설명의 기술

설명의 기술 - 3분도 길다. 30초 안에 상대가 고개를 끄덕이게 만들어라
이누쓰카 마사시 지음, 홍성민 옮김 / 레몬한스푼 / 2025년 7월

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

똑같은 이야기를 전달해도 말하는 사람에 따라 청중의 반응은 다양하게 갈린다. 재미 있는 책을 읽고 친구에게 열정적으로 설명해 보지만 친구의 반응은 미지근한 경우가 종종 있다. 무엇이 문제일까? 문제는 바로 상대방이 나의 이야기에 빠져들지 않기 때문이다. 이는 소통 과정에서 발생하는 분단과 단절로 인해 발생한다.

사람들은 왜 설명에 서툴까? 필자가 1천 명의 사례를 분석한 결과 우리의 머릿 속에는 설명을 받아들이는 것을 방해하는 3가지의 벽이 존재한다고 말한다. 자기의 영역의 밖서 존재하는 세 가지의 벽은 미지의 벽, 당사자의 벽, 습득의 벽이다.

전혀 모르는 분야의 대한 설명은 누가 들어도 집중할 수 없다. 또는 너무 과다한 정보에 노출될 때도 마찬가지다. 이렇게 미지의 벽은 우리가 내용을 이해하는 데 방해로 작용한다. 설명하는 내용이 아무리 쉬워도 자신과는 전혀 상관없는 내용이라는 생각이 들면 집중하기 힘들다. 사람은 자신과 직접적인 관계가 있을 때만 흥미를 갖기 때문이다. 이것이 바로 당사자의 벽이다.

마지막으로 도움이 되는 내용이기는 하지만 당장 나에는 필요없다고 생각하는 경우가 있다. 설명하는 내용이 중요한 내용이기는 하지만 당장 자신에게 필요가 없다거나 습득하는 데 시간이 걸린다면 흥미를 잃을 수 있다. 이것이 바로 습득의 벽이다.

필자는 설명을 잘하는데 자신이 없었다고 한다. 그래서 강의를 잘하는 사람들을 분석해서 효과적인 커뮤니케이션을 위해 필요한 프레임 11가지를 발견했다. 11가지 설명 프레임은 이점 호소, 대비, 인과, 컷 다운, 파괴, 뉴스, 희소성, 복선 회수, 결정 유도, 자기주장, 결여 어필로 이루어진다. 다양한 상황에서 사용 가능한 프레임들로 부록으로 실린 '바로 쓸 수 있는 표현'으로 정리하면 효과적으로 사용할 수 있다.

잘 만든 드라마나 영화는 다양한 복선을 극 중간에 절묘하게 배치한다. 복선 회수는 자신이 의도한대로 청중의 반응을 이끌어가기 위해 설명에 효과적으로 활용될 수 있다. 복선 회수는 스토리텔링의 고급 기술로 설명의 질을 높이는데 기여한다. 이는 청중을 집중하도록 유도하고, 강한 인상을 남기는 데 효과적이다.

복선 회수를 설명에 사용하는 방법은 2단계로 이루어진다. 먼저 복선을 말로 힌트를 주거나 암시하는 방법으로 제시한다. 다만 영화나 드라마에서는 복선을 구체적으로 보여주지 않지만 설명에서는 말로 제대로 전달해야 한다. 청중이 이해하지 못한다면 직설적으로 전달하는 것도 효과적이라고 한다. 다만 2단계의 복선 회수를 위해 너무 자세히 설명해서는 안된다.

설명은 극적인 효과가 많이 필요하지 않기 때문에 복선 회수는 핵심적인 전략보다는 덤으로 사용하는 것이 좋다. 그리고 복선 1단계와 2단계 사이에 간격을 많이 두어서는 안된다. 마지막으로 명쾌한 설명을 위해 너무 많은 복선을 깔지 않아야 한다. 복선 회수도 결국은 설명의 목적 달성을 위해 하는 것이므로 양념같은 것임을 잊지 않아야 한다.

복선 회수 외에도 나머지 10가지의 프레임을 스토리와 설명에 활요하면 좀더 명쾌하게 재미있는 설명을 이어나갈 수 있을 것이다.