화 다스리기 - 다섯 번째, 여섯 번째 과정

<다섯 번째 주요과정 '약탈 성향의 화 관리하기'를 위한 성공의 이정표> 

1. 성공, 인기, 경제적 보상 또는 사회적 권력을 얻기 위해 쓸데없이 다른 사람들을 괴롭혔다는 사실을 인정하ㅏ자. 너무 성급하게 "난 그런 일을 한 번도 한 적이 없어." 하고 말하지 않도록 조심하자. 본인이 없는 데서 누군가를 험담한 적이 있다면, 그를 비하해서 사회적 권력을 얻었던 적이 있을지 모른다. 

2. 개인의 이익을 얻기 위해서라면 당연하다고 생각하고 실행할 것 같은 행동을 제한하는 개인적인 가치규범을 세우자. 

3. 약탈적인 행동으로 자신의 평판을 나쁘게 하려는 사람들을 제거하려는 욕구를 억제하자. 

4. 누군가를 얕보고, 무시하고, 인신공격에 '눈을 감아 버리는' 것이 과연 가치 있는 일인지 생각해 보자. 

5. 자신의 평판을 나쁘게 하려고 애쓰는 사람들과 맞설 때 이용하게 될 전략들을 알리지 말자.


<여섯 번째 주요과정 '스트레스에 초연해지기'를 위한 성공의 이정표> 

1. 앞으로 스트레스를 겪게 되더라도 결국에는 성공할 수 있다는 확신을 지니고서 어려운 시기를 바라볼 수 있다. 

2. 힘든 시기를 더 좋게 만들기도 전에 상황을 악화시키지 않고 어려운 시기를 극복할 수 있다. 

3. 문제를 해결한 경험이 있는 사람들에게 도움을 요청하는 것을 두려워하지 않고, 지원을 받기 위해 자신을 사랑하는 사람들에게 망설이지 않고 의지하면서 힘든 시기에 맞설 수 있다. 

4. 사람들이 자신을 적대시할 때 감정을 조절할 수 있다. 

5. 적과 상대방을 '실제보다 과대평가하지' 않을 수 있다. 

6. 상대에게 자신의 삶을 더 어렵게 할 수 있는 동기를 주지 않으면서, 자신을 감시할지도 모르는 상대를 적대시하거나 대항하는 함정을 피할 수 있다.  

7. 어려운 시기와 어려운 사람에 대응하고 다루기 위해 이용하는 태도와 방식인 '상활가면 쓰기'를 성공적으로 발전시켰다. 또한 상황을 악화시키지 않고 되도록 빨리 헤쳐 나가게 하는 일련의 행동을 발전시켜 왔다. 

8. 잘못된 때와 장소에 대하여 '정당함을 입증하려는' 충동을 피할 수 있다. 

9. 권위자나 감시에 대응해야 할 때, 자기 자신을 비협조적이고 무관심하고 또는 적대적으로 보이게 하는 비웃음이아 얼굴 표정과 행동을 없앴다. 

10. 부당하게 고소당하거나 관찰당하고 평가받을 때 또는 감시받을 때 주로 하게 되는 비생산적이고 자기파괴적인 생각을 강화하는 AMP를 제거했다.  

260. 다시 한번 말하지만 이 프로그램을 마친 후, 화에 투자하는 일은 전혀 가치가 없다는 사실을 배웠다면 정말 기쁜 일이다. 정말 가치 있는 일은 세상을 좀더 좋은 곳으로 만드는 데 시간을 보내는 것이다. 그러기 위해서는 자신의 화를 계속해서 살펴보면서 다스려야 할 것이다.

화 다스리기 - 네 번째 과정

<4장에서 다룬 화 주제와 방식> 

- 인정받지 못하고 오해받음 

- 끊임없이 위협당함 

- 이용당하고 희생당함 

- 비난의 외재화 

- 항상 옳고 비판적임 

- 복수 

- 공격 

- 항상 가혹하고 무감각함 

- 항상 참을성이 없고 불편해함 

<네 번째 주요과정 '개인화 극복을 통한 화 정복하기'를 위한 성공의 이정표> 

1. 개인화의 개념을 이해한다. 

