외국 도서 해외 주문 이용 안내

Q. 해외 주문 외서란?
외국도서는 국내 수입업체와 해외 직거래 업체를 통해 공급되고 있습니다.
이 중 해외주문 외서는 도서명 우측에 '해외주문' 문구가 으로 표시되며,
수령예상일이 근무일 기준 7일로 표기됩니다.
국내 수입업체에서 취급하지 않거나, 공급이 원활치 않은 외서를 해외 주문으로 대체하여 공급해 드리며, 해외 거래처의 재고 변동에 따라 품절 및 입수 지연될 수 있습니다.

Q. 해외 주문 외서의 가격은 어떻게 책정되나요?
해외 주문 외서의 정가(원)는 아래와 같이 책정됩니다.
해외 주문 외서 정가 = $ 정가 x 1.2(항공 운임 등의 부대비용) x 전신환 매도율(매주 월요일 기준)
해외 주문 외서는 매입 원가에 따라 다른 할인율이 적용됩니다.
알라딘은 운임 비용을 대폭 절감하여, 대부분의 해외 주문 외서에 대해 할인 15% 와 마일리지 5% 를 제공해 드립니다. (일부 도서 제외)

Q. 해외 주문 외서의 주문 취소, 교환, 반품 및 환불이 가능한가요?
해외직수입 원서(양서,일서)는 주문 이후 취소,반품,교환 등이 불가합니다.고객님 요청에 따라 주문 직후 해외 현지 거래처에 직접 발주해 막대한 항공운임료와 수수료 등을 부담해 서비스해드리는 상품이며,거래처로의 반품이 불가능 하기 때문입니다. 상품페이지에도 관련 안내문이 표시되어 있으니 신중히 판단하셔서 주문해주시기 바랍니다.

Q. 해외 주문 외서의 수령예상일은 어떻게 되나요?
업계 최단기간 내 배송을 보장해 드립니다.(단, 정상근무일 기준)
상품준비일 = 결제일 + 6일
출고예상일 = 결제일 + 6일(혹은 7일째)
수령예상일 = 결제일 + 7일(혹은 8일째)
로 상품페이지 상에 표기되며, 수령예상일은 배송방법/배송주소지별로 차이가 있습니다. 을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

Q. 다른 도서와 같이 주문하는 경우 수령예상일은 어떻게 되나요?
해외 주문 외서가 포함된 주문의 경우 해외 주문 외서 수령일 기준에 맞추어 한꺼번에 배송됩니다.

Q. 해외 주문의 경우 배송료는 어떻게 되나요?
해외 주문 외서의 정가(원)에 항공 운임 등의 부대비용이 포함되어 있기 때문에 별도의 배송료는 없습니다.
국내 도서와 동일하게 1만원 이상 구매시 무료배송됩니다.

[공지] 해외 도서 주문이 원활하지 않을 수 있습니다(2008.1.24 18시~21시)

안녕하세요?
알라딘 고객센터에서 안내드립니다.

70만종 이상의 다양한 외국도서를 확충하여 외국도서 몰이 새롭게 오픈될 예정입니다.
이와 관련하여 오늘(2008년 1월 24일) 18시~21시에
외국도서 데이터 베이스 변환 작업이 예정되어 있습니다.
그래서 이 시간동안 현재 "도서 > 해외도서" 카테고리에 속해 있는
도서 주문이 원활하지 않을 수 있습니다.

고객님의 양해 부탁드립니다.
감사합니다.

[안내]배송지연 예상(2008.1.21.09 현재)

안녕하세요?
알라딘 고객센터에서 안내드립니다.

1월 21일(월) 09시 현재
전국적인 대설 영향으로 교통악화 및 결빙지역이 확대되고 있습니다.
이에 따라 이번 주 동안 전국적인 배송지연이 예상됩니다.

주문시점의 수령예상일 보다 약 1-2일 정도의 추가적인 배송소요 기간을 예상하셔서
이용에 더 큰 불편이 없도록 참고해주십시오.
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1.당일배송(서울시내)
*1/21(월) 출고될 당일배송 상품은 
서울시내 도로결빙/교통상황 악화 등으로 일부 다음날 배송될 수도 있으니
양해해 주시면 감사하겠습니다.

2.전국 배송상황(택배 기준)
*주문 시 수령예상일 보다 통상 1-2일 정도의 지연 배송 가능성이 있습니다.
*특히 강원도 및 경상북도 등 집중적인 대설 영향지역은 현지 상황에 출고 후 배송 까지
수령예상일과 무관하게 약 3-5일 이상 소요될 수 있습니다.

