1시간에 끝내는 대화의 기술

1시간에 끝내는 대화의 기술 - 일, 사랑, 관계를 기적처럼 바꾸는 말하기 비법
리상룽 지음, 정영재 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 9월

'대화'라는 것은 서로 이야기를 주고 받는 소통이다. 그런데 어떤 사람들은 그 소통을 잘한다고 착각하며 자신의 말만 하고 상대방의 말은 들어보려고도 하지 않는 경우도 있다. 말로 자신의 생각을 전달하며 타인과 의견을 나누고협력하여 공감을 얻어내는 것을 소통이라고 할 수 있다. 소통이 잘되는 관계는 갈등도 줄어든다. 가장 가까운 관계 중에 하나인 부부는 복잡한 상황이 결혼생활 중에는 부지기수로 존재한다. 예상하지 못한 상황도 발생한다. 부부들의 문제는 배우자의어떤 행동에 자신이 상처를 받는지 생각해 보아야 한다. 배우자에게 자주 부탁하는 것은 무엇인지 알아보면서 배우자에게 사랑을 표현해야 한다. 일상에서 부부의 대화가 무척이나 중요한데 대화를 하기 위해서 번갈아가며 이야기하고 마음대로 해결 방법을 제시하지 않는다. 대화에서 상대방의말에 집중하고 귀담아들어야 하고 공감을 표현해야 한다. 상대바으이 입장에서 생각해주고 상대와 같은 태도를 보이는 것이다. 부부 갈등도 얼마든지 피해갈 수 있는데 서로 다른 성향을 받아들여야 한다. 자라온 환경이 다르고 사고와 가치를 지니고 살던 남녀가 가정을 이루었고 갈등이 생기는 것은 당연하다. 그러니 그것을 인정해야 한다. 또 문제를 제기하는 것 자체가 사람을 언짢게 하지만 즉각 반응을 보이지 말고 부드러운 태도로 말해야 한다. 타협이 필요 없는 관계는 없기 때문에 타협을 위해서는 자기 의견만 주장해서는 안 된다.  

가족이외에 가장 많은 시간을 보내는 사람들은 아마 동료들일 것이다. 직장에서 소통하는 법을 알려준다. 특히 상사는 업무를 지시하고 결과 보고를 받는 위치이다. 기대 이상의 성과와 효율을 내는 상황이라면 인정하지만 일이 지연되거나 결과가 만족스럽지 못하면 상사는 다양한 반응을 보일 수 있다. 이럴 때 상사와 부하직원의 관계는 서로 돕는 관계라는 것이다. 자신이 먼저 도울 것이 없는지 물어보는 것이다. 이런 질문은 언제나 개인적 업무의 어려움과 난관, 고객의 요구를 직접 전하며 업무 영역에서 개선해 나갈 수 있다. 상사에게 업무지시를 받았다면 반드시 답장을 보낸다. 문제 해결을 위해서 직장 내 비판은 항상 있을 수 있지만 공개적인 장소에서 상사를 비판해서는 안 된다. 공개적인 자리에서는 최대한 지지해주고 문제가 있다면 비공개적으로 해결하는 것이 좋다. 대화하는 시간도 정해서 일주일에 한 번이든 일정한 소통 시간을 갖는다. 상사나 리더를 만나기 전 꼭 상대방의 상황을 알아보고 생각한다. 부하직원과 소통할 때는 무엇을 해야 하는지 구체적으로 말해주고, 이 일이 중요한 이유를 납득하도록 설명한다. 또 해야 하는 방법을 건의한다. 생활에서 갈등은 언제나 팢아오는데 풀어주는 말의 비밀이 있다. 갈등과 마주하기를 무서워하지 말아야 한다.