2. 세상은 유독 자신을 괴롭히는 곳이라는 생각을 버린다. 즉, 세상의 희생자로 살아가기를 거부한다. 

3. 자신의 불운에 대해 연민 또는 응징을 요구하지 않는다. 

4. 상대방을 꾸짖지 않고 사과를 기꺼이 받아들인다. 

5. 남들의 단점을 자신에 대한 인신공격으로 받아들이지 않는다. 

6. 세상 사람들의 '역겨운 행동'을 바로잡기 위해 경찰 역할을 자처하지 않는다. 

7. 매우 어렵지만 남의 관점으로 삶을 바라볼 수 있는 기술을 더 획득한다. 

8. 누군가에게 용서를 구하고 그의 용서에 감사한다. 

9. 극단적이고 단정적인 언어사용을 억제한다. 

10. '거짓 사과'를 하지 않는다. 

11. 무례하거나 화 방식으로 말하는 사람에게 귀를 기울인다. 자신의 행동을 지적하는 타당한 문제점을 잘 들어본다. 

12. 설령 화를 낼 만하더라도, 화 행동 또는 비난 퍼붓기를 자제하기 위해 긍정적인 생각과 자기 대화를 잘 활용한다. 

13. 화와 기회 사이의 연관성을 이해한다. 

화 다스리기 - 세 번째 과정

<가장 일반적인 여섯 가지 화 행동형태> 

1. 신체적으로 누군가를 해치길 원하는 것 

2. 누군가의 감정을 상하게 하길 원하는 것 

3. 누군가의 행동을 통제하길 원하는 것 

4. 누군가의 대화를 막길 원하는 것 

5. 누군가를 위협해서 쫓아 버리길 원하는 것 

6. 남에게 비난을 돌리길 원하는 것 

<화 완화를 위한 4가지 목표> 

1. 화 상호작용 때문에 본디 문제가 해결 불가능한 지점으로 악화하는 것 막기 

2. 자신의 화 행동으로 본디 문제에 또 다른 문제를 부가하는 상황에 이를 가능성 줄이기 

3. 자신과 싸우고 갈등하는 사람에게서 신체적 또는 감정적으로 상처를 입을 가능성 줄이기 

4. 가장 효과적으로 결과를 조절하고, 되도록 본디 문제를 해결하기 위해 화 상호작용 조절하기 

<심각한 충돌상황을 완화하기 위한 6가지 대화기술> 

1. 적극적 듣기 - 상대방이 하고 싶은 말을 다 끄집어 내서 표현할 수 있도록 북돋워 주는 기술 

2. 상대방의 관점 인정하기 - 대화 도중 상대방의 합리적인 면을 인정하면서 자신의 비이성적인 면을 확인하는 기술 

3. 화에 따른 질문 피하기 - 자신의 화를 돋우거나 자신에게 화가 나 있는 사람에게 질문하지 않는 기술 

4. 경제적인 대화 - 대화를 독점하지 않고 함께 이야기를 나누는 기술 

5. 기름을 붓지 않는 대화와 신랄한 말을 억제하는 대화 - 다른 사람이 멍청이라고 암시하지 않으면서 자신의 주장을 밝히는 기술 

6. 방향수정 - 진행 중인 대화를 문제해결 과정으로 유도하는 기술 

<세 번째 주요과정 '완화'를 위한 성공의 이정표> 

1. 논쟁, 상호작용, 의견차이 그리고 문제상황에서 일어나는 화 행동형태를 식별할 수 있다. 신체적으로 또는 감정적으로 누군가를 해치려는 관심에서 벗어나, 문제를 해결하는 쪽으로 자신과 다른 사람들의 방향을 수정하는 데 관심을 집중하기 위해, 자신의 화 행동형태에 관한 지식을 이용한다. 

2. 다음의 성공적인 완화를 위한 네 가지 목표를 이해한다. 