O전국 대설경보및대설주의보 현황(2008.1.21.09:00 현재)
 1)대설경보 : 강원도(태백시, 평창군, 정선군)
 2)대설주의보 : 강원도(강릉시,동해시,삼척시,속초시,고성군,양양군,홍천군,인제군),경북(영양군,봉화군)

O주요지점 신적설(단위: cm)
 *20일: 태백 28.0, 대관령 26.0, 속초 1.0, 강릉 1.0
 *21일 09시: 태백 11.0, 대관령 20.5, 강릉 2.8, 속초 0.4, 서울 2.5, 인천 2.5
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감사합니다.

[긴급공지] 1월 11일 대설 영향에 의한 배송 지연안내

안녕하세요.

알라딘 고객센터에서 알려드립니다.
1월 11일(금) 갑작스런 폭설로 인해
주문하신 상품의 배송 서비스에 불편을 드리게 되었습니다.

주문하신 상품들이 출고작업중에 있으나
11일 정상적으로 출고되더라도 각 지역의 날씨와 교통상황에 따라
지연 배송될 우려가 있어 양해 말씀드립니다.

특히 <당일배송>의 경우
택배사의 차량이 물류센터로 진입하지 못하고 있는 상황으로
금일 배송 지연이 불가피한 상황입니다.

아울러 12일 (토요일) 은 당일배송 서비스가 어려우니 참고하시기 바랍니다.

최대한 빠른 시간 내 배송 받으시도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

최저가 보상 제도 안내

1. 최저가 보상 제도란?

* 알라딘(알라딘Korea)에서 주문하신 "도서" 구매액이 다른 인터넷서점에서 동일한 조건으로 주문한 금액보다 비쌀 경우 그 차액만큼 알라딘 마일리지로 보상해드리는 제도입니다. (단, 동일 주문의 <안심가격> 보상신청 상품은 최저가 보상시 제외됩니다.)

* 비교 대상이 되는 인터넷 서점은 아래와 같습니다.(전년도 매출액 순위 기준으로 알라딘이 매년 1회 지정)

: 예스24, 인터파크 도서, 인터넷 교보문고 등 3곳

 

2. 최저가 보상 신청 절차

(1) 최저가 보상은 개별 상품의 가격을 기준으로 하지 않고, "주문 건당 금액 + 마일리지 + 국내 배송료"를 기준으로 합니다.

(2) 알라딘에서 주문하신 1개 주문에 포함되어 있는 "도서""의 구매 금액을 계산합니다.
(3) 알라딘에서 주문한 것과 동일한 상품과 수량을 다른 인터넷 서점에서 주문하였을 경우의 구매 금액을 계산합니다.
이때 아래의 "보상 제외 대상"과 "구매 금액 계산 방법"을 꼭 확인하세요.
(4) 다른 인터넷 서점에서 주문했을 경우의 구매 금액이 알라딘에서의 구매 금액보다 적다면, 최저가 보상 신청 페이지에서 보상 신청을 하시면 됩니다.
(5) 신청하신 내용을 알라딘 담당자가 확인하여 보상 대상이라고 판단되면 보상 금액만큼의 알라딘 마일리지를 고객님의 계정으로 지급해 드립니다.

 

3. 최저가 보상 대상/제외 상품

(1) 최저가 보상 대상 상품
* 알라딘(알라딘Korea) 주문 도서

(2) 최저가 보상 제외 상품

* 해외배송, 알라딘US 주문(경쟁사별 해외 배송사 상이, 원화 비교 불가 등으로 제외)

* 직수입 외국도서
* 전집류
* 과다재고로 인한 일부 덤핑방출 국외도서
* 음반/DVD/전자책/알라딘only 상품 및 중고상품
* 다른 인터넷 서점에서 판매중이지 않은 도서
* 판매자 직배송 상품
* 1일 특가 도서(특가 판매 이벤트 기간이 1일 이내인 도서)
* 다른 인터넷 서점에서 고의적으로 현행법을 위반하는 무분별한 할인이나 마일리지를 제공하는 경우

 

4. 구매 금액 계산 방법
* 동일 주문에 "안심가격보상 신청" 상품(알라딘Korea 주문인 경우에만 신청 가능)은 최저가보상시 제외

(1) 구매금액 = (주문하신 "도서"의 알라딘 판매 가격의 합)
+ (해당 주문에 대한 국내 배송료)
- (주문하신 "도서"에 표시된 마일리지의 합)
- (알라딘kaorea 주문 중 구간,비도서류 1종 이상 포함 주문 총액 5만원 이상일 경우의 추가 마일리지 2,000)

