘는 기간 동안 츠타야가 생존하고 성장할 수 있던 배경이 되었다고 본다.

이 책을 통해 우리 팀원들이 자극을 받고 방향성을 갖는 기회로 삼길 바랐다. 하루아침에 조직의 체질 개선이 될 수 없음을 잘 알지만 어느 기업 못지 않게 변화할 수 있는 기회가 되길 바랐다. 개인이 변화하면 조직의 변화는 당연히 따라오게 마련이다. 한 걸음씩 나아가며 츠타야처럼 성장해보고자 한다.