열정을 꺼뜨리지 마라

열정 컴퍼니 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 21
존 카첸바흐 지음, 이상욱 옮김 / 세종(세종서적) / 2002년 5월

열정을 꺼뜨리지 마라.

 

힘들게 불을 지폈으면 뜨겁게 계속 활활 타오르도록 계속 열정을 부여하라. 꺼지면 다시 불피우기에는 많은 노력과 손실을 필요로 한다. 젖은 장작도 활활 타오르는 불더미에서는 문제 없이 잘 탄다. 그러나 마른 장작이라도 힘없이 꺼져가는 불씨는 불을 지피기 버겁다.

 

어느 누구나 경영에 관심이 있는 사람이라면 직원들의 마음을 열정을 불러 일으키고 싶은 욕심이 있을 것이다. "열정 컴퍼니"라는 이책 한권이 조직원의 마음을 경영하고 열정을 불러 일으키는 마법을 제공하지는 못할 것이다. 그러나 열정을 불러 일으키는 다양한 방법들과 실제로 여러 기업이 성공에 이르는 길에는 열정이 있음을 알게 해 주고, 그 열정은 어떤 방법으로 불 지필 수 있는가 하는 부분은 얻을 수 있으리라고 여겨진다.

 

확실히 "Harvard Business School Press 경제.경영총서"답게 기업경영에 관한 실제 사례를 제시하고 있으며, 경영을 계획하거나 경영자에게 있어서는 좋은 경영지침서가 될 것이라고 생각된다.

 

저자는 구성원들의 열정에 불을 붙임으로써 경쟁자보다 더 높은 성과를 달성한 기업 매리어트, 홈 데포, HP, 사우스웨스트항공, 미해병대 등 조직을 통해 성공에 이를 수 있었던 요인들을 다섯가지를  성과와 직원만족의 균형을 위한 5가지 접근방식을 통해서 조사했으며, 그 다섯가지는 아래와 같다.

 첫째, 사명/가치/자긍심

 둘째, 프로세스와 측정기준

 세째, 창업가 정신

 네째, 개인적인 성취

 다섯째, 인정과 축하

이 다섯가지 중에서 어느 기업이나 특별히 더 부각되며 실천되고 있는 강점이 있기 마련이고 나머지는 서로 보완하는 역할을 하게 될 것이다. 이것은 기업 뿐만 아니라 개개인에게서도 마찬가지일 것이다.

 

하나씩 뜯어 보면 다섯가지 중에서 어느 하나 중요하지 않은 것이 없다. 사실상 어느 하나라도 기업이나 조직에 문화적으로 깊이 뿌리내려져 있다면 직원들의 만족과 열정을 불러일으키고 경영활동은 성공을 향해 갈 수 있을 것이다. 대상을 기업경영에 초점을 맞추지 않더라도 팀장과 팀원 관계와 같이 훨씬 작은 규모의 팀 운영에서도 똑같이 적용될 수 있을 것이라 믿는다.

 

책 속에서 모범이 되는 기업조직 문화에 대한 일례들을 제법 많이 찾을 수 있어 좋았다. 그 예를 몇개 들어본다.

 

"우리는 고객만족이라는 측면에서 한계를 긋지 않는다. 나는 내 직속상사의 허가를 받을 필요가 없으며,.. 나는 고객을 만족시키는 권한을 위임받았으며, 그것으로 인해서 회사를 더욱 신뢰한다. ... 그러나 경영자는 내가 내린 결정을 신뢰할 수 있을 것이다"  (p. 207)  이것은 홈 데포의 직원 인터뷰 내용이다. 직원의 주인정신이나 고객서비스에 대한 무서운 열정이 엿볼 수 있는 부분이었다. 모든 직원들이 이와 같다면 서비스업을 하는 업체가 무엇이 두렵겠는가 싶다.

 

"많은 직원들은 점포의 성공여부를 판단할 수 있는 가장 좋은 방법은 주차장에서 고객이 미소짓는 빈도와 길 건너편에 있는 경쟁자의 주차장에서 고객이 미소짓는 빈도를 비교하는 것(p.214)"이다. - 판단기준이 주관적이기는 하지만 충분히 수긍할 수 있는 부분이다. 사실상 쇼핑을 하면서 즐거운 미소를 지으며 그 자리를 떠날 수 있다는 것도 큰 능력인 동시에 커다란 행복일 수 있다.

