[요약]
서문
1부 의도성: 기본에 초점을 맞춰라
1장 이것이 관계다!
- 최고의 리드들에게 있어 비즈니스의 진짜 목적은 자신들이 대면하는 사람들의 삶에서 차이를 만드는 것이다.
- 기본에 대한 이런 집착은 예로부터 많은 성공적인 스포츠 감독들의 전매특허였다. 일례로 전설적인 농구 감독 존 우든은 매시즌을 시작할 때, 가장 먼저 선수들에게 양말을 제대로 신고 운동화끈을 잘 묶는 방법부터 가르친 것으로 유명하다
2장 자기 계발의 함정
- 성숙을 이끄는 힘은 자기 인식(self-awarness)이고, 성숙해지려면 정확한 자기지각(self-perception)과 진정성 그리고 겸손이 요구된다.
● 자기 계발의 함정
- 파이프라인 관계 vs 플랫폼 관계
● 루시퍼주의적 거짓말
● 관계의 힘을 이해하라
- 관계의 경제학
정상에 있는 사람들은 외롭다.
아랫사람들과 가까이 지내면 그들을 잘 이끌 수 없다.
개인적인 삶과 직업적 삶을 철저히 구분해야 한다.
직장에서는 가까운 친구들을 만들기가 어렵다.
남들에게 내 약점을 드러내 보일 수 없다.
리더의 지위는 외로운 자리다.
도움 요청은 나약함의 징후다.
나는 이것을 혼자 할 수 있다. 누구의 도움도 필요 없다.
아랫사람들이 나를 따르기 위해 굳이 나를 좋아할 필요는 없다.
아랫사람들이 내게 도전하도록 내버려둘 수 없다. 그렇게 된다면 나를 존중하지 않을 것이다.
이런 감상 중 하나라도 속으로 생각하거나 입 밖으로 낸 적이 있는가? 그랬다면 당신은 속은 것이다. 이런 믿음을 받아들인다면 외로움과 고립으로 이어지는 길을 걷게 될 것이고, 그 길의 끝은 절망일 수 밖에 없다. 단언컨대 우리는 더 이상 시장에서 절망에 빠진 절박한 리더가 필요하지 않다.
공동체가 해결책이다. 관계가 해결책이다.
3장 멀리 바라보라
● 자기증진 : 경쟁 대 협업
● 체스말 신세로 전락한 사람들
● 독자성과 고립
● 우리 모두는 ‘프리 에이전트’다
● 신뢰의 중요성
● 덤불을 쳐내다
4장 조직 문화의 중요성
- 문화가 전략을 그저 능가하는 정도가 아니라 압도적으로 넘어선다고 생각한다. 제품은 역공학적으로 설계하여 다시 조립할 수 있고, 공정은 흉내 내고 모방할 수 있다. 그러나 문화는 당신이 무엇을 가지고 잇는지 혹은 당신이 무엇을 하는지를 훨씬 초월하는 개념이다. 그것은 모든 기업의 본질이요 심장과 영혼이며, 모든 조직의 진정한 본성이다.
- 서로의 가장 좋은 점을 믿는다
- 서로를 위해 가장 좋은 것을 원한다.
- 서로에게서 가장 좋은 것을 기대한다.
● 서로의 가장 좋은 점을 믿다
- 그들은 다른 사람들이 실패하기를 남몰래 바라는 수동적 공격성(passive aggressive)이 전혀 없다.
● 서로를 위해 가장 좋은 것을 원하다
● 서로에게서 가장 좋은 것을 기대하다
● 구성원들이 따르고 싶은 리더
1) 나는 이 사람을 신뢰하는가?
2) 나는 이 사람을 존중하는가?
3) 이 사람은 내가 잘되기를 진심으로 바랄까?
- 신뢰는 안정성을 낳는다. 능력은 신뢰성을 생성한다. 관심과 인정은 연결성을 만들어낸다.
2부 겸손: 관계를 차곡차곡 쌓아가라
5장 정상적인 사람은 없다
- 관계에 관한 한 정상적인 것은 없다. 다르게 말하면, 모든 사람이 다 독특하다. 정상적이라는 단어의 사전적 의미는 “① 지능, 성격, 감정 조절 같은 심리적인 모든 특징이 거의 평균에 해당함, ② 정신적인 장애가 없음, ③ 정신이 온전함으로 정의된다. 이성적 지능을 수치화한 지능 지수는 통계적인 방법으로 평균을 구할 수 있을지 몰라도, 성격은 물론이고 심지어 감정 조절과 관련해서는 평균을 찾기가 훨씬 더 어렵다. 게다가 내 경험에서 보면, 대다수 사람들이 자기 자신을 평균 이상으로 생각한다고 봐도 무방하다. 정말로 그들은 그렇게 믿는다. 고로 다른 사람들을 정상적이지 않다고 말하기 시작할 때 우리는 인식의 문제와 더불어 리더십과 관련된 온갖 종류의 문제에 직면하게 된다.
