자신의 선한 의도보다 더 중요한 것은 상대방이 품고 있는 ‘욕구‘다. 그리고 화자와 청자 간 대화에서 드러난 표면적 의미보다더 중요한 것 역시 서로 간에 숨겨진 욕구라는 점이다.
소통은 방법론이 아니라 태도의 문제로 접근해야 한다. 왜냐하면 소통은 인간의 본능적 욕구(본성)의 표현이기 때문이다.
인간은 소통의 과정을 통해 거래하고자 하는 욕구를 지니고 산다는 것이다.
소통은 사람과 사람이 만나지만 그들의 문화와의 만남이라고 풀이하는 것이 옳다.
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