 

사람들에게 그들 자신의 진정한 가치를 보여주는 것은 긍정적인 자아상의 근본 토대가 된다. 이것은 기업이 직원에게 그들이 개인으로서 존중받고 개인적인 행복이 리더의 주된 관심사라는 것을 보여줌을 의미한다. ... 따라서, 전 직원들은 "나는 이곳에서 중요한 존재이고, 내가 기울이는 노력은 인정을 받으며, 정직한 실수를 범하는 것을 두려워 할 필요가 없다"는 태도를 갖고 있다. (p.294) - 인정받는다는 것. 그 힘이 얼마나 위대할 수 있는지를 보여주는 구절이다. 동양에서도 남자는 자기를 알아주는 사람을 위해 목숨을 바친다고까지 하지 않았는가. 진정한 관심과 인정의 중요성. 또한 신뢰와 모범을 통한 관계 구축이 얼마나 절실한가를 생각하게 해 준다.

 

"당신이 얻어야 하는 유일한 사람은 이곳에 들어오기를 진정으로 원치 않는 사람들일 것이다. 정말로 훌륭한 사람들은 그들이 있는 곳에서 만족할 뿐만 안니라 매우 호감을 받는다. 그들은 일자리를 찾고 있는 게 아니다. 이곳에 오기를 원하는 사람들에 대해서는 나는 즉각 의심한다"(p.299) - 퍼스트 USA의 리처드 베이그 회장의 인재 채용에 관한 철학인데, 베이그 회장의 말은 충분한 설득력을 가지고 있다. 이 말을 통해 과연 나는 어떠한가 생각해 보게 만든다.

살며 생각하며 : 깨우치는 삶의 지혜

인생 잠언 - 삶을 바라보는 100가지 지혜 ㅣ 리처드 템플러의 잠언 시리즈 -전 5권
리처드 템플러 지음, 윤미연 옮김 / 세종(세종서적) / 2008년 4월

이 책의 원제는 "THE RULES OF LIFE : A PERSONAL CODE FOR LIVING A BETTER, HAPPIER, MORE SUCCESSFUL KIND OF LIFE" 이다.

쉬운 말로 더 잘, 행복하고 성공적으로 삶을 살아가기 위한 코드라고 생각할 수 있겠다.
우리나라에서는 인생잠언이라고 거창하게 도서명을 정했다.

 이책은 Richard Templar의 저서인 "부의잠언:THE RULES OF WEALTH"를 읽고 내친김에 같이 펴 든 책이다. 워낙 "부의잠언"에 대해서 좋은 인상을 받았기에 "인생잠언"까지 읽게 된 것이다.

 "부의잠언"과 "인생잠언"을 비교 할 때, 인생잠언이 읽기에 훨씬 부담없고 편안하다.

두 가지 책 모두 하나의 잠언에 두 페이지씩 할당을 했었기 때문에 한장 한장 넘기는 것이 곧 잠언을 하나 하나 깨치고 나가는 것과 같은 느낌과 성취욕을 맛볼 수 있기도 하다.

이 책에서는 나를 위한 지혜 50가지와  동반자를 위한 지혜 16가지,
그리고 가족과 친구를 위한 지혜 13가지, 사회를 바라보는 지혜 13가지, 세계를 바라보는 지혜 7가지, 마지막 1가지는 매일 새로운 지혜를 구하라는 것으로 구성되어 있다.

지혜의 항목 수를 봐도 삶이란 결국 나를 위한 지혜에서부터 시작되어 배우자, 가족, 친구, 이웃 그리고 사회와 세계로 번져 나가는 것이라는 것을 말하는 것은 아닐까?

 
모든 것이 마음먹기 나름이며, 나의 생각이 훌륭하더라도 행동하지 않으면 아무런 쓸모가 없고, 혼자 사는 것이 아닌 이 세상에서 가족과 친구, 이웃, 지역사회나 세계의 그 어떤 대상이나 사람과의 관계를 맺어야만 삶이 이루어지는 것이리라. 