- 자신의 화 행동이 본디 문제를 심화하는 시점으로 이끌 가능성 줄이기 

- 자신과 충돌하는 사람 때문에 신체적으로든 감정적으로든 상처를 입을 가능성 줄이기 

- 가장 효과적으로 결과를 조절하고, 가능하면 본디 문제도 해결할 수 있도록 하기 위해 화 상호작용 제어하기 

- 화 상호작용 때문에 본디 문제의 해결이 불가능해질 정도로 악화하는 것 막기 

3. 화 악화 전략이 문제 해결의 효과적인 방법이라고 인정하지 않고, 충돌에 연루될 때마다 화난 행동을 완화하기 위해 헌신적으로 노력한다. 

4. 자신의 화난 행동이 본디 문제를 심화하는 시점으로 몰아갈 가능성을 줄인다. 

5. 자신의 화를 완화하는 데 실패했더라도 그 후에 상처를 회복할 수 있다면 계속 완화하도록 노력한다. 

6. 충돌을 완화하기 위해 L.A.S.H(Listen, Assess, Stop, Hand out help) 기법을 이용하는 것이 자신에게 편안하고 능숙해지도록 한다. 

7. 화가 나서 대결한 뒤에는 자기반성의 습관을 발전시킨다. 궁극적으로, 화 행동이 일어났을 때 가까이에서 살펴보려고 애쓴다면 자신이나 다른 사람이 해를 입기 전에 행동을 취할 수 있게 된다. 

8. 과거의 관계를 통해 배우고 개인적인 방식으로 발전시켜 온 자신의 화 습관을 인정한다. 이와 같은 화 습관들은 다음과 같다.  

- 지난 상처와 잘못을 대화로 끌어들이기 

- 남의 면전에서 참견하기 

- 누군가가 생각을 표현하는 것 마가기 

- 야유하기 

- 생색내거나 업신여기는 말 하기 

- 무언으로 대응하기 

- 자신의 의견에 동의하지 않는 사람은 정신적으로 문제가 있다고 언급하기 

- 저주하고 욕하기 

- 목소리 높이기 

- 다른 사람에게 비난을 전부 또는 대부분 받아들이도록 요구하기 

- 미래에 훨씬 더 적대적인 상호작용으로 다른 사람을 위협하기  

9. '연속충돌'의 개념을 이해하고 그것을 일으키거나 연루되지 않는 법을 배운다. 

10. 다른 사람과 의견차이가 생기기 시작해도 먼저 양보하거나 행동을 취한다. 

11. '승리-파괴' 또는 '파괴-파괴' 결과는 어떤 문제나 충돌을 해결하는 데 합리적이거나 긍정적인 결과가 된다고 생각해서는 안된다. 

12. '적극적 듣기' 기술을 터득한다. 

13. 상대방의 관점에 동의하지 않을 때에도, 그것을 인정한다. 

14. 자신의 입장을 듣도록 상대방의 인내심을 이용하거나 장황하게 연설하지 않고 경제적으로 대화할 수 있다. 

15. 상대방을 비난하거나 모욕하지 않으면서 대화할 수 있다. 

16. 상대방과의 상호작용을 문제해결의 방향으로 능숙하게 수정할 수 있다. 

17. 대화의 '내용'과 '변화' 사이의  차이점을 알고, 적대적인 상호작용을 성공적으로 다스려 충돌을 완화할 수 있다. 

18. 첫번째 시도가 실패했더라도 화가 나서 하는 대화를 완화하기 위해 다각적인 시도를 할 수 있다. 

19. 충돌이나 의견차이가 일어나는 동안에는 질문에 초점을 맞춘 대화를 피한다. 

20. 충돌을 완화하고 충돌에서 벗어나도록 해 주는 게 아니라 자신을 충돌 속에 가두고 악화시키는 AMP를 확인한다. 

21. 자신과 다른 사람의 화를 완화하기 위한 단서이자 조언으로서 도움이 되는 긍정적인 생각의 목록을 개발한다. 

