고객이 작업에 참여하면거의 예외 없이 더 훌륭한 결과를 얻기 때문이다.
일을 그르치지 않는다. 디자인 씽킹은 정상과 정상 사이를 사뿐히 넘나드는 우아한 도약으로 귀결되기 힘들다. 우리의 감성적인면모에 대한 시험과 협력을 바탕으로 한 창조력을 요구하기 때문이다.
미국의 위대한 물리화학자 라이너스 폴링 Linus Pauling은 다음과 같은 명언을 남겼다. "좋은 아이디어를 얻는 최상의 방법은다양한 아이디어를 많이 흡수하는 것이다."
확산적 사고는 결코 장애물이 아니라 혁신으로 이끄는 디딤돌이다.
디자인 씽커의 작업과정은 집중단계와 확산단계사이에 리듬감 있게 이뤄지는 연속된 교류에 가깝다.
디자인 씽커는 별로 필요하지도 않은 영역을 자꾸 추가하는 카테고리 크리프categorycreep를 경계해야 한다.
진정으로 필요한 것은 조직 상층부의 진지한 관심과 지원을 아끼지 않는 태도이다. 그렇게 되면 하층부에서 아이디어가 샘솟듯쏟아져 나온다.
영국 시인 알렉산더 포프Alexander Pope는 "실수는 인간적인 일, 용서는 신성한 일"이라고 말했다.
디자인 씽킹의 힘을 얻기 위해서는 개인과 팀, 조직 전체가 함께 낙관적 문화를 배양할 필요가 있다. 직원들은 새로운 발상을 시도할 수 있는 권한이 자신에게(또는팀에게) 있다는 확신을 가져야 한다. 그리고 그러한 노력이 세상 사람들의 충족되지 못한 잠재욕구를 채워주고 긍정적인 영향을 미친다는 점을 믿어야 한다.
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