그만큼 이 책이 읽기에는 아주 편안하지만, 조금씩 여유를 두고 품고 살았던 생각을 끄집어 내어 책의 내용과 섞어 새로운 색깔을 찾을 수 있다면 훨씬 더 좋은 삶의 지침서 역할을 할 것이라고 믿는다. 

인생잠언이 분명 삶을 더 윤택하게 만들 수 있는 지혜임은 틀림없다.
그러나 이 내게 있어서 "부의잠언"보다는 조금 덜 절실했었던 듯 한 느낌을 지울 수 없다.
그만큼 인생잠언은 편안하게 읽을 수 있는 느낌이 마치 "좋은생각"이라는 월간지를 한토막 한토막 읽는 것과 비슷했다고 비유하고 싶다.
 
무심히 지나칠 수 있는 것에 어마어마한 삶의 지혜가 녹아 있을 수있다면, 이 책이 그럴 수도 있겠다 싶다. 아직 삶을 한참 살아가야 하는 과정이기에 여기에 나와있는 100가지가 삶의 최고 지혜라고 말 할 수는 없다. 하지만 분명히 말할 수 있는 것은 제시해 주는 것을 삶의 나침반 삼아 살더라도 결코 후회하는 삶이 되지는 않을 것이라고 장담할 수 있다.

나는 이 책에서 "긍정적인 말"이 어떤 것인지 예를 들었던 부분이 인상깊다. 그 내용을 인용하고자 한다.

경찰과 시위대는 도심 한복판에서 격렬하게 충돌했다.

아무것도 몰랐던 시민들은 지하철 안에서 우왕좌왕 어찌할 바를 몰라했다.

그곳은 완전히 혼란 그 자체였다.

사람들은 이리저리 떠밀리며 움직이고 있었다.
 
마침 그곳에 한 어머니가 어린 아이를 데리고 있었다.

위험한 상황에서도 그 어머니는 아이에게 몸을 굽히면서 밝은 목소리로 이렇게 말했다.

 
"얘야, 이게 바로 '모험'이라는 거란다." (pp.114~115)

부를 일구고, 누리고 베푸는 삶

부의 잠언 - 진정한 부를 이루는 100가지 원칙 ㅣ 리처드 템플러의 잠언 시리즈 -전 5권
리처드 템플러 지음, 이문희 옮김 / 세종(세종서적) / 2008년 9월

"잠언"이란 무엇인가?


저자가 확실히 밝혀지지는 않았지만 솔로몬 왕이라고 추정하는 구양성서중 한 권이며,

머릿글에 "지혜와 훈계를 알게 하며, 그 행동을 훈계하도록 하고,

이리석은 자와 젊은 자에게 지식과 근신함을 주고,

잠언과 비유와 지혜있는 자의 말과 그 오묘함을 깨닫도록 한다"고  적혀 있다고 한다.

이미 알다시피  "잠언"이란 단어에는 "지혜"라는 의미가 결코 빠질 수 없는 것이다.


부의 잠언이란?

부에 이를 수 있는 지혜의 말 100가지를

부자처럼 생각하고, 부자처럼 실천하여,  부자로 거듭나고, 부를 지키고 즐기며, 부를 나누는 것까지 다섯가지로 나누어

엮어 놓은 것이 바로 이 책이다.


부, 부자라고 하면 경제적인 측면이 자본주의를 살고 있는 세계에서는 우선적으로 강조되는 측면이 있고

부수적으로 심리적 안정과 행복에 관한 척도로서 "마음은 부자"와 같이 쓰이기도 한다.


경제적으로 쪼들리며, 곤궁함을 느끼면서 동시에 "마음은 부자" 는 얼마나 행복 할 수 있을까?

반대로 경제적으로 풍족하다고 할 지라도 심리적인 방황이 계속된다면 역시 행복할 수 없는 노릇이다.


어떤 이들은 자신이 가진 어느 한쪽이 더 중요하다고 말하며 다른 한쪽을 비방하는가 하면,

또 일부는 자신이 가지지 못한 부분을 채우기 위해서 부단히 노력하는 모습을 보이기도 한다.


