●깜놀! 세상에나 머리하러 KTX까지 타고오신다니... 매출때문에 고민입니다...●

매출 때문에 고민입니다 - 불황 매장도 심폐 소생시키는 성공 비밀 41가지
지현 지음 / 라온북 / 2020년 3월

"이 고객님은 대전으로 이사가셨는데 머리하러 KTX 타고 오시는 분이세요. (163쪽) "

나는 지현님께서 저술하시고 (주)라온아시아에서 출간하신 이책 <매출때문에 고민입니다>를 읽다가 윗글에 신선한 충격을 받았다.

세상에나 단지 머리하시려 대전에서 KTX까지 타고오신다니...

와~ 그렇다면 배보다 배꼽이 더 크겠다 그런 생각이 들었다. 교통비가 훨힌더 들겠다는 생각이 들었다.

이렇게 단골고객을 뛰어넘어 평생고객을 많이 만드는 것은 참으로 중요한 일이다.

그것은 어떤 업종이던간에 그 기업이 그 점포가 그식당이 오래 롱런할 수 있는 지름길이 될 것이다.

즉, 기업이건 오래된 노포이건 식당이건 이렇게 평생고객을 얼마나 많이 확보하고 그 평생고객들이 얼마나 자주 찾아주는지가 성패를 좌우한다고 생각된다.

지금 21세기는 무한경쟁의 시대이다.
또한 4차산업혁명시대에 접어들고 AI가 이세돌 9단을 완파하는 시대에 살고있는 시대이다.

하루하루가 급변하는 시대에 살고있지만 평생고객확보는 성공의 지름길이라는건 불변의 법칙이다.

그런 의미에서 아주 뜻깊은 독서가 되었다.

이책의 저자이신 지현님은 오아시스 뷰티살롱 코칭센터 대표이시면서 원광보건대 겸임교수로도 맹활약중이신 분이시다.
또한, 헤어살롱 현장전문가로 다양한 분야의 강의를 진행중이며, 비즈니스 개인코칭, 헤어살롱 컨설팅은 물론 NLP 마스터 프렉티셔너로도 활동하고 계시다.

그리하여 이책에서는 불황에도 계속 오르는 매출의 비결, 영업실적을 올리는 디테일한 관리, 좋은 인재를 만드는 방법, 단골고객을 만드는 서비스ㅈ감성경영, 매출을 극대화하는 새로운 아이디어 등 총5장, 265쪽에 걸쳐 알기쉽게 설명해주셨다.

고객이 머무르고싶은 매장을 만들어라, 아침조회 분위기로 하루매출을 이끌어라, 서비스 음료도 가치있게 디자인하라 등 실제 현장에 적용할 수 있는 노하우들을 많이 들려주셨다.

특히, 특화된 기술로 소문이 나면 고객은 스스로 찾아온다라고 말씀하신 파트가 내가슴을 뭉클하게하기도 하였다.

이를 식당에 적용시켜보면 <탁월한 음식맛이 소문나면 고객들은 알아서 찾아온다>라고 유추해볼 수도 있기 때문이다.

따라서, 이책의 저자께서는 18년간 미용인의 길을 걸으셨기에 이책도 미용업을 하시는 분들을 타켓으로 지으셨지만, 여타 서비스업종에 종사하시는 분들께도 충분히 적용시킬 수 있다고 본다.

그것은 벤치마킹은 훌륭한 타산지석이 될 수 있기 때문이다.

그러므로 이책을 읽고나니 이땅의 자영업자분들께 <언제나 위기는 또다른 기회>라는 생각으로 열심히 해처나가시길 응원해 드리고싶었다.

그런 의미에서 이책은 미용업을 하시는 분들은 물론 서비스업종에 종사하시는 분들께서도 놓치지않고 꼭읽어보시길 권유드리고싶다.

지금도 생각나네...
고객이 가장 원하는 니즈가 무엇인지 잘파악해서
긍정적 표편으로 고객의 마음을 열게했더니 고개께서 들려주셨던 다음의 말씀이...

"<너무 마음에 들어요. 드디어 내가 찾던 헤어디자이너를 일산에서 딱 만났네요>라고 하셨다.
이후 그녀는 남편과 자녀분들을 소개해주셨다.
고백하자면 나는 '마음커트전문가'로서 고객과 커뮤니케이션했던 것이다. (167~168쪽)"

#매출때문에고민입니다  #지현 #라온아시아