나름대로의 다름이 아름다움이다

나름대로의 다름이 아름다움이다 - 승무원 면접을 준비하는 학생들을 위한 지침서, 개정판
이경은 지음 / 해피페이퍼(HAPPY PAPER) / 2019년 8월

비행기를 타면 제일 처음 만나고 가장 많이 접하게 되는 사람이 '승무원'이다. 승무원들의 모습을 보면 정말 멋지다고 할만큼 단정하고 깔끔하고 자기 관리의 최고를 볼 수 있는 것 같다. 대부분의 승무원들이 정말 흠도 없을만큼 멋진 모습과 미소로 고객을 맞이하지만 그 아름다움 뒤에는 감정적으로, 정신적으로 많은 스트레스를 받기도 한다고 한다. 그럼에도 승무원들은 자신이 가진 이미지와 승무원으로 보여줄 수 있는 이미지를 항공사와 회사 기업이 갖는 이미지로 보여준다. <나름대로의 다름이 아름다움이다>에서는 승무원을 준비하고 있는 취업준비생들에게 필요한 정보가 있다. 면접을 볼 때 많은 사람들이 첫인상을 신경쓰지만 끝인상도 아주 중요하다는 것이다. 그리고 자신만의 고유한 이미지를 완성하고 싶다면 남들과는 다른 본인의 매력이 무엇인지 알고 있어야 한다. 우선 자신의 다름을 먼저 인정해야 한다.

이미지 변신을 위해 성형을 하는 사람들이 많다. 면접을 위해 성형을 하는 것이다. 하지만 성형은 보이는 이미지에 투자를 하는 경우라고 할 수 있다. 자신이 가지고 있는 장단점을 분석해 단점을 보완하거나 수정하는 방법으로 자신의 이미지를 만들어야 한다. 보이는 이미지에 사활을 걸 필요가 없다. 자신의 자존감에 카리스마를 입히고 분위기로 면접장을 압도하는 것이다. 대화를 할 때 상대방의 눈을 마주하고 말을 하고 눈빛과 눈짓, 눈길에서도 충분하게 그 분위기를 전달할 수 있다.  

승무원은 서비스직이다 보니 감정에 휘둘리거나 감정의 기복이 넓은 것은 좋지 않다고 한다. 변화무쌍한 감정의 온도 차를 보이는 것보다 냉정한 판단력과 따뜻한 감성을 동시에 갖추고 있다면 서비스직에 알맞다고 할 수 있다. 면접을 준비할 때 조바심과 서두름을 빼고 준비해야 한다. 개인마다 스타일이 있고 개인차가 있지만 개인의 성향이나 스타일을 잘 고려해 계획을 짠다. 그리고 마지막으로 면접 변화의 흐름을 잘 파악할 줄 알아야 한다. 시대가 바뀜에 따라 항공사 면접 방식도 조금씩 변화된다고 한다. 그 변화에 따라가려면 면접자도 변화된 모습을 보여줘야 한다는 것이다. <나름대로의 다름이 아름다움이다>는 겉으로 보이는 이미지가 멋지기만 한 승무원들이 면접을 통과해 진정한 승무원이 될 수 있게 정신적인 무장을 할 수 있게 도와준다.