이 책에서는 절름발이 부가 아닌,  두가지를 조화시킴으로써 균형잡힌 부에 이르기위한  100가지 원칙을 제시하고,

삶 속에서 실천할 수 있게 구성되어 있다.


이 책의 앞부분에는 왜 부자가 되기를 원하는지, 목표가 무엇인가 하는 자신과 진지한 대화를 필요로 하는 부분이 있다.


삶의 목표와 존재의 이유, 그리고 자신의 사명이 무엇인지, 삶의 가치가 무엇인지 생각할 수 없다면

삶은 그저 닥치는 대로 살아갈 수 밖에 없지 않을까?

반면 목표가 뚜렷하고, 자기가 가는 곳이 어디인지 알고 있다면

삶은 계획속에서 점진적으로 나아지려는 욕구 속에서 만들어지게 될 것이다.


더 나아지려는 욕망이 인간의 기본 속성이라고 한다면 누구나가 부에 대한 욕망은 가지고 있을 것이다.

다만 부에 향하는 길을 찾던 중 방향을 잃고 좌절 속에서 조금씩 퇴색되어 가거나,

또는 점진적으로 부를 형성하는 과정에 있을 뿐이다.


이 책을 통해서 진정한 부에 이르는 길을 찾을 수 있다면, 잠언을 따라 삶을 살아도 좋다고 생각한다.

진정한 부자, 삶의 가치에 따라 살아갈 수 있는 부자가 된다면 말이다.


그래서 이 책에서 두번째 잠언, "부자가 되겠다는 목표를 가져라."를 읽으며, 두가지 다짐을 하였다.

1. 해당 잠언에서 행해야 하는 일(계획이나 목표수립 등..)을 행하지 않는다면 다음 잠언으로 절대로 넘어가지 않는다.

2. 해당 잠언을 이해하고 한줄로 요약할 수 없다면 다음으로 넘어가지 않는다.


이 두가지를 실천한다면, 진지하게 "부의잠언"을 받아들이고 실천할 의지가 확고해 질 것이라 믿는다.


설령, 이미 알고 있는 내용일지라도 부에 관련한 부분만을 뽑아 정리한 것이기에 새로운 가치가 있다고 할 것이다.

알아도 행하지 못하는 우를 범하지 않기 위해서 다시한번 마음을 가다듬을 수 있는 책이 될 것이라 믿으며,

이 잠언들을 통해서 진정한 부를 쌓고 누리고 베풀며, 자녀들에게 산 교육을 시킬 기회가 되기를 바래본다

모든 꿈은 길을 찾는 자가 이룬다.

이노베이터의 10가지 얼굴
톰 켈리 외 지음, 이종인 옮김 / 세종(세종서적) / 2007년 2월

"모든 꿈은 길을 찾는 자가 이룬다"

부제로 쓰이는 이 글이 좋다.
 

길을 찾는자라고 하면 문제에 대한 해결책을 모색하는 자임과 동시에 남들이 안된다고 하더라도 될 수 있는 방안을 연구하여 마침내 되는 길을 찾아내는 자를 말할 것이다. 그러나 찾는자, 찾아내는 자라는 문맥적 의미속에는 행동을 하는 것도 포함되어있다.
 

이 책은 혁신자 또는 (신기술)도입자라고 할 수 있는 이노베이터에 관한 것이며 특히 10가지 이노베이션 페르소나 유형에 관하여 설명하고 있다.
 

저자는 10개의 페르소나를 각각

학습하는 페르소나 그룹(문화 인류학자 / 실험자 / 타화 수분자(他花受粉者) )

조직하는 페르소나 그룹(허들러 / 협력자 / 디렉터 )

그리고 구축하는 페르소나 그룹(경험건축가 / 무대연출가 / 케어기버 / 스토리텔러)로 그룹화 할 수 있다.
 

보통 이 10가지를 모두 완벽하게 잘 하기란 불가능 하며, 이 중에서 특정한 부분에서 두각을 드러내는 것이 보통의 사람들이다. 그렇기 때문에 구성원들이 이 중에서 하나 또는 그 이상의 특정 분야에서의 역할을 잘 수행한다는 것은 이미 훌륭한 이노베이터로서의 자질을 갖추었다고 봐야 할 것이다.
 

