팀장을 위한 성과면담의 기술

팀장을 위한 성과면담의 기술 - 성과 미팅이 힘겨운 팀장들을 위한 코칭 대화법 ㅣ 팀장의 서재 5
김정현 지음 / 센시오 / 2025년 3월

※출판사로부터 도서를 제공 받아 작성한 리뷰입니다※

팀장은 팀원들을 관리하고 팀원들이 자신의 능력을 제대로 발휘할 수 있도록 해야 한다. 무엇보다 팀장에게 팀원과의 대화가 중요하고 바로 팀의 성과와 직결되기 때문이다. 팀장은 팀을 이끄는 작은 CEO로 자신이 이끄는 팀원들을 통해 성과를 만들어 내야 한다. 팀원들이 지금껏 이뤄낸 성과를 정확히 평가하고 또한 더 나은 상과를 창출하도록 이끌어야 한다. 목표를 성정하고 조정하고 결과를 평가하는 것이 팀장이다. <팀장을 위한 성과면담의 기술>을 통해 팀장이 성과면담을 잘하는 팀장만의 핵심 스킬을 알려준다. 팀이 성과를 올리기 위해 목표를 설정하고 팀원 각자의 역할과 범위를 정한다. 누가 무엇을 해야 할지 분명히 해야 한다. 실시간 코칭과 피드백이 중요한데 환경의 급격한 변화와 연관이 있다. 급변하는 기업환경에서 수시로 바뀌는 대응을 해내기 위해서는 성장과 발전이 필수적이다. 실시간 코칭과 피드백은 단순하나 평가를 넘어 지속적인 학습과 개발을 강조한다.

팀장은 팀원을 책임지는 것보다 성장시켜주는 것이 먼저다. 성장주의의 핵심은 코칭이며 탁월한 리더에게 코칭 스킬을 습득하는 것은 필수적이다. 리더의 스킬은 질문하는 법으로 질문이야말로 팀원과의 대화를 원활히 이끌어가는 핵심 기술이다. 폐쇄적이지 않고 다채로운 답을 요구하는 열린 질문을 해야 한다. 예, 아니오 혹은 정해진 답변을 요구하는 닫힌 질문은 매우 제한적인 정보를 얻을 수 있다. 열린 질문을 할 때 리더가 조금 더 신경 써야 할 부분은 부담스러울 수 있는 침묵을 어색하지 않게 견디고 잘 배려하는 것이다. 팀원이 충분히 말할 수 있도록 잘 듣는 것이 중요하다. 대화의 심리적 측면을 배려한 경청의 기술을 습득해야 한다. 사실을 경청하고 감정을 경청하고, 핵심을 경청한다. 이런 경청 기술은 쉽지 않다. 장황하게 말하는데 사실만을 캐치하고 감정을 말하지 않는데도 감정을 포착해서 공감해야 하고 의도를 제대로 말하지 않는데도 의도를 알아서 들어야 한다.