타인과 일을 한다는 것

타인과 일을 한다는 것 - 서로 이해하지 못함을 인정하는 것부터 시작하는 조직론 ㅣ CEO의 서재 47
우다가와 토모카즈 지음, 김정환 옮김 / 센시오 / 2026년 3월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

우리는 항상 타인과 함께 일을 한다. 가족도, 친구도, 동료도 모두 타인이다. 타인과 함께 일을 할때는 반드시 의견 충돌이 있을 수밖에 없고, 나와 다른 의견이 존재하기 마련이다. 서로 다른 의견과 견해 차이 때문에 갈등이 생기고, 그 갈등을 해결하지 못하면 심각한 지경에 이르게 된다. 필자는 이런 조직에서 일어나는 갈등은 지식으로 배우는 것과 달리 현실적으로 실천하는 데 어려움이 있음을 지적한다.

타인과 일을 하면서 발생하는 문제를 해결하는 방법은 두 가지가 있다. 우선 자신이 생각을 수정해서 적극적으로 반영해 보는 것이다. 다음은 상대방이 내 의견을 수용해서 일을 수월하게 진행하고 싶은 것이다. 어느 쪽도 싶지는 않지만 내가 양보를 하든 상대방이 양보를 하든 결단을 해야 할 것이다. 어떤 방식이든 간단한 방법은 존재하지 않으며 다양한 문제들이 얽혀있기 마련이다.

로널드 하이패츠는 기존의 방식을 해결할 수 있는 문제를 기술적 문제, 기존의 방법으로는 해결할 수 없는 복잡하고 어려운 문제를 적응 과제로 정의했다. 과잉 정보의 시대에 살아가고 있는 우리가 직면하고 있는 문제의 대부분은 적응 과제이다. 그리고 그 적응 과제에 대한 최고의 해결책은 바로 대화라고 말한다. 대화는 우리가 아는 다순한 것이 아니라 새로운 관계성을 구축하는 것을 말한다.

조직의 문제는 결국 관계성의 설정에 따라 해결될 수 있기 때문에 조직을 근본적으로 바꾸기 위해서는 대화의 실천이 필요하다. 가장 먼저 우리는 서로가 상대방을 절대 이해하지 못한다는 사실을 먼저 이해해야 한다. 나는 내 기준에서 생각할 것이기 때문에 상대방의 의견에 전적으로는 동의할 수 없다. 물론 상대방도 마찬가지일 것이다. 따라서 서로 상대방을 이해할 수 없다는 전제를 이해하는 것이 필요하다.

필자가 해결책으로 제시한 대화는, 결국 새로운 관계성을 구축하는 것을 뜻한다. 새로운 관계성 구축을 위한 대화 프로세스는 '골짜기에 다리를 놓는' 행위로 비유한다. 서로 다른 부문의 대표들이 대화를 한다고 생각해보자. 양쪽 사이에는 골짜기가 존재하고, 이 둘 사이의 골짜기(적응 과제)에 다리(새로운 관계성)를 놓은 행위가 바로 대화의 실천이다. 따라서 골짜기에 다리는 놓기 위한 프로세스는 4단계로 나눌 수 있다.

상대와 나의 사이에 적응 과제가 있음을 깨닫는 '준비' 단계에서는 골짜기가 있음을 깨닫는 과정이 필요하다. 골짜기의 위치와 상대방의 상황을 통해 골짜기의 건너편을 바라보는 단계는 '관찰' 단계이다. 골짜기를 건너가서 다리를 놓을 수 있는 장소와 다리를 어떻게 놓을지를 고민하는 것은 '해석' 단계이다. 마지막으로 '개입' 단계에서는 실제로 행동을 통해 다리를 놓아 새로운 관계성을 만든다.

이 책에서는 이 4단계의 프로세스를 실천 가능한 방식으로 제안하고, 실제 실천할 수 있는 대안을 제시한다. 또한 적응 과제를 해결할 때 빠지기 쉬운 5가지 함정을 구체적으로 언급하여 새로운 관계성 형성을 빠르게 돕는다. 결국 타인과 함께 일할 때 서로 다를 수 밖에 없고, 대화를 통해 해결할 수 있음에 공감한다면 어떤 어려운 적응 과제에도 대처할 수 있을 것이다.