문화인류학자는 '부자데' 감각을 통해서 놀라운 발현을 찾아낸다고 하는 항목에서 '부자 데'가 '데자 부'의 반대개념이라고 하였다.

즉 '부자 데'는 <전에 어떤 것을 무수히 보았으나, 그것을 맨 처음 보는 듯한 느낌을 갖는다는 것>이라 한다.

  

보통 사람이 당연하다고 보면서 간과하는 것을 다른 시각으로 보는 능력이 곧 새로운 발견을 할 수 있는 위력이라는 것이다. 연습을 통해서 이러한 능력도 계속 배양해 나갈 수 있으리라 여겨진다.
 

존재하는 모든 것은 존속하기 위해서 혁신이 불가피하며 그 혁신의 길을 여러 가지가 있다. 그 길을 독립적일 수도 있으며 복합적일 수도 있다.  어떤 길이든간에 유형을 따져 보고 자신이 잘 하고 있는 부문에 대해서 점검해 보고, 잘 하고 싶은 부문에 대해서 계획적으로 분석하고 트레이닝을 통해서 능력을 향상 시킬 수 있으리라고 본다.
  

내게 있어서 이 책은 짧은 시간에 걸쳐 학습하기에는 쉽지 않은 도서였다.

단순한 지식을 쌓는 수준을 넘어서 학습을 필요로 한다면 어느정도의 시간 할당은 불가피할 것으로 보이며, 관련 정보를 학습하고 습득할 각오를 할 수 있다면

이 책은 경영 리더에게만 가치 있는 도서가 아니라, 사회조직에 관련되어 있는 구성원 누구에게나 가치있는 도서가 되리라 믿는다. 
  

나는 이 책을 통해 혁신과 발견 그리고 위대함에 대해 다음처럼 정리하고 싶다.

"우리 주변에서 기발한 생각이라며 놀라는 대부분의 발견이나 혁신들은

평범한 사람들이 당연시하며 지나칠 수 있는 곳에서 관심을 기울임으로서

발견할 수 있는 것이다. 

이것이 세상을 바꾸는 위대한 사람들의 공통된 특성이다!" 

사자가 지휘하는 양떼가 양이 지휘하는 사자떼를 이긴다

잘되는 회사의 16가지 비밀 - 평범한 직원들을 업무의 달인으로 바꾸는 조직관리법
퍼디낸드 퍼니스 지음, 홍의숙.김희선 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2009년 1월

 
"사자가 지휘하는 양떼가 양이 지휘하는 사자떼를 이긴다"
 
갑자기 이 무슨 말이 하고 싶은 것일까?
이 말은 서양격언 중 하나입니다.
양 대신에 사슴,노루,토끼등 제 맘대로 바꿔가면서 인용되기도 하는 말인데
리더의 중요성을 말하는 말이겠지요.
 
<잘되는 회사의 16가지 비밀>은 "평범한 직원들을 업무의 달인으로 바꾸는 조직관리법"이라는 부제로 번역 출간된 이 책은 미국에서 "Why Employees Don't Do What They're Supposed to do... and What to do About It"이 원제이며 출간 후 10년 넘게 뉴욕타임스 비지니스 분야에 베스트셀러로 랭크되어 왔다고 합니다. 이 책은 2007년 초 개정된 2nd Edition의 국내 번역서라고 할 수 있습니다.
 
위에서 언급한 "지휘하는 사자의 역할"을  리더의 역할, 팀장의 역할 또는 직장 상사의 역할 등 어떻게 바꾸어 표현하든 이 책은  성공하는 "조직관리"에 대한 비밀을 16개로  다 해결 할 수  있을 것이라고 합니다.
 
그 이유는 이 책이 소위 30000명의 리더들에게 "직원들이 해야 할 일을 하지 않는 이유는 무엇인가?"에 대한 질문에 대한 대답을 분석하여 16가지 이유로 정리한 책이기 때문입니다.
 