화 다스리기 - 두번째 과정

<화 상호작용을 끝내게 하는 마법의 말> 

"이 대화를 좀더 생산적으로 이어 갈 방법이 있길 바라지만, 전혀 없군요. 그만 합시다." 

"우리 둘 다 강력하게 동의한다면 모르겠지만 이 토론을 계속할 이유를 전혀 찾지 못하겠어요. 이쯤에서 그만두죠." 

"당신 말을 잘 들었습니다. 난 동의할 수 없지만 우리 둘 다 이 일로 더 괴로워해 봤자 소용 없어요." 

"우리에게 서로를 화나게 할 이유가 없소. 난 그만두겠소."  

<두 번째 주요과정 '결과 예측하기'를 위한 성공의 이정표> 

1. 습관적인 화 행동은 일정한 흐름의 화 반응을 가져와서 결국 화 생활양식이 고정된다는 사실을 이해한다. 

2. 화 상호작용을 쉽게 끊어 버릴 수 있는 삶의 영역은 잘 모르거나 전혀 관계가 없는 사람들과 맺게 되는 평상시 접촉방식에 있다. 

3. 한 가지 기법은 화 상화작용을 그냥 중지해 버리는 것이다. 이것을 효과적으로 하기 위해서는 화를 드러내고자 하는 자신의 욕망을, 화를 드러내는 행위는 미래에 불편을 가져온다는 신념으로 바꿔야 한다. 실제로 낯선 사람과 하게 되는 언쟁이나 비판 그리고 조금은 격한 싸움에서 한 발짝 뒤로 물러서면 이 과정에서 성공할 수 있다. 

4. 비록 훨씬 더 어렵겠지만, 정기적으로 교류해야만 하는 사람들과도 이 과정에서 성공할 수 있다. 그러기 위해서는 화 상호작용에서 내용과 변화(진의)의 차이점을 식별할 수 있어야 한다. 

5. 이 주요과정의 성공은 격한 상황을 스스로 거부하면서 변화과정을 인식하고 그것을 중단하는 능력에 따라 결정된다. 

6. 마지막으로 남아 있는 이정표는 자신의 AMP를 훈련하는 일이다. 자신이 동의하지 않는다는 것을 알리고 그 상황을 피해 버리면 화 상호작용을 쉽게 끝낼 수 있다. 그런데도 화 상호작용에 참여하는 것은 결국 시간낭비일 뿐이라는 것을 깨닫게 될 것이다.

화 다스리기 - 첫번째 과정

<대화를 나눌 때 말을 적게 함으로써 더 많이 말하는 방법> 

1. 적게 말하고 많이 듣자. 

2. 자신의 의견을 자제하도록 노력하자. 

3. 의견을 꼭 내야 하는 상황일 때에는 중립적 의견을 내도록 노력하자. 

4. 직접적으로 요청받지 않았다면 누군가에게 충고하지 말자. 

5. "그것은 좀더 생각해 보는 게 좋겠어요. 제인이 뭐라고 하는지 들어 봅시다." 하는 식으로 말함으로써 다른 사람에게 의견을 말할 기회를 주자. 

6. 대화를 나눌 때 남에게 충고를 하고, 항상 자신의 의견을 내고, 자신의 관점으로 대화를 지배하는 사람들에 대하여 나머지 사람들은 과연 어떻게 반응하는지 주의 깊게 관찰해 보자. 

<첫번째 주요과정 '화 더 잘 깨닫기'를 위한 성공의 이정표> 

1. 화를 표현하는 일과 습관적인 화 생활양식의 차이점을 안다. 

2. 화가 어떻게 유지되는지 설명할 수 있다. 

3. 두 유형의 화를 이해하고 식별할 수 있다. 

4. 자신과 다른 사람들이 화 생활양식을 유지하는 특별한 주제에 어떻게 집중하는지 관찰을 통해 알게 되었다. 

5. 자신의 AMP와 다른 사람들의 AMP를 설명하고 토론할 수 있다. 

6. 긍정적인 생각을 구축할 수 있고, 자신의 세계관을 바로잡을 수 있는 가능성(지금 당장의 가능성)에 주의를 기울였다.