  * 단, 이벤트성으로 한시적으로 제공해드리는 마일리지는 계산식에서 제외합니다.
  * 해외배송, 알라딘US 주문은, 동일 방식의 판매가 정책, 배송 서비스 기반의 최저가 보상제 운영중 서점이 없어,대상 제외

• 구매금액 계산 시 주의하실 점
   ① 다음 항목들은 구매금액 계산 시 고려되지 않습니다.
     * 모든 종류의 쿠폰
     * 알라딘 멤버십(실버/골드/플래티넘) 추가 마일리지
     * Thanks to 적립금, Thanks to blogger 적립금
     * 선물 포장비, 증정 상품, 이벤트 경품 등
     * 제휴카드 추가 할인/적립 혜택
   ② 세트 도서의 경우, 비교 대상 인터넷 서점에서 세트 판매를 하지 않으면 낱권 가격의 합계로 계산합니다.

 

5. 구매 금액 및 보상 금액 계산 예시

* 아래 계산식 예시는 알라딘Korea 주문을 예로 한 것이며, 알라딘US 주문의 경우 달러화로 비교합니다.

알라딘에서 주문 시		비교 대상	타 인터넷 서점에서 주문 시
상품가격	마일리지		상품가격	마일리지
11,400원	1,710원(15%)	도서 A	11,400원	1,710원(15%)
9,000원	1,350원(15%)	도서 B	9,000원	1,800원(20%)
8,550원	1,710원(20%)	도서 C	판매 안 함
13,400원	140원(1%)	도서 D	11,800원	120원(1%)
21,600원	2,160원(10%)	세트 E	7,200원	720원(10%)
			7,200원	720원(10%)
			7,200원	1,080원(15%)
-	2,000원	5만원 이상 주문 시 추가 마일리지	-
55,400 - 7,360 = 48,040		합계 * 타 인터넷 서점에서 판매하지 않는 도서C 제외하고 계산	53,800 - 6,150 = 47,650

* 타 인터넷 서점에서 주문했을 때의 구매 금액이 알라딘에서의 구매 금액보다 적으므로,
그 차액인 390점(= 48,040 - 47,650)을 알라딘 마일리지로 보상해드립니다.
 

6. 최저가 보상 신청 관련 유의 사항

(1) 최저가 보상 신청은 알라딘 회원(실명 회원 또는 비실명회원)만 하실 수 있습니다. 비회원 주문에 대해서는 보상을 해드리지 않습니다.
(2) 최저가 보상 신청은 출고 완료 후 가능합니다.
(3) 최저가 보상 신청 기한은 출고 완료일 기준 12일 이내입니다. 기한 내에 신청하지 않으신 주문은 최저가 보상 신청을 하실 수 없습니다.
(4) 고의적으로 현행법을 위반하는 무분별한 할인이나 마일리지를 제공하는 경우, 보상 대상 서점 및 도서에서 제외할 수 있습니다.
(5) 구매금액 계산 시 적용되는 상품 가격 및 마일리지는 알라딘 담당자가 확인한 시점을 기준으로 합니다.
고객님께서 확인하셨던 당시의 가격 및 마일리지를 정확하게 파악할 방법이 없기 때문이오니 양해 부탁드립니다.
(6) 최저가 보상 신청을 하시면 알라딘 담당자가 다음과 같이 확인합니다.(단, 한국시각 기준)
- 평일 기준 전일 17시~당일 17시 접수 : 당일 17시~18시 사이 메일 및 SMS로 통지해드립니다.
- 금 17시~일요일 접수 : 월요일 17시~18시 사이 통지해드립니다.(월요일 접수건 포함)
- 단, 정상근무일 기준이며, 통지예정일이 휴일인 경우 다음 정상근무일에 진행됩니다.
(7) 최저가 보상 마일리지는 알라딘 담당자가 보상 신청 확인 후 3일 이내에 지급됩니다 (단, 토/일요일 및 공휴일 제외)
(8) 최저가 보상 마일리지 지급 후 주문을 취소하거나 반품하시면 지급됐던 마일리지는 전액 회수됩니다.
차감 마일리지 보다 잔액 마일리지가 부족할 경우에는 부족액만큼 마일리지가 마이너스(-)로 표시됩니다.
(9) 한 주문에 대해 이미 신고하신 후 판정을 받으셨거나 처리중인 경우 재신고가 불가능합니다.
또한 기 신고건에 대한 판정결과와 무관하게 이중신고가 불가능합니다.