<대화를 나눌 때 말을 적게 함으로써 더 많이 말하는 방법>
1. 적게 말하고 많이 듣자.
2. 자신의 의견을 자제하도록 노력하자.
3. 의견을 꼭 내야 하는 상황일 때에는 중립적 의견을 내도록 노력하자.
4. 직접적으로 요청받지 않았다면 누군가에게 충고하지 말자.
5. "그것은 좀더 생각해 보는 게 좋겠어요. 제인이 뭐라고 하는지 들어 봅시다." 하는 식으로 말함으로써 다른 사람에게 의견을 말할 기회를 주자.
6. 대화를 나눌 때 남에게 충고를 하고, 항상 자신의 의견을 내고, 자신의 관점으로 대화를 지배하는 사람들에 대하여 나머지 사람들은 과연 어떻게 반응하는지 주의 깊게 관찰해 보자.
<첫번째 주요과정 '화 더 잘 깨닫기'를 위한 성공의 이정표>
1. 화를 표현하는 일과 습관적인 화 생활양식의 차이점을 안다.
2. 화가 어떻게 유지되는지 설명할 수 있다.
3. 두 유형의 화를 이해하고 식별할 수 있다.
4. 자신과 다른 사람들이 화 생활양식을 유지하는 특별한 주제에 어떻게 집중하는지 관찰을 통해 알게 되었다.
5. 자신의 AMP와 다른 사람들의 AMP를 설명하고 토론할 수 있다.
6. 긍정적인 생각을 구축할 수 있고, 자신의 세계관을 바로잡을 수 있는 가능성(지금 당장의 가능성)에 주의를 기울였다.