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T랑 F랑 예쁘게 말해요 - 일잘러가 되는 대화 기술
장유진 지음 / 크루 / 2024년 10월
평점 :
책 <T랑 F랑 예쁘게 말해요>는 소통에 어려움을 겪는 사람들을 위해 출간 낸 책이다.
저자 장유진은 IT기업부터 스타트업까지 다양한 분야에서 근무하면서, 여러 사람들과 일하고 소통했던 경험을 이 책에 담았다.
상황별 대응책, 피드백, 개선점 등 일상에서 더 나은 대화와 소통에 대해 고민하는 사람들이라면 도움이 될 내용이 많다.
이 책을 3가지로
요약하자면,
우선, 긍정적인 언어 사용의 중요성을 애기한다.
언어는 생각과 감정을 형성한다. 따라서 '예쁜 말'은 단순히 예쁘다를 넘어 상대에게 긍정의 영향을 미치고 관계 개선을 돕는다.
갈등 해결을 위한 소통 기술로 활용할 수 있다.
갈등 상황에서 무조건적인 거부보다는 상대방을 배려하면서도, 자신의 생각과 의사를 분명하게 전달하는 기술을 소개한다.
실제 생활에서 적용할 수 있는 사례를 알려준다.
이론보다 중요한 것이 사례이다. 일상적인 소통에서 어떻게 예쁜 말을 사용하는지 구체적인 방법을 알려줌으로써 실천을 돕는다.
현장에서 바로 활용 할 수 있는 스킬에 대해 조금 더 거론하자면
우선, 쉽게 실천할 수 있는 것이 <긍정적인 피드백 주기> 이다.
특히 "잘했어" 보다는 "네가 이 일을 이렇게 잘 해냈네. 특히 이 점이 좋았어" 라고 구체적인 칭찬 포인트를 언급하는 것이 좋다.
구체적인 피드백을 통해 노력과 성과를 인정하면, 더욱더 긍정적인 반응을 보이고, 대화에 임할 가능성이 커진다.
상대보다는 <나에게 초점을 맞춘 대화>도 권장한다.
약속 시간에 상대가 늦었을 때 "넌 항상 늦게 와서 짜증나" 보다는 "내가 계획한 시간에 맞추려다 보니 조금 불편함을 느꼈어"
상대를 비난하기 보다는 나의 감정과 상황을 전달하는 것이 상대의 방어적인 반응을 줄일 수 있다.
거절도 매우 중요하다. 그리고 이왕이면 <기분 좋은 거절>이 좋다.
"어려워" 보다는 "그 제안은 고맙지만, 이번에는
다른 계획이 있어 어렵겠어. 다음 기회에 꼭 함께 하자"
감사를 표현하고, 대안을 제시함으로써 미래의 기회를 언급하면 상대를 배려할 수 있다. 직설적인 거절은 상대에게 상처를 준다.
장유진 저자가 말하는 예쁜 말, 긍정적인 대화는 매우 중요하다. 다만, 현실적인 한계점도 느껴진다.
이론적인 한계점은 어쩔 수 없을 것 같다.
아무리 이론대로 실천하려고 해도, 실제 상황에서는 감정이 격해지거나 갈등이 심화 될 수 있다.
이럴 때는 아무리 예쁜 말을 사용하려 해도, 쉽지 않다. 모든 상황에 즉각적인 적용이나 해결의 대안은 되기 어렵다.
감정적 솔직함의 부족은 신경 써야 할 듯 하다.
예쁜 말로 부드러운 소통을 하는 것도 좋지만, 때로는 직설적이고 솔직한 말이 오히려 더 빠르게 상황을 해결 할 수 있다.
지나치게 상대를 배려하다 보면 감정이 억제되거나, 조심스러워져 진심이 제대로 전달 되기 어려운 경우도 있을 수 잇다.
때로는 솔직하고, 강력한 소통이 필요할 수도 있다는 유연한 접근을 고려한다면,
이 책은 <소통의 중요성과 예쁜 말, 긍정적인 대화의 힘>을 익힐 수 있는 매우 유익한 책임에 분명하다.
예쁜 말 한마디로 우리의 인생을 조금 더 나은 방향으로 바꿀 수 있기에 이 책을 곁에 두고 자주 읽기를 권장한다.
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