● 겸손은 진정성을 낳는다
● 진정성은 공감을 불러일으킨다
● 불완전함을 다루다
- 리더의 성품 : 찍찍이 벨크로 vs 테프론 코팅
● 누구에게 두 번째 기회를 주어야 할까?
1. 피드백을 잘 받아들이는가?
2. 진실한가?
3. 자신의 실패에 책임을 지거나 실패를 인정하는가?
4. 책임을 지고 상황을 바로잡기 위해 노력하는가?
5. 성장하고 싶어 하는가?
6. 신속하게 사과하는가?
7. 화해의 손을 먼저 내미는가?
● 준비, 조준, 발사!
- “누군가의 성과가 뒤처지는 원인은 대개 둘 중 하나에서 비롯해요. 개인적인 삶에서 힘든 일이 있거나 그저 자신이 하는 일에서 행복을 느끼지 못하기 때문이죠. 그래서 나는 그들에게 이런식으로 물어요. ‘저기, 최근에 지켜보니 상황이 어딘가 약간 불안정해 보여요. 업무에 최선을 다하지도 않고 업무 성과도 떨어졌더군요. 저랑 얘기 좀 해요.’”
- “먼저 이렇게 물어요. ‘무엇이 당신을 정말로 행복하게 해줄까요? 만약 마술 지팡이가 있고 그것을 휘둘러서 당신의 이상적인 업무를 짠 하고 만들 수 있다면 그 업무는 어떤 것일까요?”
● 모든 사람이 최고의 자산은 아니다
- 모든 사람이 자산은 아니다. 조직에 가치를 제공하는 적절한 사람들이 자산이다
6장. 4단계 성장 나선
● 성장의 하향 나선
- 하향 나선 단계 : 방어적인 반응→합리화→정체→소외
● 성장의 상승 나선
- 상승 나선 단계 : 개방성→정직한 평가→해결책 지향성→일체성을 통한 영감 부여
● 피드백에 관한 마지막 당부
- “저기, 린지야, 아빠가 알아야 하는게 있어. 아빠가 잘하고 있니? 그러니까 내 말은, 내가 너의 아빠인 게 너는 어떤 기분이야? 너도 알겠지만 내가 언제나 아빠로서의 역할을 잘하는 건 아니잖아. 너한테 더 좋은 아빠가 되려면 어떻게 하면 될까?”
- 결론적으로 말해 건강한 관계는 성장의 촉매다. 그리고 피드백은 성장의 연료다. 피드백을 잘 받아들이는 사람은 자기 인식력이 크게 높아지고 관계의 부자가 될 수 있다. 그리고 피드백을 적극적으로 구하는 사람은 관계의 큰 부자가 된다.
7장 얼굴은 백 마디 말보다 더 많은 것을 알려준다
● 리더가 가치를 갉아먹다
- “회사 일은 모를 수도 있겠지요. 하지만 그녀는 당신을 압니다. 게다가 당신 아내는 당신보다 당신에 대해 더 잘 알지도 모릅니다. 내가 경험으로 깨달은 바로는, 누군가의 아내 얼굴을 보면 남편이 어떤 남자인지 알아맞힐 수 있습니다. (중략) 대체로 아내는 남편을 비추는 거울 같은 존재입니다.”
● 가치를 창출하거나 가치를 착취하거나
● 당신 배우자의 얼굴은 어떤 말을 하는가?
● 당신의 팀은 당신에게서 무엇을 필요로 할까?
● 얼굴에 다 드러나다
8장 두려움을 극복하라
● 두려움 속에서 살다
⦁사람들이 나를 이용할지도 몰라
⦁내 필요와 욕구가 충족되지 않을지도 몰라
- 메타동기 : 자신의 일부 욕구가 충족되지 않았음에도 불구하고 가끔 기본적인 욕구의 범위를 초월해서 스스로와 타인의 지속적인 성장을 추구하는 사람들이 있다. 그런 사람들의 고차원적인 동기를 메타동기라고 부른다.
