AI로봇 비즈니스와 마케팅

AI로봇 비즈니스와 마케팅
박희선 지음 / 박영사 / 2025년 6월

※출판사로부터 도서를 제공 받아 작성한 리뷰입니다※

로봇의 시대라 부를 수 있는 일상생활에서 로봇은 다양한 분야에서 사용되고 있다. 로봇의 등장으로 없어지는 직업이 있는가 하면 특정 산업군 자체가 통째로 사라지는 일도 발생하고 있다. 그러나 로봇이 인간의 자리를 차지하고 인간을 밀어내기 때문이라는 이분법적인 사고로만 해석할 필요는 없다. 없어지는 직업이 1개라면 새로 생겨나는 직업은 10개가 될 수 있다. 어느 시대든 문명과 과학이 발달함에 따라 도태되는 직업이 있는가 하면 새로 생겨나는 일과 직업도 있다는 것이다. 다양한 형태과 기능을 지닌 로봇의 등장을 가능하게 한 것은 인공지능의 발달로 이러한 로봇들은 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 포괄적으로 인간의 일상에 스며들고 있다. 우리의 삶, 사업과 서비스, 브랜드를 성공시키고 미래의 지속성을 보장받는 것은 이제 로봇 솔루션을 얼마나 빠르게 수용하고 어떤 방식으로 적용 확장해 나가느냐에 따라 다른 결과를 가져온다.

산업용 목적에 따라 비대칭적으로 발전해 온 로봇은 전문서비스 영역으로의 확산을 도모하고 있다. 하지만 사회 각 분야 전문서비스 영역에서 로봇의 도움을 받고 있다. 값싼 노동자가 주로 종하사던 전문서비스 분야에서도 로봇 수요가 급격히 증가하고 있다. 조립, 가공 로봇, 물류 로봇, 의료 로봇, 방범, 경비 로봇, 안내 로봇, 조리 로봇, 서빙 호텔 로봇, 군사 로봇, 농업 로봇 등이 있다. 이런 산업 로봇외에도 우리 삶의 질을 높여주는 서비스 로봇도 있다. 청소 로봇, 웨어러블 로봇, 교육용 로봇, 반려동물케어 로봇, 시니어케어 로봇, 가드닝 로봇, 마사지 로봇, 건강 보조 로봇 등이 그것이다. 물론 로봇이라고 해서 물건으로 사용하는 것은 아니다. 사이버 로봇으로 AI 고객센터, 챗봇, 홈케어봇, 사이버 비서 등이다. 사이버 로봇의 적용 범위와 서비스는 점점 더 다양해지고 있으며 시장 규모 또한 확대되어가고 있다.