안녕하세요? 

알라딘 고객센터입니다.


2022년 2월 11일(금) 부터,

해외배송 운임료 일부 인상 예정인 점 양해말씀 드립니다.


   ㅁ 시행일 : 2022년 2월 11일 부터(한국시각으로 오전중 업데이트 직후)

   ㅁ 대상 서비스 : 해외배송(DHL)

   ㅁ 사유 : 해외배송 수행사(DHL)의 코로나 관련 운임료 인상

     * 단, 알라딘US 주문은 해당하지 않습니다.


최근 국제적인 인플레이션, 코로나 상황 악화 상황에서의 물량 증가, 

이로 인한 이용 항공편수 증가 및 관련 물류비 상승 등으로 인해

인상이 불가피한 상황입니다.


감사합니다. 


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안녕하세요.

알라딘 고객센터에서 안내드립니다.

 

아래와 같이 2022년 2월 신용카드 무이자 할부 행사를 시행하오니 구매에 참고해 주시기 바랍니다. 

이 행사는 카드사 사정으로 변경될 수 있습니다.

 

       
 기간카드사할부적용금액할부 개월비고 
  
 22.02.01 ~
 22.02.28
하나5만원 이상2~8개월별도 신청 없이 적용
 
 국민2~7개월 
 신한2~7개월 
 롯데2~4개월 
 비씨2~7개월 
 NH2~8개월 
 삼성2~6개월 
 우리(BC아님)2~7개월 
 현대1만원 이상2~7개월 
       
       

 

* 오프라인결제/Non ActiveX 결제(간편결제)/카카오페이/네이버페이등 간편결제/법인/체크/선불/기프트/문화누리/은행계열카드/ 알라딘 캐시와 같은 정기과금 결제 등은 행사대상에서 제외됩니다.

* 무이자할부 결제 시 카드사 포인트 적립에서 제외될 수 있습니다.

언제나 이용해주시는 고객분들께 깊은 감사드립니다.


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안녕하세요?

알라딘 고객센터입니다.


ISP(침입방지 시스템) 교체 작업 진행 예정이며,

관련해 아래 시간동안 알라딘 사이트 접속이 일시 중단됩니다.


   o 작업 일시 : 2022년 1월 29일(토) 00:00 ~ 00:30 (약0분)

   o 작업 내용 : IPS 장비 교체

   o 작업 영향 : 알라딘 사이트 접속 불가

     * 베스트셀러/세일즈포인트 등 업데이트도 하루 중단


작업 상황에 따라 중단 시간은 유동적입니다.

감사합니다.



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안녕하세요?
알라딘 고객센터 입니다.

코로나바이러스 감염증 급속 확산 영향, 신학기 문의량 급증 및 택배사 일부 파업 지속 등으로
전화 등 고객센터 상담이 원활하지 못한 점 사과드립니다.

o 문의 하시기 전 우선 아래 FAQ를 참고하여 주시기 바랍니다.
o 문의 원하실 경우 전화연결 장애로 인한 불편 겪지 않으시도록,
가급적 1:1상담을 이용해 주실 것도 당부드립니다.(1:1상담 급증으로 답변예정일 보다 2-3영업일 지연 답변 예상)

1. 일반 상품

Q. 주문상품을 아직 못받고 있습니다.
 ☞ 신학기 배송물량 일시적 증가로 인해, 지역에 따라 수령예상일 보다 1~3일 지연 배송 가능성이 있습니다.
2-3일 이상 지연될 경우 주문조회>배송추적 후 택배사 고객센터 혹은 담당 기사님에게 문의해주십시오.
배송중 상황으로 연결이 원활하지 못할 경우 1대1상담 > 배송불편신고센터로 문의해주시기 바랍니다.