- 주변을 가치 창출자들로 채워라. 그리한다면 당신이 무언가를 줄 때 결국 그 행위가 당신에게 돌아올 것이다. 당신이 보답을 기대해서가 아니다. 당신과 비슷한 사람들로 주변을 채우려고 노력한다면 당신은 당신이 가장 잘되기를 바라는 사람들로 주변을 채우는 셈이 된다
● 상황이 나아지지 않을 때
- 먼저, 당신은 당신의 행동이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미쳤을지 절대 알지 못한다는 말을 하고 싶다. 당신은 가치를 주기로 선택하지만 그럼에도 당신의 행위가 지속적으로 긍정적인 영향을 미칠지 끝내 확실히 알 수 없을 것이다. 그렇더라도 어쨌든 일단 주어라.
● 가치 추출자를 대하는 올바른 자세
가치추출자 단계 : 신중한 대응→격리→분리
● 세상에 불을 밝히는 대담한 리더십
3부 책무성: 대담한 관계를 구축하라
9장 노를 저어라
● 저어라, 저어라
● (너의 보트의) 노를 저어라
● 물살을 따라 부드럽게
● 즐겁고 기쁘고 흥겹고 신나게
● 인생은 꿈이란다
- 일반적으로 리더에게 가장 먼저 묻는 질문은 “당신이 아침에 침대를 박차고 뛰쳐나오게 만들만큼 깊은 열정은 느끼는 것은 무엇입니까?”이다. 그들의 대답이 바로 그들의 북극성이 된다.
● 모든 사람의 노가 물속에 잠기게 하라 OAR
⦁Ownership 주인의식
⦁Accountability 책무성
⦁Responsibility 책임감
- 회의는 딱 세가지 목적을 갖는다. 첫째, 전략적 방향을 명확히 규정하는 것이다. 두 번째 목적은 일을 할당하는 것이다. 마지막으로 전체회의는 책무성을 증대시키기 위해 사용되어야 한다
10장 갈등 해소를 위한 교전규칙
● 관계상의 교전규칙 – 어떤 경우에도 모래를 던지면 안 된다
1. 나는 당신에 관해 뒤에서 이야기하기 전에 당신에게 직접 말할 것이다.
2. 나는 내게 성장의 여지가 있다는 사실을 명심하고, 겸손하고 솔직하게 대화할 것이다
3. 교착상태에 빠진다면 우리는 객관적인 의견을 구할 것이다.
4. 나는 대화의 목적이 서로를 이해하고 문제를 해결하며 일체성을 향해 나아가는 것임을 인정한다.
5. 나는 1초라도 빨리 용서할 것이다.
- 특정사안을 여러번 다뤄야 할지 판단하는 요소
1) 행동의 심각성 / 2) 행동이 지속될 경우의 잠재적인 부정적 결과 / 3) 관계의 깊이 / 4) 겸손의 유무 / 5) 변화에 대한 확실한 헌신. 바람직한 변화를 생성시키기 위해 필요한 자원을 찾는 것도 포함됨.
11장 날것의 대화를 하라
● 날것 대화의 목적은 무엇일까?
1. Reality : 현실 드러내기
- 어떤 상황에서건 남이나 환경을 탓하지 않고 현실을 가장 정확히 설명할 수 있는 사람은 자의든 타의든 언젠가 리더가 될 것이다.
2. Advancement : 창의적 대화 진전시키기
- 마음이 큰 사람ㄷ르은 아이디어에 대해 토론하고, 평범한 사람들은 과거의 사건에 대해 토론하며, 마음이 좁은 사람들은 사람에 대해 톨노한다. (엘리너 루스벨트)
3. Wrestling : 해결책을 도출하기 위해 씨름하기
- 겸손이란, 문제에서 자신이 받아들일 수 있는 몫을 정직하게 판단해서 그 몫이 무엇이고 또 얼마이든 간에 기꺼이 인정하고 책임지는 것을 말한다.
● 날것의 대화는 어떻게 진행될까
1. Reality : 현실에 대해 성찰하기
2. Advancement : 문제 진전시키기
3. Wrestling : 해결될 때까지 씨름하기
● 날것의 대화는 어떻게 준비해야 할까
⦁자신을 점검하라
⦁상대방이 어떤 사람인지 파악하라
⦁메시지를 구체화하라
⦁질문을 통해 이끌어라
날것의 질문 예시