제시된 16가지 비밀에 대하여 요약하자면 아래와 같습니다.
1. 왜 그 일을 해야 하는지 분명하게 알려준다.
2. 제대로 일하는 방법을 알고 있는지 확인한다.
3. 업무 지시는 최대한 구체적으로 한다.
4. 검증된 방법을 따르도록 설득하라.
5. 바람직한 혁신과 그렇지 않은 혁신을 구별하라.
6. 업무의 우선순위와 그 기준을 제시하라.
7. 일을 잘하면 반드시 보상하라.
8. 긍정과 부정의 피드백을 즉시 전달하라.
9. 문제 직원에게 말려들지 말라.
10. 열심히 일한 직원이 손해보지 않는 시스템을 만들어라.
11. 직원들이 몸을 사리지 않도록 자극하라.
12. 제대로 일하지 않는 직원에게는 불이익을 준다.
13. 통제할 수 없는 장애물이 있다면 적극적으로 개입하라.
14. 업무 수행의 문제를 능력의 문제로 단순화하지 말라.
15. 개인사가 업무에 부담을 주지 않도록 기준을 정해준다.
16. 불가능한 업무라고 얘기한다면 사실을 확인하라.
 
사실상, 훌륭한 사람이 되고자 하는 욕망은 누구에게나 있습니다.
오늘은 그 훌륭함을 조직의 관리자, 리더의 관점에  제한하기로 하겠습니다.
때문에 우리들은 여기저기서 자연스럽게 듣거나 보게되는 관리이론을 포함하여,
스스로 책이나 자료를 구해가면서 훌륭한 관리기법들을 구하기도 합니다.
하지만 모두가 훌륭한 관리자로서 또 훌륭한 리더로서 훌륭한 성과를 창출하는 조직을 만들기는 사실상 쉽지 않은 듯 합니다.  
그렇기에 "우수한 리더" 모시기에 기업들과 같은 조직에서 혈안이 되어 있는 까닭이겠지요.
 
어쩌면 이 책의 제목도 "조직관리","팀원관리법"등 무수한 조직과 팀 관리에 대한
서적들 때문에 쉽게 파묻혀 버리고, 간과되기가 쉽습니다.
많은 실용서들이 드라마틱한 효과를 안겨 주지 못하는 것이 하나의 이유이겠지요.
그래도 혹시나 싶어 손에 잡게 된 이 책을 읽고
역시 스테디셀러로서 꾸준히 읽힐 가치가 있는 책이라는 것을 실감하게 만드는 책입니다.
 
이 책의 구성은 16가지의 조직 관리의 비밀에  선제대응, 친절/배려라는 두가지를  덤으로 하여 만들어졌는데 저자의 합리적이고 직설적인 표현이 가득합니다.
먼저 16가지의 비밀에 대해서 한두 페이지에 걸쳐 제기되는 문제를 짚어주고,
'진짜 문제를 찾아라'항목을 만들어 실제적인 이유와 문제를 찾아내도록 하고,
'어떻게 극복하고 예방할까'라는 항목에서는 해결 방안을 제시해 줍니다.
그리고 마지막 두개의 덤 중에서 첫번째 "문제가 생기기 전에 선제적으로 대응하라"편에서는 업무시작 전과 업무시작 후, 그리고 후속관리시 해야 할 일들을 정리되어 있습니다. 
저자는 말합니다. "이 열여섯 가지 원인을 모두 없앨 수만 있다면 더 이상 직원들이 해야 할 일을 하지 않는 이유도 사라지는 것이며 만족스러운 업무수행이 가능"하다고 말입니다. (p.190)
 
가볍게 읽는 것 만으로는 아마 큰 도움이 안 될 수도 있습니다. 왜냐하면 이미 다 알려진 내용이라고, 식상하다고 여길 테니까요.
 저자가 제시하는 16가지 비밀을  이해하고, 연구하며 실 생활에 적용해 나감을 통해서 체득화할 때에야만 분명 훌륭한 조직을 가질 수 있을 것이고, 또 만족스러운 책이었다고 말 할 수 있을 것입니다.
 
실천되지 않는 실용지식들은 죽어있는 지식입니다.
 
죽어 묻히지 않도록  체크리스트로 만들어 몸에 지니고, 항시 조직과 관련된 업무에 있어 적용해 나가려 합니다. 
 
이 책을 통해서 저는 "관리의 본질은 개입"이라는 말이 마음에 쏙 듭니다.
이 말이 가진 무수한 의미를 생각해 봅니다.