Q. 반품, 교환을 원합니다.
 ☞ 고객센터와의 통화 없이 아래 방법으로 간편 신청이 가능합니다.
변심반품 또는 상품 불량으로 인한 교환 원하시면 나의계정 우측 상단 '반품/교환신청' 메뉴를 이용해주십시오.
단, 상품 불량으로 인한 반품 신청은 고객센터 1:1상담>반품/교환신청 코너로 사유와 함께 신청해주십시오. 

Q. 택배사 파업 사유로 주문이 안됩니다.
 ☞  계속되어 온 택배사 파업이 종료되어 가는 상황이나, 일부 지역은 지속중인 지역이 있을 수 있습니다.
주문 후 우체국택배 가능 지역이면 자동으로 배송방법 변경과 함께 주문 가능하나,
우체국택배 배송도 차단 된 경우에는 파업 종료 전 까지 주문은 불가합니다.
파업 해제 및 서비스 정상화 지역은 매일 데이터를 업데이트해 주문 시스템에 반영하고 있습니다.

Q. 출고상품을 택배사 파업으로 계속 받지 못하고 있습니다.
 ☞  주문 후 파업지역으로 분류된 경우에는 배송 불가 및 임의 반송될 수 있습니다.
부득이 반품 신청 후 파업 종료 후 재구매 해 주시길 권해드립니다.
고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,
반송비는 알라딘 부담하에 도착시 전액 환불해드립니다.
단, 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 약 2-3주 예상됩니다.

Q. 택배사 파업으로 인해 반송된 주문 대금은 언제 환불되나요?
 ☞ 파업으로 인한 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.
반송(혹은 출고 후 장기 미배송) 후 2주 이상 미배송 혹은 미환불 상태이면,
고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,
반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)

Q. 반품 기한이 얼마 안남았는데, 택배사 파업으로 회수가 지연되면 어떻게 하죠?
 ☞ 택배사 파업 종료 이후에야 지정택배사 회수가 가능하며,
파업 종료 이후 신청해주시면 반품 기한이 경과하더라도 회수 후 도착시 환불해드립니다.
(고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청)

Q. 반품 상품 회수를 오래 전에 해 갔는데, 아직 환불을 못 받았습니다.
 ☞ 송구하지만, 파업으로 인한 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.
반송(혹은 출고 후 장기 미배송) 후 2주 이상 미배송 혹은 미환불 상태이면,
고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,
반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)


2.중고상품

Q. 중고 팔기( 회원에게팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있는데, 어떻게 합니까?
 ☞ 부득이 타택배사로 발송해주셔야 합니다.
 1)지정택배,편의점위탁 발송신청 이전
     : 택배사 변경 메뉴 눌러 원하는 택배사 지정을 해 주시고, 해당 택배사에 직접 문의 후 요금 선지불 후 발송하시고, 
운송장번호 주문에 저장해 주십시오. 거래 종료(구매자 구매확정) 후 판매대금 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 
정산됩니다.
  2)지정택배,편의점위탁 발송신청 이후
     : 원하시는 택배사로 지정 후, 해당 택배사에 직접 문의 후 요금 선지불 후 발송하시고,
     1:1문의>온라인중고샵>(판매자)회원에게팔기 코너로 발송택배사명, 송장번호 등 신고해주시면,
     판매대금 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 정산됩니다.

Q. 중고 팔기( 알라딘에팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있는데, 어떻게 합니까?
 ☞ 송구하지만, 파업 종료 이후에 재신청 및 발송 해 주시기 바랍니다.
참고로 파업기간 중 택배사 픽업이 되더라도 파업 상황에 따라 이후 고객님께 임의 반송 또는 분실 우려가 있으니,
파업 종료 이후에 판매 신청해주시길 당부드립니다.

Q. 중고(회원에게팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있어서, 판매 취소하면 패널티가 있나요?
 ☞ 시스템상 자동 적용되는 패널티는 없으며,  담당부서에서 각종 지수로 종합적으로 관리하고 있으니,
초과 배송료 문제 또는 타택배 이용이 어려우신 경우 "판매불가통보` 처리 하시길 권해드립니다.

Q. 중고(회원에게 팔기) 상품을 택배사 파업으로 인해 타택배로 보내면 배송료는 받을 수 있나요?
 ☞ 타택배사로 발송시 요금 선지불 해 주셔야 하며, 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 정산됩니다.

Q. 중고상품(회원간직거래) 이 택배파업으로 배송 안되고 있는데 구매취소 및 환불 가능한가요?
 ☞ 회원간 거래 상품에 대한 반품 협의는 판매자님과 직접 협의해주십시오.
주문조회 후 '판매자에게 문의하기'를 이용해주시고, 취소 사유와 함께 협의 하시면
이후 구매자님, 판매자님 모두 손해 발생이 없도록 저희가 대신 배송 및 반송료 부담 하에 처리해드립니다.

Q. 우주점 주문 상품이 택배파업으로 배송 지연중인데, 우체국이나 다른 택배사로 배송해 줄 수 있나요?
 ☞ 우주점 상품 배송은 'CJ대한통운' 외 우체국 등 타택배사와는 계약되어 있지 않아
타택배사 통한 배송이 현재 불가합니다. 
장기간 배송지연으로 취소 원하실 경우, 고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로
반품사유(예:파업으로 인한 배송지연)와 함께 신청하시면  반송 도착 전이라도 취소 및 환불해드립니다.




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안녕하세요?
알라딘 고객센터입니다.


'설 연휴(1.30-2.2) 전 주문상품 배송, 택배 회수' 등 가능한 마감 일정을 안내해드립니다.


1. 배송

단, 주문 당일 재고있는 상품 기준이며, 배송 방법에 따라 일정이 달라지므로,
주문완료 후 예상일을 확인해주십시오.


(1) 당일배송
    o 부산,울산,김해,진해,마산,창원,제주 : 1월 27일(목) 10시(단, 부산, 울산 11시)
    o 광주,원주,춘천,청주,경산,대전,아산,천안,대구,구미,포항 : 1월 28일(금) 10시
    o 수도권 : 1월 28일(금) 11시


(2) 양탄자배송(서울,경기,인천) : 1월 28일(금) 11시
   * 단, '잠들기 전 배송', '출근 전 배송'은 1월 27일(목) 까지 주문 가능


(3) 하루배송
   o 수도권 : 1월 27일(목) 23시
   o 지방권 : 1월 27일(목) 21시


(4) 기타
   o 편의점수령 : 1월 26일(수) 15시 
   o 우체국택배 : 1월 27일(목) 21시
   o 중고 우주점 주문 : 1월 27일(목) 10시(단, 매장별 상이)
   o 해외배송 : 1월 28일(금) 까지 출고 및 배송사 인계


연휴 전 배송물량 증가로 예상일 보다 지연 가능성 있는 점 양해부탁드리며,
1월 29일(토) 까지 지연물량 배송이 진행됩니다.



2. 회수(편의점 위탁 포함)

(1) 지정택배사 회수 : 반품,교환, 중고 회원에게팔기 및 중고 알라딘에팔기 등 회수

     o 1월 21일(금) 23시 까지 회수 신청시 연휴 전 회수 및 배송

        * 위 마감 시한 이후 신청 또는 회수 지연시 연휴 이후 순차 회수


(2) 편의점위탁 : 중고 회원에게팔기 및 알라딘에팔기 등

     o 제주도 : 1월 24일(월) 오전 10시 까지 위탁시 연휴 전 배송

     o 기타 지역 : 1월 26일(수) 정오(12시) 까지 위탁시 연휴 전 배송

        * 위 마감 시한 이후 위탁시 연휴 이후 회수 및 배송 순차 진행

        * 단, 점포별로 조기 마감 될 수 있으니, 가급적 마감 시한 전일 까지 위탁


  최근 자주 묻는 질문들(FAQ)


행복한 연휴 보내세요.


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